- ทำไมเราถึงต้องวิเคราะห์ข้อมูลจาก Facebook Insight
- Facebook Insight คืออะไร ?
- วิธีการเริ่มต้นใช้ Facebook Insight เบื้องต้น
- การวิเคราะห์ข้อมูล Facebook Insight เพื่อวางแผนการตลาดออนไลน์
Facebook Page เป็นหนึ่งในช่องทางสำคัญ ที่หลายธุรกิจมีไว้เพื่อทำการตลาดออนไลน์ โดยใช้เพื่อจุดประสงค์ในการเข้าถึงลูกค้า การสร้างสายสัมพันธ์ การขาย และการรักษาฐานลูกค้า นอกจากการทำการตลาดเพื่อสื่อสารออกไปให้ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์แล้ว Facebook ยังมีเครื่องมือที่ช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค รวมถึงการนำข้อมูลเพื่อมาต่อยอดสำหรับการวางแผนโฆษณา และ คอนเทนต์ได้ลึกขึ้น จากฟีเจอร์ที่มีชื่อว่า Facebook Insight
ผมเชื่อว่ามีผู้อ่านหลายท่าน อาจเคยเห็น ได้ยิน หรือลองใช้ Facebook Insight แล้วแต่อาจจะไม่ได้ใช้ข้อมูลจาก Facebook Insight อย่างเต็มประสิทธิภาพมากนัก และอาจจะมีผู้อ่านอีกหลายท่านเช่นกัน ที่ไม่เคยได้สัมผัสเครื่องมือนี้มาก่อน
ดังนั้นวันนี้ผมจะชวนทุกคนมาเริ่มต้นกันใหม่ มาเริ่มทำความรู้จักว่าฟีเจอร์ Facebook Insight ตัวนี้คืออะไร ? และมาดูวิธีการใช้ที่อาจนำไปเป็นประโยชน์ได้มากกว่าที่คุณคิด
Facebook Insight คืออะไร ?
Facebook Insight เป็นเครื่องมือ ๆ หนึ่งของ Facebook ที่ทำให้เราสามารถดูข้อมูลหลังบ้านของ Facebook Page เราได้ โดย Facebook Insight ประกอบไปด้วย 2 รูปแบบได้แก่
Facebook Page Insight คือ เครื่องมือแสดงข้อมูลหลังบ้านของ Facebook Page เราโดยเฉพาะ เช่น จำนวนการเข้าถึง และ การมีส่วนร่วมของลูกค้า เพื่อดูข้อมูลหลังบ้านว่าสุดท้ายผลลัพธ์การตลาดอันไหนที่จะถูกใจลูกค้า และ มีประสิทธิภาพมากที่สุด
ที่มา Facebook
Facebook Audience Insight คือ เครื่องมือสำหรับการดูข้อมูลหลังบ้านของ Facebook Page ในส่วนของผู้ติดตาม หรือ ผู้ที่พบเห็น Facebook Page ของเราเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการใช้และความต้องการของลูกค้า
เพื่อให้เรามีพื้นฐานการใช้ที่แน่นอน เพื่อเตรียมพร้อมไปสู่อีกระดับขั้น ดังนั้นวันนี้เราจะจึงมาโฟกัสกันที่ Facebook Page Insight กันครับ
วิธีการเริ่มต้นใช้งาน Facebook Insight
เบื้องต้น
แล้วเราจะเข้าใช้งาน Facebook Insight เพื่อดูข้อมูล Facebook Page Insight หรือ เครื่องมือแสดงสถิติของ Facebook Page ได้อย่างไร ? ซึ่งงานนี้แน่นอนว่าเราต้องเริ่มต้นจากการเข้าไปยัง Facebook Page ของธุรกิจของเรา แล้วจึงเริ่มทำตามขั้นตอนต่อไป
1. เมื่อเข้าไปถึง Facebook Page ของเราแล้ว เราจะเห็นแถบสีขาวด้านบน ที่ประกอบไปด้วยตัวเลือกต่าง ๆ
2. เลือกที่ Insight ตามภาพด้านล่าง (หากไม่เจอให้กดที่ More)
3. เมื่อกดเข้าไปเราจะเจอหน้า Dashboard ที่แสดงสถิติข้อมูลต่าง ๆ ใน Facebook Insight แบบภาพรวม
โดยในหน้า “Overview” หรือหน้าแสดงสถิติภาพรวมจะมีข้อมูลหลังบ้านของ Facebook Page เป็นข้อสรุปหลัก ๆ อยู่ทั้งหมด 12 ส่วน โดยเรียงเป็นลำดับดังนี้
ที่มา Facebook
Action on Page คือ จำนวนการคลิกที่เกิดขึ้นใน Facebook Page ซึ่งรวมทั้งจำนวนการคลิกเพื่อดูข้อมูลการติดต่อ และ ปุ่ม Call-to-action
Page Views คือ จำนวนการเห็น Facebook Page ของเราซึ่งรวมทั้งคนที่เห็นโดยปราศจากการลงชื่อเข้าใช้งานบัญขี Facebook ด้วยเช่นกัน
Page Preview คือ จำนวนของการเลื่อนเมาส์ไปบริเวณข้อมูลของ Facebook Page เพื่อดู Preview
ที่มา Facebook
Page Likes คือ จำนวนการไลก์ใหม่ที่มีเพิ่มขึ้นมา
Post Reach คือ จำนวนของคนที่เห็นโพสต์ของเราบนหน้า Timeline
Story Reach คือ จำนวนของคนที่เห็น Stories ของเรา
Recommendations คือ จำนวนคนที่มีการแนะนำ Facebook Page ของเรา
ที่มา Facebook
Post Engagement คือ ผลรวมของการมีส่วนร่วมกับโพสต์ของเรา ซึ่งรวมทั้ง ไลก์, คอมเมนต์, แชร์ และ อื่น ๆ
Responsiveness คือ ความถี่ และ ความเร็วในการตอบข้อความที่ผู้ใช้งานทักเข้ามา
Videos คือ จำนวนการเห็นโพสต์วิดีโอของเราที่มีการชมตั้งแต่ 3 วินาทีขึ้นไป
Page Followers คือ จำนวนผู้ติดตาม Facebook Page ของเราที่เพิ่มขึ้นมาใหม่
Orders คือ จำนวนคำสั่งซื้อและรายได้ที่ Facebook Page ของเราได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด
ทั้งนี้ ถ้าหากเรามีความต้องการที่จะดูข้อมูลที่ลึกมากขึ้นในเฉพาะส่วนนั้น ๆ เราสามารถทำได้ด้วยการคลิกไปยังกราฟที่ต้องการ หรือ คลิกไปที่แถบตัวเลือกใบริเวณด้านขวาของหน้าจอ
ในส่วนถัดมา เราจะยังอยู่ในหน้า Overview ของ Facebook Insight กันก่อน โดยให้เราเลื่อนไปที่ด้านล่างเราจะพบกับข้อมูลของ Facebook Page ที่เขียนว่า “Your 5 Most Recent Posts” ซึ่งข้อมูล Facebook Insight ส่วนนี้จะเป็นการแสดงผลข้อมูลผลลัพธ์ของ 5 โพสต์หลังสุดที่เราทำการโพสต์เอาไว้
ที่มา Buffer
และในส่วนสุดท้ายในการเข้าดู Facebook Insight ขั้นต้นก็คือ “Page to Watch” ซึ่งเราสามารถใส่รายชื่อ Facebook Page ที่เรามองว่ามีความคล้ายคลึงกัน และ มีความเป็นคู่แข่งกันเข้าไป เพื่อให้เราสามารถเปรียบเทียบได้ระหว่าง Facebook Page เรากับคู่แข่ง
ที่มา Buffer
การวิเคราะห์ข้อมูล Facebook Insight เพื่อวางแผนการตลาดออนไลน์
หลังจากที่เราได้ทำความรู้จัก Facebook Insight และวิธีเบื้องต้นในการเข้าไปดู Facebook Page Insight กันแล้ว ผมจะขอยกตัวอย่างการนำข้อมูลไปใช้วางแผนการตลาดออนไลน์ให้ได้ประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งมีทั้งหมด 5 ตัวอย่างดังนี้
1. การดูข้อมูลว่าผู้ติดตามของเราเป็นใคร
ที่มา Neil Patel
หนึ่งในข้อมูลที่เราสามารถดูผ่าน Facebook Insight ได้ นั่นคือข้อมูลของลูกค้าที่เราสามารถดูได้ผ่านแถบ “People” ทางด้านขวาซึ่งจะแสดงข้อมูลให้รู้ว่า ผู้ติดตามส่วนใหญ่ของเราคือใคร ซึ่งจะแบ่งเป็น 4 หัวข้อหลัก ๆ ด้วยกันได้แก่
1.1 Your Fans คือ ข้อมูลของผู้ที่เห็นโพสต์ของเราอย่างน้อยหนึ่งครั้ง
1.2 Your Followers คือข้อมูลของผู้ที่ติดตาม Facebook Page ของเรา
1.3 People reached คือ ข้อมูลผู้เคยเปิดคอนเทนต์ของเรา หรือ เกี่ยวกับเราบนหน้าจอ
1.4 People Engaged คือ ข้อมูลของผู้ที่เคยกล่าวถึง Facebook Page ของเรา
ข้อมูลของ Facebook Insight ในส่วนนี้จะทำให้เรารู้ว่ามีใครที่ติดตามเราบ้าง ซึ่งเราสามารถปรับปรุงและแก้ไข รูปแบบคอนเทนต์ไปจนถึงขั้นปรับปรุงสินค้า ให้ออกมาเหมาะสมกับผู้ที่ติดตาม
2. การวางแผนตารางเวลา และ รูปแบบในการลงคอนเทนต์
“Post” คือ หมวด ๆ หนึ่งของ Facebook Insight ที่เราสามารถเข้าไปดูข้อมูลหลังบ้านที่สำคัญเกี่ยวกับโพสต์ของเรา ซึ่งสามารถแบ่งออกมาได้เป็น 3 หัวข้อหลัก ๆ ได้แก่
2.1 When your fans are online คือ ข้อมูล Facebook Insight ที่ระบุช่วงเวลาการออนไลน์บน Facebook ของผู้ติดตาม Facebook Page ของเรา ซึ่งเราสามารถดูได้ด้วยว่าแต่ละช่วงเวลา มีผู้ติดตาม Facebook Page ของเราออนไลน์อยู่จำนวนกี่คน (ด้วยการเลื่อนเมาส์ไปที่กราฟในช่วงเวลาที่ต้องการ)
2.2 Post Types คือ ข้อมูล Facebook Insight ที่ระบุว่าประเภทของโพสต์ที่เราโพสต์มีอะไรบ้าง เพื่อให้เราสามารถดูความหลากหลาย ความแตกต่าง และดูผลลัพธ์เฉพาะของแต่ละประเภทได้ เช่น STEPS Academy ที่มักจะมีโพสต์ดี ๆ เป็น ลิงก์บทความ และ รูปภาพ ให้ทุกคนได้ติดตามกัน เป็นต้น
2.3 Top post from Pages you watch คือ ส่วนที่แสดงให้เราเห็นถึงข้อมูลผลลัพธ์ของโพสต์ ต่าง ๆ จากคู่แข่งที่ทางเราได้ตั้งค่าเอาไว้ ซึ่งทำให้เราสามารถเปรียบเทียบได้ว่าโพสต์ของเรา หรือ คู่แข่งมีผลลัพธ์อย่างไร
ที่มา Facebook
นอกจากข้อมูล Facebook Insight ในส่วนของ Post ทั้ง 3 ส่วนข้างต้นแล้วในทุก ๆ หน้า ถ้าเลื่อนลงมายังด้านล่างเราก็จะเห็นข้อมูล Facebook Insight ที่ชื่อว่า “All Posts Published” ซึ่งก็คือเแถบข้อมูลของ Facebook Insight ที่แสดงให้เห็นถึงผลลัพธ์ที่ได้จากโพสต์ต่าง ๆ เช่น ประเภทของโพสต์ ผลลัพธ์ของโพสต์ การมีส่วนร่วมของลูกค้ากับโพสต์ และ จำนวนการเข้าถึงลูกค้าของแต่ละโพสต์เป็นต้น
ซึ่งข้อมูล Facebook Insight ที่เราได้ในส่วนนี้เราสามารถนำมาใช้ วางแผนการลงคอนเทนต์ได้ ไม่ว่าจะเป็นการเลือกประเภทคอนเทนต์ และ การเลือกเวลาที่เหมาะสมในการลงคอนเทนต์
3. การช่วยชักนำให้ลูกค้าทำสิ่งที่เราต้องการ
อีกหนึ่งข้อมูลของ Facebook Insight ที่เราสามารถนำมาใช้เพื่อวางแผนการตลาดออนไลน์ผ่านช่องทาง Facebook นั่นคือ “Action on Pages” ซึ่งสามารถบอกได้ว่าเกิดกิจกรรมอะไรขึ้นบ้างบน Facebook Page ของเรา ซึ่งหลัก ๆ จะมีอยู่ทั้งหมด 4 กิจกรรมได้แก่
3.1 Get Direction Clicks คือ จำนวนการคลิกเพื่อดูแผนที่ไปยังร้าน
3.2 Website Clicks คือ จำนวนการคลิกไปที่เว็บไซต์
3.3 Phone Number Clicks คือ จำนวนการคลิกดูที่หมายเลขโทรศัพท์
3.4 Action Button Clicks คือ จำนวนการคลิกปุ่ม Call-to-Action (ปุ่มสีน้ำเงินบน Facebook Page)
โดยข้อมูล Facebook Insight ส่วนนี้เราสามารถดูได้ว่าลูกค้ามีกิจกรรมตามที่เราต้องการหรือไม่ ซึ่งถ้าหากผลลัพธ์ออกมาไม่เป็นที่น่าพอใจ เราจะสามารถปรับคอนเทนต์ หรือ รูปแบบหน้า Facebook Page (เช่น การเลือกกด Pin บางโพสต์เอาไว้) เพื่อผลลัพธ์ที่เป็นไปตามที่ต้องการมากขึ้น
4. การตวรจสอบว่าอะไรถูกใจ หรือ ไม่ถูกใจผู้ใช้งาน
ที่มา Hootsuite
ในข้อมูล Facebook Insight จะมีหมวด “Reach” อยู่ซึ่งเราสามารถดูข้อมูลการเข้าถึงของผู้ใช้งานได้ ซึ่งข้อมูลที่เราสามารถดูได้จะมีทั้งกราฟแสดงการเข้าถึงผู้ใช้งานตามช่วงเวลา กราฟแสดงจำนวนการตอบสนองของผู้ใช้งานแบ่งตามประเภท รวมทั้ง กราฟแสดงการกดซ่อน หรือ กดอันไลก์ และ อื่น ๆ
ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะทำให้เราสามารถรู้ได้ว่าลูกค้าพอใจในคอนเทนต์แบบไหน ซึ่งเราสามารถดูตามวันที่ลงได้ว่าผลตอบรับนั้น ๆ มาจากโพสต์ใด ซึ่งทำให้เราสามารถนำข้อมูลส่วนนี้ไปวางแผนการตลาดออนไลน์ ให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น
5. การเก็บข้อมูลเพื่อนำไปใช้ในอนาคต
ในปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นข้อมูลอะไร การเก็บข้อมูลเหล่านั้นเอาไว้ ก็เปรียบเสมือนการเก็บสินทรัพย์อย่างหนึ่ง ซึ่งสำหรับ Facebook Insight เราสามารถดึงข้อมูลมาเก็บเอาไว้เพื่อนำไปใช้ในอนาคตได้ ทั้งการนำไปวิเคราะห์เพื่อวางแผนการตลาดออนไลน์ การวัดผลลัพธ์การเติบโตที่ได้ และ การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมลูกค้าในอนาคต โดยการดาวน์โหลดข้อมูล Facebook Insight สามารถกดได้ที่ มุมขวาบนของหน้า Page Summary
สรุป
Facebook Insight เป็นฟีเจอร์ที่ธุรกิจต่าง ๆ ที่ใช้ Facebook Page ในการทำการตลาดไม่ควรพลาด เพราะข้อมูลส่วนนี้ล้วนแล้วแต่เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ สามารถนำมาใช้ประกอบการวางแผนการตลาดออนไลน์ ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
และถ้าหากคุณเป็นคนหนึ่งที่สนใจ การวางแผนกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ที่ต้องใช้ทั้งความรู้และทักษะที่รอบด้าน เช่น การวิเคราะห์ Social Media KPI ในรูปแบบเดียวกับการใช้ Facebook Insight ตามเนื้อหาข้างต้น วันนี้ STEPS Academy เรามีหลักสูตร Digital Marketing Specialist ที่จะทำให้คุณได้เรียนรู้ และ เพิ่มพูนทักษะการตลาดออนไลน์อย่างรอบด้าน
ที่มา
https://blog.hootsuite.com/facebook-analytics-insights-beginners-guide/
