เทคนิคเขียน Copywrite กระตุ้นความสนใจลูกค้าด้วยกลยุทธ์จิตวิทยา

ท่ามกลางการแข่งขันในสนามโฆษณา การใช้คำโปรโมตที่ดึงดูดลูกค้าได้ถือเป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้สินค้าบริการของเรานั้นโดดเด่นมากกว่าคู่แข่ง ซึ่งกลยุทธ์ที่จะช่วยให้นักการตลาดเขียน Copywrite ได้ดีขึ้นก็คือการพยายามทำความเข้าใจจิตวิทยาของลูกค้า และการใช้ทริคต่าง ๆ ประกอบการเขียน Copywrite ค่ะ

ตามมาดูกันเลยว่าเคล็ดลับที่ว่ามาจะมีอะไรที่น่านำไปปรับใช้บ้างค่ะ

Copywriting คืออะไร

Copywriting คือการเขียนข้อความโฆษณาเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์ก็ตาม โดยส่วนใหญ่จะเป็นข้อความที่ถูกออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าจดจำได้ และกระตุ้นการตัดสินใจซื้อให้ง่ายขึ้นค่ะ ซึ่งคนที่ดูแลงานส่วนนี้เป็นหลักก็คือ Copywriter ค่ะ

พอทราบความสำคัญของ Copywrite แล้ว ลองมาดูกันค่ะว่ากว่าจะเขียน Copywrite ที่น่าสนใจได้ ควรผ่านขั้นตอนอะไรมาก่อนบ้างค่ะ

5 ขั้นตอนเขียน Copywrite ดึงดูดใจลูกค้าให้ได้ผล

1.ทำความเข้าใจจิตวิทยาพื้นฐานด้านอารมณ์ของมนุษย์ก่อน

โดยทั่วไปแล้ว มนุษย์จะมีความต้องการพื้นฐานคล้าย ๆ กันไม่กี่สิ่ง ตัวอย่างเช่น

อยากสุขภาพดี
อยากมีรูปลักษณ์ที่ดี
อยากมีเวลาว่าง
อยากสะดวกสบาย
อยากรู้สึกปลอดภัย
อยากได้เงิน
อยากเป็นที่ยอมรับ
อยากเป็นที่รัก
อยากมีชื่อเสียง
อยากสำเร็จ
อยากก้าวหน้า
อยากมีความสุข

ถ้าถอดรหัสความต้องการเหล่านี้ได้ว่าสินค้าบริการของเราตอบโจทย์อะไร เราจะเขียนเพื่อนำเสนอขายสินค้าบริการได้อย่างตรงใจกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นนะคะ

2.ใส่เหตุผลว่าทำไมถึงควรซื้อคือหัวใจสำคัญ

Start With Why คงเป็นวลีที่หลาย ๆ คนเคยได้ยินกัน ซึ่งวลีนี้นำมาปรับใช้กับการเขียน Copywrite ได้ด้วย เพราะถ้ากลุ่มเป้าหมายหาเหตุผลว่า ‘ทำไม’ ถึงควรซื้อไม่ได้ พวกเขาก็จะเลื่อนผ่านโฆษณาของเราไปอย่างน่าเสียดายค่ะ

นอกจากเหตุผลในเชิงคุณภาพของสินค้าหรือบริการแล้ว เหตุผลว่าทำไมถึงควรซื้อตอนนี้ไม่ใช่ตอนอื่นก็สำคัญเช่นกันค่ะ

ดังนั้น ลองลิสต์ออกมาว่าทำไมสินค้าบริการของเราถึงน่าซื้อ ยิ่งลิสต์เหตุผลได้เยอะยิ่งดี แล้วค่อยมาคัดเลือกทีหลังว่าเหตุผลไหนสำคัญ น่ายกมานำเสนอค่ะ

ทริค : เน้นชี้ให้เห็นว่ากลุ่มเป้าหมายจะได้อะไร โดยใช้สรรพนามเน้นถึงผู้อ่านให้มากกว่าการกล่าวถึงแบรนด์ตัวเองนะคะ เพราะโดยส่วนใหญ่กลุ่มเป้าหมายจะสนใจแค่ว่าสินค้าบริการเหล่านั้นจะช่วยลดความเจ็บปวด ความกลัว หรือเพิ่มความสุขให้พวกเขาได้อย่างไร ไม่ได้อยากฟังแค่แบรนด์เรามีอะไรดีค่ะ

3.เน้นหลักฐานที่สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า

แน่นอนว่าการสรรหาคำเพื่อโน้มน้าวใจย่อมช่วยกระตุ้นอารมณ์ความอยากซื้อของลูกค้าได้ไม่มากก็น้อย

แต่ถึงจะเป็นอย่างนั้นการใส่หลักฐานอ้างอิงเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือก็ยังสำคัญ โดยเราสามารถใส่ Fact ที่น่าเชื่อถือในหลาย ๆ จุดของ Copywrite ไม่ว่าจะเป็นส่วนเฮดไลน์ ส่วนต้น ส่วนกลาง หรือส่วนท้าย

ทั้งนี้ก็มีข้อควรระวังนะคะ คือถ้าเขียนพรรณาจนสินค้าดูสมบูรณ์แบบมากเกินความเป็นจริง ลูกค้าอาจจะรู้สึกไม่เชื่อใจในตัวแบรนด์ได้เช่นกันค่ะ

4. ใส่ Call To Action กระตุ้นการกระทำที่ต้องการ

ทุกครั้งที่เขียน Copywrite ให้เราคิดไว้เสมอว่า อยากให้กลุ่มเป้าหมายทำอะไร (What) ที่ไหน (Where) เมื่อไร (When) หลังอ่าน Copywrite นั้น ๆ จบ

ตัวอย่างเช่น

อยากให้กลุ่มเป้าหมายกดสั่งสินค้าออกใหม่ (What)
ในเว็บไซต์ของแบรนด์เรา (Where)
ตั้งแต่อาทิตย์แรกที่มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ (When)

5.ลองร่าง Copywrite หลาย ๆ แบบ

แน่นอนว่ากลุ่มลูกค้าของเราย่อมมีความหลากหลาย ถ้าเราเขียน Copywrite แค่แบบเดียวจึงอาจจะไม่สามารถดึงดูดใจพวกเขาได้ทั้งหมดค่ะ

ในฐานะ Copywriter เราจึงควรแพลนไว้เลยว่าก่อนนำเสนอแต่ละคอนเทนต์หรือโฆษณาจะลองร่าง Copywrite ออกมา 2 แบบขึ้นไป

โดยเราสามารถนำ Copywrite ทั้ง 2 แบบไปโพสต์คนละวันเวลาหรือคนละช่องทาง แล้ววิเคราะห์ความแตกต่างของ Engagement เพื่อนำแนวทางที่วิเคราะห์ได้ไปปรับใช้ในครั้งถัด ๆ ไปค่ะ

ตัวอย่าง Copywrite น่าสนใจจากแบรนด์ต่าง ๆ

Ricola

ยาอมสมุนไพรช่วยให้ชุ่มคอ Ricola ใช้ลูกเล่นในการโฆษณาเพียง 6 คำเท่านั้น เพื่อสื่อสารให้เห็นว่าถ้าอยากแจ้งข่าวดีใคร ไม่มีการไอแทรกจะดีกว่า เลยชักชวนมากิน Ricola กันเถอะ

เทคนิคเขียน Copywrite กระตุ้นความสนใจลูกค้าด้วยกลยุทธ์จิตวิทยา

L’Oreal Paris

โดยทั่วไปคนจะจดจำ L’Oreal Paris ในฐานะแบรนด์ผลิตภัณฑ์ความงามสำหรับผู้หญิง โฆษณานี้เลยนำภาพจำดังกล่าวมาเป็นลูกเล่นที่ทำให้ผู้ชายหยุดดู เพื่อสื่อสารความเชื่อที่ว่าผู้หญิงก็ขึ้นมาอยู่ในตำแหน่งผู้นำได้เช่นเดียวกัน

IKEA

ทาง IKEA นำตุ๊กตาฉลามสุดน่ารักมาจัดวางในเครื่องซักผ้า พร้อมคำบรรยายที่ทำให้เจ้าฉลามดูมีชีวิตจิตใจ จนกลุ่มเป้าหมายอยากซื้อไปในครอบครอง ทางแบรนด์จึงเสนอส่วนลด 25% พร้อม Call To Action ให้กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจซื้อในวันเวลาที่กำหนด

Ben and Jerrys

ทางแบรนด์ไอศกรีม Ben and Jerrys ใช้หลักการ Neuro Copywriting หรือการเล่นคำแบบแปลก ๆ เพื่อให้สมองจดจำโฆษณาได้ง่ายขึ้น อย่างเช่นโฆษณานี้ที่เล่นคำว่า ‘dough’ ซ้ำหลายครั้ง เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายจำชื่อไอศกรีมรส Cookie Dough ได้

ซึ่งเราสามารถใช้ทริค Neuro Copywriting ในกรณีอื่น ๆ ได้ด้วยนะคะ เช่น ใช้ตัวเลขแปลก ๆ เรียงกัน, ใช้คำเปรียบเปรย, ใช้คำเลียนเสียง เป็นต้นค่ะ

BarkBox

Copywrite นี้ทำให้เจ้าของสุนัขรู้สึกว่าแบรนด์ BarkBox ช่างเข้าใจทั้งความรู้สึกของเขาและเจ้าหมาเสียเหลือเกิน ด้วยคำบรรยายที่ว่าถ้าน้องหมาดูไม่ได้พอใจในขนมหรือของเล่น 100% ทางแบรนด์ก็พร้อมนำเสนอสินค้าใหม่จนกว่าน้องหมาจะรู้สึกพอใจที่สุด