5 เทคนิคทำการตลาดออนไลน์ให้ได้ผลลัพธ์คุ้มค่า สำหรับ SME

ในช่วงเวลาแบบนี้ ทั้งจากสภาพเศรษฐกิจ ทั้งจากวิกฤตโควิด หลายคนที่มีธุรกิจหรือคิดจะเริ่มต้นก็คงประสบปัญหาเรื่อง “งบประมาณ” กันแน่ ๆ เพราะไม่ว่าจะเป็นการผลิต การจัดเก็บ หรือแรงงานลูกจ้าง ก็ล้วนแล้วเเต่ต้องใช้เงินกันทั้งสิ้น โดยเฉพาะ การตลาด ที่ก็ขาดไม่ได้เพราะถ้าไม่ทำก็คงจะไม่มีใครรับรู้ตัวตนของเรา ไม่มีใครมาซื้อสินค้า และบริการ

แต่การทำการตลาดก็ไม่ใช่ว่าจะถูก ๆ แถมจะทำทั้งทีก็ไม่รู้สะอีกว่าจะได้ผลหรือเปล่า? แล้วเราจะต้องทำการตลาดอย่างไรถึงจะไม่ให้เสียเงินไปแบบสูญเปล่า ? วันนี้ผมจะมาแนะนำเทคนิคเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้ทุกคนได้เลือกไปใช้ เพื่อให้การทำการตลาดออนไลน์ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ และตามมาด้วยค่าใช้จ่ายที่น้อยลง โดยจะมีทั้งหมด 5 เทคนิคด้วยกัน

โดยก่อนที่จะไปถึงตรงนั้นหลาย ๆ คนอาจจะงงว่า “ทำไมต้อง Digital Marketing ? ” ดังนั้นผมขอเกริ่นสักนิดนึงก่อนนะครับว่า Digital Marketing เนี่ย มันช่วยให้การทำการตลาดของเราได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น และ คุ้มค่าขึ้นยังไงได้บ้าง

“ทำไมต้อง Digital Marketing ? ”

ข้อมูลจากสถาบัน Digital Marketing Institute ระบุว่า Digital Marketing เข้าถึงลูกค้าได้เป็นจำนวนมากโดยที่แทบจะไม่มีข้อจำกัด และยังสามารถทำได้ดีทั้งด้านความคุ้มค่า และ สามารถวัดผลได้ โดยข้อดีของ Digital Marketing สามารถแบ่งได้ 5 ข้อคือ

เราสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อรู้สิ่งที่เค้าต้องการได้
เราสามารถเข้าถึงตลาดระดับโลกได้ โดยไม่ถูกจำกัดด้วยระยะทาง
คุ้มค่ากว่า เข้าถึงลูกค้าได้มากกว่าการตลาดแบบเก่า
เปิดโอกาสให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้นจากคอนเทนต์ต่าง ๆ
ติดตามผล วัดผลได้ทันทีที่เริ่มทำ

“ Digital Marketing คุ้มค่ากว่า ? ”

สังเกตกันมั้ยครับทุกคนว่า ข้อดีข้อหนึ่งของ Digital Marketing นั่นคือ “ค่าใช้จ่ายที่น้อยกว่าแต่ได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า” ซึ่งถ้าหากถามผมว่าจริงไหม ? คำตอบก็คือ ใช่ครับ Digital Marketing สามารถเป็นช่องทางที่ทั้งคุ้มค่ากว่า และ ได้ผลลัพธ์ที่มากกว่า หากเราใช้มันได้อย่างถูกวิธี และมีเทคนิคดี ๆ ซึ่งวันนี้เราได้รวบรวมมาให้ทุกคนได้ลองดูกัน

เทคนิคที่ 1 : การหาลูกค้าเฉพาะกลุ่มที่เราต้องการและสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คงเป็นการเสียเวลาแน่ๆหากเราทำการตลาดออนไลน์ โดยที่ไม่รู้เลยว่าลูกค้าของเราเป็นใคร ต้องการอะไร แล้วใช้ช่องทางไหนเป็นประจำ จนเสียเงินมากมายไปกับการทำการตลาดที่ไปไม่ถึงกลุ่มลูกค้าจริง ๆ ของเรา ซึ่งถ้าเราระบุกลุ่มลูกค้าได้ชัดเจนแล้วทำการตลาดให้ตรงจุดก็จะทำให้เราลดโอกาสที่จะเสียเงินไปเปล่า ๆ แถมยังมีโอกาสที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเดิมอีกด้วยซ้ำ โดยจากสถิติของ ITSMA บริษัทที่ให้ข้อมูลด้านการตลาดระดับสากลระบุเอาไว้ว่าคอนเทนต์ที่มีการสร้างแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนจะมีผลลัพธ์เป็น 6 เท่าของคอนเทนต์ทั่วไป

คุณ Neil Patel นักเขียนและนักการตลาดชื่อดังระดับโลก ได้บอกเอาไว้ว่าการจะเริ่มทำการตลาด สิ่งแรกที่เราต้องทำคือเราจะต้องเข้าใจในตัวลูกค้า ซึ่งในระดับเริ่มต้นเราสามารถใช้คำถามเหล่านี้ได้

เป้าหมายของเราอายุเท่าไหร่? เพื่อให้เราปรับเข้ากับลักษณะเฉพาะตามช่วงอายุได้
อะไรคือปัญหาของลูกค้า? เพื่อให้เราสามารถบอกเล่าได้ว่าสินค้าจะช่วยได้ยังไง
อาชีพและรายได้ต่อปี เพื่อให้รู้กำลังซื้อ กำลังจ่าย
เว็ปไซต์ที่พวกเค้าติดตาม เพื่อให้รู้ว่าเค้าชอบคอนเทนต์แบบไหน เนื้อหาเกี่ยวกับอะไร

“Customer Persona จะทำให้เราเข้าใจ และมองเห็นภาพของเป้าหมายที่ชัดเจนขึ้น“

หากเราต้องการที่จะเข้าใจในตัวลูกค้ามากขึ้นไปอีกเราก็สามารถใช้ Customer Persona หรือการสร้างตัวตนสมมติของลูกค้า ซึ่งจะทำให้เราเข้าใจและมองเห็นภาพเป้าหมายที่ชัดเจนขึ้น โดยการสร้าง Customer Persona จะประกอบไปด้วยคำถามหลัก ๆ 4 คำถามได้แก่

Who เขาเป็นใคร อาชีพ ตำแหน่งงาน รายได้ และครอบครัว
What เค้าต้องการอะไร เป้าหมายและความท้าทายในชีวิต
Why ทำไมเค้าต้องเลือกใช้สินค้า หรือ บริการของเรา เราตอบโจทย์อะไรเค้า
How วิธีการซื้อสินค้า หรือ บริการ และช่องทางที่เค้ารู้จักคุณ

ตัวอย่างการสร้าง Customer Persona

ภาพจาก WOCinTech

Customer Persona ของลูกค้าด้านบนคือ Customer Persona ของธุรกิจแอปพลิเคชั่นแนะนำหนังสือ ซึ่งจะเห็นได้ว่ามีการระบุข้อมูลต่าง ๆ โดยในตัวอย่างมีการระบุ

ข้อมูลส่วนตัว
ข้อมุลการใช้งาน Internet
ความต้องการ
ปัญหาที่พบ
นิสัยการอ่าน และ หนังสือที่ชอบ

เมื่อเราเข้าใจแล้วว่าลูกค้าของเราเป็นใคร ต้องการอะไร และชอบใช้ช่องทางไหน เราก็จะสามารถโฟกัสไปที่การทำการตลาดให้ตอบสนองกับประเภทลูกค้าและ ความต้องการเหล่านั้น ซึ่งนอกจากผลลัพธ์ที่ออกมาตรงกับกลุ่มลูกค้าเราจริง ๆ แล้ว ยังสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายจากการทำการตลาดแบบไม่มีเป้าหมายที่แน่นอนได้อีก

เทคนิคที่ 2 : สร้างคอนเทนต์ด้วยหลักการ 80/20

ถึงสถิติจาก HubSpot จะบอกว่าการโพสต์คอนเทนต์ที่จำนวนมากกว่า 16 ครั้งต่อเดือนจะได้ผลดีมากกว่าการโพสต์แค่ 3-4 ครั้งต่อเดือนถึง 3.5 เท่า แต่การจะผลิตคอนเทนต์ในจำนวนที่มากขนาดนั้นก็ดูจะท้าทายกันเกินไปนิดนึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเราเป็นธุรกิจรายเล็ก เพราะมันต้องใช้ทั้งงบ ทั้งเวลาที่มหาศาล แล้วทีนี้เราต้องทำยังไงล่ะ? คำตอบคือการใช้หลัก 80/20 มาเป็นแนวทางในการผลิตและโปรโมทคอนเทนต์นั่นเอง

หลักการ 80/20 คือหลักการที่เราจะลดสัดส่วนในลงทุน ลงแรงในการสร้างคอนเทนต์ขึ้นมาใหม่ ให้เหลือเพียง 20% แต่เป็นคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ เช่น วิธีในการหาผู้ติดตาม Blog ของ Brian Dean ผู้ก่อตั้ง ฺBlacklinko ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ที่แบ่งสัดส่วน 20% ของเวลาที่เขามีไปผลิตคอนเทนต์ใหม่ที่มีคุณภาพสูง และอัปเดตคอนเทนต์เก่าที่มีให้มีดีขึ้น ได้ผลลัพธ์ SEO มากขึ้น

ภาพจาก Neilpatel.com

โดยอีก 80% ที่เหลือคุณ Brian Dean จะใช้ในการโปรโมทคอนเทนต์ผ่านการส่ง Outreach email หรืออีเมลที่ส่งแบบเฉพาะเจาะจงให้บุคคลเพียงคนเดียว เป็นจำนวนมากกว่า 100 อีเมลต่อ 1 คอนเทนต์ และนั่นทำให้ Blog ของเค้ามีจำนวนผู้เข้าชมมากกว่า 1 แสนคนต่อเดือนโดยไม่ต้องใช้งบระมาณในการผลิตคอนเทนต์จำนวนมากนั่นเอง

ตัวอย่าง คอนเทนต์ของคุณ Brian Dean ที่ใช้วิธี update คอนเทนต์ที่มีอยู่แล้ว

ภาพจาก Backlinko.com

ถ้าจะให้เห็นภาพได้ชัดเจนมากขึ้นก็ต้องอธิบายว่าเทคนิคนี้คือ การลดจำนวนการสร้างคอนเทนต์ลงจากเดิม แต่เพิ่มคุณภาพของคอนเทนต์และการโปรโมทให้ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยในเรื่องผลลัพธ์ที่ตามมาและความคุ้มค่าที่มากขึ้น

โดยสำหรับ SME แล้วเราอาจนำหลักการนี้มาใช้ด้วยลดจำนวนการผลิตคอนเทนต์ลง แล้วเพิ่มคุณภาพของคอนเทนต์ขึ้น เช่น การเขียนบทความเกี่ยวกับประโยชน์ของสินค้าให้ติด SEO หรือการหันมาใช้วิดีโอแนะนำสินค้าโดยแบบครบ จบในตัวเดียว เพื่อความคุ้มค่าทัั้งด้านเวลา และต้นทุนในการผลิตคอนเทนต์นั่นเอง

เทคนิคที่ 3 : การส่งสินค้าทดลองให้ Influencer ได้ทดลองใช้แบบฟรี ๆ

อีกทางเลือกหนึ่งที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีมากมากสำหรับการทำ Digital Marketing บน Social Media นั่นคือการใช้ Influencer Marketing ในการรีวิวสินค้าหรือบริการของเรา ซึ่งเราจะเห็นได้ว่าปัจจุบันมี Influencer ทั้งหน้าเก่าและหน้าใหม่ที่เกิดขึ้นมากมาย

ถึงแม้ว่าการใช้ Influencer อาจมีค่าใช้จ่ายอยู่บ้าง แต่มันก็มีบางวิธีที่เราสามารถทำได้เพื่อลดค่าใช้จ่ายลงนั่นคือ การส่งสินค้าของเราไปให้ Influencer เหล่านั้นแบบฟรี ๆ เพื่อแลกกับการโพสต์เกี่ยวกับสินค้าของเรา ซึ่งที่น่าสนใจก็คือ ในช่วง COVID 19 นี้หลายคนอาจจะผ่านตากันมาแล้วกับ Influencer หลายรายที่มีการโพสต์เปิดโอกาสให้ร้านต่าง ๆ ส่งสินค้าไปรีวิวกันแบบฟรี ๆ โดยเฉพาะสินค้าประเภทอาหาร ซึ่งนี่ก็นับเป็นโอกาสดีที่จะใช้เทคนิคประหยัด ๆ แบบนี้เลย

โดยสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับเทคนิคนี้คือ การเลือก Influencer ให้เหมาะสมโดยต้องเลือกจากคนที่มีความน่าเชื่อถือ มีความเชี่ยวชาญในด้านที่สินค้าของเราเกี่ยวข้อง โดยไม่จำเป็นต้องเป็นถึงระดับ Celebrity ที่มีคนติดตามจำนวนมาก แต่อาจะเป็น Micro influencer ที่ผู้ติดตามของเขา ใช่กลุ่มเป้าหมายของเราก็พอ เช่น ถ้าหากเราเป็นธุรกิจขายสินค้าประเภทอาหาร เราก็ควรที่จะเลือกใช้ Influencer ที่มีชื่อเสียงเกี่ยวกับด้านนี้ ซึ่งผู้ติดตามส่วนใหญ่ก็มักจะสนใจในเรื่องเดียวกัน ทำให้โอกาสที่ลูกค้าของเราจะเป็นหนึ่งในผู้ติดตาม Influencer คนนั้น ๆ สูงขึ้นนั่นเอง

เทคนิคที่ 4 : การวัด KPI เพื่อเลือกใช้ช่องทางที่ดีที่สุด

สำหรับใครหลาย ๆ คนที่คงจะได้มีโอกาสลองทำการตลาดออนไลน์มาบ้าง คงจะสังเกตได้ว่าการทำการตลาดออนไลน์นั้นมีช่องทางที่หลากหลายเหลือเกิน แถมแต่ละช่องทางก็มันจะมีลักษณะเฉพาะตัวที่ไม่เหมือนกัน ทั้งด้านรูปแบบคอนเทนต์ หรือ ประเภทของผู้ใช้ ซึ่งถ้าจะทำการตลาดให้ครบทุกช่องทางก็คงไม่ใช่ถูก ๆ แน่ ๆ

ดังนั้นทางออกอย่างหนึ่งก็คือ การวัด KPI เพื่อโฟกัสเฉพาะบางช่องทางทีเหมาะสมที่สุด ซึ่งเราก็จะสามารถเลือกทำการตลาดได้อย่างคุ้มค่า และลดค่าใช้จ่ายสำหรับช่องทางส่วนเกินที่อาจจะเป็นการสูญเงินไปแบบเปล่า ๆ

โดยการวัด KPI ในแต่ละช่องทางก็มีความทแตกต่างกันไป เช่น บน Facebook อาจจะใช้เป็น Reach (การมองเห็น) หรือ Engagement (การมีส่วนร่วม) โดยเมื่อสามารถหาค่า KPI ของแต่ละช่องทางได้แล้วนำมาเทียบกัน เราก็จะพบว่าช่องทางไหนเป็นช่องทางที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีมากที่สุด

สำหรับช่องทางที่เหมาะกับ SME มีอยู่หลายช่องทางด้วยกัน โดยเราจะขอยกตัวอย่างคร่าว ๆ เช่น

1. Facebook ช่องทางที่ไม่ว่าลูกค้าของเราจะเป็นใครก็มักจะหาได้บนนี้เสมอ โดยช่องทางนี้ ไม่ว่าเป้าหมายของคุณจะเป็นการเพิ่มการรับรู้แบรนด์ เก็บข้อมูลลูกค้า หรือโต้ตอบกับลูกค้า ก็สามารถใช้ Facebook เพื่อเป้าหมายเหล่านั้นได้ทั้งหมด

2. Instagram ช่องทางที่เน้นคอนเทนต์ประเภทภาพ และวิดีโอ ซึ่งเหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กที่อยากให้คนจดจำ ด้วยความที่คนเรานั้นจะจดจำสิ่งที่มองเห็นได้ถึง 80% เมื่อเทียบกับการอ่าน

ตัวอย่าง การลงโฆษณาบน Instagram

3. LINE Official Account อีกช่องทางที่มีความนิยม โดยมีผู้ใช้ในไทยมากถึง 45 ล้านคน ซึ่งเป็นช่องทางที่เหมาะกับธุรกิจที่คิดจะสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ด้วยฟีเจอร์ต่าง ๆ มากมาย รวมทั้ง MyShop ที่เปรียบเสมือนเว็บไซต์ E-commerce ส่วนตัวของแบรนด์เรา ให้ลูกค้าเข้ามาซื้อได้ครบจบในแอปฯเดียว

ตัวอย่าง LINE Official Account ของแบรนด์ Vdesign

เทคนิคที่ 5 : ทำให้ลูกค้ารัก แบบประหยัดด้วย One-on-one Conversation

การทำการตลาด อย่างหนึ่งที่มีความสำคัญมาก ๆ นั่นคือ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งจะช่วยสร้างคุณค่า และความน่าเชื่อถือให้กับเเบรนด์ของเรา ซึ่งวิธีหนึ่งที่ทั้งราคาถูก และได้ผลลัพธ์ที่ดีมากคือการใช้ One-on-one Conversation หรือก็คือการโต้ตอบลูกค้าแบบหนึ่งต่อหนึ่ง ยกตัวอย่างเช่น การตอบกลับคอมเมนต์ของผู้ติดตามบน Facebook ซึ่งสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า หรือ ผู้ที่ติดตามเราได้ โดยถ้าถามว่ามันสำคัญแค่ไหน ? จากสถิติของ Twitter ระบุว่า กว่า 81% ของผู้ใช้งานจะไม่บอกต่อ หรือ แนะนำแบรนด์ใดก็ตามที่ไม่ทำการตอบกลับคอมเมต์หรือคำถามของลูกค้า ซึ่งนั่นเป็นตัวเลขที่สูงมากเลยทีเดียว

ตัวอย่าง One-on-one conversation ของคุณ Neil Patel

ภาพจาก Neilpatel.com

แม้ว่ามันจะต้องใช้เวลาในการไล่ตอบ One-on-one Conversation ต่าง ๆ อยู่บ้าง แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าเทคนิคนี้นั้นถูก มาก ๆ เพราะแทบไม่มีค่าใช้จ่าย ซึ่งจากลูกค้าที่ในตอนแรกรู้สึกเฉย ๆ อาจจะกลายมาเป็นลูกค้าประจำของเราด้วยเทคนิคนี้เลยก็ได้

ตัวอย่าง One-on-one conversation ของ STEPS Academy

สรุป

อย่างที่ทุกคนได้เห็นกันไปแล้วว่า การทำ Digital Marketing นั้นมีเทคนิคต่าง ๆ มากมายที่จะช่วยให้เราได้ผลลัพธ์ที่ดี แต่มีค่าใช้จ่ายที่น้อยซึ่งวันนี้เราได้รวบรวมมาเป็น 5 เทคนิคคือ