การทำธุรกิจตั้งแต่ในอดีตจนถึงปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ก็ตามหัวใจหลักก็ยังคงเป็น ความพึงพอใจของ “ลูกค้า” ที่มีต่อแบรนด์ แล้ววันนี้ทุกท่านได้ดูแลประสบการณ์ และความพึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ ดีแล้วหรือยัง?
การบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า Customer Relationship Management (CRM) จึงมีความสำคัญเป็นอย่างมากต่อการทำธุรกิจในปัจจุบันโดยเฉพาะในฝั่งของออนไลน์ที่มีคู่แข่ง ตั้งแต่รายเล็ก รายใหญ่ เป็นจำนวนมาก ทำให้แบรนด์ใดที่สามารถครองใจ ดูแล รักษาลูกค้าได้ดีที่สุดจนกลายเป็นลูกค้าขาประจำคุณจะอยู่รอดในการแข่งขันที่ดุเดือดนี้ค่ะ
ทำไมการทำ CRM หรือ Customer Relationship Management ถึงสำคัญกับธุรกิจของคุณ
Customer Relationship Management(CRM) หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ซึ่งมีเป้าหมายคือการสร้างความภักดีและรักษาลูกค้าไว้ให้อยู่กับแบรนด์ เมื่อลูกค้าเกิดความภักดี ความไว้ใจ คือสองปัจจัยหลักที่จะนำไปสู่รายได้และกำไรของบริษัท
ในตลาดออนไลน์ของประเทศไทยเครื่องมือที่สามารถช่วยในเรื่องของการทำ CRM ได้ง่ายที่สุด คือการทำผ่าน LINE OA ค่ะ ซึ่งวันนี้เราจะขอนำเสนอ 3 ฟีเจอร์ หลักๆที่เสริมเรื่อง CRM ให้ธุรกิจไทยกันค่ะ
1.บัตรสะสมแต้ม (Reward Card)
บัตรสะสมแต้มเป็นอีกเครื่องมือที่ดีต่อการทำ CRM ใช้เพื่อสร้างระบบฐาน Membership ช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ง่ายขึ้น สามารถกำหนดจำนวนแต้มได้เอง ตั้งแต่ 1-50 แต้ม พร้อมกับดีไซน์ที่มีให้เลือกหลากหลาย สามารถทำได้เองง่ายๆ จากคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือ
ประโยชน์ของการทำบัตรสะสมแต้ม
- ช่วยกระตุ้นความถี่ในการซื้อซ้ำของลูกค้า
- ใช้ในการแนะนำสินค้าใหม่ โดยนำสินค้าใหม่มาเป็นของรางวัลเพื่อให้ลูกค้าได้ทดลองสินค้า
- ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับแบรนด์มากขึ้นในการมีของรางวัลพิเศษให้กับกลุ่มลูกค้าขาประจำ
วิธีการสร้างบัตรสะสมแต้ม (Reward Card) จากโทรศัพท์มือถือ
- กด “หน้าหลัก” > เลือก “บัตรสะสมแต้ม”
- เลือก “ทำบัตรสะสมแต้ม”
- เลือกดีไซน์บัตรและกำหนดจำนวนแต้มที่ต้องการให้ลูกค้าสะสมโดยเลือกได้ตั้งแต่ 1-50 แต้ม
- กดสร้าง “รางวัลหลัก” > กด “ทำบัตรแลกของรางวัล”
- เลือกดีไซน์บัตรแลกของรางวัล ตั้งชื่อบัตรและกำหนดเงื่อนไขการแลกของรางวัลให้เรียบร้อย
- กำหนดวันหมดอายุการใช้งานบัตร และใส่รูปของรางวัล จากนั้นกด “ดูตัวอย่าง” > แล้วกด”บันทึก”
- กดเลือกบัตรแลกรับของรางวัล > กด “ตกลง”
- กำหนดอายุการใช้งานของบัตร
- ระบุข้อจำกัดในการรับแต้ม
ตัวอย่างของบัตรสะสมแต้ม(Reward Card) – ร้านอาหารบ้านกลางซอย
2.คูปอง (Coupon)
คูปองถือเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายสำคัญที่จะช่วยเพิ่มยอดขายและกระตุ้นการตัดสินใจของลูกค้าซื้อให้กับร้านค้าได้ ซึ่งคูปองแบบกระดาษที่เราเคยใช้กันมักจะเกิดปัญหา เช่น ทำหาย เวลาจะใช้แล้วหาไม่เจอและหากต้องการเก็บคูปองใส่กระเป๋าไว้เยอะๆก็คงจะไม่สะดวกเท่าที่ควร ดังนั้้นการใช้ Electronics Coupon (E-Coupon) จึงเข้ามาเติมเต็มช่องว่างตรงนี้ ทำให้ลูกค้าเองก็ไม่ต้องเสี่ยงกับการทำคูปองหาย สะดวกสะบายมากขึ้น เมื่อจะใช้งานก็สามารถเปิดใช้ได้ทันที
ทุกท่านสามารถสร้าง E-Coupon ของร้านค้าได้เองแบบง่ายๆสามารถกำหนดอายุของคูปอง และตั้งค่าการใช้งานได้อย่างละเอียด การสร้าง E-Coupon สามารถทำได้ทั้งจากคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือ
ประโยชน์ของการทำคูปอง (Coupon)
- กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ไวขึ้นเพราะคูปองมีระยะเวลากำหนด
- เพิ่มลูกค้าใหม่ด้วยคูปองส่วนลดพิเศษ
- กระตุ้นยอดขายด้วยคูปองที่ลูกค้าสามารถแชร์ให้แก่ผู้อื่นได้
วิธีการสร้างคูปอง (Coupon) จากโทรศัพท์มือถือ
- จากหน้าหลักคลิกที่ “คูปอง” > คลิกสร้างใหม่
- ตั้งชื่อ กำหนดอายุการใช้งานเลือกไทม์โซนและอัปโหลดรูปคูปองให้เรียบร้อย
- ใส่เงื่อนไขการใช้คูปองให้ครบถ้วน
- ตั้งค่าการแสดงคูปองให้เรียบร้อย
- ระบุว่าต้องการให้คูปองใช้ได้ครั้งเดียวหรือไม่จำกัดจำนวนครั้ง
- ถ้าต้องการสร้างคูปองโค้ด คลิก “แสดง” แล้วตั้งชื่อคูปองโค๊ด
- ระบุประเภทของคูปอง
- เมื่อกรอกรายละเอียดเรียบร้อยแล้วกด “บันทึก”
ตัวอย่างของคูปอง (Coupon) – The Haven Khaolak
3.Rich Menu
Rich Menu คือภาพเมนูขนาดใหญ่ด้านล่างหน้าจอแชทที่แสดงเวลามีคนคลิกเข้ามาที่บัญชีของคุณ เมื่อลูกค้าคลิกที่ภาพเมนูจะสามารถเชื่อมโยงไปยังจุดอื่นหรือลิงก์ที่เรากำหนดสูงสุด 6 ปุ่ม ซึ่งคุณเลือกได้ว่าจะออกแบบแต่ละปุ่มให้เชื่อมโยงไปจุดไหน และสามารถเลือกใช้รูปแบบ จำนวน ขนาด ที่เหมาะสมกับแต่ละธุรกิจได้
Rich Menu จึงเป็นเหมือนเส้นทางลัดที่ประหยัดเวลาในการค้นหาข้อมูลให้ลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าพบข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายๆ หรือเป็นแหล่งรวมคำถามที่ถูกถามบ่อยเช่น ร้านมีกี่สาขา มีเมนูอะไรบ้าง เพื่อเอื้ออำนวยความสะดวกกับลูกค้า
ประโยชน์ของการทำ Rich Menu
- ลดจำนวนการตอบคำถามซ้ำๆ และทำให้แอดมินทำงานได้ง่ายขึ้น
- อำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการให้ข้อมูล
- ประหยัดเวลาในการค้นหาข้อมูลหรือการตอบคำถามลูกค้า
วิธีการการสร้าง Rich Menu จะต้องสร้างจากคอมพิวเตอร์เท่านั้น
- เข้าไปที่เว็บไซต์ manager.line.biz คลิกที่ ริชเมนู (Rich Menu)
- กด “สร้างใหม่”
- ตั้งชื่อริชเมนู (ชื่อที่ตั้งนี้ จะไม่แสดงต่อผู้ติดตาม)
- ตั้งค่า เปิด-ปิด การใช้งานริชเมนู ในกรณีที่เปิดใช้งานสามารถตั้งวัน-เวลา ที่ริชเมนูทำงานได้อีกด้วย
- กำหนดข้อความในเมนูบาร์ตามที่ต้องการ
- เลือก “แสดง” ตรงเมนู “การแสดงดเมนูแบบเริ่มต้น” เมื่อลูกค้าเปิดเข้ามา หน้าจอริชเมนูจะแสดงอัตโนมัติ
- เลือกเทมเพลตเพื่อกำหนดรูปแบบในการแบ่งพื้นที่ใส่แอ็กชัน โดยแต่ละช่องจะใส่ได้ 1 แอ็กชัน สามารถเลือกให้เหมาะกับธุรกิจของเราได้
- อัปโหลดรูป 1 รูปตามขนาดที่กำหนดไว้ ขนาดไฟล์ไม่เกิน 1 MB รูปแบบไฟล์ JPG, JPEG, PNG
- 2500×1686 พิกเซล
- 2500×843 พิกเซล
- 1200×810 พิกเซล
- 1200×405 พิกเซล
- 800×540 พิกเซล
- 800×270 พิกเซล
- กำหนดแอ็กชัน โดยเลือกว่าต้องการให้ผู้ติดตามคลิกแล้วเกิดแอ็กชันแบบใด มีทั้งหมด 5 รูปแบบ
- ลิงก์
- ข้อความ
- บัตรสะสมแต้ม
- คูปอง
- ไม่กำหนด (เมื่อคลิกแล้วจะไม่เกิดอะไรขึ้น)
ตัวอย่างของ Rich Menu – Kofuku
จาก 3 ฟีเจอร์บนช่องทาง LINE OA จะช่วยให้ทุกท่านสามารถดูแลลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในการเปลี่ยนจากลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำกันนะคะ หากคุณอยากเรียนรู้ฟีเจอร์อื่นๆรวมถึงเคล็ดลับการวางกลยุทธ์บน LINE OA ที่จะช่วยสร้างผู้ติดตาม สร้างยอดขาย จนถึงการสร้างลูกค้าขาประจำเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างมั่นคง และยั่งยืน
