CDP คืออะไร และมีความเกี่ยวข้องกับ Data ได้ยังไง?
▪️ CDP ย่อมาจาก Customer Data Platform คือกระบวนการสําคัญที่ควรคํานึงถึง เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการตลาดและธุรกิจได้อย่างเหมาะสม
ก่อนจะนํา CDP เข้ามาใช้ในธุรกิจ เราจําเป็นต้องเข้าใจ Data หรือชุดข้อมูลก่อนว่าต้องดําเนินการจัดการชุดข้อมูลยังไงโดยการคํานึงถึง 2 ประเด็นนี้
- ตั้งวัตถุประสงค์ของการใช้ CDP ในธุรกิจ เช่น ต้องการใช้ CDP ในการบริหารข้อมูลลูกค้า หรือต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาด การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น
- ต้องประเมินปริมาณและคุณภาพของข้อมูลที่ต้องการจัดเก็บ ก่อนนํามาประมวลผลใน CDP โดยให้ความสําคัญกับความถูกต้องของข้อมูล
เมื่อเข้าใจความสําคัญของชุดข้อมูลที่มีต่อ CDP ก็มาถึงการเข้าใจหน้าที่การทํางานของ CDP
▪️ ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลของ CDP มีความยืดหยุ่นในการเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลได้หลายแห่ง เช่น จากเว็บไซต์ จากแอปพลิเคชันมือถือ จากโซเชียลมีเดีย จากระบบ CRM และอื่นๆ ได้
ส่วนหน้าที่การทํางานของ CDP ที่มีความเกี่ยวข้องกับ Data นั้น เริ่มจากกระบวนการการทํางานของ CDP
- CDP จะเริ่มรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น จากเว็บไซต์ รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวกับพฤติกรรมการเข้าชมเว็บไซต์ของลูกค้า จากแอปพลิเคชั่น จากอีเมล์ จากโซเชียลมีเดีย จากระบบ CRM จากระบบสั่งซื้อ ประวัติการซื้อของลูกค้า และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- CDP จะทําการเชื่อมต่อข้อมูล เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูล โดยใช้รหัสและรหัสของลูกค้า เพื่อระบุความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลต่างๆ สร้างข้อมูลลุกค้าในรูปแบบรายบุคคล
- จัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลต่อเป็นขั้นตอนต่อไป CDP จะจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบที่ใช้งานง่าย นําข้อมูลไปสู่การวิเคราะห์ เพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้า รวมถึงวิเคราะห์แนวโน้มของพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า
- ข้อมูลที่เก็บใน CDP นํามาสางร้แผนกลยุทธ์ทางการตลาดและการสื่อสารต่อได้
- จากนั้นเข้าสู่ขั้นตอนการติดตามและการวัดผล CDP จะช่วยติดตามและวัดผลของกิจกรรม แคมเปญการตลาดที่จัดขึ้น เพื่อวัดความสําเร็จและการรับรู้ของลูกค้า
สรุปได้ว่า CDP ทําหน้าที่สร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่แม่นยําและมีประสิทธิภาพให้กับนักการตลาด เพื่อช่วยในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มยอดขายให้กับองค์กร
เรียนรู้การใช้ Data กับเครื่องมือ CDP กันต่อได้ในคอร์ส Data Analytics for Marketing Management เปิดรับสมัครรอบสุดท้าย!
ดูรายละเอียดของคอร์สและลงทะเบียนเรียนได้ที่: bit.ly/3RaSbsK
เรียนสอบถาม คอนเทนต์นี้ คุณชอบไหมคะ
ความคิดเห็นของคุณมีความสำคัญกับเรา ขอบคุณนะคะ