ปรับตัวสู่ดิจิทัล สร้างโอกาสเพิ่มยอดขายอย่างง่ายดาย
การทำธุรกิจโดยใช้ช่องทางออฟไลน์เพียงอย่างเดียวแบบในอดีต ไม่ใช่คำตอบที่ดีที่สุดอีกต่อไป หลายธุรกิจกำลังหาในการปรับตัวเข้าสู่ดิจิทัลซึ่งกำลังเกิดขึ้นในกลุ่มธุรกิจทุกระดับ ตั้งแต่ประชาชน คนธรรมดาทั่วไป พ่อค้าแม่ค้า รวมไปถึง SME เป็นต้น ผู้ประกอบการกลุ่มธุรกิจเหล่านี้เริ่มตระหนักถึงความสำคัญในการศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับ Digital Marketing และนำมาประยุกต์ใช้ให้เข้ากับธุรกิจของตัวเอง เพื่อสร้างโอกาสในการขายในยุคที่ผู้บริโภคมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป และไม่เพียงเท่านั้น การปรับตัวสู่ดิจิทัลยังส่งผลให้เกิดการพัฒนารูปแบบการสื่อสารทางการตลาด การสร้างคุณค่าเฉพาะตัวของธุรกิจ ให้สามารถเติบโตได้อย่างมั่นคง และสามารถแข่งขันกับคู่แข่งในตลาด ทั้งรายย่อยและรายใหญ่ได้อีกด้วย
การปรับตัวธุรกิจสู่ดิจิทัลมีความสำคัญอย่างไร ต้องอาศัยองค์ประกอบอะไรบ้าง และจะมีการวางกลยุทธ์และขั้นตอนต่างๆอย่างไร ที่ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในโลกออนไลน์ วันนี้คุณเอ็มมี่ ณัฐวีร์ ตันติสัจจธรรม วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการตลาดออนไลน์ ผู้ก่อตั้ง STEPS Academy จะมาให้ความรู้และคำแนะนำดีๆ ที่คุณสามารถนำไปปรับใช้ในธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การปรับตัวสู่ดิจิทัลสำหรับธุรกิจ มีความสำคัญมากแค่ไหน ?
โดยส่วนตัวเชื่อว่ามีความสำคัญมาก อาจจะเคยมีผู้ประกอบการหลายราย ที่ไม่เห็นด้วยกับแนวคิดนี้ แต่ที่จริงแล้วไม่ได้หมายถึงว่าเราต้องปรับเปลี่ยนธุรกิจให้เป็นแบบ Digital ทั้งหมด 100% แต่คือการนำ Digital เข้ามาเป็นเครื่องมือในการทำกาารตลาด รวมไปถึงขั้นตอนการซื้อขาย มีข้อมูลออกมาว่า ช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา ธุรกิจค้าปลีก ( Retail Business ) มีผลประกอบการตกลง เพราะผลกระทบจากเศรษฐกิจ แต่ในความเป็นจริงแล้วสินค้าปลีกหลายๆตัว กลับมียอดขายมากขึ้นในออนไลน์
เราต้องย้อนกลับมาดูที่ปัจจัยมากกว่า ว่าที่จริงแล้วคนอาจจะไม่ได้ใช้จ่ายเงินหรือซื้อสินค้าน้อยลง แต่อยากให้เราตั้งคำถาม และสำรวจพฤติกรรม โดยสามารถเริ่มจากตัวเองได้ ว่าเราได้เงินมาแล้วนำไปใช้จ่ายกับอะไร บนช่องทางไหนบ้าง
เพราะในความเป็นจริงแล้ว เราไม่ใช่ซื้อน้อยลง ในทางตรงกันข้ามเรามีพฤติกรรมการซื้อกันมากขึ้น เนื่องจากพฤติกรรมการซื้อของที่เปลี่ยนแปลงไป โดยเปลี่ยนจากซื้อของที่ห้าง มาเป็นการซื้อบนช่องทางออนไลน์แทน แต่ก่อนเราอาจจะซื้อของจากตลาดสด ซื้อจาก Super Market ไม่ว่าจะเป็น Foodland, Gourmet Market แต่ถามว่าทุกวันนี้เราเดิน Super Market กันบ่อยแค่ไหน ซึ่งสามารถตอบได้ว่าลดลงจากเมื่อก่อน เพราะด้วยพฤติกรรมแล้ว เมื่อเราอยากกินข้าว โดยไม่เลือกที่จะทำกับข้าวกินเอง ก็จะมีทางเลือกเสริมในการสั่งอาหารเดลิเวอรี่ได้ ไม่ว่าจะเป็น Lineman, UberEATS หรือสำหรับผู้ที่อยากทำกับข้าวกินเอง ก็จะเริ่มมีบริการแพคกับข้าวส่งเดลิเวอรี่ หรือสั่งซื้ออาหารสดผ่านแอพลิเคชั่นได้ทันที เช่น Honestbee โดยหลังจากที่เรากดสั่งซื้อผ่านมือถือ ผ่านแล็ปท็อป หรือผ่านแทปเล็ต ของจะมาส่งให้ถึงที่ โดยไม่ต้องไปซื้อที่ตลาดอีกต่อไป จึงเห็นได้ว่าการมีช่องทางออนไลน์ มีผลกระทบถึงยอดขายของธุรกิจมากขึ้น
ในการปรับตัว จะมีแนวทางหรือขั้นตอนอย่างไรบ้าง ?
เมื่อการปรับตัวสู่ดิจิทัลเป็นสิ่งที่จะต้องเกิดขึ้น ไม่ว่าช้าหรือเร็ว ในขั้นแรกคือเริ่มจากการหาความรู้ก่อน รัฐบาลไทยส่งเสริมเรื่อง Digital มากขึ้น หลายครั้งที่คนอยากเริ่มต้นศึกษา ก็สามารถหาความรู้ได้ฟรี จากงานอีเวนท์ต่างๆ งานสัมมนา หรือคอร์สการเรียน แม้แต่การศึกษาจากหนังสือคู่มือก็มีความสำคัญ
จะหาความรู้บนช่องทางออนไลน์ จากที่ไหนได้บ้าง ?
สำหรับข้อมูลภาษาไทย ก็จะมี Website ของ Marketeer, Marketingoops เป็นต้น หรือสำหรับนักการตลาดก็สามารถอ่านได้จากบทความในเว็บของ STEPS หรือหากต้องการศึกษาจาก Website ของต่างประเทศจะมีหลายช่องทางที่สามารถศึกษาได้ เช่น Forbes, Hubspot, Mashable, Jonloomer, Adweek, Economist, Socialmediatoday เป็นต้น
ยกตัวอย่างธุรกิจ ที่กำลังเริ่มต้นบนโลกออนไลน์
มีคนรู้จักที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับ จิวเวลรี่ เครื่องประดับ เพชรพลอย เขามองเห็นว่าในประเทศไทยมีคนใช้ Facebook กว่า 38 ล้านคน จึงได้ทำการศึกษาข้อมูล และเริ่มต้นด้วยการเปิด Fanpage Facebook ของธุรกิจ ซึ่งใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที และมีเครื่องมือในการให้ความรู้ได้อย่างเต็มที่มากกว่าสมัยก่อน
เมื่อเปิด Fanpage แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการลงรูปภาพสินค้า โดยการศึกษาว่าคู่แข่งทำอะไรอยู่ และไม่ทำอะไรอยู่ เพราะถึงแม้ว่าจะทำรูปภาพสินค้าได้สวยงาม แต่สิ่งที่สำคัญกว่า คือ ต้องรู้ว่าจุดยืนของเราจะแตกต่างกับคนอื่นอย่างไร เรื่องราวของแบรนด์เป็นอย่างไร เสนอจุดแตกต่างของเราลงไปในโลกออนไลน์ให้คนเห็น รูปภาพมีเอกลักษณ์และสวยงาม จุดแข็ง จุดต่างต้องชัดเจน ราคาต้องโดน รวมถึงกลยุทธ์ เทคนิคการโฆษณา เช่น อยากได้กลุ่มลูกค้าจากพื้นที่ไหน จังหวัดใดบ้าง ทำให้ธุรกิจได้กลุ่มเป้าหมายที่ใช่ ซึ่งคนที่ยังไม่มีพื้นฐาน ก็สามารถเริ่มได้ แต่ถ้าต้องการรู้ในเชิงลึก ก็ต้องศึกษาเพิ่มเติมให้มากขึ้น
ถ้าธุรกิจไม่มีการปรับตัว จะส่งผลเสียอะไรบ้าง
ถ้าเราไม่มีการเปลี่ยนแปลงอะไรเลยในยุคนี้ ก็จะถูกคู่แข่งในตลาดกลืนกินไป การอยู่ที่เดิม ก็เท่ากับว่ากำลังถอยหลัง โลกมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วตลอดเวลา ในประเทศญี่ปุ่นมีการพัฒนาหุ่นยนต์ให้ทำงานแทนมนุษย์จริงๆ เช่น ใช้หุ่นยนต์แสดงละครแทนมนุษย์ หรือการใช้หุ่นยนต์รับผิดชอบงานบัญชี
การปรับเปลี่ยน จะต้องเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ คู่แข่งรายอื่นในตลาดกำลังพาตัวเองเข้าไปอยู่ในสื่อ Social กันหมดแล้ว เพราะในกลุ่มผู้บริโภคเองก็มีจำนวนถึง 74% ที่ใช้ Internet ผ่านมือถือสมาร์ทโฟน ไม่ว่าจะเป็นการใช้สำหรับเล่น Social Media ใช้ค้นหาข้อมูล รวมถึงการใช้เพื่ออัพเดทข่าวสาร การปรับเปลี่ยนไม่เพียงแค่รักษายอดขาย แต่ยังเป็นการสร้างโอกาสเพิ่มในการขาย
สื่อออนไลน์มีส่วนช่วยในการสร้างยอดขายอย่างไร ?
มีนักเรียนที่เคยมาเรียนหลักสูตรการตลาดออนไลน์กับเรา โดยเป็นธุรกิจไร่ส้ม วิธีทำการตลาดคือการโพสลง Facebook โดยแสดงสินค้าซึ่งคือ ส้มเช้งที่กำลังปลูกอยู่ในไร่ โดยใช้รูปภาพของชาวไร่กำลังเก็บส้ม ลูกค้าก็จะสามารถทำการสั่งซื้อได้ในทันที เท่ากับว่าส้มที่กำลังออกผลจะมีคนจองในทันที สามารถปิดการขายได้ในเวลารวดเร็วสมมุติว่า วันนี้เขาไม่มีช่องทาง Facebook ก็อาจจะเสียโอกาสตรงนี้ไป ให้กับคู่แข่งรายอื่นๆที่ทำธุรกิจลักษณะเดียวกัน จึงเห็นได้ว่าช่องทางออนไลน์สามารถช่วยสร้างโอกาสในการซื้อขายได้มากขึ้น เมื่อคุณสามารถวางกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้ตามที่พวกเขาต้องการ
