อินสตาแกรมยังคงเป็นช่องทางธุรกิจบนโลกออนไลน์ที่ยังนิยมอย่างต่อเนื่อง ซึ่งพิสูจน์ได้จากจำนวนผู้ใช้กว่าหนึ่งพันล้านคนในปีที่ผ่านมาและยอดผู้เล่นที่มากกว่า 500 คนต่อวัน นอกจากผู้เล่นอินสตาแกรมจะใช้แอปเพื่อติดตามเพื่อนหรือคนดังแล้ว ผู้เล่นอินสตาแกรมยังติดตามแบรนด์ หรือสินค้าที่น่าสนใจเช่นเดียวกัน
จากภาพด้านบน เป็นผลสำรวจจาก Facebook ในปี 2020 แสดงถึงจุดประสงค์ของผู้เล่นอินสตาแกรมว่ามีความสนใจคอนเทนต์ประเภทไหนบ้าง ซึ่งผู้เล่นอินสตาแกรมมักจะใช้แอปเพื่อดูสินค้าจากแบรนด์ต่าง ๆ ที่ได้ติดตามหรือเป็นลูกค้าถึง 68 % และอีก 66 % มาจากวีดีโอที่ทางแบรนด์ได้โพสต์สินค้าลงในอินสตาแกรม
ดังนั้น จึงไม่แปลกใจที่ธุรกิจ SME ยังคงเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น ธุรกิจแฟชั่นต่าง ๆ ของแต่งบ้าน หรืออาหาร ต่างตบเท้าเข้าทำธุรกิจบนอินสตาแกรม
และแน่นอนว่า ความสำเร็จจากการสร้างแบรนด์บนโลกออนไลน์ จะต้องสร้างคอนเทนต์เพื่อนำเสนอลูกค้าให้เกิดความสนใจ รวมไปถึงการใช้รูปภาพที่น่าดึงดูด มีคุณภาพและนำเสนอโปรโมชั่นที่ลูกค้าไม่อาจปฏิเสธ กลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้กล่าวมานี้ สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าได้เป็นอย่างดี ซึ่งผลลัพธ์จากการสร้างคอนเทนต์ที่ดีและมีกลยุทธ์เด็ด ๆ สามารถเพิ่มยอดผู้ติดตาม (Follower) และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้อย่างคาดไม่ถึงเลยล่ะค่ะ
1. นำเสนอไอเดียที่ลูกค้าสามารถนำสินค้าไปประยุกต์ใช้ได้จริงในชีวิตประจำวัน
ไม่ว่าสินค้าของแบรนด์คุณจะเป็นสินค้าประเภทไหน ก็สามารถนำเสนอไอเดียเพื่อให้ลูกค้านำสินค้าไปปรับใช้ในชีวิตประจำวันได้อย่างลงตัว
จากภาพด้านล่าง เป็นตัวอย่างจากแบรนด์ Saridjonyc ซึ่งเป็นการโฆษณาสินค้าด้วยการผสมผสานการใส่แมสก์ให้เข้ากับศิลปะ และ การแต่งหน้า ที่จะทำให้การแต่งกายในชีวิตประจำวันมีสีสัน
และใส่แฮชแท็กของแบรนด์ และแฮชแท็ก #facemask เพื่อให้ผู้อ่านรรับรู้ว่านี่คือสินค้ามาจากทางแบรนด์ และ ให้ผู้ใช้งานอื่นที่ค้นหาคำว่า Facemask ที่กำลังเป็น New Normal ของคุณในยุคนี้ได้เจอคอนเทนต์ของแบรนด์ด้วย
ข้อดีจากการใช้ไอเดีย มิกซ์ แอนด์ แมทช์ ไม่จำเป็นต้องเป็นเพียงสินค้าที่เป็นเสื้อผ้าหรือแฟชั่นเท่านั้น สินค้าประเภทของตกแต่งบ้าน ของใช้น่ารักจุกจิก หรืออาหาร ก็สามารถนำไอเดียนี้ไปใช้ได้ค่ะ
2. สร้างแรงบันดาลใจหรือแรงผลักดันในเชิงบวก
การโพสต์รูป หรือวีดีโอที่มีคุณภาพ เพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการให้แก่ลูกค้า เป็นกลยุทธ์ทั่วไปที่ธุรกิจออนไลน์จะต้องรักษามาตรฐาน
แต่การเขียนคอนเทนต์ด้วยการสร้างแรงบันดาลใจให้แก่ผู้อ่าน เป็นเทคนิคอย่างหนึ่งที่สร้าง Engagement ให้แก่ธุรกิจออนไลน์ได้เป็นอย่างดี นอกจากจะทำให้แบรนด์เกิดภาพลักษณ์ในเชิงบวกแล้ว ยังสามารถทำให้ผู้อ่านเกิดความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ของเราได้
เรามาดูตัวอย่างข้อความที่สร้างแรงบันดาลใจจาก Glamour Boutique กันค่ะ
3. โพสต์ภาพที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่น่าชื่นชม
ผู้ประกอบการควรศึกษาเกี่ยวกับบุคคลตัวอย่างที่ลูกค้าชื่นชอบ โดยบุคคลเหล่านี้อาจจะเกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการของแบรนด์ ซึ่งไอเดียการโพสต์ภาพที่เป็นบุคคลสาธรณะที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายประทับใจ จะสามารถสร้างสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ (Engagement) ได้เป็นอย่างดี เช่น
หากแบรนด์ของคุณขายสินค้าเกี่ยวกับชุดออกกำลังกาย รูปภาพที่โพสต์ ควรเป็นภาพที่เกี่ยวข้องกับนักกีฬา หรือภาพที่แสดงช่วงเวลาอันน่าจดจำค่ะ
จากโพสต์ตัวอย่างด้านล่าง เป็นภาพนักเทนนิสชื่อดังอย่าง Stefanos Tsitsipas กำลังอยู่ในช่วงเวลาของการแข่งขัน ซึ่งผลตอบรับจากการโพสต์ภาพ Nike นั้นมีคนกด Like มากกว่าหนึ่งแสนคน และมีคนเข้ามาคอมเมนต์อีกเป็นจำนวนมาก
4. โพสต์ภาพเบื้องหลัง
ไอเดียการโพสต์ภาพที่เป็นเบื้องลึกเบื้องหลังในการทำโฆษณาหรือนำเสนอสินค้า สามารถเรียกความสนใจจากลูกค้าได้ไม่น้อย เนื่องจากการนำเสนอแบรนด์ในมุมมองที่แตกต่างจะทำให้ลูกค้ารู้สึกสนใจ และทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมกับช่วงเวลาที่สนุกสนานค่ะ
ตัวอย่างภาพเบื้องหลังจากแบรนด์ T-We Tea ที่นำเสนอภาพวิธีการห่อถุงชา ที่มาพร้อมกับแคปชันน่ารัก ๆ
5. โพสต์ภาพที่เกี่ยวกับการสร้างประโยชน์ให้แก่สังคมหรือการกุศล
งานวิจัยจาก Cone Communications and Echo Research เปิดเผยว่า 87% ของผู้บริโภคมักตัดสินใจซื้อสินค้าจากทางแบรนด์ที่มีส่วนรับผิดชอบต่อสังคม นอกจากนี้ 91 % ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจจากการบริโภคสินค้าเดิม มาซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่สร้างประโยชน์ดี ๆ เพื่อชุมชนอีกด้วยค่ะ
โพสต์ตัวอย่างนี้ เป็นภาพจากแบรนด์แฟชั่นรักษ์โลกที่ชื่อว่า Raven + Lily’s ซึ่ง CEO ของแบรนด์ได้เดินทางไปที่ประเทศแอฟริกา เพื่อเยี่ยมชาวบ้านด้วยตัวเองและให้กำลังใจกลุ่มสุภาพสตรีในการสร้างอาชีพ
ผลลัพธ์ในการสร้างแคมเปญเพื่อชุมชนนั้นนอกจากจะช่วยให้ธุรกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อมที่เราอยู่ร่วมกันได้อย่างยั่งยืนแล้วยังสามารถช่วยให้ธุรกิจเป็นที่ยอมรับ สามารถขยายกิจการให้เติบโตได้ในสังคม และสร้าง engagement ที่ดีระหว่างลูกค้าค่ะ
6. สร้าง Shoppable Posts
การสร้างโพสต์ให้ลูกค้าเข้ามาคอมเมนต์ใต้ภาพ เป็นการสร้าง Engagement ที่น่าสนใจอีกประเภทหนึ่ง ซึ่งแบรนด์สามารถโพสต์สินค้าลงในอินสตาแกรม โดยเลือกภาพและเขียนข้อความเพื่อให้ลูกค้าเข้ามาทำการจองสินค้า
ภาพจากด้านบน เป็นโพสต์จากแบรนด์ TopShelf Style ซึ่งได้โพสต์ภาพที่นางแบบใส่ชุดจากทางร้าน และเขียนข้อความบรรยายภาพเกี่ยวกับรายละเอียดสินค้า พร้อมราคา และเปิดโอกาสให้ลูกค้าที่สนใจเข้ามาทำการจองสินค้าโดยการเขียน คอมเมนต์ “ Sold ” เพื่อทำการชำระเงินในขั้นตอนต่อไปค่ะ
7. ใช้ภาพถ่ายจากโพสต์ของผู้ที่ใช้สินค้าจริง
ไอเดียนี้ เป็นการขออนุญาตนำภาพจริงของผู้บริโภคสินค้าจากทางแบรนด์มาทำการรีโพสต์ลงในหน้าโพรไฟล์ของทางร้าน และให้เครดิตเจ้าของภาพ ซึ่งเราเรียกวิธีนี้ว่า Crowdsourcing ค่ะ
ความหมายของ Crowdsourcing นั้นมาจากคำว่า
Crowd ที่แปลว่า กลุ่มคน และ Outsourcing การจัดจ้างคนภายนอก ซึ่งมีความหมายว่า การที่คนในชุมชนออนไลน์ร่วมมือในการสร้างหรือทำกิจกรรมบางอย่าง ซึ่งกิจกรรมเชิงสร้างสรรค์นี้กำลังเป็นที่นิยมอย่างมากในโลกโซเชียล
เรามาดูตัวอย่างจากภาพด้านล่างกันค่ะ โพสต์นี้เป็นภาพ GoPro โดยปกติแล้วนั้น แบรนด์มักโพสต์ภาพ Photo of the Day ซึ่งทางแบรนด์ได้ใส่เครดิตของเจ้าของภาพเอาไว้ โดยที่เจ้าของภาพนั้นได้ถ่ายภาพจากกล้อง GoPro
8. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการตั้งคำถาม
อีกหนึ่งไอเดียที่ผู้ประกอบการสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า คือการเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้เสนอความคิดเห็นจากการแบรนด์ตั้งคำถาม ซึ่งอาจจะเกี่ยวข้องกับสินค้า หรือไม่เกี่ยวก็ได้
ข้อดีในการใช้ไอเดียถามคำถามลูกค้า นอกจากแบรนด์จะสร้าง Engagement ให้ดีขึ้นแล้ว ก็มีโอกาสที่แบรนด์จะได้ยอดผู้ติดตามอาจจะเพิ่มขึ้นด้วยนะคะ
หนึ่งในไอเดียจากแบรนด์ Nasty Gal คือการโพสต์ภาพเพื่อชิงรางวัลทัวร์ปารีส ประเทศฝรั่งเศส โดยให้ลูกค้าเข้ามาคอมเมนต์ใต้ภาพ และปฏิบัติตามขั้นตอนที่แบรนด์ได้กำหนด หลังจากนั้น Nasty Gal จะเลือกผู้โชคดีจากผู้ที่เข้ามาคอมเมนต์เพื่อรับรางวัลค่ะ
9. นำเสนอโปรโมชั่นลดราคา
ธุรกิจออนไลน์มักนิยมใช้โปรโมชั่นลดราคาสินค้า ในช่วงเวลาที่จำกัดเพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้า
เช่น การโพสต์ข้อความใต้ภาพว่า
- “เวลาของคุณมากถึงแล้ว!”
- “ลดกระหน่ำ วันนี้เท่านั้น”
- “ลดทั้งร้าน 60 %”
การนำเสนอสินค้าลดราคา ช่วยกระตุ้นให้ยอดขายเพิ่มขึ้นได้จริง แต่สิ่งหนึ่งที่ผู้ประกอบการควรตระหนักถึงคือ ความถี่ในการยื่นข้อเสนอที่ไม่บ่อยจนเกินไป เนื่องจากค้าอาจจะรู้สึกว่า แบรนด์ของคุณยัดเยียดการขายมากเกินไป ซึ่งจะไม่เป็นผลดีต่อธุรกิจ
อย่างไรก็ตาม การทำโปรโมชั่นตามโอกาสที่เหมาะสม สามารถสร้างความสนใจและเพิ่มยอดขายได้ค่ะ
10. แจกของฟรี
ของฟรี แถมมีคุณภาพ ไม่ว่าใครก็สนใจใช่ไหมคะ
ไอเดียสุดฮิตที่นักการตลาดมักนิยมใช้อีกหนึ่งกลยุทธ์นั่นคือ การแจกของฟรี : วิธีการสร้างโพสต์นั้น สามารถสร้างข้อกำหนดได้หลากหลาย โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อรับสินค้าทดลองจากทางแบรนด์ฟรี เช่น
- ผู้ประกอบการอาจจะเขียนข้อความเพื่อให้ลูกค้าเข้ามาคอมเมนต์เพื่อชิงรางวัล
- โพสต์ผลิตภัณ์ที่ต้องการนำเสนอ หรือสินค้าที่กำลังฮิตอยู่ในตลาด มาลงใน Instagram เพื่อให้ลูกค้าเข้ามาตอบคำถามต่าง ๆ
- การสร้างคำถามที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ หรือตั้งข้อกำหนดให้ลูกค้าโพสต์สินค้าที่ซท้อมาจากแบรนด์ผ่านทาง IG Story หรือ หน้าโพสต์ของตัวเอง
Sephora ได้สร้างโพสต์ขึ้นเพื่อให้ลูกค้าที่สนใจ โดยการแท็กเพื่อนและตอบคำถาม ในคอมเมนต์ เพื่อรับ Gift Card ฟรีและนำไปใช้ชอปปิงได้ในวงเงิน $100 ดอลลาร์
ข้อดีจากการใช้ไอเดียนี้คือการสร้าง Engagement บนช่องทางออนไลน์ และสามารถขยายฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นได้ค่ะ
11. ประกาศรับสมัครงาน
โดยปกติแล้ว คนที่ติดตามแบรนด์ของคุณ มักรู้จักสินค้าหรือบริการของคุณมาบ้างแล้ว หรือ อาจจะเป็นลูกค้าตัวยงที่ชอบสินค้าจากทางร้าน
ดังนั้น การประกาศรับสมัครงานผ่านโพสต์ใน Instagram สามารถสร้างความสนใจได้ไม่น้อยเลยล่ะค่ะ
ตัวอย่างจากแบรนด์ Pana Chocolate ที่โพสต์ประกาศรับสมัครงานตำแหน่ง Brand Ambassador นอกจากแบรนด์จะได้รับความสนใจจากผู้สมัครแล้ว อาจจะได้พนักงานคนใหม่ที่เป็นแฟนตัวยงของสินค้าตัวใดตัวหนึ่งจากทางร้านก็เป็นได้
12. โพสต์เกี่ยวกับช่วงเวลาที่น่าจดจำในอดีต
การโพสต์ภาพที่เป็นเรื่องราวดี ๆ ในอดีต เป็นการสร้างความรู้สึกในเชิงบวกให้แก่ลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่อยู่ในวงการธุรกิจมานาน ได้นำสินค้าเวอร์ชันเก่าที่นิยมมากในตลาดมาโพสต์อีกครั้ง หรือการโพสต์ภาพผู้ก่อตั้งธุรกิจที่เป็นตำนาน
การโพสต์ภาพรำลึกถึงช่วงเวลาที่น่าจดจำ ทำให้ลูกค้ามีโอกาสเห็นธุรกิจในด้านอื่น ๆ ของคุณและรู้จักแบรนด์คุณมากขึ้น
ตัวอย่าง เป็นภาพจาก BMW ที่โพสต์รถยนต์รุ่นเก่าที่เป็นรุ่นคลาสสิก
13. โพสต์ข้อความตลก
การสร้างโพสต์ หรือลงรูปที่ตลก ๆ สามารถสร้างเสียงหัวเราะและสร้างความรู้สึกให้แก่ผู้อ่านว่า ชั้น/ผมก็คิดแบบนี้เหมือนกัน หรือ ประสบการณ์ตลกแบบนี้ก็เคยเกิดขึ้นกับผู้อ่านด้วยเช่นกัน ซึ่งทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกอยากแชร์โพสต์ออกไป เพื่อให้เพื่อนคนอื่นได้หัวเราะกับรูปภาพด้วยเช่นกัน
เรามาดูตัวอย่างจากแบรนด์ Mint Boutique จากออสเตรเลียกันค่ะ
ภาพนี้ไม่ใช่ภาพที่เป็นสินค้าจากทางร้าน แต่เป็นข้อความที่เป็นมุกตลก ซึ่งเกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ชอบชอปปิงออนไลน์อยู่เป็นประจำ
14. ภาพจากสถานที่สวย ๆ
สิ่งสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่แบรนด์คือการโพสต์ภาพเกี่ยวกับสถานที่ หรือมุมสวย ๆ จากทางร้าน ซึ่งสามารถดึงดูดความสนใจให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการค่ะ
ตัวอย่างด้านล่าง เป็นโพสต์จากภาพยามเย็นที่ Rooftop โรงแรม Banyan Tree ซึ่งสามารถดึงดูดความสนใจจากลูกค้าได้เป็นอย่างดี
15. โพสต์ที่เกี่ยวข้องกับวันสำคัญ
การโพสต์ภาพเชิงสร้างสรรค์ ที่เกี่ยวข้องกับวันสำคัญต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในช่วงเวลานั้น เปรียบเสมือนการที่แบรนด์ได้ติดตามสถานการณ์ในชีวิตประจำวัน และมีการอัปเดตอยู่ตลอด
จากภาพ เป็นโพสต์สุดน่ารักจากทาง Walt Disney World เพื่อนำเสนอเทศกาลอีสเตอร์ที่กำลังจะมาถึง
เทคนิคการสร้างคอนเทนต์อื่น ๆ เพิ่มเติม
นอกจากตัวอย่างคอนเทนต์ทั้ง 15 ไอเดียจากด้านบนนั้น เรายังมีเทคนิคเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยให้นำไปปรับใช้กันได้ จะมีเทคนิคอะไรที่น่าสนใจบ้าง เราไปชมกันเลยค่ะ
- การโพสต์ภาพหรือวิดีโอผ่าน Instagram Story:
ผู้เล่น Instagram นอกจากจะนิยมดูรูปหรือวิดีโอผ่านหน้าฟีดแล้ว ช่องทาง Story ก็ฮิตไม่แพ้กัน ดังนั้นการโพสต์รูปภาพหรือวิดีโออย่างน้อยวันละ 1 โพสต์จะสามารถทำให้แบรนด์เป็นที่จดจำได้ดีขึ้น
- ใส่แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ :
งานวิจัยจาก Buffer ได้เปิดเผยว่า การใส่แฮชแท็กเพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการ สามารถเพิ่ม Engagement ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งผู้ประกอบการสามารถใส่ได้สูงสุดถึง 11 แฮชแท็ก
- การโพสต์รูปบุคคลที่เป็นนิยม ผสมกับข้อความสร้างแรงบันดาลใจ
เทคนิคนี้จะเป็นการผสมผสานระหว่างผู้มีอิทธิพลของลูกค้า (Influencer) และข้อความที่เป็นแรงผลักดันให้ผู้อ่านมีกำลังใจค่ะ
สรุป
คำแนะนำและไอเดียต่าง ๆ ที่ทาง STEPS Academy ได้นำเสนอไปนั้นเป็นตัวอย่างที่พิสูจน์ได้ว่า สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีได้จริง ซึ่งผู้ประกอบการสามารถนำไอเดียเหล่านี้ไปประยุกต์ใช้กับแบรนด์ของท่านได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการควรศึกษาเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชื่นชอบของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อออกแบบโฆษณาและนำเสนอสินค้าให้ตรงจุดมากถึงมากที่สุดค่ะ
นอกจากนี้เรายังมีบทความที่เกี่ยวข้องกับ Instagram ให้ทุกท่านได้อ่านกันอีกนะคะ ลองเข้าไปอ่านได้จากลิงก์ด้านล่างกันได้เลยค่ะ
แหล่งที่มา:
https://www.vendhq.com
https://buffer.com
