กระชับสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วย Online Community กับฟีเจอร์ LINE OpenChat

online-community-in-line-oa-open-chat

Online Community คืออะไร?

Online Community หรือกลุ่มชุมชนออนไลน์ ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าในการพูดคุยโต้ตอบซึ่งกันและกันแบบสบายๆ เกี่ยวกับแบรนด์ เป็นการเชื่อมต่อลูกค้าเข้ากับคนที่ชื่นชอบหรือสนใจในสิ่งเดียวกัน อีกทั้งยังช่วยสร้างสัมพันธ์ลึกซึ้งระหว่างกลุ่มคนเหล่านี้กับแบรนด์ด้วย 

 

แบรนด์ที่มี Online Community จะช่วยให้…

  • ได้รับข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าจากลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าบริการ ซึ่งสามารถนำไปพัฒนาต่อได้
  • จัดการข้อร้องเรียน คำแนะนำของลูกค้าที่เสนอมาในกลุ่มได้ทันท่วงที
  • สร้างความรู้สึกมีส่วนร่วมต่อแบรนด์ให้กับลูกค้าได้มากขึ้น
  • ช่วยเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ได้

หลังจากทำความรู้จัก และเข้าใจถึงความสำคัญของ Online Community หรือกลุ่มชุมชนออนไลน์กันไปแล้ว ในวันนี้เราจึงจะมาแนะนำ แพลตฟอร์มดีๆ ที่จะช่วยคุณในการสร้าง Online Community รวมถึงบริหาร จัดการกลุ่มชุมชนออนไลน์เหล่านี้ให้มีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มที่ว่านั้นก็คือ “ Line OpenChat ” นั่นเองค่ะ

 

Line Openchat แพลตฟอร์มดีๆ ในการสร้าง และบริหารจัดการ Online Community 

online-community-in-line-oa-open-chat

หลายคนอาจจะยังไม่ทราบว่าช่องทาง Line ตอนนี้ มีการปล่อยฟีเจอร์ที่ออกมารองรับด้าน Community ต่างๆโดยตรงนั่นก็คือฟีเจอร์ Line Openchat

 

LINE OpenChat คืออะไร?

LINE OpenChat คือพื้นที่ที่ใช้สำหรับแลกเปลี่ยนพูดคุยระหว่างบุคคลที่มีความชอบหรือความสนใจเหมือนๆกัน ซึ่งคุณสามารถสร้าง OpenChat ที่ทุกคนเข้าร่วมได้ หรือจะสร้าง OpenChat เฉพาะผู้ที่ได้รับอนุญาตให้เข้าร่วมก็ได้ เช่น สร้าง OpenChat เฉพาะกลุ่มลูกค้าเก่าของแบรนด์ เป็นต้น

ตัวอย่าง 

OpenChat หมวดหมู่ ทักษะออนไลน์

online-community-in-line-oa-open-chat

 

OpenChat ของ Steps Academy

online-community-in-line-oa-open-chat

 

ความน่าสนใจ ของ LINE OpenChat 

  • เนื่องจาก Line เป็นหนึ่งในช่องทางที่คนไทยใช้พูดคุยสื่อสารกันในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว การมี Line OpenChat ที่สร้างขึ้นมาเพื่อการพูดคุยแบบกลุ่ม จึงไม่ได้เป็นฟีเจอร์ที่ใหม่จนผู้ใช้เข้าถึงหรือใช้งานได้ยากจนเกินไป
  • เป็นแหล่งรวมคนที่มีความสนใจในเรื่องเดียวกัน
  • 1 OpenChat รองรับสมาชิกได้ถึง 5,000 คนต่อหนึ่งกลุ่ม
  • ตอบโจทย์ผู้ใช้ที่ชอบความเป็นส่วนตัว ไม่อยากเปิดเผยข้อมูล เพราะผู้ใช้สามารถตั้งค่าโปรไฟล์ (รูปภาพและชื่อ) ขึ้นมาเองได้ อีกทั้งยังตั้งชื่อแยกกันในแต่ละOpenChatได้ด้วย
online-community-in-line-oa-open-chat
  • ดูแชทย้อนหลังได้ แม้ผู้ใช้จะเพิ่งเข้ามาในกลุ่ม
  • ผู้ดูแลกลุ่ม (แอดมิน) สามารถตั้งค่ารูปแบบการเข้าร่วมในแต่ละห้องแชทได้ถึง 3 รูปแบบตามแต่จุดประสงค์การใช้งานหรือความต้องการของผู้ดูแลกลุ่ม (ใกล้เคียงกับ Facebook Group มากขึ้น)

    ซึ่งผู้ดูแลกลุ่มสามารถปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลาอีกด้วย ซึ่งการเข้าร่วมทั้ง 3 รูปแบบมีดังนี้
    • รูปแบบที่ 1 คือ สาธารณะ (Public) – OpenChat สาธารณะเปิดกว้างให้สมาชิกทุกคนสามารถเข้าร่วมOpenChatได้ทันทีหลังจากกดเข้าร่วม
    • รูปแบบที่ 2 : ใช้รหัสเข้าร่วม (Room Code) – สร้างความพิเศษให้ห้องแชท โดยการตั้งค่าให้เฉพาะสมาชิกที่กรอกรหัสถูกต้องเข้าร่วมOpenChatได้เท่านั้น
    • รูปแบบที่ 3 : ขอสิทธิ์การเข้าร่วมจากผู้ดูแล (Approval) – เพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับOpenChatมากขึ้น โดยสมาชิกจะสามารถเข้าร่วมOpenChatได้ต่อเมื่อตอบคำถามหรือส่งข้อความให้แอดมิน เพื่อให้แอดมินพิจารณาก่อนอนุมัติให้เข้าร่วมเท่านั้น

 

4 สิ่งที่จะทำให้ Online Community ของคุณมีประสิทธิภาพ

1. Monitoring : ตรวจสอบ รับฟังความคิดเห็นอยู่เสมอ

เมื่อตั้งกลุ่มขึ้นมาแล้ว ใช่ว่าจะปล่อยทิ้งขว้างไว้ ไม่เข้ามาตรวจสอบ รับฟังความคิดเห็น ก็ไม่มีประโยชน์ ทีมงานควรเห็นความสำคัญของการเข้ามาตรวจสอบ รับฟัง เก็บข้อมูลความคิดเห็นต่างๆจากลูกค้าด้วย ไม่ว่าจะมาจากการ

  • พูดคุยกันเองของลูกค้า 
  • การสอบถามเจ้าหน้าที่ 
  • การบอกกล่าว แนะนำข้อผิดพลาดบางอย่างที่เกิดขึ้น 

เพื่อให้เราสามารถนำไปพัฒนาต่อได้

2. Engaging : สร้างการมีส่วนร่วม กระตุ้นการสนทนา

สิ่งที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกภักดีต่อแบรนด์ รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งกับแบรนด์จาก Community ที่เราสร้างขึ้นมาได้คือการสร้างการมีส่วนร่วม ไม่ว่าจะเป็น…

  • เข้ามาพูดคุย โต้ตอบ อย่างสม่ำเสมอ
  • อัปเดตข่าวสารต่างๆ ให้สมาชิกรู้เท่าทัน
  • คอยนำเสนอสาระ ความรู้ ที่เป็นประโยชน์ ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจ 
  • สร้างกิจกรรมให้สมาชิกได้เข้าร่วม
  • ทำแบบสำรวจ ให้สมาชิกได้มีส่วนร่วมในการออกความคิดเห็น

3. Moderating : คอยกลั่นกรอง แก้ไข ปกป้องแบรนด์

เมื่อเราเข้าไปตรวจสอบรับฟังความคิดเห็น คำแนะนำต่างๆแล้ว อย่าปล่อยให้สิ่งเหล่านี้ผ่านไป จะต้องนำมาแก้ไข ปรับปรุง และอัปเดตให้กับสมาชิกได้ทราบ เพื่อแสดงให้พวกเขา เห็นถึงความใส่ใจของแบรนด์ที่มีต่อลูกค้า รวมถึงช่วยรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ดีขึ้นได้ด้วย

4. Measuring : วัดผล

เมื่อเรานำข้อแนะนำ ความคิดเห็น ไอเดียต่างๆจากลูกค้า ไปปรับปรุงพัฒนาแล้ว จะต้องมีการตรวจสอบ หรือวัดผลด้วยว่า การเปลี่ยนแปลงเป็นอย่างไร ให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหรือไม่ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างไร เพื่อจะได้รับรู้ว่าสิ่งที่ทำอยู่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า และให้ผลลัพธ์ที่ดีต่อธุรกิจหรือเปล่า

และทั้งหมดนี้คือเรื่องราวเกี่ยวกับ Community Management หรือการสร้าง การจัดการกลุ่มชุมชน ซึ่งหลายๆคนอาจจะมองข้ามไป เพราะจริงๆแล้วสำหรับการทำธุรกิจไม่ว่าจะออฟไลน์ หรือออนไลน์ ถ้าเราสามารถสร้างกลุ่มของลูกค้า ขยายฐานเหล่านี้ออกไปได้ รวมถึงรักษาให้พวกเขาอยู่ในกลุ่ม และพร้อมที่จะเสนอความคิดเห็นดีๆให้กับแบรนด์เราต่อไป แน่นอนว่าจะเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้บริษัทเติบโตไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพแน่นอนค่ะ

 

ที่มา
shopify.com/blog
help.line.me/line

Learning More

เครื่องมือลับคมคอนเทนต์ของคุณให้ปัง EP.1 Google Trends รู้ทันเทรนด์เพื่อการเขียนคอนเทนต์ให้ตรงใจลูกค้า
3 ฟีเจอร์ LINE OA ช่วยเพิ่มลูกค้าขาประจำ