“เปิดกล่องสุ่ม” กลยุทธ์การตลาดที่ดีต่อใจ และสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ผู้บริโภค

หลาย ๆ คนเมื่อเห็นกล่องของขวัญสีสันน่ารัก ไม่ว่าจะกล่องใหญ่ หรือ กล่องเล็กจิ๋ว ย่อมรู้สึกตื่นเต้น และ อยากเห็นว่าข้างในมีอะไรอยู่ ซึ่งความรู้สึกตื่นเต้น และ รู้สึกเซอร์ไพรส์ เมื่อได้เปิดกล่องนี่แหละค่ะ คือสิ่งที่ใครหลาย ๆ คนชอบ และรู้สึกฟินเมื่อได้เปิดกล่องปริศนาเหล่านั้น

ด้วยความรู้สึกเซอร์ไพรส์ และได้รับประสบการณ์ที่น่าประทับใจ จึงกลายเป็นทฤษฎีทางการตลาด ในการร้างอารมณ์ ความรู้สึก และการตัดสินใจบางอย่างของมนุษย์ และนั่นเป็นเหตุผลที่ทำไมหลาย ๆ แบรนด์ รวมทั้ง Influencer บางท่านถึงชอบใช้แคมเปญ “เปิดกล่องสุ่ม” เพื่อดึงดูดความอยากรู้ของผู้บริโภค

ความจริงแล้ว การเปิดกล่องสุ่ม ไม่ใช่กลยุทธ์ใหม่ทางการตลาดแต่อย่างใด แต่สำหรับบ้านเราในช่วงนี้ อาจมีแบรนด์หลายเจ้าเริ่มใช้วิธีการนี้เพื่อสร้างความสนุกให้กับลูกค้า ทำให้เกิดประโยชน์ทั้งด้าน การสร้าง Customer Experience และ เกิดการรีวิวบอกต่อผ่านช่องทางออนไลน์ (Social Proof) ในโลกโซเชียลนั่นเอง

หากเราลองใช้เครื่องมือ Uber Suggest เพื่อค้นหา Keyword อย่างคำว่า กล่องสุ่ม ก็จะเห็นว่า จำนวนการค้นหาบนโลกออนไลน์มีเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนในช่วงเดือนกรกฎาคม 2021 จนมาถึงช่วงปลายปีกันเลยทีเดียว

ตัวอย่างหน้าการแสดงผลลัพธ์จาก Ubersuggest

สำหรับวันนี้ ผู้เขียนจะพาคุณไปทำความเข้าใจกับ กลุยทธ์การเปิดกล่องสุ่ม และ เหตุผลที่ทำไมกลุยทธ์นี้ถึงดีต่อใจผู้บริโภค รวมทั้งกรณีศึกษาจากแบรนด์ต่าง ๆ ที่ใช้วิธีการ “สร้างความปะหลาดใจให้กับลูกค้า” กันค่ะ

กล่องสุ่มในแง่มุมของการตลาด คืออะไร

สำหรับการทำกล่องสุ่ม ในแง่มุมของแบรนด์ และ การตลาด คือการที่ผู้ประกอบการร้านค้า บรรจุสินค้า ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ลงไปในกล่อง โดยมีจำนวนกี่ชิ้นก็ได้ ซึ่งมีทั้งราคาที่จับต้องได้ทั่วไป และ ราคาแพง หรือออาจจะเป็น คูปองส่วน ลด Voucher ต่าง ๆ สุดแล้วแต่ไอเดียของผู้ประกอบการแต่ละท่าน หรืออาจะเป็น การบรรจุสินค้าจากแบรนด์อื่นมารวมเอาไว้ในกล่องเดียวกัน โดยอาจเป็นการตลาด Collabs รวมกับพาร์ทเนอร์ หรือ การที่ Influencer ต้องการสร้างแคมเปญเพิ่มความตื่นเต้นให้กับเหล่าผู้ติดตามก็เป็นได้

ตัวอย่างภาพจาก Hybe แบรนด์สัญชาติไอร์แลนด์ ได้ออกจำหน่ายกล่องสุ่มที่รวมสินค้าประเภทเครื่องแต่งกายจาก Nike, Gucci และ Supreme โดยแต่ละกล่องจะมีราคาที่แตกต่างกัน สีสันลวดลายไม่เหมือนกัน ทำให้ผู้บริโภคมีตัวเลือกในการกดสั่งซื้อมากขึ้น และสนุกมากขึ้น

ทำไมกลยุทธ์การเปิดกล่องสุ่ม ถึงได้รับความนิยม

สำหรับเหตุผลที่ทำไมผู้บริโภคส่วนใหญ่ชอบการเปิดกล่องสุ่ม และเกิดเป็นกระแสไวรัลมาก ๆ ในช่วงนี้ เหตุผลนั่นก็คือ มนุษย์รู้สึกชอบเรื่องที่ไม่คาดคิด (ในเชิงบวก) และเกิดความพึงพอใจเมื่อได้รับบางสิ่งบางอย่าง ในแง่มุมของวิทยาศาสตร์ ได้อธิบายไว้ว่า ระบบในสมองของเราจะผลิต สารโดปามีน ที่ทำให้เกิดความรู้สึกกระฉับกระเฉง ตื่นเต้น และเกิดความสุข พึงพอใจขึ้น เมื่อมีสิ่งเร้าเข้ามาเป็นตัวกระตุ้น เรียกง่าย ๆ ว่า โดปามีนเป็นสารแห่งความสุขตัวหนึ่ง ทำให้มนุษย์เราชอบเรื่องเซอร์ไพรส์ หรือ รู้สึกพึงพอใจเมื่อได้รับประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้น ซึ่งเป็นเมือนกับรางวัลให้กับสมองของเราค่ะ

ตัวอย่างการทำการตลาดกล่องสุ่มจากแบรนด์ต่าง ๆ    

• Too Faced แบรนด์เครื่องสำอางที่จัดโปรโมชั่น ‘Mystery Bag Surprise Make up Grab Bundle’ ในราคา $111 ดอลลาร์สหรัฐ

ตัวอย่างด้านบนเป็นวิดีโอคอนเทนต์จาก Influencer คุณ NOBLUK ที่ซื้อกล่องสุ่มมาจากคุณพิมรี่พาย และ ได้รถยนต์เป็นรางวัลพิเศษ กลยุทธ์นี้ถึงแม้ว่า อาจจะไม่มีรถยนต์เป็นของขวัญในทุก ๆ กล่องแต่แน่นอนว่า เมื่อผู้บริโภคคนอื่นเห็นแล้ว ก็ต้องตื่นเต้นแน่นอน และอยากลองซื้อตามบ้าง

และตัวอย่างด้านล่างนี้เป็นคอนเทนต์จากผู้ใช้งานบน TikTok ที่พูดถึงการเลือกเมนูสุ่มจาก Chester เพื่อดูว่าเมนูลับที่ว่าจากแบรนด์นี้มีความคุ้มค่าหรือไม่

วิธีการทำการตลาดด้วยแคมเปญ “เปิดกล่องสุ่ม”

1 ปรับปรุง SEO ของเว็บไซต์ และคอนเทนต์ด้วยการเน้น Keyword

สำหรับแบรนด์ไหนที่ต้องการสร้างแคมเปญที่กำลังเป็นกระแสในโลกโซเชียล ลองรีเสิร์ชข้อมูล ที่เกี่ยวข้องกับ Keyword กล่องสุ่ม, เปิดกล่องสุ่ม หรือ คำค้นหาที่ใกล้เคียง เพื่อสร้าง Organic Content แบบไม่ต้องเสียเงิน นอกจากที่เราจะได้ Traffic เข้ามายังเว็บไซต์แล้ว ยังได้ฐานลูกค้าเพิ่มใหม่อีกด้วย

ตัวอย่างการค้นหา Keyword ที่ใกล้เคียงกับคำว่า กล่องสุ่ม โดยเราจะเห็นว่า ในแต่ลำ Keyword มีค่า Search Volume ปริมาณมากน้อยแค่ไหน ราคาค่าคลิก หรือ CPC เป็นอย่างไร และอยู่ในเทรนด์มานานขนาดไหนแล้ว ทำให้นักการตลาดทราบว่า คำเหล่านี้ควรค่าแก่การนำไปเขียนคอนเทนต์หรือไม่

2 สร้างโปรโมชั่นต้อนรับเทศกาลวันหยุด ด้วยแคมเปญเปิดกล่องสุ่ม

เมื่อใกล้ถึงช่วงเทศกาลวันปีใหม่ หรือเทศกาลสำคัญต่าง ๆ นักการตลาดสามารถออกแบบกล่องสุ่มที่มีสินค้าตามเทศกาลได้ เพื่อให้เกิดกระแสที่น่าสนใจมากขึ้น และกลายเป็นของขวัญที่ผู้ซื้อสามารถนำไปมอบให้กับคนรอบตัว ทำให้เกิดความรู้สึกเซอร์ไพรส์ และเป็นประสบการณ์ใหม่ ๆ ที่น่าจดจำ

3 สร้างแคมเปญร่วมกับ Influencer เพื่อเปิดกล่องสุ่ม ลุ้นรับของ

หลาย ๆ แบรนด์มีการส่งกล่องสุ่มไปให้กับ Influencer เพื่อรีวิวสินค้า และ รีวิวของที่ได้รับ เพื่อให้ผู้ติดตามของกลุ่ม Influencer ได้ฟังรีวิวจากคนที่พวกเขาชื่นชอบและไว้ใจ ซึ่งข้อดีจากการที่เรามีพาร์ทเนอร์ หรือมีคนดังบอกต่อสินค้า คือการสร้าง Awareness ในกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ที่คล้ายกับกลุ่มเป้าหมายเดิมที่มี รวมทั้งยังทำให้กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้เกิดความสนใจในสินค้าของเรา และเกิดการตัดสินใจในการซื้อง่ายขึ้น เนื่องจากกลุ่มคนเหล่านี้จะเชื่อถือการรีวิวของ Influencer ที่เขาติดตามนั่นเอง ทั้งนี้ การรีวิวที่มีความจริงใจ ไม่ดูโอ้อวด หรือเกินจริงจนเกินไป จะทำให้เกิดความน่าเชื่อถือได้เพิ่มขึ้นนะคะ

ที่มา:

netbasequid

toptrendsavenue

netbasequid