3 ส่วนสําคัญของการสร้าง Customer Persona Insight ด้วย ChatGPT

นักการตลาดคงมีความคุ้นเคยกับคําศัพท์ “Customer” “Customer Persona” “Customer Insight” กันอยู่แล้ว แล้ว Customer Persona Insight คืออะไร สําคัญกับการทําการตลาดโดยเฉพาะเจาะลึกไปถึงการทําแผนการสื่อสาร คอนเทนต์บนโลกออนไลน์ได้ยังไง

Customer Persona Insight หมายถึง ข้อมูลและความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมการซื้อ ความต้องการของลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้เกิดขึ้นได้จากการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่จากลูกค้าและจากแหล่งข้อมูลอื่นๆที่เกี่ยวข้อง เช่น จากการสํารวจข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ เป็นข้อมูลประเภท Demographic, Psychology หรือการสํารวจพฤติกรรมออนไลน์ วิเคราะห์พฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้า จากการติดตามบนเว็บไซต์ ในสื่อโซเชียลอื่นๆ เป็นต้น

ซึ่งวันนี้เราจะมาพูดถึง 3 ส่วนสําคัญของการสร้าง Customer Persona Insight ด้วย ChatGPT จะมาบอกเคล็ดลับของการสร้าง Customer Persona Insight ที่มีผู้ช่วยอย่างเจ้า ChatGPT ช่วยสรุปข้อมูลทั้งหมดออกมาได้ในหลายๆแง่มุม

ขั้นตอนของการสร้าง Customer Persona Insight ด้วย ChatGPT

1. การเข้าใจพฤติกรรมออนไลน์

ChatGPT สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมออนไลน์ของกลุ่มเป้าหมายของคุณจากสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ ได้ ในส่วนนี้ทําให้เรากําหนดเนื้อหาและกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด

ชุดคำสั่ง: “โปรดให้ข้อมูลเกี่ยวกับการพึ่งพิงต่อสื่อสังคมออนไลน์ของกลุ่มเป้าหมายของเรา พวกเขาชอบที่จะอ่านเรื่องอะไรบ่อยที่สุดบนเฟสบุ๊ก?”

คำตอบที่คาดหวัง: ChatGPT จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อหรือเนื้อหาที่กลุ่มเป้าหมายของคุณมักค้นหาหรือกดไลค์บนเฟสบุ๊ก เช่น “กลุ่มเป้าหมายของคุณมักค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ๆ และบทความเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลบ่อยที่สุดบนเฟสบุ๊ก”

2. การวิเคราะห์คำถามและความสนใจ

ใช้ ChatGPT เพื่อประมวลผลข้อมูลจากการสนทนาและการติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่แล้ว ด้วยการตรวจสอบคำถามที่พบบ่อยและความสนใจของลูกค้า ในส่วนนี้สามารถใช้ในการพัฒนาสินค้าหรือบริการและการปรับปรุงวิธีการสื่อสารกับลูกค้าให้ดีขึ้น

ชุดคําสั่ง: “จากการสนทนากับลูกค้าที่มีอยู่แล้ว คุณพบว่าพวกเขามักถามเกี่ยวกับสิ่งใดบ่อยที่สุด และมีความสนใจในเรื่องใดบ้าง?”

คำตอบที่คาดหวัง: ChatGPT จะระบุคำถามที่ลูกค้ามักถามบ่อยและความสนใจของพวกเขา เช่น “ลูกค้ามักถามเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในชีวิตประจำวันและมีความสนใจในการปรับปรุงความสะดวกสบายในการใช้งาน”

3. การสร้างและกําหนดแผนการของลูกค้าที่มีผลต่อการซื้อสินค้าหรือบริการ

ในส่วนนี้จะช่วยให้เข้าใจระยะเวลาและความถี่ของการซื้อสินค้าหรือบริการได้ เช่น เวลาที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบ่อยที่สุด เวลาที่พวกเขามักมีการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการเลือกซื้อ เช่น ช่วงเวลาที่เริ่มมีความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หรือแม้แต่เหตุการณ์สําคัญของลูกค้า เช่น การเปลี่ยนงานหรือการเปลี่ยนสถานที่ที่อยู่ ซึ่งอาจส่งผลให้พวกเขามีความต้องการในผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ การเกิดเหตุการณ์สำคัญ เช่น การสมรส การมีลูก หรือการซื้อบ้าน ซึ่งอาจเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจในการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ในส่วนนี้ ChatGPT สามารถใช้ข้อมูลเวลาจริงในการสร้างทามไลน์และแผนกิจกรรมที่สำคัญในชีวิตประจำวันของกลุ่มเป้าหมาย จะช่วยให้เราเข้าใจว่าช่วงเวลาไหน สถานที่ไหนที่ลูกค้ามักมีความต้องการหรือสนใจในสินค้าหรือบริการของเรามากที่สุด

ชุดคําสั่ง: “มีเหตุการณ์หรือกิจกรรมที่สำคัญในชีวิตประจำวันของกลุ่มเป้าหมายของคุณที่คุณรู้ได้หรือไม่?”

คำตอบที่คาดหวัง: ChatGPT จะระบุเหตุการณ์หรือกิจกรรมที่สำคัญในชีวิตประจำวันของกลุ่มเป้าหมาย เช่น “สมมติว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมักมีเหตุการณ์ตระเวนทางสัปดาห์หรือการท่องเที่ยวไปในที่สวยงามในช่วงปลายปี ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณวางแผนกิจกรรมตลาดในช่วงเวลาที่เหมาะสม”

การใช้ ChatGPT เพื่อสร้าง Customer Persona Insight จะช่วยให้คุณมีข้อมูลที่เป็นมูลค่าสำหรับการวางแผนและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้เข้ากับความต้องการและความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

รู้ประโยชน์ของ ChatGPT อย่างนี้แล้ว เรียนรู้การสร้าง Customer Persona จาก ChatGPT กันเพิ่มเติมได้ที่คอร์ส ChatGPT for Content Marketing