Video Marketing Ep.02 : กรณีศึกษา! เลือกรูปแบบวิดีโออย่างไร ให้ตอบโจทย์แบรนด์ และตรงใจลูกค้ามากที่สุด

cover_video-marketing-Ep.02-video-type

จากที่ได้กล่าวไปแล้วใน Video Marketing Ep.01 ตัวเลขสถิติต่างๆ คงทำให้เห็นภาพความสำคัญของ Video Marketing ได้อย่างชัดเจนมากยิ่งขึ้น พร้อมเกิดคำถามต่อในใจว่า “ถ้าอยากจะทำวิดีโอคอนเทนต์สักหนึ่งชิ้น..เราควรเลือกประเภทวิดีโอรูปแบบไหนดี?”

 

อยากสร้าง “Brand Awareness” เลือกใช้วิดีโอรูปแบบไหนดี ?

Brand awareness คือการเดินทางขั้นแรกของลูกค้า เป็นช่วงที่ลูกค้าจะได้เรียนรู้ ทำความรู้จักแบรนด์ ซึ่งเป็นจุดสำคัญที่ธุรกิจจะต้องค้นหาวิธีการ ให้ลูกค้าสนใจ จดจำแบรนด์ว่าทำอะไร โดดเด่นในวงธุรกิจที่เราทำอย่างไร เพื่อให้ลูกค้านึกถึงเราก่อน เมื่อสนใจสินค้าและบริการประเภทนั้นๆ ทางทีมงานได้รวบรวมรูปแบบวิดีโอที่เหมาะสมกับการสร้าง Brand awareness มีดังต่อไปนี้ค่ะ

 

Brand Film

เป็นรูปแบบวิดีโอที่นำเสนอให้ผู้คนเห็นถึงคุณค่าของแบรนด์ จากการสะท้อนค่านิยม ความเชื่อ แรงบันดาลใจ สร้างความรู้สึกร่วมของแบรนด์กับผู้ชม อีกนัยนึงคือรูปแบบที่นำเสนอทุกสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าของคุณคิดและรู้สึกเมื่อได้ยินชื่อแบรนด์ การสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้ก่อนใคร โดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้นการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) เพื่อให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการเชื่อมต่อกับพวกเขาบนเส้นทางสู่การขาย

ตัวอย่างวิดีโอนี้เป็นของ Elan Languages ที่นำเสนอเว็บไซต์แปลภาษาของเขา ผ่านวิดีโอสนุกสนาน แปลกใหม่ น่าสนใจ แต่ยังสามารถนำเสนอความแตกต่างของแบรนด์จากคู่แข่งได้ การเล่าเรื่องผ่านการทำอาหารเปรียบเทียบเว็บไซต์ของเขากับคู่แข่งนี้ ทำให้คนหันมาสนใจและรู้จักเว็บไซต์ของแบรนด์เขามากขึ้นเป็นอย่างมาก


 วิดีโอจาก : https://www.youtube.com/watch?time_continue=89&v=t9sD-5tOx9A

Education / How to Video

โดยพฤติกรรมแล้ว คนเราทุกคนชื่นชอบที่จะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ โดยเฉพาะเนื้อหาความรู้ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ตนเองสนใจ หากแบรนด์ค้นหาวิธีที่จะทำให้การเรียนรู้ในสิ่งนั้นๆ รวดเร็วขึ้น และสนุกขึ้น ก็จะทำให้ลูกค้าสนใจ และจดจำแบรนด์ได้ดีขึ้น รูปแบบของวิดีโอการศึกษาหรือวิดีโอให้ความรู้จึงเป็นวิดีโอที่สร้างคุณค่า เพราะผู้ชมสามารถนำไปใช้ในชีวิตประจำวันได้

ตัวอย่างเช่นวิดีโอนี้ ที่นำเสนอความรู้เกี่ยวกับ “SEO สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มทำธุรกิจให้เข้าใจได้ภายใน 10 นาที” จาก Google Webmasters ซึ่งนำเสนอเนื้อหาความรู้ได้อย่างดีเยี่ยม ทำให้เมื่อใดที่ลูกค้านึกถึง SEO ก็จะทำให้นึกถึง Google Webmasters ร่วมด้วยค่ะ


วิดีโอจาก : https://youtu.be/El3IZFGERbM

 

Animation Video

เนื่องจาก Animation Video เป็นรูปแบบหนึ่งที่เข้าถึงได้ง่าย มีความเพลิดเพลินในการรับสาร มีการสื่อสารข้อมูลผ่านตัวละครที่เป็นการ์ตูนและนำเสนอเป็นขั้นตอน ทำให้ผู้รับชมรู้สึกร่วมตั้งแต่ต้นจนจบ รวมถึงทำให้เนื้อหาของข้อมูลที่ต้องการสื่อสารเข้าใจง่ายมากยิ่งขึ้นค่ะ นอกเหนือจากนี้แล้ว หากแบรนด์มีการสร้างคาแรกเตอร์ที่ชัดเจนผ่านตัวการ์ตูน นำเสนอในรูปแบบ Animation Video ก็จะทำให้ผู้ชมจดจำแบรนด์ของเราได้ง่ายขึ้นจากคาแรกเตอร์ตัวการ์ตูนที่เราสร้างสรรค์ขึ้นมาได้ค่ะ

ตัวอย่างนี้เป็นการนำเสนอสินค้า และบริการของแบรนด์ “Tuned” ที่หยิบยกปัญหาของลูกค้ามาพูด และนำเสนอประโยชน์ของแบรนด์ ผ่านการใช้ Animation Video ที่สวยงามและน่าสนใจค่ะ

วิดีโอจาก : https://vimeo.com/176584437

 

รูปแบบวิดีโอไหนดึงดูดใจให้ลูกค้าพิจารณา และตัดสินใจซื้อ?

ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าในการซื้อสินค้า (Customer Journey) ลำดับถัดมาหลังจากการรับรู้ ทำความรู้จักแบรนด์ คือการพิจารณาสินค้าบริการ และการตัดสินใจซื้อ ซึ่งสองขั้นตอนนี้จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเชื่อมั่นว่าสินค้า และบริการนั้นๆจะสามารถตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้ รูปแบบของวิดีโอสำหรับขั้นตอนนี้จึงควรส่งเสริมให้ลูกค้าเห็นถึงประโยชน์ของสินค้าและบริการ รวมถึงผลลัพธ์ที่ดี ที่พวกเขาจะได้รับ หลังการใช้สินค้าและบริการแล้ว ซึ่งรูปแบบที่เหมาะสมกับขั้นตอนการพิจารณา และผลักดันให้ตัดสินใจซื้อมีดังต่อไปนี้ค่ะ

 

Testimonial Video

เนื่องจากพฤติกรรมของผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีการเปลี่ยนแปลงไปจากเดิม ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบสินค้าได้ด้วยตนเอง จากที่เคยเลือกซื้อสินค้าและบริการจากภาพสินค้าสวยๆ หรือจากบุคคลดังใช้ จึงเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมมาตัดสินใจซื้อสินค้าตามการบอกเล่าของคนที่มีปัญหาแบบเดียวกัน Testimonial Video หรือวิดีโอรีวิว จึงตอบโจทย์อย่างมากสำหรับขั้นตอนการพิจารณาและการตัดสินใจซื้อ

และนี่คือตัวอย่าง Testimonial Video ที่นำเสนอความรู้สึกของลูกค้าจริง ที่มีต่อสินค้าและบริการ เพื่อสร้างความมั่นใจ ผลักดันให้กับลูกค้าพิจารณาและตัดสินใจซื้อ


วิดีโอจาก : https://youtu.be/N9JzLqzXSZ0

 

FAQ Video

FAQ Video คือวิดีโอตอบคำถามข้อสงสัยต่างๆที่ลูกค้ามีกับสินค้าและบริการของแบรนด์ โดยในขั้นตอนการตัดสินใจซื้อนี้ ลูกค้ามักจะมุ่งหวังหาคำตอบของคำถามที่เหลืออยู่ คุณจึงจำเป็นต้องคลี่คลายความสงสัย บรรเทาความกลัวต่อสินค้าและบริการ เพื่อให้พวกเขามั่นใจ และตัดสินใจซื้อ

McDonald ‘s Canada เป็นตัวอย่างของรูปแบบ FAQ Video ที่ดี ในการตอบคำถามที่พบบ่อย โดยการย้ำความมั่นใจผ่านการใช้ “100 % of…” ซึ่งทำให้ผู้ชมคลายความสงสัย เพิ่มความมั่นใจในการซื้อสินค้า


วิดีโอจาก : https://youtu.be/mPF5lB2LCqA

 

Demonstration /Instructions Videos

Demonstration /Instructions Videos คือวิดีโอสาธิต แนะนำการใช้งาน เป็นรูปแบบวิดีโอที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า สำหรับสินค้าที่มีความซับซ้อนในการใช้งาน ลูกค้าโดยส่วนใหญ่ ก่อนจะตัดสินใจซื้อสินค้าเหล่านี้ จึงมักจะมีคำถามสำคัญอีกข้อหนึ่งคือ หลังจากซื้อขายแล้ว แบรนด์จะช่วยเหลือลูกค้าเมื่อเกิดปัญหาหลังจากที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่อย่างไร สิ่งที่จะมาช่วยคลายความกังวลให้ลูกค้าได้อย่างหนึ่งจึงเป็นวิดีโอช่วยสอน แนะนำการใช้งานหลังซื้อสินค้าและบริการ เพราะทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจว่า เมื่อซื้อสินค้าไปแล้วจะสามารถใช้งานได้จริง หากทำตามขั้นตอนที่แนะนำมา

ตัวอย่างวิดีโอที่ดีอีกแบรนด์หนึ่งคือ Ikea ที่จัดทำวิดีโอแนะนำการใช้งาน การประกอบสินค้าหลังการซื้อ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจ เห็นภาพการประกอบสินค้าที่ชัดเจนขึ้น ผ่านวิดีโอนี้


วิดีโอจาก : https://youtu.be/0Ljm1_wvDQs

 

UGC (User Generated Content) Video

UGC เป็นหนึ่งในวิธีการทางการตลาดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดยคอนเทนต์จะถูกสร้างขึ้นจากผู้ใช้งานสินค้าและบริการนั้นๆเอง ผู้บริโภคจะได้เห็นกลุ่มคนที่มีความชอบเหมือนๆกัน เจอปัญหาแบบเดียวกัน UGC จึงเป็นรูปแบบที่มีอิทธิพลส่งผลให้คนสนใจ และตัดสินใจซื้อได้เป็นอย่างมาก

ตัวอย่าง UGC Video จากแบรนด์ Gopro ที่รวบรวมภาพถ่ายวิดีโอจากผู้ใช้งานจริง ในหลากหลายสถานที่ หลากหลายที่มา ทำให้คนที่สนใจในกล้อง gopro ได้เห็นผลงานจากลูกค้าที่เคยนำไปใช้จริง ซึ่งช่วยผลักดันให้คนตัดสินใจซื้อได้ง่ายมากขึ้นเป็นเท่าตัวเลยค่ะ

วิดีโอจาก : https://www.youtube.com/watch?v=UAxqf5ZAssw&feature=youtu.be

อีกหนึ่งตัวอย่างที่ใช้ UGC Video นำเสนอสินค้าได้ดี คือแบรนด์ Pampers ที่หยิบยกวิดีโอจากคุณแม่หลายๆท่านที่ใช้ Pampers กับลูกน้อย มานำเสนอโดยเน้นจุดเด่นว่าใช้สินค้าแล้ว ลูกจะหลับสบาย เล่นสนุกได้อย่างเพลิดเพลินไม่มีสะดุด ซึ่งทำให้ลูกค้าที่เป็นคุณแม่รู้สึกร่วม และสนใจที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นค่ะ


วิดีโอจาก : https://www.youtube.com/watch?v=82IAe3usYJ4&feature=youtu.be

โดยสรุปแล้ว ช่วงการเดินทางในการซื้อสินค้าของลูกค้าที่แตกต่างกัน (Customer Journey) ก็ทำให้รูปแบบของวิดีโอ รวมถึงเนื้อหาที่นำเสนอแตกต่างกันไปด้วย ดังตัวอย่างที่ได้รวบรวมมา

ถ้าเป้าหมายของแบรนด์คือการสร้าง Brand awareness รูปแบบของวิดีโอก็จะไปในแนวทางบอกเล่าสิ่งที่แบรนด์เป็น ความรู้ที่แบรนด์ของเรามีต่อธุรกิจนั้นๆ เป็นการสร้างการรับรู้ การมีตัวตนของแบรนด์ในสายตาของลูกค้าก่อน

แต่ถ้าเป้าหมายของแบรนด์คือกลุ่มคนที่อยู่ในช่วงการพิจารณา และตัดสินใจซื้อ รูปแบบวิดีโอจะต้องช่วยนำเสนอข้อดีของสินค้าและบริการ ที่สามารถตอบโจทย์ปัญหาของลูกค้าได้ รวมถึงสร้างความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าผ่านคอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมาเอง ก็จะทำให้ผู้ที่มีโอกาสจะซื้อสินค้า ตัดสินใจซื้อสินค้าของเราได้มากขึ้นค่ะ

รูปแบบวิดีโอคอนเทนต์

ทางทีมงานหวังว่า คอนเทนต์ของเราจะช่วยสร้างแนวทางให้กับผู้ที่สนใจจะทำวิดีโอคอนเทนต์ สามารถเลือกรูปแบบวิดีโอให้เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจ และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าไปด้วยได้ ท้ายที่สุดนี้สิ่งที่สำคัญ ที่ทุกธุรกิจไม่ควรละเลยคือ การรู้ถึงจุดยืนของแบรนด์ในตลาด เพื่อวิเคราะห์เป้าหมายในการสร้างคอนเทนต์ได้ถูกต้อง หากเรารู้ตัวเองและรู้จักลูกค้าดีพอ เราก็จะสามารถเลือกใช้รูปแบบของเครื่องมือต่างๆทางการตลาดได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นค่ะ

ใน Episode ถัดไป ทีมงานจะหยิบส่วนที่สำคัญที่สุดของการตลาดวิดีโอมานำเสนอ โดยหยิบเรื่องราวของกลยุทธ์ ขั้นตอนที่จะทำให้ Video Marketing ของธุรกิจคุณประสบความสำเร็จสูงสุด ดังนั้นห้ามพลาดนะคะ เจอกันใน Video Marketing Ep.03 ค่ะ

Learning More

Top 5 คอนเทนต์ที่ควรอ่านก่อนวางเกมส์กลยุทธ์ให้ธุรกิจบนโลกดิจิทัล
Video Marketing EP.03 สร้างสรรค์วิดีโอคอนเทนต์อย่างไร ให้ได้ผลลัพธ์มากกว่ายอดวิว
Video Marketing Ep.01 : อัปเดตสถิติ Video Marketing สำหรับปี 2019 ที่นักการตลาดไม่ควรพลาด