#Entrepreneur

Google Shopping Ads คืออะไร ? รูปแบบโฆษณาน่าใช้เพื่อเพิ่มยอดขายให้เติบโต

google Shopping Ads คืออะไร

ทำความรู้จัก Google Shopping Ads หนึ่งในรูปแบบโฆษณา Google Ads ที่สามารถช่วยเพิ่มยอดขาย และ ช่วยในการตัดสินใจของลูกค้าได้ด้วยการแสดงผลทั้งภาพ ราคา และอื่น ๆ

Marketing Technology 101 EP. 2 | 10 เทคโนโลยีที่จะช่วยให้การทำการตลาดออนไลน์ของคุณง่ายขึ้น

Marketing Technology 101 EP. 2 | 10 เทคโนโลยีที่จะช่วยให้การทำการตลาดออนไลน์ของคุณง่ายขึ้น

บทความรวมเครื่องมือ Marketing Automation ยอดนิยม 10 ประเภทที่เราแนะนำที่จะทำให้การตลาดออนไลน์ของคุณง่ายขึ้น และ มีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าที่เคยเป็น

Google Ads VS Facebook Ads เลือกช่องทางที่ใช่สำหรับการโฆษณาบนโลกออนไลน์ให้กับธุรกิจคุณ

Google Ads vs Facebook Ads

การโฆษณาออนไลน์ การเลือกช่องทางนั้นสำคัญ ซึ่งปัจจุบันช่องทางที่ได้รับความนิยมได้แก่ Google Ads และ Facebook Ads แล้วเราควรจะเลือกอย่างไร ? ติดตามได้ในบทความ

5 ขั้นตอนเตรียมพร้อมธุรกิจ ก่อนใช้งาน “Facebook Shops”

5 steps to start Facebook shops

ฟีเจอร์ใหม่สำหรับขายสินค้าออนไลน์บน Facebook อย่าง “Shops” มีดียังไง ? แล้วเราจะสามารถเตรียมพร้อมเพื่อใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพได้ยังไงบ้าง ?

Digital Transformation 101 EP.1 การเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่ ที่จะพาธุรกิจก้าวไปสู่ยุคดิจิทัล

Digital Transformation 101 EP.1 การเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่ ที่จะพาธุรกิจก้าวไปสู่ยุคดิจิทัล


ในช่วง 2 ปีมานี้คงปฏิเสธไม่ได้ว่านอกจากคำว่า ปัญญาประดิษฐ์ (artificial intelligence) หรือ ข้อมูล (Data) แล้ว คำว่า Digital Transformation ก็เป็นอีกหนึ่งวลียอดฮิต (Buzz word) ที่ฮิตติดกระแสของแวดวงธุรกิจที่พูดถึงกันทั้งในบทความ ข่าว หรือคนรอบตัว หลายคนที่อยู่ในแวดวงสายบริหาร อาจจะเคยได้รับคำสั่งให้หาข้อมูล หรือบ้างก็อาจจะถูกบอกให้ไปลงมือทำ หรือลงมือเปลี่ยนแปลงให้เข้ากับกระแสนี้เลยก็มี แต่ในสิ่งที่ถูกเรียกว่า Digital Transformation นี้เอง มันมีวิธีการ หรือแนวทางที่จะต้องทำอย่างไรบ้าง

ก่อนที่จะไปลงถึงวิธีการที่จะทำองค์กรให้มีการเปลี่ยนแปลง (transform) เรามาดูที่มาที่ไปของคำว่า Digital Transformation กันเสียก่อน เพราะแท้จริงแล้ว ความหมายที่แท้จริงในการนำไปสู่การปฎิบัติ หรือการเปลี่ยนแปลงในองค์กรแบบ Digital Transformation อาจจะไม่ใช่อย่างที่เราเข้าใจ หรือมองผ่านๆ กันมาก็ได้

ปัญหาของ 0 และ 1 (Digital)


เฉพาะแค่คำว่า ดิจิทัล (Digital) ก็มีความหมายที่หลากหลาย ในมุมมองของคนที่มองมันแตกต่างกันแล้ว ถ้าโดยความหมายของตัวมันเอง คือ ชุดของข้อมูลที่ประกอบด้วยค่าสองสถานะคือ 0 หรือ 1 (หรือบ้างเรียกว่า positive และ non-positive) ไปจนถึงให้ความหมายว่า เป็นเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่ใช้สร้าง, เก็บ และประมวลผลข้อมูล ไปจนถึงเรียก Social Media หรือ e-commerce ต่าง ๆ แถมถ้าเป็นในบริบทยุคใหม่ ที่ใช้พูดถึงรูปแบบการใช้ชีวิต หรือการทำงานร่วมกันในยุคอนาคต (หรือยุค Digital) ดังนั้นจะเห็นว่าเมื่อตั้งต้นที่จะมองความหมายมันก็ไปได้หลากหลายทางแล้ว

digital transformation 101 การเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่ ที่จะพาธุรกิจก้าวไปสู่ยุคดิจิทัล

เราคุ้นเคยกับคำว่า Digital มาสักพักใหญ่ อย่างน้อยๆ ก็ 10 ปี ที่กระแสการตลาดออนไลน์ (Digital Marketing) เข้ามามีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนโลกธุรกิจ และทำให้เริ่มเห็นถึงกระแสการ Disruption ที่ทำให้หลายธุรกิจมีปัญหา หรือเริ่มปรับตัว เพราะ เกิดการที่วิธีการทำการตลาดแบบเดิมๆ เริ่มไม่ได้ผล ยอดขายไม่กระเตื้อง แล้วเราก็เห็นแบรนด์ใหม่ ๆ เกิดขึ้นมา หรือหลาย ๆ แบรนด์เริ่มมีกลุ่มผู้บริโภคที่ได้ผลจากการทำการตลาดผ่านช่องทางใหม่ๆ เช่น Facebook, YouTube หรือสื่อ Social ด้วยวิธีการต่างไปจากที่เราเคยคุ้นเคย

เพราะอย่างนั้นแล้ว เลยทำให้มีคนไม่น้อยเข้าใจว่าการทำ Digital Transformation คือการทำ Digital Marketing ให้มากขึ้น หรือเต็มรูปแบบ หรือรวมไปถึงการเปลี่ยนช่องทางการขายของมาอยู่ในโลก ดิจิทัล หรือ ออนไลน์ หรือบ้างก็บอกว่ายุคนี้ต้องทำ e-commerce เท่านั้น ซึ่งถ้าเป็นแบบนั้น แปลว่าการทำ Digital Transformation คือการลงมือใช้ Digital ในการค้าขาย หรือการทำธุรกิจมากขึ้น และมากขึ้นในยุคนี้ใช่หรือไม่ ? หรือจะมองในมุมที่ว่ามันคือการทำให้กระบวนการต่างๆ ในองค์กรกลายเป็นกระบวนการที่ใช้กระดาษน้อยลง (paperless) , การใช้ปัญญาประดิษฐ์  (A.I.), การทำงานแบบเน้นความคล่องตัว (Agile) ไปจนถึงการทำงานแบบยืดหยุ่น (Flexible) และไม่ยึดติดกับแบบแผนการทำงานในออฟฟิศเลยด้วยซ้ำไป

ปัญหาของการเปลี่ยนแปลง


ทุกช่วงเวลาของโลก ล้วนมีประวัติศาสตร์แห่งการเปลี่ยนแปลง ที่เชื่อมจากยุคสู่ยุคเสมอมา ทุกจุดเปลี่ยนนั้นก็จะเป็นที่มาของวิกฤต และโอกาส ที่มีบางอย่างหายไป เกิดใหม่ และปรับตัว กระแสแห่งการเปลี่ยนแปลงที่ในยุคนี้เรียกว่า Disruption ถ้าเปรียบกับเป็นมรสุมที่โถมเข้าสู่ทุกธุรกิจ หรือผู้ประกอบการที่ต้องเผชิญกับมันที่กำลังขับเคลื่อนเรือลำหนึ่งให้ผ่านมรสุมนี้หลังผ่านร้อน ผ่านหนาวมาหลายเวลา นี่ก็จะเป็นอีกบททดสอบนึงของโลกธุรกิจที่เราจะฝ่ามรสุมนี้ไปได้อย่างไร Digital Transformation จึงเป็นเหมือนเพียง 1 ในเครื่องมือหลาย ๆ อย่างที่ถูกยกขึ้นมาว่าเป็น เครื่องมือแห่งความหวังที่จะพาเรือแห่งองค์กรนี้ฝ่าไปได้

digital transformation 101 การเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่ ที่จะพาธุรกิจก้าวไปสู่ยุคดิจิทัล

หากจะบอกว่าที่ผ่านมา ตัวชี้วัดที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ แบบพื้นฐานที่สุด คือ การเพิ่มรายได้ และลดรายจ่าย ในกระแสการเข้ามาแทนที่ของธุรกิจใหม่ ๆ (Disruption) ที่มีปัจจัยหลายอย่างที่ทำให้องค์กรก็ยากที่จะเพิ่มรายได้ หรือถ้าร้ายก็จะเริ่มเห็นแววที่จะเกิดรายได้ลดลงเสียด้วยซ้ำ หากมาดูด้านของรายจ่าย บางทีอาจจะไม่มีรายจ่ายที่เพิ่มมากขึ้น แต่รายจ่ายที่คงที่อยู่นั้น จะสร้างรายได้ หรือกำไรที่มากขึ้นได้อย่างไร นี่ก็เป็นอีกหนึ่งโจทย์ของการเปลี่ยนแปลงองค์กรในทุกเหตุการณ์ หรือแม้แต่ในสภาวะปกติที่ต้องพาทั้งองค์กรไปต่อที่ S Curve ถัดไป หรือการสร้างโอกาสใหม่ให้กับธุรกิจที่ไม่อาจจะใช้วิธีเดิมได้ในการเติบโตอีกแล้ว

แต่ธรรมชาติพื้นฐานของคนเราคือการไม่อยากเปลี่ยนแปลง เพราะการจะลงหลักปักฐานทางด้านความรู้, ฝีมือ หรือความเคยชิน เป็นเหมือนการลงทุนของคนคนหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงอะไรมาก ๆ ก็เหมือนต้องเป็นการลงทุนเพิ่มไปอีก จนทำให้การรวมกันของคนหมู่มาก มีมุมมองของการเปลี่ยนแปลงที่หลากหลาย และมีทิศทางที่แตกต่างกันเพิ่มขึ้นเป็นปัจจัยมหาศาล ที่ทำให้ยากต่อการเปลี่ยนแปลงเข้าไปกันใหญ่

สองคำที่ควรรู้ก่อน Digitize และ Digitalize


บางครั้งถ้าไปค้นหาบทความต่างๆ เราอาจจะเจอ 2 คำนี้ในรูปแบบของคำนาม คือ Digitization และ Digitalization ซึ่งต้องสังเกตดู เพราะมันมักจะมาด้วยกัน แถมสะกดต่างกันไม่กี่ตัวอักษร ดูเผิน ๆ จะมองเห็นเป็นคำเดียวกันด้วย และสร้างความสับสนไม่เว้นแม้แต่ต่างชาติเจ้าของภาษาเองก็ด้วย

การอ้างถึงการทำ Digitize นั่น ความจริงจะหมายความถึงการเปลี่ยนกระบวนการแบบ Analog ให้เป็น Digital เช่น การเปลี่ยนการบันทึกข้อมูลจากบนกระดาษ หรือ จดลงสมุด ให้มาอยู่ในรูปแบบ Digital ในขณะที่ Digitalize อาจจะมีความหลากหลายเพิ่มขึ้น หนึ่งในนิยามที่กำหนดโดย Gartner (บริษัทชั้นนำที่ให้บริการด้านไอทีระดับสากล) ให้ความหมายคำนี้คือ “การใช้ Digital Technology เพื่อเปลี่ยน Business Model, การสร้างรายได้แบบใหม่ และการสร้างมูลค่าให้กับโอกาส เพื่อเป็นกระบวนการขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่ธุรกิจแบบดิจิทัล” จะเห็นว่าบางทีเราก็เหมารวมความหมายนี้ให้เป็น Digital Transformation ไปด้วยแล้ว

พูดให้ชัดถึงความแตกต่างระหว่าง Digitize และ Digitalize ก็คือ คำแรกเน้นไปที่วิธีการของกระบวนการ เช่น การทำ Automation หรือการลดการใช้กระดาษ ซึ่งก็คือการปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานเดิม ๆ ให้มาอยู่ในรูปแบบ Digital เสียก่อน (ซึ่งผลลัพธ์มักจะไปสู่การลดต้นทุนลง) ในขณะที่ Digitalize พูดถึงกลยุทธ์ หรือกระบวนการในการใช้เทคโนโลยีเข้ามาเพื่อเปลี่ยน Core Business ไปสู่โมเดลใหม่ (ซึ่งแน่นอนว่ามักจะต้องทำการ Digitize งานหลายส่วนไปด้วย)

ในขณะที่คำว่า Digital Transformation นั้น มีจุดประสงค์ของความหมายที่กว้าง และครอบคลุมมากกว่า คือ นอกจากมีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมในการเปลี่ยนธุรกิจไปสู่ Business Model ใหม่ แล้วยังเป็นการเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรอีกด้วย ซึ่งคำนี้แท้จริงแล้ว เน้นไปที่เรื่องของผู้คน มากกว่า เทคโนโลยีเสียอีก เพราะความมุ่งหวังที่จะสร้าง องค์กรที่เน้นการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) โดยอาศัยเทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อนกระบวนการ และทำให้มนุษย์ หรือคนในองค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้นในยุคการทำงานถัดจากนี้ไป

digital transformation 101 การเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่ ที่จะพาธุรกิจก้าวไปสู่ยุคดิจิทัล


3 วิธีที่จะช่วยให้การพูดถึง Digital Transformation ในองค์กรทำได้ดีขึ้น

 

  • พูดถึง “สิ่ง” ที่ต้องการจะสื่อสารจริงๆ – ตั้งสติก่อนที่จะเริ่มพูดว่า “Digital Transformation” ให้กับคนในองค์กรปฏิบัติ ว่าแท้จริงแล้ว สิ่งที่องค์กรต้องการ ณ ตอนนั้น คือ การนำเทคโนโลยีอะไรเข้ามาใช้ (ซอฟต์แวร์ประเภท CRM หรือ ERP)  และ เทคนิคการปฏิบัติงานแบบไหน (เช่น Agile หรือ Flexible Workplace) เข้ามาเปลี่ยนแปลงกระบวนการ และมุ่งหวังผลลัพธ์อะไรจาก ”สิ่ง” นั้น
  • ระบุชัดถึง “เทคโนโลยี” หรือ “คน” – เทคโนโลยีก็ต้องใช้ คนก็ต้องเปลี่ยน ทั้ง 2 อย่างถูกทำไปพร้อม ๆ กัน สื่อสารกับทีมให้ชัดว่าการประชุมนี้กำลังพูดถึงแนวทางการเปลี่ยน ”คน” หรือ เปลี่ยน ”เทคโนโลยี” ในการทำธุรกิจ เพราะ เครื่องมือที่จะใช้ในการเปลี่ยนก็ต่างกัน
  • ปรับ “ขอบเขต” ถึงไหน – ระบุให้เข้าใจตรงกันว่าการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ หรือความคาดหวังของการใช้ ”เทคนิค” นี้ หมายรวมถึง แผนกไหน หรือ กลุ่มคนไหนในองค์กร เพราะเครื่องมือที่หลากหลายในการเปลี่ยน Digital Transformation ไม่ได้เป็นเหมือน Swiss Knife ที่ใช้ได้กับทุกแผนก หรือ ทุกคน เหมือน ๆ กันด้วยซอฟต์แวร์ หรือวิธีการเดียว

ดังนั้นการสร้างให้ทุกคนยอมรับถึงการเปลี่ยนแปลง ยังไม่ใช่เรื่องเดียวที่ต้องเริ่มต้น แต่เป็นการสร้างทิศทางที่ใกล้เคียงกันด้วย และความสำคัญคือการนิยาม Digital Transformation ของคนในองค์กรให้มีความหมายที่แคบลง และระบุชัดถึงสิ่งที่องค์กรต้องการให้มากกว่าการใช้คำว่า Digital Transformation ลอย ๆ จนคนในองค์กรอาจจะเบือนหน้าหนีคำนี้ไปเสียก่อน เพื่อการเริ่มต้นที่ดีของการเปลี่ยนแปลง (Transform) ไปด้วยกันของคนในองค์กร

 

ผู้เขียน : คุณ กำพล ลีลาภรณ์
ตำแหน่ง : Chief Executive Officers บริษัท Pi R Square
เรียบเรียง : STEPS Academy

Marketing Technology 101 EP. 1 เทคโนโลยีสุดล้ำ ที่จะทำให้การตลาดของเราดีขึ้นและง่ายขึ้น

marketing tech 101

ทำความรู้จัก Marketing Technology เทคโนโลยีสุดล้ำที่จะทำให้งานการตลาดง่ายขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยเครื่องมือหลากหลาย ที่ช่วยคุณได้ในทุกส่วนของงาน

แอดมินสุดฉลาดสมอง AI : ไม่ต้องเหนื่อยตอบลูกค้าอีกต่อไปด้วยฟีเจอร์ใหม่จาก LINE

AI response Message LINE

AI Response Message เครื่องมือใหม่สำหรับใช้ใน LINE Official Account มันเป็นยังไง ต่างจาก Auto Response Message แค่ไหน แล้วทำไมเราถึงต้องใช้มัน

Marketing Automation 101 การตลาดอัตโนมัติ (ฉบับเริ่มต้น)

การตลาดอัตโนมัติ 101

Marketing Automation เครื่องมือทำการตลาดอัตโนมัติแบบประหยัดแรง ประหยัดเวลา กับ 3 คำถามที่จะช่วยให้คุณเข้าใจ และ เริ่มต้นใช้เครื่องมือเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5 สิ่งที่คุณต้องรู้ ก่อนเปิดร้านผ่าน MyShop ฟีเจอร์ใหม่จาก LINE

line-myshop-things-to-know

5 สิ่งที่ต้องรู้ก่อนเริ่มใช้งานฟีเจอร์ใหม่ของ LINE Official Account อย่าง MyShop ที่เปรียบเสมือน e-commerce ของธุรกิจบน LINE Official Account