10 เหตุผลทำไมนักการตลาดต้องมีทักษะ Digital Marketing

อาจมีหลายคนที่เชื่อมั่นการทำการตลาดหรือการขายแบบเดิมอยู่และยังประสบความสำเร็จในธุรกิจอยู่ มีรายได้เพิ่มขึ้นทุกปี ก็อาจจะไม่เห็นความสำคัญที่ต้องลงแรง ลงเวลา และลงทุนทรัพย์ที่จะพัฒนาธุรกิจด้วย Digital Marketing

แต่เปรียบ Digital Marketing ก็เสมือนคลื่นลูกใหญ่ที่กำลังพัดผ่านอยู่ในช่วงนี้ คุณสามารถว่ายน้ำตามที่คุณเคยว่ายได้ แต่ถ้าคู่แข่งธุรกิจของคุณ มองเห็นโอกาส และสร้างเรือใบตามกระแสคลื่น Digital ไปกวาดส่วนแบ่งตลาดในส่วนที่คุณเข้าไม่ถึงไป วันนั้นคุณอาจจะกลายเป็นผู้ตามก็เป็นได้

ตัวอย่างความสำเร็จมากมายจากบริษัทที่ปรับตัวให้เข้ากับยุคดิจิดอล เช่น

Work point – “คืนนี้คนไทยทั้งประเทศ จะได้รู้กันว่าใครที่อยู่ภายใต้หน้ากาก…”
หลายคนคงเคยได้ยินว่าสื่อยุคเก่าถูกกลืนกินไปเรื่อยๆโดยสื่อออนไลน์ที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ง่ายกว่า ซึ่ง Work Point เป็นตัวอย่างของสื่อโทรทัศน์ที่ปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัย โดยนำช่องรายการยอดนิยม The Mask Singer หรือ I can see your voice ถ่ายทอดสดผ่าน Facebook Live โดยล่าสุดรายการ The Mask Singer ได้สร้างปรากฎการณ์ใหม่ ยอดวิว 1.6 ล้านวิว (ที่รับชมรายการถ่ายทอดสด ผ่าน Facebook Live หรือ Youtube) และสร้างรายได้จากการขายโฆษณาได้นาทีละ 4.2 แสนบาท !! พร้อมสร้างกระแสฐานแฟนคลับให้กับนักร้อง นักแสดงที่ได้เข้ามาร่วมรายการอย่างล้นหลาม

วู้ดดี้ – เจ้าของธุรกิจรายการทีวีชื่อดัง ประกาศลุยโซเชี่ยวมีเดีย แทนทำรายการโทรทัศน์ ที่ตอนนี้ก็ยกรายการทีวีทั้งหมดขึ้นบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ล่าสุดทำรายการสด ผ่าน Facebook Live ชื่อรายการทำทันที ที่นำนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมาแบ่งปันประสบการณ์ แนวคิด ทัศนคติ ก็ประสบความสำเร็จมียอดวิวกว่า 1 แสนคน (ที่รับชมรายการถ่ายทอดสด)

ดังนั้นวันนี้ทีม Digital Marketing ของ STEPS Training จะมาขอแบ่งปันเหตุผลว่า “ทำไมนักการตลาดต้องมีทักษะ Digital Marketing” ด้วยครับ

1. Digital Marketing สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้มากที่สุด

เราจะพบว่าพฤติกรรมผู้บริโภคนั้นได้เปลี่ยนแปลงไป จากเดิมที่เคยเสพสื่อผ่าน mass media เช่น วิทยุ โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ หรือ บิลบอร์ด กลายเป็นใช้เวลาส่วนใหญ่บนโลกออนไลน์ซะมากกว่า ไม่ว่าจะเป็นGoogle, Facebook, Youtube, Instagram, Website, Mobile app

 

2. Digital Marketing รวดเร็ว สามารถลงมือทำได้ทันที

ถ้าคุณทำโฆษณาบนสื่อวิทยุ โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ หรือบิลบอร์ด คุณอาจต้องใช้เวลาอย่างน้อย 2-7 วัน กว่าที่โฆษณาของคุณจะได้ลงสื่อถึงผู้บริโภค แต่บนสื่อของ Digital Marketing คุณใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที ก็สามารถทำ content ลงบนสื่อ Social Media หรือ Website ได้อย่างไม่ยากเย็นเลยทีเดียว

 

3. Digital Marketing สร้างความน่าเชื่อถือ

ในทุกวันนี้เราไม่ต้องมี bug 1113 หรือสมุดหน้าเหลืองในการค้นหาข้อมูลที่เราต้องการ เราสามารถไปหาอากู๋ (Google) และค้นหาข้อมูลทุกอย่างบนโลกนี้ ได้อย่างรวดเร็ว ลองคิดดูว่าถ้าลูกค้าค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ แต่ไม่พบบริษัทของคุณ คุณเสียลูกค้าไปมากมายเท่าไหร่

 

4. Digital Marketing สามารถทำการสื่อสารแบบ Personalized ได้กับลูกค้าเป็นจำนวนมาก

สิ่งที่ Digital Marketing สามารถทำได้ คือ ลูกค้าแต่ละคนอาจจะเห็นสื่อโฆษณาในรูปแบบต่างๆกัน ขึ้นอยู่กับความสนใจของแต่ละคนเลยทีเดียว โดยอาศัยข้อมูลจาก Big Data ที่เก็บข้อมูลต่างๆของลูกค้า

 

5. Digital Marketing สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการปิดการขายได้มากขึ้น

Digital Marketing จะสามารถทำ re-targeting ให้กับลูกค้าที่เคยเข้ามาใช้บริการเว็บไซต์หรือFacebook ให้เห็นโฆษณาติดตามลูกค้าไปเรื่อยๆในสื่อออนไลน์อื่นๆ ทั้งหมดได้ การที่ลูกค้าที่มีความสนใจเห็นโฆษณาบ่อยๆ ก็มีโอกาสที่จะปิดการขายได้มากขึ้น

 

6. Digital Marketing ทำให้เกิด interaction กันกับ target audiences ได้

คุณไม่สามารถทำการตลาดแบบ 1ต่อ1 โดยใช้วิธีการตลาดแบบเดิมได้ แต่คุณสามารถทำได้บนโลกของดิจิตอล ตัวอย่างเช่น การโพสรูปภาพ หรือภาพเคลื่อนไหวลงบน Facebook เพื่อให้มีคนมากดไลค์ คอมเม้นต์ หรือแชร์โพสออกไป หรืออีกตัวอย่างนึง คือ Chat bot บน Facebook Messenger หรือ Line@ ได้ คล้ายๆกับรูปแบบของ ระบบ Call Center แต่สามารถพลิกแพลงรายละเอียดในการให้ข้อมูลได้สะดวกกว่า

 

7. Digital Marketing สามารถลงทุนเริ่มต้นได้ในราคาไม่สูงมาก

ต่างจากสื่อออฟไลน์อื่นๆ ที่จำเป็นต้องใช้เงินหลักแสนในแต่ละเดือนสำหรับการเริ่มต้นทำโฆษณา แต่ว่า Digital Marketing สามารถเข้าถึงกลุ่ม SME พ่อค้าแม่ค้า ที่มีงบการทำการตลาดไม่สูงมาก

 

8. Digital Marketing เชื่อมโยงกับ Internet of Things

ปัจจุบันรูปแบบการทำโฆษณา มีการพัฒนารูปแบบอย่างรวดเร็ว การทำโฆษณาในอนาคตจะยิ่งเข้าถึงผู้บริโภคได้ใกล้กับชีวิตประจำวันมากขึ้น นักการตลาดสามารถเลือกโฆษณาที่เหมาะสมกับผู้บริโภคมากขึ้น ซึ่งแน่นอนว่าการที่จะทำแบบนั้นได้ ต้องมีข้อมูลที่เชื่อมต่อระหว่างนักการตลาดและผู้บริโภคผ่านระบบอินเตอร์เน็ต ซึ่ง Digital Marketing สามารถตอบโจทย์ในส่วนนี้ได้

 

9. Digital Marketing ตรวจสอบที่มาที่ไปได้

การทำ Digital Marketing ต่างจากสื่อแบบเก่า ที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูล การมองเห็น การเข้าถึง จำนวนการชม จำนวนการคลิก จำนวนการลงทะเบียน ของแต่ละสื่อโฆษณาได้ เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มเติมให้การปรับเปลี่ยนโฆษณาได้ เช่น facebook ads, google analytics

 

10. Digital Marketing ลดความจำเป็นทีต้องใช้แรงงานคนลงได้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้มากขึ้นได้

ถ้าเราเข้าใจ Customer Journey ของลูกค้า เราสามารถใช้ระบบ Marketing Automation ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูล การทำสื่อsubscription การทำ CRM (Customer Relation Management) ให้กับลูกค้าโดยที่เราใช้ระบบ ตั้งค่ามาตรฐานในการดูแลลูกค้าได้เลย

20 แนวคิดที่นักการตลาดยุคดิจิตอลต้องมี
Traditional marketing vs Digital marketing