เข้าใจ DATA ก่อนเลือกเครื่องมือ CDP สำหรับธุรกิจ

CDP คืออะไร และมีความเกี่ยวข้องกับ Data ได้ยังไง?

▪️ CDP ย่อมาจาก Customer Data Platform คือกระบวนการสําคัญที่ควรคํานึงถึง เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการตลาดและธุรกิจได้อย่างเหมาะสม

ก่อนจะนํา CDP เข้ามาใช้ในธุรกิจ เราจําเป็นต้องเข้าใจ Data หรือชุดข้อมูลก่อนว่าต้องดําเนินการจัดการชุดข้อมูลยังไงโดยการคํานึงถึง 2 ประเด็นนี้

ตั้งวัตถุประสงค์ของการใช้ CDP ในธุรกิจ เช่น ต้องการใช้ CDP ในการบริหารข้อมูลลูกค้า หรือต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาด การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น
ต้องประเมินปริมาณและคุณภาพของข้อมูลที่ต้องการจัดเก็บ ก่อนนํามาประมวลผลใน CDP โดยให้ความสําคัญกับความถูกต้องของข้อมูล

เมื่อเข้าใจความสําคัญของชุดข้อมูลที่มีต่อ CDP ก็มาถึงการเข้าใจหน้าที่การทํางานของ CDP

▪️ ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลของ CDP มีความยืดหยุ่นในการเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลได้หลายแห่ง เช่น จากเว็บไซต์ จากแอปพลิเคชันมือถือ จากโซเชียลมีเดีย จากระบบ CRM และอื่นๆ ได้

ส่วนหน้าที่การทํางานของ CDP ที่มีความเกี่ยวข้องกับ Data นั้น เริ่มจากกระบวนการการทํางานของ CDP

CDP จะเริ่มรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น จากเว็บไซต์ รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวกับพฤติกรรมการเข้าชมเว็บไซต์ของลูกค้า จากแอปพลิเคชั่น จากอีเมล์ จากโซเชียลมีเดีย จากระบบ CRM จากระบบสั่งซื้อ ประวัติการซื้อของลูกค้า และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
CDP จะทําการเชื่อมต่อข้อมูล เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูล โดยใช้รหัสและรหัสของลูกค้า เพื่อระบุความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลต่างๆ สร้างข้อมูลลุกค้าในรูปแบบรายบุคคล
จัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลต่อเป็นขั้นตอนต่อไป CDP จะจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบที่ใช้งานง่าย นําข้อมูลไปสู่การวิเคราะห์ เพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้า รวมถึงวิเคราะห์แนวโน้มของพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า
ข้อมูลที่เก็บใน CDP นํามาสางร้แผนกลยุทธ์ทางการตลาดและการสื่อสารต่อได้
จากนั้นเข้าสู่ขั้นตอนการติดตามและการวัดผล CDP จะช่วยติดตามและวัดผลของกิจกรรม แคมเปญการตลาดที่จัดขึ้น เพื่อวัดความสําเร็จและการรับรู้ของลูกค้า