5 เครื่องมือสำหรับ Social Listening Process

Social Listening Process

คือ กระบวนการค้นหาข้อมูลที่ใช่ สำหรับการสื่อสารให้โดนกลุ่มเป้าหมาย และ ถูกช่องทางที่สุด ในขั้นตอนแรกสำหรับการเริ่มต้นทำการตลาดบนโลกออนไลน์ เราจะต้องตอบคำถามดังต่อไปนี้ให้ชัดเจนที่สุดคือ

ลูกค้าของเราคือใคร
ลูกค้าของเราอยู่ที่ไหน
เขามีปัญหาอะไรอยู่
เขามองหาวิธีแก้ไขแบบไหนอยู่
เราสามารถตั้ง สมมติฐานขึ้นมาได้ว่าเขาเหล่านั้นอาจจะอยู่ตรงนั้นตรงนี้

แต่จะดีกว่าไหมคะ ถ้าเรามีเครื่องมือที่ช่วยให้เราประหยัดเวลาในการทดลอง จากที่ยาวนาน 1 ปี เหลือเพียง 1 วัน โดยการตรวจสอบข้อมูลจาก Social Listening หรือ ฟังจากสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ

= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

Social Listening จะเป็นจุดเริ่มต้นให้เราได้เรียนรู้ว่าลูกค้าพูดถึงแบรนด์เราในทิศทางไหนบ้าง พูดถึงคู่แข่งอย่างไรบ้าง และ พูดถึงปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างไรบ้าง

หากเราเอาแบบพื้นฐานไม่พึ่งพาข้อมูลใดๆเลย เราก็สามารถค้นหาได้จาก Social Media ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook Twitter Instagram ตรง Tab Search หรือ ตัวการค้นหาแบบ Hashtag เป็นต้น

ตัวอย่างเช่น วันนี้เราอยากเริ่มต้นธุรกิจ Jewelry เราอยากรู้ว่าคู่แข่งทำอะไรอยู่บ้าง ก็สามารถ ค้นหาในเฟสบุ๊คได้เลยโดยใช้ Keyword ตั้งต้น เช่น

คำว่า Jewelry เราก็จะเห็นว่าแบรนด์ไหนที่ลูกค้าพูดถึงบ่อยสุด ลูกค้าพูดถึงแบรนด์นั้นว่าอะไรบ้าง Jewelry เจ้าไหนที่โด่งดัง ทำคอนเทนต์ถี่สุด คอนเทนต์ไหนที่เป็นแนวทางให้ปังได้ แต่การค้นหาแบบขั้นพื้นฐานบนโลก Social Media ต้องเสียเวลานานในการเก็บรวบรวมข้อมูล เพราะข้อมูลบนโลกออนไลน์ที่กระจัดกระจาย ซึ่งต้องใช้ฝีมือของเราในการเก็บรวบรวมข้อมูลและทำวิจัยอีกที วันนี้เราเลยมีเครื่องมือที่เรียกว่า Social Listening Tools หรือ Social Monitoring Tools มาแนะนำกัน เพื่อให้เราสามารถสังเกตุการณ์พฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างประหยัดเวลา สื่อสารถูกช่องทาง ด้วยคอนเทนต์ที่โดนใจ

= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

Hootsuite

“จัดการและเผยแพร่ทุกอย่าง ในหน้าจอเดียว”

ในปัจจุบันที่มีการใช้ Social Media ในการทำธุรกิจอย่างแพร่หลาย ทั้งใน Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare และอื่น ๆอีกมากมาย หลายครั้งที่การจัดการ Account ทั้งหมดที่มีอยู่พร้อมกันเป็นเรื่องที่ยุ่งยากในเวลาที่จำกัด แต่ปัญหาทั้งหมดนี้สามารถจัดการได้ด้วย Hootsuite ที่มาพร้อมความสามารถในการจัดการ กำหนดตารางเวลาการโพสต์พร้อมกันทีเดียวในหลา่ยสื่อ นอกจากนี้ยังติดตามข้อมูล วิเคราะห์ ตรวจสอบ รับการแจ้งเตือนเมื่อมีคนพูดถึง

= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

KeyHole.co

“กุญแจสู่ข้อมูล”

Keyhole.co มีคุณสมบัติในการติดตาม URLs, Hashtags, Keywords ทั้งใน Twitter และ Instagram
โดยจะทำการแสดงข้อมูลตามเวลาจริงว่ามีผู้ใช้จำนวนเท่าไหร่ที่กำลังใช้ Hashtags หรือกำลังรีทวิตข้อความของเรา และยังตรวจสอบผลลัพท์ที่ได้จากการตอบรับของผู้ใช้งาน การติดตามข้อมูลเหล่านี้ ช่วยให้เราสามารถเก็บข้อมูลและพฤติกรรมบนโลกออนไลน์ได้เป็นอย่างดี

= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

Klout

“ค้นหา ตรวจสอบ และวัดผลความมีอิทธิพลบนโลกออนไลน์”

หลักการทำงานของ Klout คือการวัดความมีอิทธิพลบนโลกออนไลน์ และสรุปออกมาเป็นคะแนน โดยคะแนนจะมีตั้งแต่ 1 ถึง 100 หากคะแนนมีมาก นั่นหมายถึงการมีอิทธิพลมากในโลกออนไลน์ ทั้งในด้านการเข้า การบอกต่อ เป็นต้น สามารถใช้ในการตรวจสอบสิ่งที่สื่อสารออกไปยังโลกออนไลน์ ว่ามีอิทธิพลกับผู้ใช้มากแค่ไหน ซึ่งมีประโยชน์ในการวางแผนการตลาด ที่ต้องการผลลัพธ์จากการใช้ความมีอิทธิพลในการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ

= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

Tweetreach

“ค้นหาและติดตามผลลัพท์ของการสื่อสาร”

หากเราต้องการค้นหาและติดตามสิ่งที่โพสลงใน Social Media เช่น Twitter, Instagram, Facebook เป็นต้น Tweetreach เป็นเครื่องมือที่สามารถบอกได้ ว่าข้อความเราโพสบนโลกออนไลน์ ถูกใครพูดถึงบ้าง ตรวจสอบการแชร์หรือทวีตซ้ำ ตรวจสอบผ่าน URL หรือ Hashtag เพื่อเก็บข้อมูลและสรุปผลลัพท์
เพื่อในประโยชน์ในการหาช่วงเวลาที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่เราต้องการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมาย

= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

Googletrends

“เก็บข้อมูล สำรวจพฤติกรรม จากแหล่งค้นหาที่ใหญ่ที่สุด”

จากการที่มีผู้ใช้ Google เป็นจำนวนกว่าพันล้านราย มีการเก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานไว้ โดยข้อมูลจะมาจากผู้ใช้งาน Google ทั้งหมด ไม่ใช่แค่การสุ่มเก็บสถิติ โดยนักการตลาดสามารถใช้ดูข้อมูลสถิติต่างๆที่ต้องการ เพื่อสำรวจพฤติกรรมของคนบนโลกออนไลน์ โดย Google Trends จะแบ่งการทำงานออกเป็น 2 ส่วน ทั้งในส่วนของข้อมูลรายวันและการสรุปข้อมูลในรอบปี ทำให้เรารับรู้พฤติกรรมการค้นหาของคนที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของเรา เพื่อนำมาหาโอกาสทางการตลาดในอนาคต

= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

บทความนี้มีประโยชน์ต่อคุณไหมค่ะ
คะแนนโหวตของคุณจะถูกนำไปพัฒนางานเขียนบทความ ให้ตรงกับความต้องการของคุณมากยิ่งขึ้นค่ะ
Yes2
No0

Learning More

Top 5 คอนเทนต์ที่ควรอ่านก่อนวางเกมส์กลยุทธ์ให้ธุรกิจบนโลกดิจิทัล
3 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง สำหรับการตลาดบนโลกดิจิตอล
Digital Marketing Landscape