5 สิ่งที่ควรทำสำหรับการเขียน Copywriting ให้โดนใจผู้อ่าน

Copywriting จากร้านค้า A

“ 3 ข้อควรระวัง ในการเลือกจองโรงแรมสำหรับมือใหม่ ”

ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์แบบนี้ หลายท่านอาจจะกำลังมองหาโรงแรมสำหรับการพักผ่อน และใช้เวลาในวันหยุดกับคนที่เรารักกันอยู่ใช่ไหมคะ วันนี้ Traveltime เว็บไซต์จองที่พักของโรงแรมชั้นนำทั่วโลก ขอนำเสนอ 3 ข้อที่ควรระวังในการเลือกจองโรงแรมผ่านออนไลน์สำหรับนักท่องเที่ยวมือใหม่ มาฝากกันค่ะ

1 ตรวจสอบเงื่อนไขในการจองห้องพัก โดยควรเลือกเว็ปไซต์ที่มีการระบุเงื่อนไขในการจองอย่างชัดเจน

2 ดูรีวิวจากผู้ที่เคยเข้าพักก่อนทำการจอง

3 เลือกเว็ปไซต์เอเจ้นที่มีความน่าเชื่อถือ หรือ ได้รับการรับรองจากภาครัฐ

สำหรับผู้ที่กำลังมองหาโรงแรมในช่วงวันหยุดนี้สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่: www.traveltime.co หรือแอดไลน์ @Traveltime เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

Copywriting จากร้านค้า B

“ แนะนำขั้นตอนในการเลือกจองโรงแรมจาก Traveltime”

สำหรับผู้อ่านที่กำลังมองหาโรงแรม Traveltime ได้รวบรวมข้อแนะนำที่สำคัญมาให้ดังนี้

2 ดูรีวิวจากผู้ที่เคยเข้าพักก่อนทำการจอง

ผู้ที่สนใจสามารถเลือกจองโรงแรมได้ที่ Traveltime ค่ะ

เป็นยังไงกันบ้างค่ะ สำหรับตัวอย่างของ Copywriting ทั้ง 2 ตัวอย่างที่ได้นำมาฝากกันในวันนี้ แม้ว่าทั้ง 2 ตัวอย่างต้องการนำเสนอเนื้อหาที่เหมือนกัน แต่กลับให้ความรู้สึกแก่ผู้อ่านที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งอาจจะนำไปสู่การปิดการขายที่ต่างกันไปด้วยเช่นเดียวกันค่ะ เป็นเพราะเหตุผลดังต่อไปนี้

การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายในการสื่อสาร
การเลือกใช้ภาษาที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
ความน่าดึงดูดของ Headline
และการใช้ Call to Action

ดังนั้นเรามาดูสิ่งที่ผู้เขียนทุกท่านควรทำในการเขียน Copywriting ของแบรนด์กันค่ะ

1. ทำ Customer personas

หัวใจที่สำคัญที่สุดของการเขียน Copywriting คือ การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย เนื่องจากการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มที่มีความชอบ ความสนใจ และ ประสบการณ์ที่แตกต่างกันต้องอาศัยการสื่อสารที่แตกต่างกันออกไปด้วย เทคนิคนี้จึงเป็นเทคนิคสำคัญที่หลายคนมักมองข้ามเพราะมัวแต่ไปให้ความสำคัญกับสิ่งที่ต้องการขายแต่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับกลุ่มเป้าหมายที่จะเข้ามาอ่าน Copywriting ของเราค่ะ

การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายสามารถทำได้โดยการกำหนด Customer personas หรือ การกำหนดลักษณะของกลุ่มเป้าหมายที่ผ่านการวิเคราะห์จากข้อมูลโดยทั่วไปเช่น เพศ ลักษณะนิสัย งานที่ทำ เงินเดือนที่ได้รับ พฤติกรรมการใช้ชีวิต บุคคลที่ติดตามหรือชื่นชอบ เป็นต้น ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นหนึ่งจุดสำคัญที่ทำให้ทราบว่า ลูกค้าที่จะเข้ามาใช้บริการของคุณเป็นคนลักษณะยังไง

ตัวอย่างการทำ Customer personas

โดย STEPS Academy ได้จัดทำแนวทางในการทำ Customer Personas เพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น โดยมีรายละเอียดดังนี้

ข้อมูลเชิง Demographic หรือ ข้อมูลโดยทั่วไปเช่น ชื่อ อายุ ที่อยู่อาศัย สถานะ
Education หรือ การศึกษา
Occupation หรือ ตำแหน่งงานที่ทำอยู่
Goal หรือ เป้าหมายในอนาคต
Problem หรือ ปัญหาหรือประสบการณ์ที่ไม่ดีที่เคยมี
Pain หรือ ปัญหาเรื้อรังที่ต้องการแก้ไข
Wish หรือ ความคาดหวังที่ต้องการ
Interest หรือ ความสนใจ
Top 5 Application
Top 5 Fanpage
Top 5 Influencer

ตัวอย่างการนำ Customer personas ได้ที่มาต่อยอดในการเขียน Copywriting

หลังจากที่ทุกท่านได้ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายกันแล้ว ต่อไปอาจจะยังไม่ทราบว่าจะสามารถนำข้อมูลต่างๆ มาประยุกตร์ใช้ในการเขียน Copywriting ได้อย่างไรบ้างนะคะ ผู้เขียนจึงได้นำข้อมูลบางส่วนในการทำ Customer personas มายกตัวอย่างเพื่อให้เห็นภาพมากยิ่งขึ้นกันค่ะ

Goal : คุณนิชาต้องการเปลี่ยนสายงานจาก Offline Marketing มาสู่ Digital Marketing เนื่องจากมีความต้องการของตลาดเพิ่มสูงมากยิ่งขึ้น

Problem : ยังไม่รู้ว่าควรเริ่มต้นศึกษาอย่างไรบ้างจึงยังไม่ทราบว่าคอร์สเรียนแบบไหนที่จะเหมาะกับตนเอง

ตัวอย่าง Introduction ของ Copywriting :

คอร์สเรียน Digital Marketing Strategy เข้าใจ Digital Marketing ‘รอบด้าน’ เพื่อการวางกลยุทธ์ที่ ‘ครบถ้วน’ ที่จะเปลี่ยนคุณนักการตลาดออนไลน์ ‘เต็มตัว’ จาก STEPS Academy

จะเห็นได้ว่าตัวอย่างของ Copywriting มีคีย์เวิร์ดสำคัญคือ “เปลี่ยนคุณนักการตลาดออนไลน์เต็มตัว” เพื่อให้สอดคล้องกับ Customer Personas ที่ต้องการเข้ามาสู่สายงานของ Digital Marketing

2. เลือกใช้ Headline ที่น่าดึงดูด

“โดยเฉลี่ยแล้ว 8 ใน 10 คน จะอ่าน Headline แต่มีเพียง 2 ใน 10 คนเท่านั้นที่จะอ่านส่วนที่เหลือ”

สิ่งแรกที่ผู้อ่านจะสามารถเห็น และเกิดความประทับใจได้จากการ Copywriting ของเราคือ Headline หรือ หัวข้อ ซึ่งเป็นส่วนที่นักการตลาดควรให้ความสำคัญเพื่อใช้ในการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมาย โดยเทคนิคในการเขียน Headline ให้น่าดึงดูดมีดังต่อไปนี้

คิด Headline หลังจากที่เขียนบทความเสร็จแล้วเพื่อดึงหัวข้อย่อยๆ หรือเนื้อหาที่น่าสนใจในบทความขึ้นมาเป็น Headline วิธีนี้จะทำให้คุณสามารถคิด Headline ให้สอดคล้องและน่าดึงดูดมากยิ่งขึ้น
บอกประโยชน์ที่ผู้อ่านจะได้รับบนจากกการอ่านบทความใน Headline
ใช้ Headline ให้เรียบง่ายและตรงไปตรงมาให้สามารถเข้าใจได้ง่าย
ใช้ข้อความ หรือ คำขยาย ที่สามารถกระตุ้นอารมณ์หรือความรู้สึก เพื่อเพิ่มความน่าดึงดูดและความน่าสนใจ
ใช้เทคนิคการเขียน Headline แบบ How to หรือ วิธีการ
ใช้เทคนิค Listing หรือ การบอกจำนวนหัวข้อที่ผู้อ่านจะได้รับ

สำหรับเทคนิคในการเขียน Headline ที่น่าในสามารถอ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่ : 3 เทคนิคการเขียน Headline ง่ายๆที่ทำให้คนอ่านอยากคลิกหัวข้อของคุณ

3. เลือกใช้ระดับภาษาที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า

ข้อสำคัญของการสื่อสารคือการคำนึงถึงผู้รับฟังสารของเรา ซึ่งหลายคนอาจจะลืมคำนึงถึงข้อสำคัญตรงนี้ไปค่ะ ดังนั้นหลังจากที่เราได้ทำความเข้าใจกับกลุ่มเป้าหมายของเราแล้ว ข้อสำคัญอีกอย่างคือการเลือกใช้ภาษาให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของเรา

เนื่องจากระดับภาษาที่เราเลือกใช้จะส่งผลต่อการสื่อสารคอนเทนต์ของเราไปยังกลุ่มเป้าหมายดังต่อไปนี้

ความน่าเชื่อถือ ซึ่งนำไปสู่ความจูงใจให้เกิด Conversion หรือการซื้อบริการสินค้า
ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าต่อแบรนด์ หากเราเลือกใช้ระดับภาษาที่มีความเป็นกันเองจะทำให้รู้สึกว่าแบรนด์มีความเข้าถึงได้ง่าย
ความเข้าใจในการสื่อสารที่แบรนด์ต้องการให้กลุ่มเป้าหมายรับรู้

4. สร้างความน่าเชื่อถือ

ในการเขียน Copywriting มีจุดประสงค์ที่นำไปสู่การเกิด Conversion ทำให้อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญคือ การสร้างความน่าเชื่อถือ ดังนั้นคอนเทนต์ของเราจึงควรมีข้อรองรับสำหรับสิ่งที่เรากำลังนำเสนอ แม้ว่าผู้อ่านยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อสินค้าในขณะนั้นแต่ยังถือเป็นโอกาสที่จะทำให้ผู้อ่านมีปฎิสัมพันธ์กับแบรนด์ของเราได้

โดยเราสามารถสร้างความน่าเชื่อถือได้โดยการอ้างอิงข้อมูลดังต่อไปนี้

ข้อมูลทางสถิติที่มีงานวิจัยรองรับ
กรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จ
จำนวนปีที่ก่อตั้งของแบรนด์
ข้อมูลที่แบรนด์ได้เก็บเอาไว้เอง
ข้อคิดเห็นจากลูกค้า
รางวัลที่แบรนด์ได้รับ
การจัดอันดับจากหน่วยงาน
ผลสำรวจที่น่าสนใจ

ในการนำข้อมูลมาอ้างอิงในงานของเราจะทำให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น โดยผู้เขียนอาจจะนำข้อมูลอ้างอิงมาใส่เพิ่มเติมเพื่อให้เห็นถึงความสำคัญของการซื้อหรือการใช้บริการในแบรนด์ของเรา

5 จบด้วยการใส่ Call to action

ในส่วนสุดท้ายของการเขียน Copywriting คือ การใส่ Call to action หรือ การนำให้ผู้อ่านดำเนินการบางสิ่งบางอย่างตามจุดประสงค์ของการเขียนนั้นๆ หากต้องการเขียน Copy เพื่อการขายโดยการอธิบายถึงประโยชน์ของสินค้าหรือบริการที่น่าสนใจ แต่ในตอนจบไม่ได้มีการกล่าวถึงช่องทางการซื้อสินค้า หรือการใส่ลิงก์บนเว็บไซต์ไปยังหน้าสินค้า อาจทำให้แบรนด์เสียโอกาศในการปิดการขายสินค้าได้

ดังนั้นในส่วนท้ายของ Copywriting จึงจำเป็นต้องใส่ Call to action หรือ CTA โดยมีสิ่งที่ต้องคำนึงถึงดังต่อไปนี้

ใส่ Call to action หรือ CTA ที่สอดคล้องไปกับ Stage of buying cycle ของกลุ่มเป้าหมาย
ตรวจสอบว่ามีการใส่ Call to action หรือ CTA ที่ถูกต้อง เช่น ลิงก์ไปยังหน้า Sale page ที่ถูกต้อง, ลิงก์สามารถใช้งานได้, ข้อมูลการติดต่อมีความถูกต้อง
หาก Call to action หรือ CTA อยู่บนรูปภาพควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจน