การทำโฆษณาในเฟสบุ๊คในช่วงปีที่ผ่านมาถือเป็นที่ท้าทายของหลายๆ คนและดูเหมือนว่าเราจะเห็นโฆษณาที่ถูกออกแบบมาเพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายอย่างหลากหลายต่อหนึ่งแคมเปญ รวมไปถึงยุคที่ทุกอย่างเข้ามาถึงช่วงของคำว่า Personalized Marketing(การทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงเป็นรายบุคคล) มากกว่า Customized Marketing(การทำการตลาดที่สามารถออกแบบได้ตามความต้องการของกลุ่มลูกค้า)
เพราะฉะนั้น สิ่งที่คนเราคาดหวังมากขึ้นจากการสื่อสารกับแบรนด์บนโลกออนไลน์ ไม่ใช่สื่อที่พวกเขาได้รับผ่าน
โซเชี่ยลมีเดียอย่างเดียวอีกต่อไป แต่สิ่งที่เขาคาดหวังจะได้รับมากขึ้นคือ สื่อที่ถูกกลั่นกรอง ออกแบบ มาเป็นรูปแบบข้อความผ่านระบบ Chat ต่างๆ ได้อย่างตรงต่อเวลา ในรูปแบบประโยคที่พวกเขาต้องการจะได้รับ
ก็จะตอบโจทย์กลุ่มความต้องการส่วนบุคคลให้กับลูกค้าได้มากขึ้น
สำหรับตลาดในไทยเองในช่วงเวลาของปีที่ผ่านมา เราจะได้ยินคำว่ามีระบบ Chatbot หรือ ระบบการตอบแชทอัตโนมัติ และการพัฒนา Messenger ของ Facebook อย่างต่อเนื่องและจำนวนผู้ใช้ Messenger ก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆอย่างเห็นได้ชัด
วันนี้เราจึงขอนำเสนออีกหนึ่งฟีเจอร์ของ Facebook Messenger ที่จะเป็นประโยชน์ต่อการขยายฐานลูกค้าใหม่และเพิ่มการความใส่ใจให้ฐานลูกค้าเก่าได้ดีทีเดียว
ฟีเจอร์ใหม่ก็คือ ฟีเจอร์ Comment To Messenger
เราสามารถมีฟีเจอร์นี้ได้ผ่านการเชื่อมต่อ Facebook Fan Page ของเรากับแพลตฟอร์มกลางที่ให้บริการระบบแชทบอท
ไม่ว่าจะเป็น ManyChat , Chatfuel และอื่นๆ อีกมากมาย
สำหรับทาง STEPS เราใช้บริการของ ManyChat ค่ะเนื่องจากว่ามีเครื่องมือและลูกเล่นในเกมส์รุกเยอะกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ
สำหรับฟีเจอร์นี้ หากอธิบายให้เห็นภาพชัดเจน คือฟีเจอร์ที่จะช่วยดึงกลุ่ม Audience ที่แสดงความสนใจสินค้า / บริการของเรา ผ่านการคอมเมนต์ใต้คอนเทนต์ต่างๆ ไม่ว่าจะในรูปแบบไหน มาเป็นหนึ่งใน Subscribers หรือสมาชิกใน Messenger ของเราได้ทันที เมื่อเราเชื่อมต่อแฟนเพจของเราเข้ากับแพลตฟอร์ม ManyChat ค่ะ
ก่อนอื่นมาทำความเข้าใจก่อนว่าทำไม ฟีเจอร์นี้ถึงสำคัญและจะมีบทบาทมากขึ้นสำหรับการทำการตลาดของเรา
1. เป็นวิธีที่ง่ายมากสำหรับการเพิ่มจำนวน Subscribers (สมาชิก) ให้กับ Messenger ของเรา
เราสามารถ Broadcast หรือ แพร่กระจายบทความข้อความต่างๆที่เหมาะสมให้กับ Subsrcribers ของเราได้ในอนาคต เรียกว่าหากค่า Reach หรือ การเข้าถึงของแฟนเพจ ณ ปัจจุบันน้อย ตัวระบบ Messenger เมื่อเราเพิ่มจำนวนสมาชิกผ่าน Comment To Messenger Feature เราจะมีจำนวนสมาชิกที่ได้รับข่าวสารจากเราโดยตรงและเข้าถึงอย่างทั่วถึงได้มากขึ้น
สำหรับ Open rate หรือ ค่าเฉลี่ยในการเปิดอ่านข้อความผ่าน Messenger จะอยู่ที่ 80% ถือว่าเป็นค่าในการเปิดสูงกว่า Email Marketing แน่นอน แต่อีเมลล์ก็ยังเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่สำคัญ อยู่ดีค่ะ กรณีศึกษาจากการทดลองของ STEPS การใช้ Email Marketing ให้ถูกต้องโดยการส่งคอนเทนต์ที่เน้นเนื้อหาเป็นประโยชน์ต่อกลุ่มย่อยๆ Cluster ตามฐานข้อมูลของเราทำให้เปอร์เซ็นในการเปิดอ่านอีเมลของเราอยู่ที่ 30%-40% เลยทีเดียว บวกกับหากเราใช้ระบบ Email Marketing เข้ากับระบบ Messenger เราจะสามารถเพิ่มจำนวน Subscriber ในระบบ Messenger ได้มากขึ้นด้วยค่ะ สำหรับตัวอย่างในกรณีนี้เราจะมีขยายความในบทความถัดๆไปกันค่ะ
แต่อย่างที่บอกว่าโดยทั่วไปเปอร์เซ็นในการเปิดอ่านอีเมลจะอยู่ที่ 5% -10% เมื่อเปรียบเทียบกับ Messenger ก็เป็นค่าเฉลี่ยที่ต่างกัน และบวกกับเวลาของเราที่ใช้ไปกับเฟสบุ๊คต่อหนึ่งวันอยู่ที่ 2.5 ชั่วโมง – 4 ชั่วโมงโดยเฉลี่ยแล้ว Messenger จึงมีแต้มต่อมากกว่าอีเมลสูง ณ ปัจจุบัน 
ภาพจาก: https://orthochats.com/ortho-stats-24-7-live-chat-messenger/
2. เพิ่มคะแนน Relevance Score
Relevance Score คือคะแนนที่เฟสบุ๊คให้กับตัว Ad Post หรือ Ad media ของเราว่าตรงกับสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของเราต้องการเห็นหรือไม่ การกระตุ้นให้เกิดคอมเมนต์ จะเป็นอีกหนึ่งปัจจัย ที่ทำให้คอนเทนต์ของเราได้ Relevance Score สูงขึ้นการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นคุณภาพ ก็จะสูงขึ้นด้วย
เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่เหมาะสำหรับสร้างจำนวนรายชื่อลูกค้า และยอดขาย แต่ต้องอย่าลืมว่าคอนเทนต์ที่เราโพสต์ไปเป็นคอนเทนต์ที่กระตุ้นให้เกิดไอเดียในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า และเมื่อเรามี Subscriber และเราส่งคอนเทนต์ที่ต่อเนื่องผ่าน ระบบของ ManyChat เราก็จะสามารถเพิ่มจำนวนรายชื่อลูกค้าที่สนใจได้อย่างอัตโนมัติ
ฟีเจอร์นี้เหมาะสำหรับจุดประสงค์ดังต่อไปนี้ …
1. ยกระดับความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มกับแบรนด์
สำหรับการส่งคอนเทนต์อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่ม Positive Engagement (ปฏิสัมพันธ์เชิงบวก) กับ Sales Conversion (เปอร์เซ็นในการเปลี่ยนกลุ่มผู้ติดตามเป็นยอดขาย) สามารถทำได้ต่อจากขั้นตอนการให้ Value Content ผ่านการ Live หรือถ่ายทอดสด สร้างหัวข้อกระตุ้นให้เกิด Engagement เช่น ตั้งเป็นคำถามให้กลุ่มเป้าหมายเลือก หรือมาโต้วาทีกันผ่านคอมเมนต์ของ Live นั้นๆ
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่เรากำลังทำอยู่เป็นธุรกิจสำหรับ ครีมทาผิวเราสามารถตั้งคำถาม ผ่าน Live หัวข้อ 10 วิธีกระชับรูขุมขนและทำให้หน้าใสแบบไม่พึ่งเลเซอร์ ในขณะที่ Live เราสามารถให้เขาคอมเมนต์โหวตมาได้ว่าผู้ชมมีปัญหาเรื่องของ
รูขุมขน หรือ ความกระจ่างใสมากกว่ากัน
คนที่มีปัญหาเรื่องของรูขุมขนให้พิมพ์ 1 คนที่มีปัญาเรื่องความกระจ่างใสของผิวให้พิมพ์ 2
คนที่พิมพ์ 1 เราสามารถตั้งการส่งข้อความอัตโนมัติของ Chatbot ให้ส่งคอนเทนต์เกี่ยวกับการกระชับรูขุมขนอย่างต่อเนื่องได้ทันที
คนที่พิมพ์ 2 ก็จะได้รับคอนเทนต์ที่เกี่ยวกับความกระจ่างใสผ่านระบบ Chatbot ทันที
ตอบโจทย์เรื่องของ Personalized คอนเทนต์อย่างเห็นได้ชัด
2. ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มจำนวนลูกค้าและยอดขาย
เราทำคอนเทนต์เพื่อดึงดูด กลุ่มเป้าหมาย สำหรับการขายสินค้าแต่ละประเภทและอยากปิดการขายได้เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่นมีคอมเม้นใต้คอนเทนต์ว่า “สนใจค่ะ” เราสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ ให้ Chatbot ส่งข้อความไปให้รายละเอียดเพิ่มเติมกับคนที่มาคอมเมนต์ว่าสนใจได้อัตโนมัติทันที
3. เพิ่มประสิทธิภาพของ Customers Services
ฟีเจอร์นี้ก็ยังเหมาะสำหรับคนที่อยากจะบริการลูกค้าในเรื่องของ Support การแก้ไข หรือ ดูแลลูกค้าหลังการขายได้ผ่านระบบ Chatbot ภายใต้ ฟีเจอร์ Comment To Messenger ได้อย่างรวดเร็วทันใจ ประหยัดเวลาได้ด้วย
เรียกว่าฟีเจอร์นี้ตอบโจทย์ สามช่วงของธุรกิจได้เลยก็ว่าได้ ตั้งแต่ไม่รู้จักจนปิดการขาย ปิดการขายมาแล้วซื้อซํ้า ซื้อซํ้าแล้วบอกต่อในที่สุด (Awareness ไป Engagement , Engagement ไป Leads Generation / Sales , Sales ไป Repetition of Sales / Advocate)
Content By : STEPS TEAM
Source : digitalmarketer.com
