ปฏิเสธไม่ได้ว่า AI หรือ ปัญญาประดิษฐ์ เป็นเครื่องมือที่นักการตลาด และ ผู้ประกอบการใช้กันอย่างแพร่หลาย จนกลายเป็นเรื่องปกติในยุคดิจิทัล ซึ่งแบรนด์ต่างๆ นำ AI มาปรับใช้ในการทำการตลาดบนโลกโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ผู้ใช้ประหยัดเวลา อีกทั้งยังเพิ่มช่องทางใหม่ ๆ ในการติดต่อสื่อสารไปยังผู้บริโภค
สถิติจากเว็บไซต์ alliedmarketresearch ด้านล่างนี้เผยให้เห็นการใช้เครื่องมือ AI สำหรับแวดวงโซเชียลมีเดียในปี 2021 และแนวโน้มการเติบโตในอนาคต ปี 2031 ทั้งองค์กรขนาดใหญ่ และ บริษัทสตาร์อัพ โดยแท่งกราฟนี้เป็นการคาดการณ์แบบคร่าวๆ ว่า AI อาจจะเติบโตมากกว่า 5.5 เท่าเลยทีเดียว
ดังนั้น บทความในวันนี้จะพาคุณผู้อ่านไปรู้จักกับ AI Marketing บนโลกโซเชียลมีเดีย เพื่อให้นักการตลาดเข้าใจถึงความสำคัญของการใช้เครื่องมือ และ แนวทางที่นักการตลาดสามารถนำไปต่อยอดทำธุรกิจให้มีประสิทธิภาพ และ สร้างยอดขายให้กับธุรกิจอย่างมีทิศทางค่ะ
สำหรับใครที่สนใจตำแหน่งงานเหล่านี้ ทาง STEPS Academy ขอแนะนำหลักสูตร Digital Marketing Strategy ที่จะช่วยให้คุณเพิ่มพูนทักษะความรู้เกี่ยวกับสายงานด้านการตลาด ผ่านการทำความเข้าใจการทำงานของแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ รวมถึงเคล็ดลับการวางกลยุทธ์บนโซเชียลมีเดียแต่ละช่องทางค่ะ
อ่านรายละเอียดคอร์สเรียนเพิ่มเติมได้ที่ https://stepstraining.co/digital-marketing-specialist
ประโยชน์ของการใช้ AI ในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย
- ประหยัดเวลา
AI สามารถทำงานได้แบบอัตโนมัติ เมื่อวางนักการตลาดแผนระบบเรียบร้อยแล้ว AI ก็สามารถทำหน้าที่ของมันได้เลย ไม่ว่าจะเป็นการประมวลผล สร้างเนื้อหา กำหนดตารางเวลา ให้บริการลูกค้า อีกทั้งระบบไม่จำเป็นต้องทำงานตามเวลาเดียวกับที่มนุษย์ทำงาน ทำให้เราสามารถใช้เวลาในการวางกลยุทธ์ด้านอื่น ๆ ได้โดยไร้ข้อกังวล หรือใช้ในการตอบแชทในวันหยุด
- สร้างประสบการณ์ที่พิเศษ
เครื่องมือ AI ในโลกโซเชียล สามารถช่วยผู้ประกอบการ และ นักการตลาดเข้าใจความต้องการ และ ความพฤติกรรมของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ละเอียดขึ้น เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นไปตัดสินใจทำแคมเปญในอนาคต และ หากลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ เพื่อสร้างประสบการณ์ในเชิงบวกกับลูกค้าได้มากขึ้น
ภาพจาก oberlo สรุปข้อมูลจาก Salesforce ซึ่งระบุว่า 62 % ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขายินดีใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา
- เพิ่มความสร้างสรรค์
เครื่องมือ AI ในยุคปัจจุบันสามารถออกแบบไอเดีย และ ความสร้างสรรค์ในการทำคอนเทนต์ หรือ นำเสนอไอเดียใหม่ได้เร็วขึ้น หลากหลายมากขึ้น และสอดคล้องกับเทรนด์ในปัจจุบัน
- ช่วยให้ผู้ใช้งานเรียนรู้ข้อมูลบางอย่างที่น่าสนใจบนโลกออนไลน์
AI ช่วยให้แบรนด์ ติดตาม และ เรียนรู้ข้อมูลใหม่ ๆ จากกระแส และ เทรนด์ที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ทำให้เราเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น
- ประหยัดค่าใช้จ่าย
AI ช่วยให้เราประหยัดเวลา และ งบประมาณบางอย่างออกไป เช่น การลดจำนวนแรงงาน และ เพิ่มความแม่นยำ จากการสรุปผลการวิเคราะห์ข้อมูลได้ด้วยเครื่องมือ AI
ข้อดีในการนำ AI มาใช้ในการทำการตลาดบนโลกโซเชียล
แบรนด์สามารถนำ AI มาต่อยอดในเชิงธุรกิจ โดยเฉพาะในช่องทางโซเชียลมีเดียได้หลายประการ ไม่ว่าจะเป็น
- การออกแบบคอนเทนต์ ด้วยการนำ AI มาสร้างไอเดียการเขียนบทความ
- การสร้างคอนเทนต์ หรือ กราฟิก เช่น แก้ไขภาพ หรือ วิดีโอ
- การจัดการคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
- การนำ AI มาประยุกต์ใช้กับระบบ CRM
- การวิเคราะห์ Data เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้งาน หรือ ลูกค้าบนช่องทางออนไลน์
แน่นอนว่า หากแบรนด์เลือกใช้เครื่องมือ AI ที่เหมาะสมกับธุรกิจของตัวเอง นักการตลาดจะสามารถนำข้อมูลเชิงลึกมาวิเคราะห์ เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับ เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย และ การตัดสินใจในการวางแคมเปญในอนาคต และ เพิ่มโอกาสในการสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อกลุ่มเป้าหมาย ไปจนถึงการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล ทำให้แบรนด์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพ และ สร้างยอดขายได้ตามเป้าหมาย
ดังนั้น เราไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมในแต่ละหัวข้อด้านบนกันว่ามีรายละเอียด และ ตัวอย่างที่เราสามารถนำไปต่อยอดกับธุรกิจของเราอย่างไรได้บ้างค่ะ
1. การออกแบบคอนเทนต์ ด้วยการนำ AI มาสร้างไอเดียการเขียนบทความ
ปัจจุบัน เครื่องมือ AI สามารถสร้างเนื้อหา และนำเสนอไอเดียคอนเทนต์ที่สร้างสรรค์ และ น่าสนใจได้ การใช้ AI ในการช่วยคิดไอเดียคอนเทนต์ ทำให้เราประหยัดเวลาการลองผิดลองถูกไปได้มากในระกับหนึ่ง โดยเราสามารถนำไอเดียมาประกอบกับแผนกลยุทธ์ที่เราวางแผนอยู่ ซึ่ง AI เปรียบเสมือหนึ่งในทีมงานที่ช่วยให้เราได้ไอเดียที่ต่างออกไป
ตัวอย่างเครื่องมือเอไอที่ช่วยในการออกแบบคอนเทนต์
Jasper.ai
Jasper.ai เป็นเครื่องมือ AI สำหรับนักการตลาดสายคอนเทนต์ มีราคาไม่แพงมากจนเกินไป และ สามารถทดลองใช้ฟรีได้ 5 วัน โดยเครื่องมือมีฟีเจอร์ให้ลองเล่นอยู่หลายแบบ โดยสามารถระบุ target audiences หรือกลุ่มคนที่เราอยากจะสื่อสาร โทนที่เราต้องการ แนวการใช้คำที่ดูจะค่อนข้างมีความเป็นมนุษย์มากๆ ทำให้ภาษาดูลื่นไหล
2. การสร้างคอนเทนต์ หรือ กราฟิก เช่น แก้ไขภาพ หรือ วิดีโอ
นอกจากคอนเทนต์ที่่เป็นเนื้อหาลองฟอร์มแล้ว เรายังสามารถหาเครื่องมือที่ใช้ปรับแต่งกราฟิกสวย ๆ จากเครื่องมือเอไอได้ด้วย ทำให้การทำคอนเทนต์บนโลกโซเชียลง่ายยิ่งขึ้น
ตัวอย่างเครื่องมือเอไอสำหรับสร้างกราฟิก เช่น แก้ไขภาพ หรือ วิดีโอ
Midjourne
Midjourney เป็นครื่องมือที่สามารถสร้างภาพที่ออกแบบเองจากการอัปโหลดภาพถ่าย คลิปวิดีโอ GIF ข้อความซ้อน ภาพประกอบ และอื่นๆ ซึ่งทั้งหมดนี้เราไม่ต้องมีการออกแบบด้วยตนเองตั้งแต่เริ่ม
3. การจัดการคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
บางครั้งนักการตลาดอาจจะใช้เวลาค้นหาคอนเทนต์ที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของเรา หรือ อาจะเสียเวลาทดสอบโฆษณาเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการใช้กลยุทธ์ที่หลากหลาย แต่การใช้ระบบเอไอ จะช่วยให้นักการตลาดมีแนวทางในการเลือกคอนเทนต์ที่ง่ายขึ้น ตอบโจทย์มากขึ้นด้วยการทำเสนอข้อมูลเชิงลึกของผู้บิรโภค
ตัวอย่างเครื่องมือเอไอสำหรับจัดการคอนเทนต์บนโลกโซเชียล
Hootsuite
Hootsuit มีเครื่องมือเอไอที่ช่วยให้นักการตลาด และ คอนเทนต์ครีเอเตอร์มทำการตลาด หรือวางคอนเทนต์บนโลกโซเชียลได้อย่างมีทิศทาง ซึ่งเครื่งอมือนี้เรียกได้ว่าแทบจะทำจบครบทุกขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเขียนแคปชันให้โดนใจ การสร้าง Engagement Post หรือตั้งเวลาโพสต์คอนเทนต์ในช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ของแบรนด์ แถมยังสามารถประหยัดเวลาลองผิดถูกได้อีก จากการเลือกเวลาโพสต์ที่ดีที่สุดบนช่องทางโซเชียล
4. การนำ AI มาประยุกต์ใช้กับระบบ CRM
นอกจากการนำ AI มาใช้เพื่อการจัดการคอนเทนต์ให้มีประสิทธิภาพแล้ว นักการตลาด และ ผู้ประกอบการสามารถเลือกใช้เครื่องมือ AI เพื่อรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าได้อีกด้วย ทั้งนี้ การบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า หรือที่เราเรียกว่า Customer Relationship Management (CRM) จะช่วยให้แบรนด์ดูแลได้ตั้งแต่เริ่มต้นจนจบการขาย และ การ บริการ และเกิดการซื้อซ้ำในอนาคต ซึ่งเครื่องมือ AI จะช่วยให้นักการตลาดอย่างเราไม่ต้องเสียเวลาดูแลระบบแบบ 24 ชั่วโมง แถมยังได้รับรายงานที่สำคัญเพื่อปรับปรุงการทำธุรกิจต่อไปในอนาคต
จากภาพด้านบนเป็นสถิติที่ blog.gitnux ได้สรุปไว้ว่า 90% ของนักการตลาดมืออาชีพจาก 35 ประเทศใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ในกาบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า
5. การวิเคราะห์ Data เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้งาน หรือ ลูกค้าบนช่องทางออนไลน์
การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำผลลัพธ์ไปปรับปรุงการตลาดในอนาคตเป็นเรื่องสำคัญมากเป็นอันดับต้นๆ ในการทำการตลาดดิจิทัล ซึ่ง การทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้า และ ค้นหากลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ จะช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้บริโภคบนโลกโซเชียลได้กว้างขึ้น และ เจอกลุ่มลูกค้าที่ใช่จริง ๆ
เครื่องมือ AI นั้นสามารถช่วยนักการตลาด และ ผู้ประกอบการทำโฆษณาที่เหมาะสม จากการทำรีพอร์ตที่นำไปตัดสินใจในการวางแผนธุรกิจได้ดีขึ้น โดยใช้เวลาลดลง รวมทั้งยังสามารถนำข้อมูลไปคาดการณ์การทำการตลาดในอนาคตได้อีกด้วย
ความท้าทายในการนำ AI มาใช้ทำการตลาดบนโลกโซเชียล
ความท้าทายในการนำเครื่องมือ หรือ ระบบเอไอมาใช้ควรตระหนักถึงเนื้อหาบางอย่างบนโลกออนไลน์ไม่ใช่ความจริง ระบบเอไอในบางครั้งได้นำข้อมูล และ สถิติมาจากโลกโซเชียลซึ่งบางครั้งอาจไม่แม่นยำและไม่เป็นความจริง ดังนั้น ผู้ใช้จะต้องคอยตรวจสอบผลลัพธ์จาก AI เสมอก่อนที่จะเผยแพร่เนื้อหา รวมทั้งความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
นอกจากนี้ แบรนด์ควรตระหนักถึงความปลอดภัยด้านการจัดการข้อมูลลูกค้าที่เป็นข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลทางการแพทย์, ข้อมูลทางการเงิน หรือข้อมูลส่วนบุคคล
