7 รูปแบบ Chatbot สำหรับดูแลลูกค้าอัตโนมัติ บน Facebook Fanpage

7-type-chatbot-template

ปัจจุบันการทำการตลาดสำหรับธุรกิจออนไลน์นั้น มีขั้นตอนเยอะแยะมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการโพสต์คอนเทนต์ลงบน Social Media ช่องทางต่างๆ รวมถึงการซื้อโฆษณาบนช่องทางเหล่านั้น เพื่อให้ข้อความของแบรนด์ส่งไปถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว้างมากยิ่งขึ้น หรือแม้กระทั่งการตอบแชทที่ลูกค้าทักเข้ามาสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการของแบรนด์เรา

ช่องทางหนึ่ง ที่ได้รับความนิยมมากในประเทศไทยสำหรับเพิ่มการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์เพื่อสร้างการรับรู้ คือช่องทาง Facebook เพราะสามารถทำการตลาดได้ง่าย เริ่มต้นทำโฆษณาได้ตั้งแต่เงินหลักสิบบาท ยิ่งคนเห็นโฆษณาเยอะ ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสที่คนจะรู้จักแบรนด์มากยิ่งขึ้น โดยเมื่อลูกค้าสนใจสินค้า หรือบริการของเรา ก็จะมีโอกาสทัก Inbox มาที่เพจ เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

การตอบแชท Facebook Inbox ลูกค้า ก็เป็นขั้นตอนหนึ่ง ที่ค่อนข้างสำคัญสำหรับกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกใช้บริการกับเรา โดยเฉพาะธุรกิจประเภทดังต่อไปนี้

  • ร้านอาหาร
  • โรงแรม
  • ความสวย/ความงาม
  • ขายสินค้าออนไลน์

เพราะพฤติกรรมลูกค้าของธุรกิจประเภทนี้ มีแนวโน้มที่จะชอบสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่จะตัดสินใจใช้บริการ ยกตัวอย่างเช่น หากวันพรุ่งนี้ คุณจะนัดเพื่อนไปทานอาหารที่ร้านชาบู 10 คน คุณก็อาจจะต้องทักแชท Facebook Inbox ไปถามก่อนว่า พรุ่งนี้ร้านเปิดไหม จองคิวเลยได้ไหม เมนูมีอะไรบ้าง เพื่อให้วันพรุ่งนี้สามารถไปกินที่ร้านได้เลยไม่ต้องรอคิว เป็นต้น

แต่แน่นอนว่าการตอบแชท Facebook Inbox ลูกค้าเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่ใช้เวลาในการทำงานค่อนข้างมาก เพราะพฤติกรรมของลูกค้าในปัจจุบัน มีโอกาสที่จะทักเข้ามาสอบถามข้อมูลได้ตลอด 24 ชั่วโมง และคำถามส่วนใหญ่ที่ลูกค้าถามก็มักจะเป็นคำถามซ้ำๆ เช่น ข้อมูลสินค้า, ร้านอยู่ที่ไหน, ติดต่อได้ที่ช่องทางไหนบ้าง, รวมไปถึงการจองคิว หรือขอความช่วยเหลือ เป็นต้น ซึ่งทีมแอดมินของคุณก็จะต้องมาคอยเฝ้า Facebook Inbox เพื่อเตรียมพร้อมให้คำตอบแก่ลูกค้าตลอดเวลา

หากคุณเหนื่อยกับการตอบคำถามซ้ำๆเหล่านี้ และต้องการใช้เวลาของคุณไปโฟกัสงานอื่นที่สำคัญมากกว่า แทนที่จะใช้เวลาไปกับการตอบแชท Facebook เพียงอย่างเดียว ผมอยากจะบอกพวกคุณว่าแชทบอทคือเครื่องมือที่สามารถช่วยเหลือคุณในเรื่องของการดูแลลูกค้า สามารถช่วยคุณตอบแชทลูกค้าที่ถามคำถามซ้ำๆซากๆได้

แต่ก่อนอื่นผมขอถามพวกคุณว่า พวกคุณนึกออกกันหรือเปล่า!? ว่าคุณอยากให้แชทบอทเข้ามาตอบลูกค้ายังไงดีล่ะ? ให้พวกเขาเกิดความประทับใจ ให้พวกเขามีโอกาสตัดสินใจซื้อได้มากขึ้น ให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับความสะดวกสบายในการซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณ

ยังไม่แน่ใจกันใช่ไหมครับ ว่าอยากให้แชทบอทตอบลูกค้ายังไงดี!! 

ดังนั้นวันนี้ผมจะมาแชร์ 7 ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้าด้วยแชทบอทที่ธุรกิจใช้บ่อยให้ทุกคนดูนะครับ เพื่อที่คุณจะได้นำตัวอย่างการใช้แชทบอทเหล่าไปประยุกต์ใช้กับเพจของคุณได้ครับ

แต่ถ้าตอนนี้ คุณกำลังคิดว่า เดี๋ยวก่อน ถ้าฉันดูตัวอย่างการใช้แชทบอทไปแล้ว ฉันอยากได้ไปใช้ในเพจของฉัน ฉันจะสามารถทำเองได้ไหม!? คำตอบคือ ได้แน่นอน

คุณสามารถอ่านวิธีการสร้าง Chatbot ง่ายๆให้เพจของคุณ ภายใน 10 นาทีได้ที่นี่

7 ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้าด้วยแชทบอทสำหรับเพจของคุณ

ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้าที่ผมจะนำมาเสนอให้ทุกท่านออกแบบมาเพื่อใช้งาน 7 จุดประสงค์ดังต่อไปนี้

  1. ขายสินค้า
  2. คัดกรองลูกค้า
  3. การแจกคูปองลดราคา
  4. การจองคิวหรือสำรองที่นั่ง
  5. เก็บข้อมูลลูกค้า
  6. กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า
  7. แนะนำที่ตั้งร้าน

 

ขายสินค้า (Sells Products)

ปัจจุบัน ร้านค้าออนไลน์เป็นหนึ่งในธุรกิจได้รับความนิยมเป็นอย่างสูง เพราะลูกค้าได้รับความสะดวกสบายในการถามข้อมูลสินค้า และสั่งซื้อสินค้า ลูกค้าเพียงทักแชทไปหาร้าน ก็สามารถถามและสั่งซื้อสินค้าได้ทันที ไม่ต้องเดินทางไปที่ร้านให้ลำบาก

7-type-chatbot-template

แต่ร้านค้าออนไลน์ก็เป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงที่สุดเช่นกัน หรือพูดง่ายๆว่า มีคู่แข่งในตลาดเยอะ ซึ่งนั่นหมายความว่า หากวันนี้ร้านของคุณตอบแชทลูกค้าช้า พวกเขาก็อาจจะไม่รอคำตอบของคุณ และเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้ากับคู่แข่งของคุณตอบได้เร็วทันใจกว่านั่นเอง

ดังนั้นแชทบอทจึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เหมาะมากที่จะนำเข้ามาช่วยคุณตอบลูกค้าได้รวดเร็วขึ้นและทันใจมากขึ้น

โดยตัวอย่างแชทบอทขายสินค้านี้จะทำงานเมื่อลูกค้าทักแชทเข้ามาที่ร้านของเรา แชทสามารถแนะนำสินค้าตามหมวดหมู่ที่ร้านจัดไว้ได้ เมื่อลูกค้าเลือกหมวดสินค้าที่ตนเองสนใจแล้ว เราสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ของร้านเราให้ลูกค้าเลือกดูได้ทันที

7-type-chatbot-template

 

คัดกรองลูกค้า (Qualified Leads)

ปัจจุบันลูกค้าที่ทักเข้ามาใน Facebook Inbox ของร้านค้า อาจจะไม่ใช่ลูกค้าที่มีความต้องการซื้อสินค้าของเราเสมอไป บางคนอาจจะทักเข้ามาเพื่อลองเช็คราคา บางคนอาจจะทักเข้ามาดูว่าร้านค้าขายอะไร 

ซึ่งการที่ต้องใช้เวลาอันมีค่าของเรามาคอยตอบคนที่ไม่ได้มีความสนใจซื้อสินค้าของเรานั้น ก็อาจจะทำให้เราเสียโอกาส แทนที่เราจะใช้เวลาเหล่านี้ไปดูแลลูกค้าที่มีความสนใจซื้อสินค้าจริงๆ

ดังนั้นการใช้แชทบอทก็เป็นอีก 1 วิธี ที่ช่วยให้คุณสามารถคัดกรองลูกค้าที่มีความต้องการซื้อสินค้าจริงๆ เพื่อให้แอดมินสามารถเลือกตอบลูกค้าที่มีความต้องการซื้อสินค้าได้ถูกต้อง

โดยในตัวอย่างนี้ แชทบอทจะมีการสอบถามข้อมูลที่ธุรกิจจำเป็นต้องทราบก่อนที่จะนำเสนอบริการ เพื่อเฟ้นหาคนที่มีความต้องการใช้บริการจริงๆ เช่นหากคุณอยากจ้างสถาปนิกมาออกแบบพื้นที่บ้านของคุณ แชทบอทสามารถช่วยแบ่งเบาภาระของแอดมินได้โดยการถามแทนว่า คุณต้องการให้ Landscape ออกแบบพื้นที่กี่ตารางเมตร แล้วต้องการนัดคุยงานวันไหน เป็นต้น ซึ่งหากลูกค้ายังไม่มีความต้องการที่จะใช้บริการจริงๆ เมื่อพวกเขาเจอคำถามนี้ ก็จะไม่สามารถตอบคำถามได้ ดังนั้นแชทบอทก็จะสามารถช่วยคุณคัดกรองลูกค้าที่ใช่ให้กับธุรกิจได้แล้ว

7-type-chatbot-template

 

การแจกคูปองลดราคา (Send Coupon Codes)

หลายๆแบรนด์มักต้องการที่จะทำกิจกรรมเพื่อกระตุ้นยอดขาย และให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์

หนึ่งในกิจกรรมที่บริษัททั่วโลกใช้ในการกระตุ้นยอดขายและสร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นก็คือการแจกคูปองส่วนลด

ผมอยากให้ทุกคนลองนึกย้อนไปในช่วงเทศกาล เวลาที่คุณไปห้างสรรพสินค้า คุณมักจะเห็นกิจกรรมแจกคูปองส่วนลด ซึ่งกิจกรรมแจกคูปอง มักจะมีการสุ่มจำนวนส่วนลดให้กับลูกค้าด้วย โดยเจ้าหน้าที่ของห้างสรรพสินค้าจะให้เราสอดมือเข้าไปในกล่องเพื่อสุ่มหยิบคูปองขึ้น โดยในกล่องนั้นก็อาจจะมีทั้งคูปองส่วนลด 5% 10% และ 15% เป็นต้น ลูกค้าก็รู้สึกสนุกกับการลุ้นว่าตัวเองจะได้รับคูปองส่วนลดกี่เปอร์เซ็นต์จากการกล่องแจกคูปองนั้น

หากวันนี้คุณบอกว่าคุณอยากทำกิจกรรมสุ่มแจกคูปองส่วนลดบนโลกออนไลน์ คุณก็สามารถสร้างผ่านแชทบอทได้เลย เพราะแชทบอทสามารถตั้งค่าเพื่อให้สุ่มรางวัลแจกลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น

  • ลูกค้ามีโอกาสได้รับคูปองลด 50 บาท : 80%
  • ลูกค้ามีโอกาสได้รับคูปองลด 100 บาท : 10%
  • ลูกค้ามีโอกาสได้รับคูปองลด 500 บาท: 5%
  • ลูกค้ามีโอกาสได้รับคูปองลด 1,000 บาท: 5%
7-type-chatbot-template

 

การจองคิวหรือสำรองที่นั่ง (Take Reservations)

วันนี้หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจประเภทบริการ ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร สปา ฟิตเนส หรือแม้กระทั่งธุรกิจที่ให้คำปรึกษา สิ่งหนึ่งที่ธุรกิจจะต้องมีเพื่อรองรับลูกค้า คือบริการจองคิว

ซึ่งลูกค้าที่ตัดสินใจจองคิวหรือสำรองที่นั่ง ลูกค้ากลุ่มนี้มักเป็นกลุ่มที่มีโอกาสในการซื้อสินค้าหรือบริการสูง ดังนั้นการจองคิวลูกค้าจึงควรทำได้ทันที โดยไม่ต้องรอแอดมินมารับเรื่องจองคิว เพราะลูกค้าอาจจะเปลี่ยนใจไปจองคิวกับคู่แข่งของคุณแทน หากไม่สามารถดำเนินการได้ทันใจพวกเขา เป็นต้น

ดังนั้นการใช้แชทบอทเข้ามารับการจองคิว จึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การให้บริการลูกค้าที่ดีมาก เพราะนอกจากลูกค้าจะสามารถจองคิวได้ตลอด 24 ชม. แล้ว เรายังสามารถใช้แชทบอทขอเบอร์ติดต่อของลูกค้าได้อีกด้วย เพื่อที่ร้านค้าจะได้สามารถโทรไปยืนยันการสำรองที่นั่งให้กับคุณลูกค้าเป็นต้นครับ

7-type-chatbot-template

 

เก็บข้อมูลลูกค้า (Collect Contact Information)

ข้อมูลลูกค้าปัจจุบันเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ เพราะมันสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างมากมาย ตัวอย่างเช่น Email คุณสามารถนำ Email list ไปทำ Email Marketing หรือทำ Custom Audience หรือการกำหนดกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ฐานลูกค้าของบริษัท บน Facebook ได้ หรือเบอร์โทร คุณสามารถนำเบอร์ติดต่อไปใช้ทำ SMS Marketing หรือใช้ในการโทรติดต่อกลับลูกค้าได้

ในปัจจุบัน เวลาที่ลูกค้าให้อีเมลหรือเบอร์ติดต่อส่วนตัวกับทางร้าน สิ่งที่แอดมินต้องทำเพื่อเก็บข้อมูลที่มีค่าเหล่านี้คือ คัดลอกเบอร์โทร และอีเมลไปใส่ไว้ในฐานข้อมูล หรือ Excel/Google Sheet เป็นต้น ซึ่งต้องการใช้เวลาค่อนข้างเยอะ และมีโอกาสผิดพลาดสูง เช่น คัดลอกมาเก็บไม่ครบ เกิดความผิดพลาดในการจัดเก็บข้อมูล เป็นต้น

แต่วันนี้หากคุณใช้แชทบอท คุณสามารถให้แชทบอทสอบถามข้อมูลที่คุณต้องการทราบเกี่ยวกับลูกค้าได้ทันที และนำข้อมูลที่ลูกค้าตอบกลับมา ไปบันทึกไว้ในฐานข้อมูล Google Sheet ได้แบบอัตโนมัติ

7-type-chatbot-template

 

กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า (Re-Market to Cart Abandonment)

ธุรกิจขายของออนไลน์ มักจะพบปัญหาว่า ลูกค้าทักเข้ามาสอบถามข้อมูลสินค้า แต่ลูกค้าไม่ตัดสินใจจ่ายเงินเสียที จะให้แอดมินทักไปติดตามผลการตัดสินใจ แอดมินก็จำไม่ได้ว่ามีคนไหนบ้างที่ต้องตาม แถมต้องใช้เวลาเยอะอีกต่างหาก สุดท้ายส่งผลทำให้อัตราการปิดการขายของแบรนด์ต่ำกว่าตัวเลขที่ควรจะเป็น

แต่หากคุณใช้แชทบอท การติดตามผลการตัดสินใจของลูกค้าจะเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้นมาก เพราะเราสามารถตั้งค่าให้แชทบอททำงานอัตโนมัติเลย เช่น 

  1. หากลูกค้ากดสนใจซื้อสินค้า
  2. อีก 3 วันให้แชทบอททัก Facebook Inbox ไปสอบถามผลการตัดสินใจ
  3. ถ้าหลังจาก 3 วันยังไม่ซื้อ ให้เรานำเสนอส่วนลด 10% แก่ลูกค้าไปเลย เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น
7-type-chatbot-template

 

แนะนำที่ตั้งร้าน (Our Locations)

ธุรกิจที่มีหน้าร้าน ทุกธุรกิจก็มักจะต้องเจอคำถามว่า หน้าร้านอยู่ไหนคะ ร้านมีกี่สาขา เป็นคำถามประจำแน่นอน แน่นอนว่าคำถามเหล่านี้ไม่จำเป็นที่จะต้องใช้คนเข้ามาตอบ เพราะแชทบอทสามารถตอบแทนคุณได้ นอกจากการแนะนำว่าที่ตั้งร้านของคุณอยู่ที่ไหน แชทบอทยังสามารถนำทางลูกค้าของคุณมาที่ร้านได้ด้วยผ่านการทำงานร่วมกับ Google Map

7-type-chatbot-template

ซึ่งนี่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณไม่ต้องหลงทาง หรือโทรมาถามทางมาร้านของคุณอีกต่อไป

และนี่ครับคือ 7 ตัวอย่างการตอบแชทลูกค้าด้วยแชทบอท ซึ่งคุณสามารถลองนำตัวอย่างแชทบอท ทั้ง 7 ตัวอย่างนี้ ไปใช้เป็นต้นแบบของแชทบอทสำหรับเพจธุรกิจของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถ

  1. ดูแลลูกค้าได้รวดเร็วและทันใจมากขึ้น
  2. คัดกรองลูกค้าตัวจริงที่ต้องการซื้อสินค้าของคุณได้ตรงกลุ่มมากขึ้น
  3. มีการติดตามผลการตัดสินใจของลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
  4. เก็บข้อมูลลูกค้าได้มากขึ้นและเป็นระเบียบขึ้น
  5. ทีมงานของคุณสามารถทำงานที่สำคัญได้มากขึ้น แต่ใช้เวลาลดน้อยลง

จริงๆแล้วแชทบอทยังสามารถนำมาใช้ประโยชน์ทางการตลาดอื่นๆได้อีกมากมาย ขึ้นอยู่กับการออกแบบและการนำไปใช้งานของคุณ

หากใครอ่านบทความมาถึงจุดๆนี้แล้วอยากลงมือสร้างแชทบอทด้วยตัวคุณเอง แต่ยังไม่รู้จะเริ่มต้นยังไง

คุณสามารถอ่านวิธีการสร้าง Chatbot ง่ายๆให้เพจของคุณ ภายใน 10 นาทีได้ที่นี่

สุดท้ายนี้ หากคุณต้องการสอบถามรายละเอียดการใช้งานแชทบอทเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่ LINE : @digitalsetup เบอร์ 085-099-2551 (คุณอ๋อง)

Learning More

Interesting Topics

สื่อสารตัวตนแบรนด์ผ่าน "ภาพ" (Brand Image) ช่วยดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ บนโลกออนไลน์
กรณีศึกษา : การใช้ CHATBOT เพิ่มยอดขายร้านอาหาร ของร้าน RAPID FIRE PIZZA