3 ฟีเจอร์ LINE OA ช่วยเพิ่มลูกค้าขาประจำ

การทำธุรกิจตั้งแต่ในอดีตจนถึงปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ก็ตามหัวใจหลักก็ยังคงเป็น ความพึงพอใจของ “ลูกค้า” ที่มีต่อแบรนด์ แล้ววันนี้ทุกท่านได้ดูแลประสบการณ์ และความพึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ ดีแล้วหรือยัง?

การบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า Customer Relationship Management (CRM) จึงมีความสำคัญเป็นอย่างมากต่อการทำธุรกิจในปัจจุบันโดยเฉพาะในฝั่งของออนไลน์ที่มีคู่แข่ง ตั้งแต่รายเล็ก รายใหญ่ เป็นจำนวนมาก ทำให้แบรนด์ใดที่สามารถครองใจ ดูแล รักษาลูกค้าได้ดีที่สุดจนกลายเป็นลูกค้าขาประจำคุณจะอยู่รอดในการแข่งขันที่ดุเดือดนี้ค่ะ

ทำไมการทำ CRM หรือ Customer Relationship Management ถึงสำคัญกับธุรกิจของคุณ

Customer Relationship Management(CRM) หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ซึ่งมีเป้าหมายคือการสร้างความภักดีและรักษาลูกค้าไว้ให้อยู่กับแบรนด์ เมื่อลูกค้าเกิดความภักดี ความไว้ใจ คือสองปัจจัยหลักที่จะนำไปสู่รายได้และกำไรของบริษัท 

ในตลาดออนไลน์ของประเทศไทยเครื่องมือที่สามารถช่วยในเรื่องของการทำ CRM ได้ง่ายที่สุด คือการทำผ่าน LINE OA ค่ะ ซึ่งวันนี้เราจะขอนำเสนอ 3 ฟีเจอร์ หลักๆที่เสริมเรื่อง CRM ให้ธุรกิจไทยกันค่ะ 

1.บัตรสะสมแต้ม (Reward Card)

บัตรสะสมแต้มเป็นอีกเครื่องมือที่ดีต่อการทำ CRM ใช้เพื่อสร้างระบบฐาน Membership ช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ง่ายขึ้น สามารถกำหนดจำนวนแต้มได้เอง ตั้งแต่ 1-50 แต้ม พร้อมกับดีไซน์ที่มีให้เลือกหลากหลาย สามารถทำได้เองง่ายๆ จากคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือ

Reward-card-LINE-OA

ประโยชน์ของการทำบัตรสะสมแต้ม

  1. ช่วยกระตุ้นความถี่ในการซื้อซ้ำของลูกค้า
  2. ใช้ในการแนะนำสินค้าใหม่ โดยนำสินค้าใหม่มาเป็นของรางวัลเพื่อให้ลูกค้าได้ทดลองสินค้า
  3. ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับแบรนด์มากขึ้นในการมีของรางวัลพิเศษให้กับกลุ่มลูกค้าขาประจำ

วิธีการสร้างบัตรสะสมแต้ม (Reward Card) จากโทรศัพท์มือถือ

  1. กด “หน้าหลัก” > เลือก “บัตรสะสมแต้ม” 
  2. เลือก “ทำบัตรสะสมแต้ม”
  3. เลือกดีไซน์บัตรและกำหนดจำนวนแต้มที่ต้องการให้ลูกค้าสะสมโดยเลือกได้ตั้งแต่ 1-50 แต้ม
  4. กดสร้าง “รางวัลหลัก”  > กด “ทำบัตรแลกของรางวัล”
  5. เลือกดีไซน์บัตรแลกของรางวัล ตั้งชื่อบัตรและกำหนดเงื่อนไขการแลกของรางวัลให้เรียบร้อย
  6. กำหนดวันหมดอายุการใช้งานบัตร และใส่รูปของรางวัล จากนั้นกด “ดูตัวอย่าง” > แล้วกด”บันทึก”
  7. กดเลือกบัตรแลกรับของรางวัล > กด “ตกลง”
  8. กำหนดอายุการใช้งานของบัตร
  9. ระบุข้อจำกัดในการรับแต้ม

ตัวอย่างของบัตรสะสมแต้ม(Reward Card) – ร้านอาหารบ้านกลางซอย

 

2.คูปอง (Coupon)

คูปองถือเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายสำคัญที่จะช่วยเพิ่มยอดขายและกระตุ้นการตัดสินใจของลูกค้าซื้อให้กับร้านค้าได้ ซึ่งคูปองแบบกระดาษที่เราเคยใช้กันมักจะเกิดปัญหา เช่น ทำหาย เวลาจะใช้แล้วหาไม่เจอและหากต้องการเก็บคูปองใส่กระเป๋าไว้เยอะๆก็คงจะไม่สะดวกเท่าที่ควร  ดังนั้้นการใช้ Electronics Coupon (E-Coupon) จึงเข้ามาเติมเต็มช่องว่างตรงนี้ ทำให้ลูกค้าเองก็ไม่ต้องเสี่ยงกับการทำคูปองหาย สะดวกสะบายมากขึ้น เมื่อจะใช้งานก็สามารถเปิดใช้ได้ทันที

ทุกท่านสามารถสร้าง E-Coupon ของร้านค้าได้เองแบบง่ายๆสามารถกำหนดอายุของคูปอง และตั้งค่าการใช้งานได้อย่างละเอียด การสร้าง E-Coupon สามารถทำได้ทั้งจากคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือ 

Coupon-LINE-OA

ประโยชน์ของการทำคูปอง (Coupon)

  1. กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ไวขึ้นเพราะคูปองมีระยะเวลากำหนด
  2. เพิ่มลูกค้าใหม่ด้วยคูปองส่วนลดพิเศษ
  3. กระตุ้นยอดขายด้วยคูปองที่ลูกค้าสามารถแชร์ให้แก่ผู้อื่นได้

วิธีการสร้างคูปอง (Coupon) จากโทรศัพท์มือถือ

  1. จากหน้าหลักคลิกที่ “คูปอง” > คลิกสร้างใหม่
  2. ตั้งชื่อ กำหนดอายุการใช้งานเลือกไทม์โซนและอัปโหลดรูปคูปองให้เรียบร้อย
  3. ใส่เงื่อนไขการใช้คูปองให้ครบถ้วน
  4. ตั้งค่าการแสดงคูปองให้เรียบร้อย
  5. ระบุว่าต้องการให้คูปองใช้ได้ครั้งเดียวหรือไม่จำกัดจำนวนครั้ง
  6. ถ้าต้องการสร้างคูปองโค้ด คลิก “แสดง” แล้วตั้งชื่อคูปองโค๊ด
  7. ระบุประเภทของคูปอง
  8. เมื่อกรอกรายละเอียดเรียบร้อยแล้วกด “บันทึก”

ตัวอย่างของคูปอง (Coupon) – The Haven Khaolak

coupon-the-haven-khaolak

 

3.Rich Menu

Rich Menu คือภาพเมนูขนาดใหญ่ด้านล่างหน้าจอแชทที่แสดงเวลามีคนคลิกเข้ามาที่บัญชีของคุณ เมื่อลูกค้าคลิกที่ภาพเมนูจะสามารถเชื่อมโยงไปยังจุดอื่นหรือลิงก์ที่เรากำหนดสูงสุด 6 ปุ่ม ซึ่งคุณเลือกได้ว่าจะออกแบบแต่ละปุ่มให้เชื่อมโยงไปจุดไหน และสามารถเลือกใช้รูปแบบ จำนวน ขนาด ที่เหมาะสมกับแต่ละธุรกิจได้

Rich Menu จึงเป็นเหมือนเส้นทางลัดที่ประหยัดเวลาในการค้นหาข้อมูลให้ลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าพบข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายๆ หรือเป็นแหล่งรวมคำถามที่ถูกถามบ่อยเช่น ร้านมีกี่สาขา มีเมนูอะไรบ้าง เพื่อเอื้ออำนวยความสะดวกกับลูกค้า

Rich-Menu-LINE-OA

ประโยชน์ของการทำ Rich Menu

  1. ลดจำนวนการตอบคำถามซ้ำๆ และทำให้แอดมินทำงานได้ง่ายขึ้น
  2. อำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการให้ข้อมูล
  3. ประหยัดเวลาในการค้นหาข้อมูลหรือการตอบคำถามลูกค้า

วิธีการการสร้าง Rich Menu จะต้องสร้างจากคอมพิวเตอร์เท่านั้น

  1. เข้าไปที่เว็บไซต์ manager.line.biz คลิกที่ ริชเมนู (Rich Menu)
  2. กด “สร้างใหม่”
  3. ตั้งชื่อริชเมนู (ชื่อที่ตั้งนี้ จะไม่แสดงต่อผู้ติดตาม)
  4. ตั้งค่า เปิด-ปิด การใช้งานริชเมนู ในกรณีที่เปิดใช้งานสามารถตั้งวัน-เวลา ที่ริชเมนูทำงานได้อีกด้วย
  5. กำหนดข้อความในเมนูบาร์ตามที่ต้องการ
  6. เลือก “แสดง” ตรงเมนู “การแสดงดเมนูแบบเริ่มต้น” เมื่อลูกค้าเปิดเข้ามา หน้าจอริชเมนูจะแสดงอัตโนมัติ
  7. เลือกเทมเพลตเพื่อกำหนดรูปแบบในการแบ่งพื้นที่ใส่แอ็กชัน โดยแต่ละช่องจะใส่ได้ 1 แอ็กชัน สามารถเลือกให้เหมาะกับธุรกิจของเราได้
  8. อัปโหลดรูป 1 รูปตามขนาดที่กำหนดไว้ ขนาดไฟล์ไม่เกิน 1 MB รูปแบบไฟล์ JPG, JPEG, PNG
    1. 2500×1686 พิกเซล
    2. 2500×843 พิกเซล
    3. 1200×810 พิกเซล
    4. 1200×405 พิกเซล
    5. 800×540 พิกเซล
    6. 800×270 พิกเซล
  9. กำหนดแอ็กชัน โดยเลือกว่าต้องการให้ผู้ติดตามคลิกแล้วเกิดแอ็กชันแบบใด มีทั้งหมด 5 รูปแบบ
    1. ลิงก์
    2. ข้อความ
    3. บัตรสะสมแต้ม
    4. คูปอง 
    5. ไม่กำหนด (เมื่อคลิกแล้วจะไม่เกิดอะไรขึ้น)

ตัวอย่างของ Rich Menu – Kofuku

 

จาก 3 ฟีเจอร์บนช่องทาง LINE OA จะช่วยให้ทุกท่านสามารถดูแลลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในการเปลี่ยนจากลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำกันนะคะ หากคุณอยากเรียนรู้ฟีเจอร์อื่นๆรวมถึงเคล็ดลับการวางกลยุทธ์บน LINE OA ที่จะช่วยสร้างผู้ติดตาม สร้างยอดขาย จนถึงการสร้างลูกค้าขาประจำเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างมั่นคง และยั่งยืน

 

Learning More

Top 5 คอนเทนต์ที่ควรอ่านก่อนวางเกมส์กลยุทธ์ให้ธุรกิจบนโลกดิจิทัล
กระชับสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วย Online Community กับฟีเจอร์ LINE OpenChat
Customer Journey สิ่งสำคัญที่นักการตลาดและผู้ประกอบการต้องรู้ !!