1. ต้องใช้ Social Media
ปัจจุบันนี้เราพูดได้เลยว่าใครๆก็ใช้ Social Media และแบรนด์ส่วนใหญ่เกือบทั้งหมดมีการใช้ Social Media ในการขับเคลื่อนธุรกิจ ของตัวเอง ถ้าแบรนด์ของคุณยังไม่ได้ขับเคลื่อนด้วย Social Media ถึงเวลาแล้วครับ ถ้าคุณไม่ใช้ระวังจะตามคู่แข่งไม่ทันนะ ซึ่งการเลือกใช้นั้นเราอาจจะไม่ต้องใช้ Social Media ทุกตัวที่มีก็ได้ แต่ควรเลือกใช้ตามความเหมาะสมกับแบรนด์และกลุ่มเป้าหมาย
2. ต้องมีเว็บไซต์
ช่วงแรกในการเริ่มธุรกิจอาจจะยังไม่มี แต่ต้องพัฒนาให้มีให้ได้ เพราะการมีเว็บไซต์จะช่วยให้เราเก็บข้อมูลลูกค้าได้ ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ และสามารถซื้อขายออนไลน์บนเว็บได้เลย อีกทั้งยังช่วยในการทำโฆษณา ทำให้เรามีตัวเลือกหรือฟังชันก์มากขึ้นในการเก็บข้อมูล
3. ต้องมีทีม Digital Marketing
ปัจจุบันโลกได้เข้าสู่ยุคดิจิตอลแบบเต็มตัวแล้ว แต่ยังขาดบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญในด้าน Digital Marketing อยู่มาก การที่เรามีทีม Digital Marketing ที่เชี่ยวชาญ จะทำให้เราเหนือกว่าคู่แข่ง และสามารถวางกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย
4. ต้องเข้าถึงผู้บริโภคแบบ Insight
เราต้องวิเคราะห์ผู้บริโภคอย่างละเอียดมากๆ ทั้งข้อมูลพื้นฐาน ความชอบ ไลฟ์สไตล์ จนไปถึง วันๆนึงเล่นโซเชียลกี่ชั่วโมง เล่นแบบไหน ดูวิดีโอหรือไม่ เข้า App อะไรบ้าง แต่ละ App ใช้เวลาเล่นนานเท่าไร ใช้งานแบบไหน เพื่ออะไร เป็นต้น
การที่เรารู้ถึง Insight ของผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายอย่างดี จะทำให้เราวางกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
5. ระบบ E-payment ต้องใช้สะดวก ง่าย และเร็ว
ระบบ E-payment คือ การจ่ายเงินหรือทำธุรกรรมทางการเงินต่างๆ ผ่านเครื่องมือทันสมัย
ธุรกิจบางธุรกิจ อาจจะมีการให้บริการลูกค้าแบบซื้อขายผ่านออนไลน์ได้ ผ่านเว็บ ผ่านแอพ ซึ่งระบบที่เราตั้งขึ้นนั้น ต้องสะดวก ใช้ง่าย และรวดเร็ว ลูกค้าจะได้ไม่รู้สึกว่าการจ่ายเงินมันยาก เยอะขั้นตอน และทำให้ขี้เกียจซื้อสินค้าหรือบริการของเรา เราจึงต้องทำให้สะดวกและรวดเร็วที่สุดในการจ่ายเงิน
6. CONTENT ดี มีชัยไปกว่าครึ่ง
ปัจจุบันแต่ละแบรนด์ต่างแข่งกันผลิตคอนเทนต์กันออกมาเยอะมาก มีทั้งดีและเฉยๆ การที่เรามีคอนเทนต์ที่ดีจะทำให้ผู้บริโภคอยากติดตาม เป็นการสร้าง Brand loyalty อีกทางด้วย ถ้าคิดไม่ออกว่าจะผลิตคอนเทนต์อะไร ลองคิดดูว่า อยากให้ข้อมูลอะไรที่เป็นประโยชน์ หรือ ช่วยแก้ปัญหาให้ผู้บริโภคได้ ก็สามารถสร้างเป็นคอนเทนต์ออกมาได้
จริงๆแล้วคอนเทนต์มีหลายประเภทมากๆ ไว้จะมาเล่าให้ฟังนะครับ ?
7. อย่าลืมเก็บข้อมูลลูกค้า
เรื่องนี้เป็นอีก 1 เรื่องที่ไม่ควรละเลย การมีข้อมูลลูกค้าที่เยอะพอ จะทำให้เราสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ในการวางกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งนักการตลาดต้องทำการวิเคราะห์อย่างละเอียด
การเก็บข้อมูลนั้นมีวิธีที่หลากหลาย เช่น การให้ลูกค้ากรอกข้อมูลที่หน้าเว็บเพื่อรับของสมนาคุณ หรือจะใช้ระบบหลังบ้านของเว็บเซ็ตให้มีการล็อคอินเฟสบุ๊คก่อนเข้าหน้าเว็บ เป็นต้น
8. การสร้าง Engagement สำคัญมาก
การมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในโลกออนไลน์นั้นเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่เราต้องทำ ไม่ใช่จะขายสินค้าอย่างเดียว มันจะดู hard sell เกินไป เราอาจจะสร้างคอนเทนต์ที่ให้ประโยชน์หรือให้ผู้บริโภคได้มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น หรือ ทำ CSR หรือ อัพเดทข่าวสารทั่วไปที่เกี่ยวกับแบรนด์เราด้วย บางทีอาจจะเป็นโพสต์ให้ความบังเทิง ที่แบรนด์เราทำขึ้นมาเองก็ได้
การที่ผู้บริโภคได้มีส่วนร่วมกับเราทำให้เกิดความผูกพัน และรู้สึกดี กับแบรนด์มากขึ้นอีกด้วย ถ้าเปรียบแบรนด์เป็นคน ก็เหมือนสนิทกันมากขึ้น และจะกลายเป็น Brand Loyalty ในที่สุด
9. ทำโฆษณาใน Social Media
หลังจากที่เราเลือกใช้ Social Media ต้องศึกษาการทำโฆษณาของแต่ละ Social ด้วย
ทั้ง Facebook Ads , Instagram Ads , Google Adwords เป็นต้น เพื่อใช้ในการขับเคลื่อนธุรกิจของเราต่อไป
เป็นอย่างไรกันบ้างครับ กับ 9 เรื่องน่ารู้ในการวางกลยุทธ์ หวังว่าทุกคนจะนำความรู้ดีดี ไปช่วยในการพัฒนาการวางกลยุทธ์ของธุรกิจตัวเองได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นนะครับผม
