หลายๆคนคงเคยได้ยิน คำว่า “เมื่อเวลาเปลี่ยน คนก็เปลี่ยน” ซึ่งคำพูดนี้ครับ เป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับคนทำธุรกิจอย่างพวกเราซึ่งจะต้องพึงระลึกรู้ไว้เสมอว่า “พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปในทุกๆวัน”
หาก เราย้อนเวลากลับไปเมื่อหนึ่งปีที่แล้ว เมื่อเรามาถึงช่วงวันหยุดยาว สิ่งที่เรามักจะทำกัน คงเป็นวางแผนไปเที่ยว ไม่ว่าจะไปเที่ยวห้าง ไปต่างจังหวัด หรือแม้กระทั่งไปเที่ยวต่างประเทศ
แต่ลองมาดูในปัจจุบันกันสิครับ เราทำอะไรกันอยู่ เราอยู่บ้าน ดู Netflix หลีกเลี่ยงการออกจากบ้านทุกวิถีทาง แม้กระทั่งซื้ออาหาร เรายังซื้อผ่านระบบ Delivery เลย
พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปเหล่านี้ส่งผลต่อธุรกิจที่เน้นทำกิจกรรมทางการตลาดบนช่องทางออฟไลน์โดยตรง เช่นการแจกใบปลิว การแจกสินค้าตัวอย่าง การจัดอีเว้นท์ เพราะอะไรนะหรือ!?
เพราะลูกค้าไม่ออกจากบ้านไง แล้วลูกค้าจะไปเห็นแบรนด์ของคุณได้อย่างไร จริงไหมครับ?
ดังนั้นการทำการตลาดออนไลน์ไม่ใช่แค่ 1 ทางเลือกอีกต่อไป!! แต่การตลาดออนไลน์เป็น 1 ในกิจกรรมที่ทุกธุรกิจจำเป็นต้องทำ หากอยากอยู่รอดอย่างมั่นคงและเติบโตอย่างยั่งยืน
การทำการตลาดเพื่อกระตุ้นยอดขาย
จริงๆแล้วการทำการตลาดเนี่ย มีหลายจุดประสงค์ในการทำนะครับ ไม่ว่าจะเป็น
- การเปลี่ยนคนไม่รู้จักเรา (แบรนด์) กลายเป็น คนที่รู้จักเรา
- การเปลี่ยนจากคนรู้จักเรา กลายเป็น ลูกค้าของเรา (ซื้อสินค้าของเรา)
- การเปลี่ยนจากลูกค้าขาจร เป็น ลูกค้าขาประจำ (ซื้อสินค้าจากร้านของเราเป็นประจำ)
หากคุณเป็นแบรนด์ใหม่และคนยังไม่เป็นที่รู้จักคุณมากนัก เป้าหมายที่ 1 หรือ การเปลี่ยนคนไม่รู้จักกลายเป็น คนที่รู้จักเรา ดูจะตอบโจทย์คุณที่สุด ซึ่งเครื่องมือที่ตอบโจทย์การทำการตลาดลักษณะนี้คือ Facebook Instagram และ Google Search
ในขั้นตอนต่อมา หลังจากแบรนด์ของคุณเริ่มเป็นที่รู้จักแล้ว เริ่มมีผู้ติดตามแล้ว เป้าหมายที่ดูท้าทายและน่าสนใจคือ การที่แบรนด์จะกระตุ้นลูกค้าให้ตัดสินใจลองซื้อสินค้า และ ซื้อสินค้าซ้ำ
3 เหตุผล ทำไมเลือกใช้ LINE Official Account ในการกระตุ้นยอดขาย
- ผู้ติดตามบน LINE OA(LINE Official Account) ไว้ใจคุณในการเพิ่มคุณเป็นเพื่อนบน LINE ส่วนตัวของเขาและรู้คร่าวๆว่าธุรกิจของคุณให้บริการอะไร
- LINE OA เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ง่ายต่อการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็น การสื่อสาร การดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ แม้กระทั่งการทำโฆษณาไปหาคนที่เคยเห็นหรือรู้จักสินค้าเราแล้ว (Retargeting)
- ลูกค้ารู้สึกว่า LINE เป็นช่องทางการพูดคุยกับแบรนด์ที่ง่ายที่สุด เพราะ LINE เป็นแอปพลิเคชั่นแขท จึงทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสามารถถามคำถามได้สะดวกและเมื่อมีข้อมูลเพียงพอต่อการตัดสินใจ ก็จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
แต่ถึง LINE Official Account จะดีและใช้งานง่าย แต่คุณก็ต้องใช้งานอย่างมีกลยุทธ์
ในบทความนี้ ผมตั้งใจจะเขียนเกี่ยวกับ 4 กลยุทธ์การใช้งาน LINE OA ง่ายๆ เพื่อเพิ่มยอดขายสำหรับเจ้าของกิจการ ซึ่งในบทความนี้ คุณจะได้รับประโยชน์ 4 อย่าง
- คุณจะได้รู้จักกลยุทธ์ในการใช้ LINE OA ทำการตลาด เพื่อนำไปปรับใช้งานกับธุรกิจของคุณ
- คุณจะได้รู้จักฟีเจอร์ของ LINE OA ว่าฟีเจอร์ไหนบ้างที่คุณต้องเรียนรู้ที่จะใช้งานเพื่อทำการตลาด
- ทิปส์และเทคนิคต่างๆในการใช้งาน LINE OA เพื่อทำให้ข้อความของคุณโดดเด่นกว่าของคนอื่นๆ
- ตัวอย่างตารางบรอดแคสต์คอนเทนต์ บน LINE OA
4 กลยุทธ์เพิ่มยอดขายบนช่องทาง LINE Official Account
กลยุทธ์ในการทำการตลาดบนช่องทาง LINE ผมจะขอแบ่งออกเป็น 4 จุดประสงค์ดังต่อไปนี้ครับ
- เพื่อให้ลูกค้ารู้และเข้าใจธุรกิจของคุณว่าให้บริการอะไรบน LINE OA บ้าง
- เพื่อรู้จักลูกค้าและกระตุ้นให้ลูกค้าทดลองซื้อสินค้าครั้งแรก
- เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าซ้ำ และเปลี่ยนเป็นลูกค้าขาประจำ
- เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าช่วยบอกต่อสินค้ากับเพื่อนของเขา
กลยุทธ์ที่ 1 : สร้างการรับรู้ใหักับบริการของคุณ
แม้ลูกค้าจะรู้จักแบรนด์ของคุณ แต่อาจจะยังไม่รู้ว่า ธุรกิจของคุณให้บริการอะไรบนบ้างบนช่องทาง LINE เพราะธุรกิจแต่ละแบรนด์ใช้งาน LINE OA ในจุดประสงค์ต่างกัน บางแบรนด์ ก็ใช้ LINE OA เป็นเพียง 1 ในช่องทางการประชาสัมพันธ์เท่านั้น แต่หลายๆแบรนด์ใช้งาน LINE OA ในการดูแลลูกค้า ไปจนกระทั่งการขายสินค้าเลยเช่นกัน
โดยฟีเจอร์ที่คุณควรใช้ในการแนะนำบริการของคุณคือ
- Greeting Message
- Card Message
ทิปส์ :
- ใน Card Message ควรใส่ปุ่ม Share เพื่อเพิ่มอัตราการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
- LINE OA ของคุณควรมีการตั้งค่า Rich Menu เอาไว้ด้วย เพื่อให้ลูกค้าสามารถศึกษาข้อมูลของแบรนด์ได้เพิ่มเติม และ ดูน่าเชื่อถือ
- หากสินค้าเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีความซับซ้อน การใช้ Rich Video แนบไปด้วยจะช่วยให้แบรนด์นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายขึ้น
กลยุทธ์ที่ 2 : เก็บข้อมูลลูกค้า และ กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อบริการครั้งแรก
“รู้เข้ารู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง” ปรัชญาของซุนวูข้อนี้สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับการทำการตลาดได้โดยตรง
เพราะยิ่งแบรนด์รู้จักลูกค้าดีมากขึ้นเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้แบรนด์รู้เหตุผลที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ หรือ ตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าของเรามากเท่านั้น ซึ่งเราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาพัฒนาจุดแข็งและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ให้ดีมากยิ่งขึ้น
แต่การที่จะกระตุ้นเพื่อให้ลูกค้ายอมเล่าความต้องการของเขาให้แบรนด์ฟังนั้น แบรนด์ก็ควรจะเตรียมรางวัล หรือของสมนาคุณให้ลูกค้าซักหน่อย และรางวัล หรือของสมนาคุณนี่แหละคือโอกาสที่ดีที่สุดที่จะกระตุ้นให้คนรู้จักลองซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์ของเรา เพราะการซื้อสินค้าหรือบริการครั้งแรก คือจุดที่ลูกค้าต้องอาศัยความกล้าในการตัดสินใจมากที่สุด
ดังนั้นรางวัล หรือของสมนาคุณ ควรจะเป็นส่วนลด หรือ สินค้าขนาดทดลองใช้ ในราคาที่คุ้มค่า ยากที่จะปฏิเสธ
โดยฟีเจอร์ที่คุณควรใช้ในการเก็บข้อมูลลูกค้าและแจกคูปองรางวัลบนไลน์มี 2 อย่าง
- แบบสอบถาม (LINE Survey)
- คูปอง (LINE Coupon)
ทิปส์ :
- หากธุรกิจของคุณเป็นการขายสินค้าออนไลน์ ทางเราขอแนะนำให้คุณใช้ MyShop เพิ่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้สะดวก
- ใน Survey ควรมีการถามชื่อ LINE ID ของลูกค้าด้วย เพื่อให้เราสามารถสร้าง Tag ไปแบ่งกลุ่มลูกค้าจากข้อมูล Survey ได้อย่างเหมาะสม
กลยุทธ์ที่ 3 : เปลี่ยนลูกค้าขาจร เป็นลูกค้าขาประจำ
“มีครั้งที่ 1 ก็ย่อมต้องมีครั้งที่ 2” นี่คือสิ่งที่เราต้องคิดเสมอ เมื่อลูกค้าได้ตัดสินใจซื้อสินค้าในครั้งแรกแล้ว
เราต้องพยายามหาวิธีการที่ทำให้ลูกค้าอยากที่จะกลับมาซื้อสินค้าของเราอีก เช่น การนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าซื้อซ้ำอีกครั้ง หลังจากลูกค้าได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของเราไปสักพักนึง หรือ ตอนที่สินค้าที่ลูกค้าซื้อไปใกล้จะหมดแล้ว
ซึ่งสิ่งที่แบรนด์ต้องทำ ก็ไม่มีอะไรนอกเหนือไปจากการทักหรือบรอดแคสต์ไปหาลูกค้าที่คุณเคยติด Tag ว่าเคยซื้อสินค้าแล้ว ในเวลาที่เหมาะสม
โดยฟีเจอร์ที่คุณควรใช้ในการโฆษณาไปหาลูกค้าเก่า
- การบรอดแคสต์ตาม Tag
- การใช้ Rich Message เพื่อทำให้คอนเทนต์มีความน่าสนใจมากขึ้น
ทิปส์ :
- การใช้บัตรสะสมแต้ม หรือ LINE Reward Card ก็เป็นอีก 1 ทางเลือก ที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าซ้ำได้เพิ่มมากขึ้น
กลยุทธ์ที่ 4 : ใช้สินค้าแล้วดี ก็ฝากช่วยบอกต่อ
คุณรู้หรือเปล่าว่า วิธีการทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่ดีที่สุด ก็คือ “การบอกต่อแบบปากต่อปาก” การที่ลูกค้าแนะนำแบรนด์ของคุณให้เพื่อนทดลองใช้ สามารถเพิ่มโอกาสขยายฐานลูกค้าได้ แต่หากลูกค้าไม่ยอมบอกต่อ เราก็อาจจะต้องช่วยกระตุ้นซักหน่อย เช่น การทำโปรโมชั่นพิเศษ “ซื้อให้ตัวเอง 1 ชิ้น แถมฟรีอีก 1 ชิ้น (Tester) ให้เพื่อน”
โดยแคมเปญลักษณะนี้จะช่วยให้ ลูกค้ารู้สึกดีที่ได้แบ่งปันให้เพื่อน และมีเหตุผลสนับสนุนในการตัดสินใจซื้อ ส่วนเพื่อนที่ได้รับ Tester ฟรี ก็อยากทดลองใช้เนื่องจากเป็นของที่เพื่อนแนะนำ และเชื่อว่าสินค้าควรจะเหมาะกับตัวเอง นอกจากนี้ระหว่างทดลองใช้สินค้า เพื่อนของลูกค้าก็จะรู้จักกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น และในที่สุดเพื่อนของลูกค้าก็อาจจะเปลี่ยนกลายมาเป็นลูกค้าของคุณได้ในอนาคต
โดยฟีเจอร์ที่คุณควรใช้ในการโฆษณาไปหาลูกค้าขาประจำ
- การใช้ Card Message เพื่อทำให้คอนเทนต์มีความน่าสนใจมากขึ้น และสามารถนำเสนอสินค้าได้หลากหลาย
ทิปส์ :
- การทำแคมเปญลักษณะ นี้ จำเป็นที่จะต้องเขียนรายละเอียดที่ชัดเจน
- การมีระบบอัตโนมัติในการทำแคมเปญ สามารถช่วยลดภาระของแอดมินได้เป็นอย่างมาก
และกลยุทธ์ทั้ง 4 ข้อนี้ก็เป็นอีก 1 ตัวอย่างในการกระตุ้นยอดขายให้กับแบรนด์ของคุณผ่านช่องทาง LINE OA
Bonus
สุดท้าย แต่ยังไม่ท้ายสุด หลังจากคุณได้รับกลยุทธ์ไปแล้ว คุณอาจจะกำลังคิดอยู่ว่าจะวางแผนโปรโมทแบรนด์ของคุณด้วยกลยุทธ์ 4 ข้อนี้ยังไง
ผมจึงขออนุญาตทำตัวอย่างตารางโปรโมทแบรนด์ด้วยกลยุทธ์ 4 ข้อนี้ครับ
| คอนเทนต์ | ช่วงเวลาที่นำเสนอ |
| สร้างการรับรู้ใหักับบริการของคุณ |
|
| เก็บข้อมูลูกค้าและกระตุ้นให้ซื้อครั้งแรก |
|
| เปลี่ยนลูกค้าขาจร เป็นลูกค้าขาประจำ |
|
| ใช้สินค้าดีแล้วบอกต่อ |
|
นี่เป็นเพียง 1 ในตัวอย่างแผนการทำการตลาดบนช่องทาง LINE OA ซึ่งหากคุณมีความสนใจต้องการการติดตั้ง และออกแบบ LINE Official Account ให้ดูน่าเชื่อถือ และมีประสิทธิภาพกว่าร้านไหนๆ สามารถติดต่อได้ที่ LINE : @digitalsetup เบอร์ 085-099-2551 (คุณอ๋อง)
