บทความนี้ STEPS Academy ได้รวบรวมเรื่องราวอัปเดตที่สำคัญ และ ฟีเจอร์ใหม่ ๆ จาก Facebook เพื่อผู้ประกอบการออนไลน์ รวมทั้งนักการตลาดทั้งหลายได้นำไปใช้ในการทำธุรกิจกัน ซึ่งในบทความจะเป็นการอัปเดตการเปลี่ยนแปลงของ Facebook ในเดือน ธันวาคม – มกราคม 2021 ค่ะ
1 หน้าเพจปรับรูปโฉมใหม่
2 ปุ่มกด Like จะหายไปเหลือไว้เพียงจำนวน Follower
นอกจากนี้ ฟีเจอร์ Like หรือ การกดถูกใจก็จะหายไปด้วย และเหลือเพียงแค่จำนวนผู้ติดตามเพจ ซึ่งหมายความว่า เราจะไม่เห็นว่ามีจำนวนยอดไลก์เท่าไหร่ในโพสต์นั้น ๆ โดยเหตุผลที่ Facebook ทำเช่นนั้น ก็เพราะตัวเลขผู้ติดตาม จะเป็นตัววัดผลที่มีประสิทธิภาพมากกว่ายอดไลก์
- เมื่อปุ่ม Like หายไป แล้วฟีเจอร์อะไรเข้ามาแทนที่บ้าง
การปรับโฉมใหม่ของหน้าเพจ ไม่ได้มีแค่เพียงการนำปุ่ม Like ออกเท่านั้น แต่ยังมีการเพิ่มฟีเจอร์ Q&A หรือการตอบคำถามผู้ติดตามเพจ เพื่อให้เจ้าของเพจได้ตอบคำถามทั่วไป ที่ผู้ติดตาม หรือลูกค้ามักถามบ่อย ๆ ซึ่งในตอนนี้ฟีเจอร์ Q&A จะปรากฏให้เห็นบนคอมพิวเตอร์เท่านั้น
เมื่อคุณใช้บัญชีธุรกิจล็อกอินเข้ามา คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงด้านอื่น ๆ ด้วย เช่นการแนะนำเพจอื่น ๆ คนที่คุณอาจรู้จัก กรุ๊ปที่มีคอนเทนต์ใกล้เคียงกับเพจคุณ เพื่อเพิ่มความหลากหลายมากกว่าคอนเทนต์ที่อยู่บนหน้าฟีดนั่นเอง
นอกจากนี้ ความคิดเห็นจาก Public Figure หรือคนดังในที่สาธารณะจะถูกดันเป็น Top Commnet บนโพสต์ต่าง ๆ เพื่อให้ผู้ติดตามคนอื่น ๆ มองเห็นได้ง่าย ซึ่งผู้ใช้งาน Facebook สามารถกดติดตามได้โดยตรงจากการแสดงความคิดเห็น และจากโพสต์แนะนำที่ปรากฏบนฟีดผู้ใช้งาน
3 การเปลี่ยนแปบลงของ Admin Controls
สำหรับผู้ที่มีเพจนั้น หน้าตาของของ Admin Page ได้มีการเปลี่ยนแปลงเช่นเดียวกัน เพื่อให้ผู้ดูแลระบบการหลังบ้านใช้งานได้ง่ายขึ้น ซึ่งตัวอย่างฟีเจอร์ที่มีการอัปเดตได้แก่ ระบบ Insights การโฆษณา และ การโพสต์คอนเทนต์
จากภาพด้านบน จะเป็นหน้าเพจที่อัปเดตใหม่ โดยผู้ใช้งานจะเห็นฟีเจอร์ Insights และระบบการแจ้งเตือน รวมทั้งฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่ตรวจจับสแปม และบัญญชีผู้ใช้ปลอม เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับผู้ใช้งาน
4 องค์กรเพื่อสิทธิพลเมืองเข้ามามีบทบาทมากขึ้น
ทนายความด้านสิทธิพลเมืองที่มีชื่อเสียงระดับประเทศ และผู้สนับสนุน Roy L. Austin, Jr. ได้ร่วมมือกับ Facebook เพื่อช่วยก่อตั้งองค์กรด้านสิทธิพลเมือง เพื่อช่วยควบคุม และ ระงับความเกลียดชังทางเชื้อชาติ รวมทั้งความรุนแรงต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น บนแพลตฟอร์มของ Facebook และช่วยลดปัญหาความรุนแรงที่เกิดขึ้น
5 อัปเดตฟีเจอร์ข้อมูลส่วนตัว
ในปี 2018 Facebook ได้ปล่อยฟีเจอร์ Access Your Information เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถดาวน์โหลด และดูข้อมูลส่วนตัวกันเป็นครั้งแรก และ 3 ปีหลังจากนั้น ก็ได้มีการอัปเดตการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องมาจนถึงปี 2021 ที่ Facebook ได้อัปเดตหน้าข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งาน โดยแยกหมวดหมู่เอาไว้ดังนี้
- กิจกรรมที่คุณได้ทำบน Facebook (Your Activity Across Facebook)
- เพื่อน และ ผู้ติดตาม (Friends and Followers)
- การตั้งค่าฟีดข่าว (Preferences)
- ข้อมูลส่วนตัว (Personal Information)
- รายละเอียดการล็อกอิน (Logged Information)
- รายละอียดโฆษณา (Ads Information)
- การตั้งค่าแอป และโฆษณาบน Facebook (Apps and Websites Off of Facebook)
- ความปลอดภัย และข้อมูลการล็อกอิน (Security and Login Information)
นอกจากนี้ เรายังสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับประวัติการเดินทาง หรือสถานที่ ๆ เราเคยเช็กอินเอาไว้ในอดีตได้จากช่องเสิร์ชอีกด้วย ซึ่งเราจะเห็นได้ว่า Facebook ได้ทำการปรับปรุงแอป และนำเสนอเนื้อหาที่มีความเป็นส่วนตัว หรือ Personalization มากขึ้นด้วยการใช้ Data จากการใช้งานของเราบน Facebbok มาวิเคราะห์ เพื่อตอบสนองความต้องการ และนำเสนอคอนเทนต์ต่าง ๆ ที่ผู้ใช้งานอาจสนใจ
Why I am seeing this ?
จากที่ได้กล่าวไปข้างต้นเกี่ยวกับคอนเทนต์แนะนำ เพจแนะนำ หรือบุคคลที่ผู้ใช้งานอาจสนใจบน Facebook ผู้ใช้งานอาจจะเห็นข้อความ “Why Am I Seeing This?” หรือ “ทำไมฉันถึงเห็นโพสต์นี้” ซึ่งข้อความนี้จะเป็นการตอบคำถาม ซึ่งคำตอบออาจจะเป็น คอนเทนต์นี้มาจากโพสต์ของเพื่อน หรือจากเพจ …. โดยก่อนหน้านี้ Facebook ได้เริ่มใช้กับโพสต์ที่เป็นโฆษณาเท่านั้น
6 Facebook จับมือกับแอป Collab เพื่อสร้างวิดีโอเพลงสั้น ๆ
สำหรับใครที่ชื่นชอบดนตรี หรือมีความสนใจด้านเสียงเพลง อาจถูกใจแอปนี้กันพิเศษ โดยทาง Facebook ได้ร่วมมือกันกับ Collab แอปสร้างวิดีโอเพลงซึ่งในแอปนั้นมีเครื่องมือทำเพลงแบบง่าย ๆ สามารถใส่เอฟเฟกต์ และเสียงต่าง ๆ เพื่อนำมาผสมผสานกับดนตรี โดยความสนุกจะอยู่ที่ การสร้างเสียงเพลงที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง และเพื่อน ๆ ของผู้ใช้งานก็สามารถทำเพลงอัดคลิปร่วมกันได้ เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์บนโลกออนไลน์
7 เว็บไซต์ Social Business For Good จับมือกันกับ Facebook เพื่อสร้าง Shops และ Events
Social Business for Good ได้ร่วมมือกับ Facebook เพื่อสนับสนุนธุรกิจ และ องค์กรที่ต้องการช่วยเหลือสังคม (Corporate Social Responsibilities) ด้วยการจัดสร้างแคมเปญ และ อีเวนต์ขึ้น ในเว็บไซต์ จะมีกิจกรรมต่าง ๆ ให้ผู้ประกอบการได้เลือกสร้าง เช่น ผู้ใช้แอปบางคนอาจจะเคยเห็นฟีเจอร์ Facebook Shops กันมาบ้าง ซึ่ง Shops จะเป็นการนำเสนอสินค้า จากแบรนด์รายย่อย หรือการจัดการระดมทุน เพื่อร่วมบริจาคเงินช่วยเหลือเด็ก สัตว์ หรือ องค์กรที่ช่วยเหลือสังคม เป็นต้น
8 Facebook ประกาศให้ใช้ แชทบอท Kustomer ช่วยเหลือผู้ที่ทำธุรกิจออนไลน์
ระบบแชทบอท Kustomer เป็นซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจ E-Commerce สามารถนำไปใช้ในการสนทนาออนไลน์กับลูกค้า และสามารถโต้ตอบข้อความได้แบบอัตโนมัติ ซึ่งในช่วงปลายปี 2020 ที่ผ่านมา Facebook ได้ประกาศให้เริ่มใช้ Kustomer ซึ่งเป็นเครื่องมือแชท ที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้สะดวกขึ้น และ ภายในแพลตฟอร์ม ได้รวบรวมการสนทนาจากหลากหลายช่องทางไว้บนหน้าจอเดียว เพื่อช่วยให้ธุรกิจได้สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อมูลจาก
