Customer Experience (CX) คือ ประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึงความสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีต่อองค์กรธุรกิจ
โดยการสร้างประสบการณ์ของลูกค้านั้น เริ่มต้นตั้งแต่การใช้ Data มาวิเคราะห์ และ ทำความเข้าใจความต้องการในสิ่งที่ลูกค้ามองหา เพื่อให้เกิดการสร้างประสบการณ์ในเชิงบวกที่ดีที่สุด แบบรายบุคคล
หนังสือ “Marketing 5.0 ” เน้นไปที่การพัฒนาทางด้านการตลาด ธุรกิจ และ เทคโนโลยีทางด้านการตลาด (Marketing Technology หรือ Martech) เพื่อตอบโจทย์กับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมของผู้บริโภคสมัยใหม่ รวมทั้ง เศรษฐกิจ และ การสิ่งแวดล้อม ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในยุคปัจจุบัน
ด้วยการใช้ Data ในการขับเคลื่อนการตลาด เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
MyRestaurant เครื่องมือใหม่ล่าสุดจาก LINE Thailand และ LINE MAN Wongnai ที่ออกแบบมาสำหรับร้านอาหาร โดยเฉพาะ ที่ช่วยให้ร้านอาหารของคุณปรับตัวในยุค Covid-19 ได้ง่ายมากยิ่งขึ้น
รวบรวม 10 เทคนิคการใช้ AI และ Machine Learning เพื่อให้ผู้ที่กำลังทำธุรกิจ สามารถนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้ได้อย่างถูกต้อง และเป็นไอเดียในการทำการตลาดได้ในอนาคต
การทำคอนเทนต์โดยการคำนึงถึงหลัก SEO เป็นเรื่องสำคัญในการทำ Content Marketing ที่ใช้ในการหาข้อมูล หากแบรนด์ หรือสินค้าของเรา สามารถค้นหาเจอเมื่อมีการค้นหาบน Google แล้วนั้นก็ยิ่งมีโอกาสที่สินค้าของเราจะกลายเป็นที่รู้จักมากขึ้น และเพิ่มยอดขายได้สูงขึ้น
กลยุทธ์การทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงสามารถสร้างผลดีให้กับแบรนด์ได้ในระยะยาว และยั่งยืน เนื่องจากการผลการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้นำมาใช้นั้น Real-Time อยู่เสมอ ทำให้นักการตลาดสามารถนำเสนอคอนเทนต์ที่ตรงใจ ส่งมอบสินค้า และบริการให้ผู้บริโภคได้แบบคนรู้ใจ
Data Driven Marketing สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ในเชิงลึกว่ามีความต้องการอะไร มีพฤติกรรมแบบไหนในปัจจุบัน ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดสามารถนำเสนอสินค้า และพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างตอบโจทย์ ทั้งในแง่ของการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย หรือการทำการตลาดแบบ Personalization แบบเฉพาะเจาะจง
นักการตลาดสามารถวางแผนธุรกิจออนไลน์ ผ่านเครื่องมือดิจิทัล ที่จะช่วยประหยัดเวลา และงบประมาณในการลงทุนได้ด้วยการส่ง Email ซึ่งเป็นช่องทางการสื่อสารระหว่างตัวแบรนด์ และผู้อ่านที่มีประสิทธิภาพมากช่องทางหนึ่ง
การพัฒนาตัวคอนเทนต์ และวิเคราะห์ Keyword จาก Instagram จะเข้ามาช่วยให้นักการตลาด และ ผู้ประกอบการได้ทำการตลาดออนไลน์อย่างมีทิศทาง และ มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้เกิดความเข้าใจในตัวผู้อ่านว่ากำลังต้องการอะไร เราสามารถสร้างคอนเทนต์แบบไหน ให้ตอบโจทย์ความต้องการกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ได้บ้าง
ความท้าทายจากวิกฤติการณ์การแพร่ระบาดของโรค Covid-19 แน่นอนว่ายังคงมีโอกาสใหม่ ๆ ในการทำธุรกิจเสมอ หากนักการตลาด และผู้ประกอบการสามารถพลิกมุมมอง และช่องทางการทำกลยุทธ์ให้เข้ากับสถานการณ์ ด้วยการนำการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) เข้ามาปรับใช้อย่างถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ
ก้าวสู่ยุคดิจิทัล 4.0 อย่างมั่นคง แข็งแกร่ง และยั่งยืน
