หลายท่านที่ต้องสร้างโพสต์ลงบนช่องทางโซเชียลมีเดียคงพอคุ้นเคยกับการใช้ #Hashtag (แฮชแท็ก) แต่รู้หรือไม่คะ ว่าการใช้แฮชแท็กในการทำการตลาดเป็นหนึ่งในวิธีที่ช่วยสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ของคุณบนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ซึ่งไม่ใช่แค่การใส่แฮชแท็กจำนวนมากเข้าไปในโพสต์เพียงอย่างเดียว ซึ่งวันนี้เราจะมาแนะนำให้ทุกท่านรู้จักกับ 5 ประเภทของ #Hashtag ที่ใช้ในการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียกันค่ะ
#Hashtag คืออะไร?
เครื่องหมาย # ถูกนำมาใช้ครั้งแรกในฐานะ #Hashtag (แฮชแท็ก) ในช่วงปี 2007 โดย Chris Messina เขาได้เสนอไอเดียแก่ Twitter เนื่องจากความกะทัดรัดของแพลตฟอร์ม เขาเลยแนะนำให้บริษัทเริ่มใช้สัญลักษณ์แฮชแท็ก ในการจัดกลุ่มทวีตที่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกันและนี่เป็นการใช้แฮชแท็กครั้งแรก
ที่มา blog.hootsuite.com
ตั้งแต่นั้นมาการใช้แฮชแท็ก สามารถเพิ่มการเข้าถึงและมีประสิทธิภาพเสมอ การใช้แฮชแท็กเป็นการเชื่อมต่อคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียในแต่ละหัวข้อ เหตุการณ์ ธีมหรือการสนทนา ซึ่งง่ายต่อการค้นหาโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนั้น เพราะว่าแฮชแท็กจะรวบรวมเนื้อหาคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียทั้งหมดเอาไว้ใน แฮชแท็กเดียวกัน อย่างเช่นในการค้นหาแฮชแท็กบน Twitter #แกงเขียวหวาน คุณก็จะเจอกับบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนี้ทั้งหมด
ในปัจจุบันการใช้ #Hashtag ไม่ได้มีเพียงบนแพลตฟอร์มของ Twitter เท่านั้น การใช้แฮชแท็ก นั้นมีประสิทธิภาพในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน
ข้อมูลพื้นฐานสำหรับ #Hashtag
- เริ่มต้นด้วยการพิมพ์ #โดยการไม่เว้นวรรคหลังเครื่องหมาย ไม่เช่นนั้นมันจะไม่ทำงาน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณเป็นแบบสาธารณะ มิฉะนั้นเนื้อหาที่คุณใส่แฮชแท็กจะไม่ปรากฏต่อผู้ที่ไม่ได้ติดตามคุณ
- อย่ารวมคำหลายคำเข้าด้วยกัน แฮชแท็กที่ดีที่สุดมักจะค่อนข้างสั้นและง่ายต่อการจดจำ
- ใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องและเฉพาะเจาะจง ถ้ามันคลุมเครือเกินไปจะหายากและผู้ใช้โซเชียลมีเดียคนอื่นจะไม่ใช้
- จำกัดจำนวนการใส่ #Hashtag ที่คุณใช้ใส่จำนวนมากไม่ได้ดีกว่าเสมอไป อาจดูเป็นสแปม
5 ประเภทแฮชแท็กสำหรับทำการตลาด
#1 แฮชแท็กของแบรนด์
สิ่งแรกและพื้นฐานที่สุดของการทำการตลาด #Hashtag คือการมีแฮชแท็กเป็นของแบรนด์เอง ซึ่งบ่อยครั้งที่แฮชแท็กนั้นสั้นน่าจดจำและมีชื่อของแบรนด์อยู่ หากคุณกำลังตัดสินใจไม่ได้ว่าแฮชแท็กใดดีที่สุดให้ทำการค้นหาข้อมูลว่าควรใช้คำใดให้เหมาะสมกับแบรนด์ บางทีลูกค้าของคุณอาจใช้แฮชแท็กของแบรนด์แล้ว แม้ว่าคุณจะไม่ทราบก็ตาม
คุณควรใช้แฮชแท็กหลักของแบรนด์อย่างต่อเนื่องในโพสต์ และอาจใช้แฮชแท็กรองสำหรับแคมเปญการตลาดหรือแฮชแท็กอื่นๆที่เกี่ยวข้องในโพสต์
ตัวอย่าง Serena and Lily ได้ใช้แฮชแท็ก #serenaandlily ในทุกโพสต์ที่ลงใน Instagram นอกจากนี้ยังใช้แฮชแท็กสำหรับกลุ่มชุมชนของแบรนด์ซึ่งมีผู้ใส่แฮชแท็กในโพสต์มากกว่า 14,000 โพสต์
แม้ว่าใน Twitter แบรนด์ Serena and Lily จะเปลี่ยนจากการใช้ติดแท็กชื่อของแบรนด์ตนเองเป็นการใช้แฮชแท็กสำหรับตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าอย่าง #SLlosangeles ด้วยข้อจำกัดของอักขระที่สั้นกว่าของ Twitter มักบังคับให้แบรนด์ต้องจัดลำดับความสำคัญของแฮชแท็กที่ใช้ ในตัวอย่างนี้การใส่ #serenaandlily ในโพสต์จะเป็นการใช้คำซ้ำ
Check out our Stories for a fun shopping trip with @JamieLSigler and designer @rwdwhitespace at #SLlosangeles: https://t.co/wUhLUxIwwl pic.twitter.com/7xIl7zmBft
— Serena & Lily (@SerenaandLily) August 18, 2017
#2 แฮชแท็กกลุ่มชุมชน
รูปแบบแฮชแท็กที่เป็นแบรนด์ แฮชแท็กชุมชน มักถูกใช้ในแบรนด์ขนาดใหญ่เพื่อดึงดูดฐานผู้บริโภคให้เป็นกลุ่มชุมชนที่สามารถแลกเปลี่ยนเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ได้
การใช้แฮชแท็กชุมชนมีประโยชน์มากมาย ลูกค้ามักรู้สึกเป็นในส่วนหนึ่งของชุมชนขนาดใหญ่และสามารถใช้แฮชแท็กนี้เพื่อค้นหาสมาชิกในชุมชนที่ชื่นชอบในสิ่งเดียวกัน แบรนด์ยังสามารถใช้แฮชแท็กเพื่อค้นหาเนื้อหาคอนเทนต์ที่ลูกค้าหรือผู้ใช้งานจริงสร้างขึ้นมาและเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์โดยการขออนุญาติเจ้าของโพสต์เพื่อนำมาลงในฟีดของแบรนด์ และสร้างการรับรู้แบรนด์ได้มากขึ้นเมื่อลูกค้านำแฮชแท็กของแบรนด์ไปใช้ในโพสต์
ตัวอย่าง West Elm ได้ขอให้ลูกค้าใช้แฮชแท็ก #mywestelm เพื่อแบ่งปันสไตล์วิธีการตกแต่งบ้านจากผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ในบ้านของพวกเขาเอง การใช้แฮชแท็กชุมชนที่แยกออกมาจะเป็นการนำเสนอสไตล์ต่างๆในการแต่งบ้านและสามารถสร้างแรงบันดาลใจแก่ผู้ติดตามของพวกเขา
#3 แฮชแท็กของแคมเปญ
แบรนด์ต่าง ๆ ใช้แฮชแท็กเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดหรือการประกวด โดยการกำหนดแฮชแท็กที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแคมเปญมีกำหนดวันที่เริ่มและสิ้นสุด เพื่อติดตามรายการประกวดและคอยดูผลการตอบรับเป็นรอบ ๆ ตามแคมเปญ แม้ว่าแฮชแท็กเหล่านี้อาจมีชื่อแบรนด์อยู่ แต่สิ่งสำคัญยิ่งกว่านั้นคือการถ่ายทอดสโลแกนหรือข้อความของในกิจกรรมนั้น
การใช้แฮชแท็กสำหรับแคมเปญคุณต้องทำการค้นหาเพื่อให้แน่ใจว่าแฮชแท็กแคมเปญนี้ยังไม่มีใครใช้งานและทำการตรวจสอบว่าแฮชแท็กมีลักษณะอย่างไรเวลาใช้คำติดกัน การรวมคำเข้าด้วยกันคุณอาจใช้ตัวอักษรที่มีตัวพิมพ์เล็กและพิมพ์ใหญ่สลับไปไม่ควรใช้ตัวอักษรที่ซ้ำกันสองตัว
ตัวอย่าง H&M ที่ได้มีการดีไซส์ชุดเสื้อผ้ากับ Johanna Ortiz ซึ่งได้มีแฮชแท็กเฉพาะสำหรับชุดเสื้อผ้าในคอลเลคชันนี้อย่าง #JohannaOrtizxHM เพื่อให้เหล่าแฟนๆของแบรนด์ H&M สามารถดูแบบต่างๆของชุดในคอลเลคชันได้ง่ายขึ้น
ตัวอย่าง adidas ได้ปล่อยแคมเปญในช่วงที่ทุกคนต้องกักตัวอยู่บ้านกับแฮชแท็ก #hometeam ที่ทำให้เหล่าแฟนๆของ adidas ได้สร้างและแบ่งปันคอนเทนต์ที่สร้างสรรค์มากมายในการบอกเล่าว่าพวกเขาอยู่บ้านออกกำลังกายด้วยเสื้อผ้า รองเท้า อุปกรณ์กีฬาของแบรนด์อย่างไร
#4 แฮชแท็กที่เป็นกระแสนิยม
อีกหนึ่งกลยุทธ์การตลาดแฮชแท็กคือการกระโดดเข้าสู่การสนทนาในแฮชแท็กที่เป็นที่นิยม เช่นเดียวกับคอนเทนต์ไวรัลอื่นๆ การสนทนาเหล่านี้มักจะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วระยะสั้นและคาดเดาเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่ได้
ข้อได้เปรียบที่สำคัญในการมีส่วนร่วมการสนทนาในแฮชแท็กที่ได้รับความนิยมคือ เมื่อคุณเข้าไปในเวลาที่เหมาะสมในการเปิดตัวแบรนด์ผลตอบแทนอาจมหาศาล ในวันถัดไปหลังจากที่แฮชแท็กนั้นกลายเป็นที่นิยมแล้วใน Twitter ระบบจะทำการจับทวีตที่เป็นที่ยอดนิยม อย่างไรก็ตามกลยุทธ์นี้ก็มีความเสี่ยงในการเข้าไปในแฮชแท็กที่คุณไม่ทราบว่ามีที่มาที่ไปอย่างไร คุณจึงต้องทำการศึกษาข้อมูลและทำความเข้าใจก่อนจะกระโดดเข้าไปร่วมในการสนทนาในแฮชแท็กนั้น
ตัวอย่าง เมื่อโปเกมอนโก เริ่มเป็นที่จับตามอง Warby Parker ก็กระโดดเข้าไปร่วมด้วยและโพสต์รูปสนุก ๆ ของโปเกมอนที่ถูกพบในร้านค้าของพวกเขา ผลลัพธ์ที่ได้คือโอกาสที่แบรนด์เป็นที่น่าสนใจในเทรนด์ที่เกิดขึ้นและยังทำให้เหล่าแฟน ๆ โปเกมอนโกสนใจและอยากเข้าไปที่ร้านมากยิ่งขึ้น
#5 แฮชแท็กวันหยุด
เมื่อวางแผนตารางคอนเทนต์ คุณจะพบว่าบางวันหยุดมีการใช้แฮชแท็กของตนเอง ตั้งแต่ #4thofJuly, #maythefourthbewithyou ไปจนถึง #nationaldonutday หรืออย่างของประเทศไทยก็จะมี #สงกรานต์ #วันลอยกระทง คุณสามารถนำมาใช้กับโพสต์ของแบรนด์เพื่อเพิ่มโอกาสในการพบเจอและเพิ่มความสนุกสนานให้แก่แบรนด์ เช่นเดียวกันแฮชแท็กที่ตามแทรนด์คุณต้องแน่ใจเนื้อหาคอนเทนต์ของคุณมีความเชื่อมโยงกับแฮชแท็กที่ใช้ ซึ่งการใช้แฮชแท็กในวันหยุดหรือเทศกาลต่างๆได้อย่างถูกต้องจะช่วยให้แบรนด์ของคุณถูกค้นพบในการค้นหามากยิ่งขึ้น
ตัวอย่าง Foodstirs มีส่วนผสมของเบเกอรี่ดังนั้นวันโดนัทแห่งชาติแบรนด์จึงโพสต์รูปภาพโดนัทที่มีสีสันดึงดูดความสนใจพร้อมกับแฮชแท็ก #nationaldonutday และดึงดูดผู้ชมให้ลองทำโดนัทของพวกเขาเองที่บ้าน
สรุป 5 ประเภทแฮชแท็กสำหรับทำการตลาด
#1 แฮชแท็กของแบรนด์
#2 แฮชแท็กกลุ่มชุมชน
#3 แฮชแท็กของแคมเปญ
#4 แฮชแท็กที่เป็นกระแสนิยม
#5 แฮชแท็กวันหยุด
ที่มา
https://sproutsocial.com/insights/hashtag-marketing-tactics/
https://blog.hootsuite.com/how-to-use-hashtags/
We've had some unexpected visitors in our stores this week! #pokemongo pic.twitter.com/YtMT2iJR7D
— Warby Parker (@WarbyParker) July 13, 2016
