Social Listening จะเป็นจุดเริ่มต้นให้เราได้เรียนรู้ว่าลูกค้าพูดถึงแบรนด์เราในทิศทางไหนบ้าง พูดถึงคู่แข่งอย่างไรบ้าง และ พูดถึงปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างไรบ้าง เมื่อเราเข้าใจในความคิดของลูกค้าจะส่งผลต่อการทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
Social Listening ความหมายของคำนี้คือ การเก็บข้อมูลของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นการพูดถึง แบรนด์ สินค้า บริการ รวมทั้งเสียงของคู่แข่งที่อยู่บน Social Media เช่น Facebook, Instagram, และ Youtube เพื่อให้เราทราบว่าใครกำลังพูด พูดอะไร และพูดที่ไหน จุดประสงค์หลักคือทำให้เราสามารถรับฟังสิ่งที่ผู้บริโภคพูดบนโลกออนไลน์
ดังนั้น STEP Academy จึงได้รวบรวมเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ต่อการวิเคราะห์ข้อมูล ที่สามารถเจาะตลาดออนไลน์ เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล 5 เครื่องมือ ซึ่งแต่ละเครื่องมือที่มีฟังก์ชัน Social Listening จะมีความสามาถและข้อดีแตกต่างกันอย่างไรบ้าง เราไปชมกันได้เลยครับ
Hootsuite
“จัดการและเผยแพร่ทุกอย่างในหน้าจอเดียว”
ในปัจจุบันที่มีการใช้ Social Media ในการทำธุรกิจอย่างแพร่หลาย ทั้งใน Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare และอื่น ๆอีกมากมาย หลายครั้งที่การจัดการ Account ทั้งหมดที่มีอยู่พร้อมกันเป็นเรื่องที่ยุ่งยากในเวลาที่จำกัด แต่ปัญหาทั้งหมดนี้สามารถจัดการได้ด้วย Hootsuite ที่มาพร้อมความสามารถในการจัดการ กำหนดตารางเวลาการโพสต์พร้อมกันทีเดียวในหลา่ยสื่อ นอกจากนี้ยังติดตามข้อมูล วิเคราะห์ ตรวจสอบ รับการแจ้งเตือนเมื่อมีคนพูดถึง
ราคา
Professional :$39 ต่อเดือน / ทดลองใช้ฟรี 30 วัน
Team :$1699 ต่อเดือน / ทดลองใช้ฟรี 30 วัน
Business :เริ่มต้นที่ $785 ต่อเดือน
Enterprise : Contact for pricing
Link : Hootsuite
Keyhole
“กุญแจสู่ข้อมูล”
Keyhole.co มีคุณสมบัติในการติดตาม URLs, Hashtags, Keywords ทั้งใน Twitter และ Instagram
โดยจะทำการแสดงข้อมูลตามเวลาจริงว่ามีผู้ใช้จำนวนเท่าไหร่ที่กำลังใช้ Hashtags หรือกำลังรีทวิตข้อความของเรา และยังตรวจสอบผลลัพท์ที่ได้จากการตอบรับของผู้ใช้งาน การติดตามข้อมูลเหล่านี้ ช่วยให้เราสามารถเก็บข้อมูลและพฤติกรรมบนโลกออนไลน์ได้เป็นอย่างดี
ติดตามสถิติ hashtag, keyword และบัญชี สำหรับการติดตาม hashtag และ keyword เราจะได้เห็นข้อมูลแจ่มมาก อย่างสถิติการเข้าถึงโพสต์ โพสต์ยอดนิยม ยอดแชร์โพสต์ และอื่นๆ ขณะที่การติดตามบัญชี เราสามารถตรวจสอบการมีส่วนร่วมของแบรนด์หรือคู่แข่งบน Twitter, Instagram หรือ Facebook ได้ทันใจ
ราคา
Professional : $199 ต่อเดือน
Team : $349 ต่อเดือน
Corporate : $599 ต่อเดือน
Agency : $999 ต่อเดือน
Link : Keyhole
Tweetreach
“ค้นหาและติดตามผลลัพท์ของการสื่อสาร”
หากเราต้องการค้นหาและติดตามสิ่งที่โพสลงใน Social Media เช่น Twitter, Instagram, Facebook เป็นต้น Tweetreach เป็นเครื่องมือที่สามารถบอกได้ ว่าข้อความเราโพสบนโลกออนไลน์ ถูกใครพูดถึงบ้าง ตรวจสอบการแชร์หรือทวีตซ้ำ ตรวจสอบผ่าน URL หรือ Hashtag เพื่อเก็บข้อมูลและสรุปผลลัพท์
เพื่อในประโยชน์ในการหาช่วงเวลาที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่เราต้องการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมาย
ราคา
Social Manager : $49 ต่อเดือน
Social Marketer : $ 99 ต่อเดือน
Team : $199 ต่อเดือน
Link : Tweetreach
Googletrends
“เก็บข้อมูล สำรวจพฤติกรรม จากแหล่งค้นหาที่ใหญ่ที่สุด”
จากการที่มีผู้ใช้ Google เป็นจำนวนกว่าพันล้านราย มีการเก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานไว้ โดยข้อมูลจะมาจากผู้ใช้งาน Google ทั้งหมด ไม่ใช่แค่การสุ่มเก็บสถิติ โดยนักการตลาดสามารถใช้ดูข้อมูลสถิติต่างๆที่ต้องการ เพื่อสำรวจพฤติกรรมของคนบนโลกออนไลน์ โดย Google Trends จะแบ่งการทำงานออกเป็น 2 ส่วน ทั้งในส่วนของข้อมูลรายวันและการสรุปข้อมูลในรอบปี ทำให้เรารับรู้พฤติกรรมการค้นหาของคนที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของเรา เพื่อนำมาหาโอกาสทางการตลาดในอนาคต
ใช้งานฟรี
Link : Googletrends
Sprout Social
“สร้างรายงานเชิงลึก สามารถบริหารการจัดการโซเชียลมีเดียได้ยอดเยี่ยม”
Sprout Social เป็นโปรแกรมที่ออกแบบมาให้ใช้งานง่าย แต่สามารถรายงานผลได้ในเชิงลึก โปรแกรมมีฟีเจอร์ที่หลากหลายเพื่อทำการวิเคราะห์ข้อมูลให้ได้ครอบคลุม เช่น
- การเลือกกลุ่มเป้าหมาย
- การวางแผนโพสต์คอนเทนต์
- การตั้งเวลา เป็นต้น
นอกจากนี้เครื่องมือยังสามารถจัดการแก้ไขภาพในโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งโปรแกรมมีคุณสมบัติเหมาะกับการทำงานที่เป็นทีมในองค์กร
Standard: $99 ต่อเดือน
Professional: $149 ต่อเดือน
Advance: $249 ต่อเดือน
Link : SproutSocial
สรุป
Social Listening Tools คือเครื่องมือที่คอยฟังเสียงจากผู้บริโภคในโลกออนไลน์ โดยสามารถเก็บข้อมูลต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เมื่อมีการพูดถึง Keyword ที่ได้ตั้งไว้ในระบบ ซึ่งข้อดีจากการตั้งระบบ Social Listening ก็เพื่อประเมิณภาพลักษณ์ของแบรนด์ สามารถเก็บข้อมูลได้ในเชิงลึก และสามารถวิเคราะห์คู่แข่งได้
และนอกจากนี้ STEPS Academy มีคอร์สเรียนมาให้ทุกท่านที่สนใจการทำธุรกิจออนไลน์มาฝากกันค่ะ
