ในยุคที่ Fast Fashion กำลังมาแรง การแต่งตัวด้วยเสื้อผ้าใหม่ ๆ ตามกระแสนั้นเป็นสิ่งที่ใครหลายคนทำตาม ๆ กัน แต่ด้วยความตระหนักในด้านสิ่งแวดล้อมและทรัพยากรต่าง ๆ ทาง คุณเกด พิชามาศ ชัยงาม (Chief Executive Officer) คุณกอล์ฟ ศรัณย์ ศิริภัทรประวัติ (Chief Technology Officer) และ คุณลูกกอล์ฟ คณาธิป สุนทรรักษ์ (Co-founder) จึงร่วมกันก่อตั้ง Loopers ธุรกิจที่จะช่วยให้เสื้อผ้ามือสองได้กลับมามีคุณค่าอีกครั้ง
เมื่อช่องว่างทางการตลาดคือโอกาสของธุรกิจ Loopers
คุณเกดเล็งเห็นโอกาสที่จะช่วยให้เสื้อผ้ามือสองถูกส่งต่อและนำไปใช้ประโยชน์อีกครั้ง เพราะคุณเกดเองมีเสื้อผ้าจำนวนมาก แต่เมื่อใช้ถึงระดับหนึ่งแล้วก็ขายต่อลำบาก หรือแม้จะนำเสื้อผ้าไปบริจาคก็ไม่ได้แปลว่าเสื้อผ้าเหล่านั้นจะถูกนำไปดูแลต่ออย่างดีเสมอไป บางครั้งอาจถูกทิ้งไว้อย่างน่าเสียดาย
อีกเหตุผลหนึ่งคือทางครอบครัวของคุณเกดและคุณกอล์ฟทำธุรกิจเกี่ยวกับสิ่งทออยู่แล้วจึงมีความเข้าใจและความเชี่ยวชาญทางด้านนี้ โดยครอบครัวของคุณเกดทำธุรกิจโรงพิมพ์ผ้า และครอบครัวของคุณกอล์ฟทำธุรกิจโรงตัดเย็บ
ด้วยเหตุผลเหล่านี้รวมกันคุณเกดและคุณกอล์ฟจึงตัดสินใจก่อตั้งธุรกิจ Loopers ขึ้นมา โดยหัวใจของธุรกิจนี้คือ ‘การยืดอายุเสื้อผ้าให้อยู่นานที่สุด’ ตรงกับความหมายของคำว่า Loop ที่หมายถึงการนำเสื้อผ้ามาวนใช้งานเป็นลูปเรื่อย ๆ
ความท้าทายของการทำธุรกิจซื้อขายเสื้อผ้ามือสองในไทย
การทำธุรกิจส่งต่อเสื้อผ้ามือสองในเมืองไทยไม่ใช่เรื่องง่ายดายเท่าไรนัก เพราะคนไทยยังมีมุมมองเกี่ยวกับเสื้อผ้ามือสองไม่ดีเท่าไร เช่น บางคนไม่มั่นใจว่าเสื้อบางตัวเป็นของผู้ที่เสียชีวิตไปแล้วหรือเปล่า เนื่องจากในไทยมีความเชื่อเรื่องชีวิตหลังความตายอยู่
ในขณะที่ต่างประเทศซึ่งมีธุรกิจซื้อขายเสื้อผ้ามือสองมากกว่าที่ไทย ผู้คนไม่ได้มีความกังวลเกี่ยวกับความเชื่อนี้เท่าไรนัก
แต่ปัญหานี้ก็ค่อย ๆ ดีขึ้น เพราะทาง Loopers ได้ผลิตคอนเทนต์ส่งเสริมความรู้ให้คนไทยเข้าใจและเปิดใจกับการซื้อขายเสื้อผ้ามือสอง
อีกทั้งทาง Loopers เองก็มีกระบวนการต่าง ๆ ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจมากที่สุด อย่างการระบุชัดเจนว่าเสื้อผ้าตัวไหนมาจากใคร เช่น ใส่ชื่อแอคเคาท์ Instagram ของเจ้าของคนเก่าไว้ บางครั้งเจ้าของคนเก่าก็ใส่ใจแปะโพสต์อิทพร้อมข้อความน่ารัก ๆ แนบมากับเสื้อผ้าด้วย เช่น “ใส่เสื้อตัวนี้แล้วมีคนเข้ามาจีบทุกครั้งเลย”
ลูกค้าคนไหนมีสไตล์ความชอบที่ชัดเจนจึงจะคอยติดตามเสื้อผ้าจากผู้ส่งต่อบางคนโดยเฉพาะ เพราะมีสไตล์การแต่งตัวที่คล้าย ๆ กัน
ในแง่ของการตลาด ทาง Loopers ได้วางกลยุทธ์การทำ Content Marketing อย่างน่าสนใจ โดยเฉพาะการทำคอนเทนต์แบบเรียลไทม์ในหลาย ๆ ครั้ง ตัวอย่างเช่น
- ตอนคุณชัชชาติได้ขึ้นเป็นผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ทาง Loopers ได้ออกแคมเปญการตลาดให้ลูกค้าใช้โค้ดส่วนลด workworkwork
- ตอนวง Blackpink ปล่อยเพลง Pink Venom ทาง Loopers ได้ทำคอนเทนต์รูปภาพว่าถ้าอยากแต่งตัวตามนักร้องนำทั้ง 4 คนของวง Blackpink บ้างจะใส่ชุดอะไรดี ผ่านชุดที่มีวางขายในแพลตฟอร์มของ Loopers
โดย เคล็ดลับการทำเรียลไทม์คอนเทนต์ของทาง Loopers ไม่ใช่การเร่งผลิตคอนเทนต์แบบวันต่อวัน แต่คือการวางแผนมาระดับหนึ่งแล้ว เช่นกรณีของเสื้อผ้าประกอบเพลง Pink Venom ทาง Loopers ก็ได้ติดตามข่าวและวางแผนล่วงหน้ามาแล้วว่าจะใช้ไอเดียคอนเทนต์นี้
นอกจากนี้ ทาง Loopers ยัง ทำคอนเทนต์แบบไม่เน้นขายเกินไป เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกคุ้นเคยและไว้ใจแบรนด์ เช่น ในทวิตเตอร์มีการลงคอนเทนต์เรื่อง “ฮาวทูดูแลเสื้อผ้าตัวเองอย่างไรให้ใส่ได้นาน” ซึ่งคอนเทนต์นี้ก็เป็นที่นิยมพอสมควร
ฟีดแบ็กจากลูกค้าคือของขวัญล้ำค่าสำหรับเจ้าของธุรกิจ
ตลอดระยะเวลาที่เปิดธุรกิจ Loopers มาใกล้ครบระยะเวลาหนึ่งปี ทางคุณเกดจะคอยเช็กฟีดแบ็กของลูกค้าจากโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เป็นประจำ ทำให้นำคำแนะนำมาปรับใช้และพัฒนาธุรกิจได้อย่างสม่ำเสมอ
ซึ่งความน่าสนใจคือ ทาง Loopers ไม่เคยจ้างอินฟลูเอนเซอร์เลย แต่ด้วยความใส่ใจในทุกกระบวนการ ทางลูกค้าจึงมักจะส่งฟีดแบ็กมาในเชิงบวก พร้อมกับคำให้กำลังใจในรูปแบบ User-Generated Content เสมอ
คุณกอล์ฟเสริมว่าด้วยความประทับใจในแพลตฟอร์ม Loopers ลูกค้ากว่า 80% เลยกลับมาซื้อซ้ำเป็นครั้งที่สองด้วยขนาดตะกร้าสินค้าที่ใหญ่ขึ้นเฉลี่ยถึง 3 เท่าเลยทีเดียว
การออกแบบเว็บไซต์อย่างใส่ใจคือสิ่งสำคัญที่ช่วยผลักดันยอดขาย
ทาง Loopers ออกแบบเว็บไซต์ให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานด้าน User Experience (UX) และ User Interface (UI) ได้เป็นอย่างดี
ลองมาดูกันว่าทาง Loopers ใส่ใจออกแบบเว็บไซต์ โดยอ้างอิงจากความสะดวกในการใช้งานของลูกค้าอย่างไรบ้าง ตัวอย่างเช่น
- ทางลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าอยากซื้อเสื้อผ้ามือสองต่อจากใคร โดยอ้างอิงจากสไตล์การแต่งตัวที่ตนเองชอบ
- หากอยากเลือกซื้อเสื้อผ้าตามแบรนด์ต่าง ๆ ทาง Loopers ก็ได้จัดเรียงชื่อแบรนด์ตามตัวอักษร A-Z เพื่อให้ลูกค้าค้นหาแบรนด์ที่ต้องการได้อย่างสะดวกรวดเร็ว
- ถ้าอยากเลือกเสื้อผ้าตามโอกาสในการใช้ ไม่ว่าจะเป็นชุดไปทำงาน ชุดเดรสสำหรับออกงานกลางคืน ชุดไปปาร์ตี้ หรือชุดลุคเท่ ๆ ทาง Loopers ก็มีชุดเหล่านี้มานำเสนอให้หลากหลายรูปแบบ
คุณกอล์ฟเล่าว่าสาเหตุที่ทาง Loopers ยังไม่สร้างแอปพลิเคชันของตัวเองขึ้นมาเพราะว่าถ้ายังมีผู้ใช้งานไม่มากพอจะยังไม่คุ้มค่าเท่าไร รวมถึงในช่วงแรกยังอยากพูดคุยกับทั้งผู้ฝากขายและผู้ซื้อด้วยตัวเองก่อน
อีกเหตุผลหนึ่งคือการปรับแก้เว็บไซต์จะง่ายกว่าการแก้ไขภายในแอปพลิเคชัน อย่างทาง Loopers ก็ได้อัปเดตเว็บไซต์อย่างสม่ำเสมอ เพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
ก้าวต่อไปกับเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นของ Loopers
ในปัจจุบันทาง Loopers มีการอัปเดตเสื้อผ้าใหม่ ๆ ในเว็บไซต์ทุกวัน เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากยิ่งขึ้น ซึ่งคุณเกดเสริมว่าในอนาคตสิ่งที่นำมาวางขายในเว็บไซต์จะมีความหลากหลายมากขึ้นทั้งเสื้อผ้า กระเป๋า รองเท้า และจะมีการต่อยอดธุรกิจจากเดิมที่เป็น B2C ให้มีส่วนที่เป็น B2B ด้วย เพื่อตอบสนองความต้องการของหลาย ๆ แบรนด์ที่อยากให้เสื้อผ้าถูกนำไปใส่อย่างคุ้มค่าและเกิดคุณค่ามากที่สุด
ก่อนจบการสัมภาษณ์คุณเกดและคุณกอล์ฟได้แจ้งข่าวดีว่าในเดือนตุลาคมนี้ถือเป็นโอกาสครบรอบ 1 ปีของการเปิดธุรกิจ Loopers พอดี สำหรับใครที่สนใจทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าสามารถติดตามโค้ดส่วนลดที่ทาง Loopers จะแจกให้ได้ตามโซเชียลมีเดียช่องทางต่าง ๆ ทั้ง Facebook และ Instagram
นอกจากนี้ ในเดือนตุลาคมทาง Loopers จะมีไปออกบูธงาน Sustainability Exhibition ที่เซนทรัลเวิลด์ด้วยเช่นกัน รอติดตามกันนะคะ
สำหรับผู้ที่สนใจสามารถติดตาม Loopers ได้ที่ช่องทางเหล่านี้ค่ะ
Facebook : https://www.facebook.com/loopers.shop
Instagram : https://www.instagram.com/loopers.shop/
📣 หากคุณเป็นหนึ่งในผู้บริหาร ผู้จัดการ หรือเจ้าของกิจการที่อยากเพิ่มพูนความรู้และพัฒนาทักษะการวางกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพ STEPS Academy ขอนำเสนอหลักสูตร Digital Marketing Strategy ที่จะทำให้คุณกลายเป็นนักกวางกลยุธ์ที่ดี พร้อมกับมีความเข้าใจในกลไกการทำงานของโซเชียลมีเดียแต่ละช่องทางทั้ง Google, YouTube, Facebook และ Instagram
อ่านรายละเอียดคอร์สเรียนเพิ่มเติมได้ที่ลิงก์นี้ค่ะ
👇 https://stepstraining.co/digital-marketing-specialist
สำรองที่นั่งหรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
Facebook: Inbox STEPS Academy
LINE OA: @STEPStraining https://lin.ee/jRRdsrN หรือโทร 065-494-6646
