6 ตำแหน่งงานที่ต้องมี ในการสร้างทีม Digital Marketing

ปัจจุบัน เราปฏิเสธไม่ได้เลยที่จะบอกว่าโลกของเราตอนนี้เข้าสู่ยุคดิจิตอล ธุรกิจต่างๆ ได้วางกลยุทธ์เข้าสู่ออนไลน์กันเกือบหมด หลายบริษัทมีการตั้งทีม Digital Marketing เป็นของตัวเอง หลายบริษัทก็ Outsource ให้บริษัท Agency ทำให้ ทั้งนี้ทั้งนั้น การที่เรามีทีมเป็นของตัวเองย่อมดีกว่า ทั้งประหยัดงบประมาณ สร้างความสัมพันธ์ในองค์กร อีกทั้งการที่เราไปจ้าง Agency ซึ่งดูแลอยู่หลาย Product บางทีอาจจะไม่ได้ Focus ที่บริษัทเราเต็มที่ การที่เรามีทีมที่โฟกัสแบรนด์เราแบรนด์เดียวย่อมดีกว่า

6 ตำแหน่งงานเหล่านั้นมีอะไรบ้าง?
เรามาดูกันต่อเลยครับว่าแต่ละตำแหน่ง มีหน้าที่ทำอะไรกันบ้าง

1. Strategic Planner หรือ Head of Digital Marketing

นักวางกลยุทธ์ คนที่คิดวางแผน สร้างแคมเปญต่างๆ เป็นคนคุมภาพรวม และเป็นนักวิเคราะห์ หน้าที่ของ Strategic Planner มีดังต่อไปนี้

1.1 วิเคราะห์ลักษณะของแบรนด์ โดยใช้ source ของ Brand Manual ในการนำลักษณะของแบรนด์มาสร้าง Key Word และคาแรกเตอร์ของแบรนด์และ Admin ขึ้นมา
1.2 วิเคราะห์จุดอ่อน และ จุดแข็งของแบรนด์
1.3 วิเคราะห์ Consumer Insight คือความต้องการของลูกค้าในเรื่องของ

Customer Journey
การเสพข้อมูล Content ของกลุ่มเป้าหมาย
Influencer ที่กลุ่มเป้าหมายติดตามอยู่

1.4 ตั้งเป้าหมายให้กับทีม
1.5 ดำเนินการการประชุมและการระดมความคิดของสมาชิกในทีม
1.6 มอบหมายการทำงานให้กับทีม
1.7 คอยติดตามผล วัดผล KPI

คุณสมบัติของ Strategic Planner

ต้องมีประสบการณ์ในการวางแผนการตลาดออนไลน์อย่างน้อย 5 ปี
มีทักษะ เจรจาต่อรอง
ทักษะการใช้ Social Media และการวางแผนการตลาดออนไลน์ และ ออฟไลน์
มีความเป็นผู้นำ คิดล่วงหน้า
เป็นนักวิเคราะห์ นักวางแผน

2. Content Creator

Content Creator คือคนคิดเรื่องราวหลังจากรับบรีฟจากนักวางแผนกลยุทธ์ หน้าที่ของ content creator มีดังต่อไปนี้

2.1 วางโครงเรื่องของ content ประกอบกับ customer journey ของกลุ่มลูกค้า เพื่อให้ท้ายที่สุด content สามารถเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ได้
2.2 เขียน content เตรียมไว้ล่วงหน้า 1 เดือน เพื่อเป็นการวางแผนให้กับทีมงาน และ การสร้าง promotion ประกอบกับ content
2.3 บรีฟทีมกราฟฟิกเพื่อสร้างภาพประกอบคอนเทนต์
2.4 เขียน content guideline ให้กับทีมงาน เพราะฉะนั้นแล้ว content ที่ถูกถ่ายทอดออกมาจะต้องถูกเขียนด้วยภาษาเขียนออนไลน์

คุณสมบัติของ Content Creator

มีความคิดสร้างสรรค์
มีทักษะการประสานงาน
มีความเป็น Copy Writer
ประสบการณ์ทำงาน 2-3 ปี

3. Graphic Design

คนออกแบบภาพกราฟฟิกให้เหมาะสมกับช่องทางออนไลน์ Graphic Desinger ต้องมีความเข้าใจในเรื่องของการวาง Layout ภาพสำหรับการทำการตลาดออนไลน์ ชำนาญในการออกแบบภาพตามไซส์ของช่องทางออนไลน์แต่ละช่องทาง
1.Facebook
2.Instagram
3.Youtube
4.Snapchat
5.Email Marketing Designing
6.Website banner

Graphic Designer ไม่จำเป็นต้องออกแบบทั้งหมดแต่ต้องเป็นคนที่คุมการออกแบบจากฝั่ง supplier ให้เป็นไปในแบบ mood & tone ของแบรนด์ตามแบบฉบับ ของ Brand Manual

คุณสมบัติของ Graphic Design

มีประสบการณ์ในการทำ Graphic 5 ปี
มีประสบการณ์ในการทำ Graphic สำหรับแบรนด์ของธุรกิจนั้น
มีประสบการณ์ในการทำ Digital Visual Marketing
มีความคิดสร้างสรรค์

4. Online Community Manager

ผู้ดูแลชุมชนออนไลน์ของแบรนด์ เป็นผู้ดูแลทุกช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Social Media หรือทางด้าน Website หน้าที่ของผู้ดูแลชุมชน คือ
4.1 การรับงานจาก Content Creator และ Graphic Design มาจัดเรียงวางตาราง ในการโพสต์แต่ละช่องทาง เพื่อให้เกิดการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย จนถึงกระบวนการการซื้อขาย
4.2 เป็นผู้ดูแล ตอบคำถามลูกค้า ดูแลลูกค้า ทุกช่องทาง
4.3 Online Customer Service

คุณสมบัติของ Online Community Manager

มีประสบการณ์การดูแล Social Media ในฐานะ Social Media Administration มา 2-3 ปี
คุ้นเคยกับสินค้าของธุรกิจ
รู้จักวิธีการทำโฆษณา บนโลกโซเชี่ยลมีเดีย
เข้าใจ Mood & Tone ของแบรนด์ เพื่อการวางระบบภาษาในการตอบลูกค้า
เป็นคาแรกเตอร์เดียวกับ Admin Character

5. Ads Manager

ผู้จัดการดูแลโฆษณาคือคนที่รู้วิธีการทำ โฆษณาใน social media ต่างๆ รวมถึงโฆษณาใน google หน้าที่ของ Ads Manager คือ
5.1 การจัดการงบประมาณในการโฆษณา รายเดือน รายสัปดาห์ และ รายวัน
5.2 วิเคราะห์ Return on investment
5.3 วิเคราะห์ Organic Reach และ Paid Reach
5.4 ส่งผลวิเคราะห์กลับไปให้ทีม โดยเฉพาะ Strategic Planner กับ Content Creator

คุณสมบัติของ Ads Manager

มีประสบการณ์การทำโฆษณาใน Social Media ต่างๆ 2-5 ปี
สามารถ Optimize Ads ได้
มีความละเอียด ในการวิเคราะห์
มีทักษะการประสานงาน

6. Researcher

หาค่าสำเร็จของแบรนด์นั้นๆ บนโลกดิจิตอล โดยการคำนวณจาก Engagement, Conversion และ Sales ที่ผ่านมา หาข้อผิดพลาดของกลยุทธ์ เพื่อให้ Ads Manager และ Content Creator ใช้เป็นฐานข้อมูลในการวิเคราะห์และคิดสร้างสรรค์ต่างๆ หน้าที่ของ Researcher คือ

6.1 เก็บข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลคู่แข่ง ข้อมูลสถิติ และอัพเดตสถานการณ์ทางธุรกิจต่างๆ

6.2 คอยซัพพอร์ต Ads Manager และ Content Creator ในการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ

คุณสมบัติของ Researcher

มีประสบการณ์การทำ Research 2-5 ปี
สามารถทำ Research for Marketing ได้
มีทักษะในการวิเคราะห์ การประมวลผลที่ดี
มีทักษะการประสานงาน

หลังจากเราทราบ 6 ตำแหน่งงานที่ต้องมี ในการสร้างทีม Digital Marketing กันแล้ว หวังว่าทุกคน คงจะนำไปปรับใช้กับโครงสร้างองค์กรของตัวเองให้เกิดประโยชน์สูงสุดกันนะครับ

ที่มา :: จากประสบการณ์จริงที่ถูกถ่ายทอดโดย คุณณัฐวีร์ ตันติสัจจธรรม
(วิทยากร นักเขียน ที่ปรึกษานักวางแผนกลยุทธ์ทางด้าน Digital Marketing ให้กับธุรกิจ SME ทั่วประเทศไทย)