เคยรู้สึกไหมครับว่าการจ่ายเงินไปกับการโฆษณาหลายต่อหลายครั้งดูจะไม่คุ้มต่อการลงทุนเอาเสียเลย ไม่มียอดขายกลับมาเท่าที่ควร ทำแคมเปญขึ้นมาแล้วไม่โดนไม่ปัง หรือ อยากสื่อสารไปหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายของเราแต่ไม่รู้ว่ากลุ่มลูกค้าเป้าหมายอยู่ที่ไหน
จริงๆแล้วปัญหาที่เกิดขึ้นในข้างต้นเกิดจากการที่ เรายังไม่เข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของเราจริงๆ วันนี้ทีมงาน STEPS ขออาสาแบ่งปันความรู้ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายด้วยวิธีง่ายๆ 3 STEPS หรือ 3 ขั้นตอน ที่จะทำให้นักการตลาด และ ผู้ประกอบการ เข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของตัวเองเพิ่มขึ้น เรามาเริ่มกันเลยครับ
STEP 1 : ทำความรู้จักกลุ่มเป้าหมาย
การจะเข้าถึงใครได้ เราต้องรู้จักเขาก่อน เราต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของเราเป็นใคร รวมถึงข้อมูลพื้นฐานด้วย เช่น
- เพศ
- อายุ
- การศึกษา
- ความชอบ
- สถานที่ทำงาน
- ที่อยู่
- จบจากที่ไหน คณะอะไร
เป็นต้น
STEP 2 : ทำความเข้าใจพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมาย
หลังจากที่เรารู้ข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าเป้าหมาย ต่อมาเราต้องสังเกตพฤติกรรมของลูกค้าเราด้วยว่าเขาเป็นคนอย่างไร เช่น
- เขาชอบอะไรเป็นพิเศษ
- งานอดิเรกชอบทำอะไร
- แต่งตัวแบบไหน
- เวลาว่างชอบทำอะไร
- ใช้สมาร์ทโฟนหรือเปล่า
- ซื้อของออนไลน์มั้น
- ซื้อของออฟไลน์ที่ไหน
- ชอบเดินห้างอะไร
- ใช้โซเชียลเยอะรึป่าว
- ใช้แอพอะไรบ้าง
- เวลาค้นหาสินค้าหรือบริการของเรา ค้นหาอย่างไร
- ก่อนจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ มีเหตุผลอะไรมาช่วยในการตัดใจบ้าง
เป็นต้น
ทั้งนี้ทั้งนั้น การวิเคราะห์ต้องวิเคราะห์ทั้งพฤติกรรมแบบ offline และ online ครับ
STEP 3 : วิเคราะห์แล้วนำมาปรับกลยุทธ์ทางการตลาด
หลังจากที่เรารู้จักและเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของเราแล้ว ให้นำมาวิเคราะห์ในการทำกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา
ตัวอย่างเช่น กลุ่มเป้าหมายเป็นคนเชียงใหม่ อายุ 20-25 ปี ชอบสีพาสเทล
เวลาทำโฆษณาออนไลน์ ก็เลือกโลเคชันไปที่ เชียงใหม่ อายุ 20-25 กราฟฟิคที่ใช้ก็ต้องใช้สีพาสเทล รวมถึงหน้าเว็บด้วย
กลุ่มเป้าหมายมีพฤติกรรมชอบซื้อของออนไลน์ ชอบเล่นโซเชียล และแชทผ่านไลน์
เราก็ควรลงโฆษณาตามสื่อที่กลุ่มเป้าหมายจะเห็น และ คิดกลยุทธ์ให้ลูกค้าแอดไลน์มาคุยเพื่อปิดการขาย เป็นต้น
เป็นอย่างไรกันบ้างครับ กับ 3 STEPS ง่ายๆในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย หวังว่าทุกคนจะนำไปปรับใช้กับธุรกิจของตัวเองกันเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดนะครับผม
