“คุณทราบหรือไม่ว่าเว็บไซต์ต่าง ๆ ทั่วโลกกว่า 28 ล้านเว็บไซต์ใช้ Google Analytics เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งกว่า 5.8 ล้านเว็บไซต์ในปัจจุบัน หันมาเริ่มใช้ Google Analytics 4 กันแล้ว และนอกจากนี้ 84% ของเว็บไซต์ที่ใช้วิเคราะห์ Web Traffic ใช้ Google Analytics ในการประมวลผล”
หนึ่งในเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ที่คนส่วนใหญ่รู้จัก และใช้กันเป็นขั้นพื้นฐานในการทำการตลาดดิจิทัล คือเครื่องมือ Google Analytics ซึ่งนับตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2023 เป็นต้นไป ระบบ Analytics จะมีการการเปลี่ยนแปลงจากเดิมให้กลายเป็น Google Analytics Version 4 หรือที่เรียกสั้น ๆ ว่า GA4 เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายการเก็บข้อมูลของผู้ใช้งาน (Data Privacy) ความยินยอมในการเก็บคุกกี้ (Cookie) และเพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลที่ละเอียด แม่นยำ สามารถนำผลลัพธ์ไปต่อยอดในการทำการตลาดครั้งต่อไปให้ตรงกับเป้าหมายทางธุรกิจค่ะ
Google Analytics4 (GA4) คืออะไร และให้ประโยชน์อะไรกับให้กับธุรกิจของคุณ
Google Analytics 4 (หรือที่เราเรียกกันสั้น ๆ ว่า GA4) คือเครื่องมือฟรีจาก Google เวอร์ชันล่าสุดที่ได้พัฒนาขึ้นมาอีกขั้นเพื่อให้แบรนด์สามารถพัฒนาเว็บไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการวิเคราะห์ Data หรือ ข้อมมูลเชิงลึกหลังบ้านจากเว็บไซต์ของแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็น การรวบรวมข้อมูลของผู้ที่เข้ามาดูหน้าเว็บไซต์ หรือหน้า Landing Page หน้าใดหน้าหนึ่ง การเจาะลึกเพื่อดู Segmentation ของผู้ใช้งานที่เข้ามายังหน้าเว็บไซต์ หรือ ดูว่าผู้ใช้งานมาจากช่องทางใดบ้าง เป็นต้น
นอกจากนี้ GA4 ยังสามารถใช้ในการลงรายละเอียดเพื่อติดตามข้อมูล และ ประมวลผลลัพธ์จากข้อมูลเชิงลึกได้จากช่องทางที่หลากหลายแบบ Real-Time หรืออาจกำหนดช่วงเวลาได้ให้เป็นไปแบบรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือตั้งค่าตามวันที่ที่ต้องการดูรายละเอียดช่วงใดช่วงหนึ่ง เพื่อนำ Data มาสรุปในรูปแบบรายงาน (Report) ตามจุดประสงค์ของแคมเปญ หรือเป้าหมายของธุรกิจ โดยสอดคล้องกับนโยบายการเก็บข้อมูลของผู้ใช้งาน (Data Privacy) ในปัจจุบัน รวมทั้งความยินยอมในการเก็บ คุกกี้ (Cookie) ของผู้ใช้งานที่แอดมินของแบรนด์สามารถเลือกอัปเดตระบบให้เป็น GA4 โดยวิธีการอัปเดตนั้นจะขออธิบายในลำดับต่อไป
จุดเด่นของ Google Analytics 4
- เป็นเครื่องมือฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
- มีความแม่นยำในการวิเคราะห์ Data โดยสามารถเลือกช่วงเวลาขึ้นมาเพื่อดูข้อมูล และนำไปทำรายงานได้
- สามารถสร้างรายงานได้ในรูปแบบที่หลากหลาย ขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ของแคมเปญ และจุดมุ่งหมายของธุรกิจ
- สามารถวิเคราะห์ Data ในรูปแบบ Real-Time ได้ ทำให้นักการตลาดมองเห็นความเปลี่ยนแปลง และพฤติกรรมของผู้ใช้งานได้ทันที
- ช่วยหากลุ่มคนที่คล้ายกับกลุ่มเป้าหมายได้ด้วยการใช้ฟังก์ชัน Predictive Audience
ความท้าทายในการใช้ Google Analytics
- เนื่องจาก GA4 สามารถเลือกตั้งค่าได้ทั้งการกำหนดเป้าหมาย และ การเก็บข้อมูล ซึ่ง ผู้ใช้งานจะต้องพบกับความท้าทายในการเรียนรู้รายละเอียดต่าง ๆ ในระบบ โดยผู้ใช้งานจะต้องใช้เวลาในการเรียนรู้พอสมควรจนเชี่ยวชาญ เพื่อปรับใช้ข้อมูลที่มีอยู่ได้อย่างคล่องแคล่ว
ความแตกต่างระหว่าง GA4 และ UA ( Universal Analytics)
Google Analytics4 (GA4) เป็นระบบวิเคราะห์ข้อมูลในเวอร์ชันล่าสุดของ Google Analytics โดยเวอร์ชันของ Analytics ที่เราใช้กันไปก่อนหน้านี้มีอีกชื่อเรียกว่า Universal Analytics (UA) ซึ่งผู้ใช้งานยังคงใช้ในการเก็บข้อมูลได้อยู่ ซึ่งผู้ใช้งานสามารถสร้างบัญชี GA เพื่อใช้งานได้ทั้งเวอร์ชั่นใหม่ และเวอร์ชั่นก่อนหน้านี้ก็ได้
ความน่าสนใจของ GA4 คือการยกระดับการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการใช้ AI เพื่อติดตามผู้ที่เข้ามายังหน้าเว็บไซต์ และยังมีฟีเจอร์ใหม่ ๆ ให้ได้ลองใช้ เพื่อให้นักการตลาดนำข้อมูลเชิงลึกมาต่อยอดแผนการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจาก GA4 ในเวอร์ชันใหม่จะมีหน้า User-Interface หรือหน้าตาของระบบที่เปลี่ยนไป ฟังก์ชันต่าง ๆ ในระบบก็มีการพัฒนาเพิ่มขึ้นอีกด้วย โดยฟีเจอร์ของ Analytics แบบเดิมจะมีระดับ Data Organization หลัก ๆ อยู่ 3 ระดับ ได้แก่ Account > Property > View แต่ GA4 เวอร์ชันล่าสุดนี้จะมีแค่ระดับ Account และ Property
GA4 แตกต่างจาก UA อย่างไร
1. ใช้ AI ในการประมวลผลเพื่อเก็บข้อมูล (Data Collection) และการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analysis)
เนื่องจาก Google Analytics 4 (GA4) มีการใช้สัมมการของ Machine Learning เพื่อมาวิเคราะห์ข้อมูลที่หลั่งไหลมาจากหลายช่องทาง ในขณะที่ Universal Analytics (UA) ใช้วิธีการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลจากเพียงทางเดียว
2. รูปแบบรายงานมีความหลากหลาย
นอกจากรูปแบบ UI ที่เปลี่ยนไปแล้ว Google Analytics4 (GA4) สามารถออกแบบรายงานหรือ Report ให้ธุรกิจสามารถสร้างสรรค์รายงานของข้อมูล (Data Report) ได้ตามเป้าหมายของธุรกิจได้มากกว่า Universal Analytics (UA)
3. ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้งานแพลตฟอร์มในโลกออนไลน์ได้ละเอียดมากขึ้น ต่อยอดให้เกิดการวางแผนกลยุทธ์และตัดสินใจได้ถูกทิศทางมากขึ้น
ภาพด้านล่างนี้จะเป็น Metrics ใหม่ที่ใช้คาดการณ์ผลลัพธ์จาการวิเคราะห์ Data ใน Google Analytics 4 Metrics ใหม่ที่ใช้คาดการณ์ผลลัพธ์จาการวิเคราะห์ Data ใน Google Analytics 4
4. มีการอัปเดตชื่อเรียกใหม่ในบางฟังก์ชัน
เมื่อเราใช้งาน GA ในเวอร์ชันเก่าจะเห็นว่า บางฟังก์ชันจะมีชื่อเรียกใหม่ ซึ่งอัปเดตให้สดคล้องกับข้อมูลของผู้ใช้งาน และ ครอบคลุมมากขึ้น ตัวอย่างเช่น
- ฟังก์ชั่น Behavior อัปเดตชื่อเป็น Engagement
- ฟังก์ชัน Conversions อัปเดตชื่อเป็น Monetization
- ฟังก์ชัน Retention ได้เพิ่มเข้ามาใหม้ในระบบ
5. ฟังก์ชัน Users และ Traffic
นักการตลาดหรือผู้ใช้งานเครื่องมือ GA คงทราบดีว่า กลุ่มเป้าหมาย 1 คนสามารถเข้ามายังหน้าเว็บไซต์ได้ด้วยวิธีที่หลากหลาย เช่น กลุ่มเป้าหมายคนหนึ่ง ใช้สมาร์ทโฟนเข้ามายังหน้าเว็บไซต์ 1 ครั้ง ต่อสัปดาห์ และ ทางคอมพิวเตอร์ 3 ครั้งต่อสัปดาห์ ถึงแม้ว่ากลุ่มเป้าหมายคนนี้จะเข้ามาด้วยวิธีที่หลากหลาย แต่ใน GA4 ฟังก์ชัน User Acquisition และ Traffic Acquisition จะถูกแบ่งออกเป็น 2 รายงานด้วยกัน
ดังนั้น หากเราต้องการทำรายงาน ควรตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่า ข้อมูลที่ต้องการนั้นมาจากแหล่งไหน เพื่อจะได้เลือกข้อมูลในการทำรายงานได้อย่างแม่นยำมากขึ้นค่ะ
6. วิธีการวัดผลระหว่าง Behavior และ Engagement
ในระบบ Universal Analytics รูปแบบการวัดผลแบบ Behavior จะรวมอยู่ในรายงานเกือบทุก ๆ รูปแบบ ซึ่งประกอบด้วย
- Bounce Rate คืออัตราส่วนที่ผู้ใช้งานเปิดเข้ามายังหน้าเว็บไซต์เราเพียงหน้าเดียว แล้วกดออก หรือปิดหน้าต่างไป
- Pages/ Session คือค่าเฉลี่ยของจำนวนหน้าที่ผู้เข้ามายังหน้าเว็บไซต์เข้าชมต่อ 1 Session
- Average Session Duration คือระยะเวลาโดยเฉลี่ยที่ผู้เข้ามาเยี่ยมชมเข้ามายังหน้าเว็บไซต์
แต่สำหรับ Google Analytics 4 จะมีฟังก์ชันสำหรับวัดผลใหม่เข้ามาแทนที่ โดยอยู่ในฟังก์ชันของ Engaged Sessions ซึ่ง Session ที่รวบรวมข้อมูลนั้นจะมีระยะเวลานานกว่า 10 วินาทีขึ้นไป หรือมีหน้า Page View มากกว่า 2 หน้าขึ้นไป
สำหรับการวัดผลรูปแบบนี้ประกอบด้วย
- Engaged Sessions คือ จำนวน Sessions ที่ผู้ใช้งาน หรือคนที่เข้ามายังเว็บไซต์ใช้เวลานานกว่า 10 วินาทีขึ้นไป หรือ เปิดหน้าเพจ 2 หน้าขึ้นไป หรือมี Conversion Event เกิดขึ้นบนเว็บไซต์
- Engagement Rate คือ อัตราส่วนของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่มีผลตอบรับต่อหน้าเพจใดหน้าเพจหนึ่ง
- Engaged Sessions Per User คือ Session ที่เข้ามายังหน้าเว็บไซต์ต่อ 1 ผู้ชมที่เข้ามาในเว็บของเรา
- Average Engagement Time คืออัตราโดยเฉลี่ยที่ผู้ชมเว็บไซต์เข้ามายังหน้าเว็บของเรา
7. ฟังก์ชันรายงานการสร้างรายได้ (Monetization)
Monetization Reports คือฟังก์ชันเดิมของ Conversion Report ซึ่งประกอบไปด้วยตัวเลือกเหล่านี้
- Overview คือ ข้อมูลภาพรวมการสร้างรายได้
- E-commerce purchases คือข้อมูลการซื้อผ่านช่องทาง E-commerce
- In-app purchase คือข้อมูลการซื้อในแอป
- Publisher ads คือข้อมูลโฆษณาของผู้เผยแพร่โฆษณา
8. ข้อมูล Session-Based vs ข้อมูล Event-Based
สำหรับ Universal Analytics นั้นมีการเก็บข้อมูลแบบ Session-Based หรือเน้นไปที่จำนวน Session แต่สำหรับ GA4 จะเน้นไปที่ข้อมูล Event-Based ซึ่งสามารถกำหนด Event ได้เอง
9. มีฟังก์ชัน Predictive Analytics เพื่อวิเคราะห์เชิงคาดการ์ณลูกค้า
ก่อนหน้านี้หากผู้ใช้งานต้องการใช้ระบบวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ลูกค้า จะต้องทำการสร้าง Predictive Analytics หรือเสียเงินเพื่อใช้บริการจากเครื่องมืออื่น ๆ แต่ GA4 นั้นได้เปิดใช้บริการฟังก์ชันนี้เป็นที่เรียบร้อย ซึ่งผู้ใช้งานสามารถวิเคราะห์สิ่งเหล่านี้ เช่น Predictive audiences และ Predictive metrics
ตัวอย่างเครื่องมือสำหรับคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภค และ แนวโน้มที่จะเกิดขึ้นบนเว็บไซต์
-
LTV
ย่อมาจาก Customer Lifetime Value คือ มูลค่าที่แบรนด์สามารถวิเคราะห์ว่าจะได้รับจากลูกค้าแต่ละราย ตั้งแต่จุดเริ่มต้นการเป็นลูกค้าจนเลิกเป็นลูกค้ากับแบรนด์
-
Churn Probability
คือการคาดการ์ณหาความเสี่ยงว่าลูกค้าขาประจำอาจยกเลิกการเป็นลูกค้า หรือสมาชิกของแบรนด์
-
Likely Churners
คือการคาดการณ์ หรือมองหาลูกค้าที่มีโอกาสยกเลิกการเป็นสมาชิก หรือเลิกเป็นลูกค้า
-
Likely Top Spenders
คือการวิเคราะห์หาลูกค้าที่มียอดซื้อขายสูง
-
Likely Purchases
คือการวิเคราะห์หาลูกค้าที่มีมีโอกาสซื้อหรืออาจมียอดซื้อขายสูง
-
Purchase Probability
คือการคาดการณ์หาโอกาสในการซื้อขายจากกลุ่มเป้าหมาย
นอกจากนี้ STEPS Academy ขอแนะนำ STEPS GA4 Services บริการที่พร้อมช่วยให้ท่านก้าวเข้าสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ได้อย่างราบรื่น ผนวกกับการสร้างผลลัพธ์ของการได้ผลลัพธ์จาก Data ที่แม่นยำขึ้น และ ออกแบบรายงาน ( Report ) ของ Google Anlytics4 ( GA4 ) ได้ตรงเป้าหมายของธุรกิจคุณมากขึ้น Google Analytics 4 Services
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่: บริการ Google Analytics 4 ให้คำปรึกษา รับติดตั้ง สอนการใช้งาน และจัดฝึกอบรม GA4
ข้อมูลจาก
support.google
thesocialshepherd
