การใช้ข้อเสนอพิเศษสำหรับร้านค้าออนไลน์นั้น สามารถช่วยกระตุ้นยอดขายได้เป็นอย่างดีหากใช้ได้อย่างเหมาะสม ทั้งแคมเปญและเวลาที่จัดทำขึ้น แต่กระนั้น ก็อาจจะต้องคำนึงถึงผลกระทบในด้านลบที่อาจจะตามมาด้วย ซึ่งการมีข้อเสนอพิเศษ การลดราคาสินค้า ที่บ่อยเกินไป อาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ และหากใช้บ่อยจนเกินไป จะทำให้ผู้คนนั้นชินกับการลดราคา จนไม่ทำการซื้อในช่วงเวลาที่ไม่มีข้อเสนอพิเศษ ซึ่งอาจส่งผลกระทบในระยะยาวได้ ดังนั้น ก่อนที่จะนำเทคนิคเหล่านี้ไปใช้งาน จึงควรทำความเข้าใจระหว่างข้อดีและข้อเสียของการใช้ข้อเสนอพิเศษ
ข้อดีและข้อเสียของการใช้ข้อเสนอพิเศษสำหรับร้านค้าออนไลน์
ข้อดี
- สามารถเปิดร้านได้ง่าย, รวดเร็ว และใช้ต้นทุนในการสร้างที่ต่ำกว่าการมีหน้าร้านปกติ
- ง่ายต่อการติดตามผลและรายงานการโฆษณาและแคมเปญออนไลน์ต่าง ๆ ที่จัดขึ้น
- เพิ่มอัตราการซื้อของลูกค้าได้มากขึ้น
- มีลูกค้าเข้ามาซื้อของมากยิ่งขึ้น
- ช่วยเพิ่มความจงรักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์
ข้อเสีย
- อัตรากำไรลดลง
- มีโอกาสที่แบรนด์จะเสียภาพลักษณ์
- ยอดขายในช่วงเวลาปกติที่ไม่มีข้อเสนอพิเศษจะลดลง
- ความจงรักภีสำหรับลูกค้าที่สนใจเฉพาะข้อเสนอพิเศษลดลง
- เปอร์เซ็นต์ยอดขายเฉลี่ยต่อหัวลดลง
ประเภทของข้อเสนอพิเศษสามารถแบ่งออกได้เป็น 4 ประเภท
การลดราคาเป็นเปอร์เซ็นต์
เป็นวิธีการที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการยื่นข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้า เช่นหากต้องการกระตุ้นยอดขายเพียงเล็กน้อยก็ใช้ตัวเลขที่ 5%-10% หากต้องการยอดการเพิ่มมากขึ้นก็อาจจะใช้ช่วง 20%-25% แต่หากต้องการโละสินค้าที่คงค้างในสต็อคก็ใช้ตัวเลขในช่วง 50%-80% เป็นต้น
การลดราคาเป็นตัวเลข
การลดราคาเป็นตัวเลข มักจะทำได้ดีกว่าในสินค้าที่มีราคาสูง ในขณะที่การลดแบบเป็นเปอร์เซ็นต์นั้น เหมาะกับสินค้าที่มีราคาไม่สูงมากนัก ทั้ง ๆ ที่ อาจจะลดเท่ากัน แต่ตัวเลขที่ลูกค้ามองเห็น จะมีผลต่อจิตวิทยาในการซื้อ เช่น หากสินค้าราคา 10 บาท ลด 20% ดูมีค่ามากกว่า การที่จะบอกลูกค้าว่าลด 2 บาท และอีกตัวอย่างหนึ่ง สมมติว่าสินค้าราคา 1,000 บาท ลด 200 บาท จะดูมีค่ามากกว่าการบอกลูกค้าว่าลด 20%
ส่งสินค้าฟรี
สาเหตุที่ลูกค้ามักจะไปไม่ถึงขั้นตอนการชำระเงินบนร้านค้าออนไลน์เป็นอันดับต้น ๆ ก็คือ ค่าจัดส่ง ซึ่งหากใช้เทคนิคการจัดส่งฟรี แต่ให้เพิ่มเงื่อนไขลงไป เช่น เมื่อซื้อครบ 500 บาท จัดส่งสินค้าฟรีทั่วประเทศ โดยวิธีนี้ก็จะช่วยเพิ่มยอดขายเฉลี่ยต่อหัวได้อีกด้วย ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าซื้อสินค้าเพียง 1 ชิ้น ที่ราคา 300 บาท โดยมีค่าจัดส่งเพิ่มเติมอีก 50 บาท แต่เมื่อลุกค้าเห็นข้อเสนอพิเศษในการจัดส่งฟรี จึงหยิบสินค้าลงตะกร้าอีก 1 ชิ้น รวมเป็นเงิน 600 บาท แทนที่จะมียอดขายเพียง 300 บาท แต่กลับได้ยอดขายเพิ่มขึ้นอีกเท่าตัว เพราะ
ข้อเสนอพิเศษในการจัดส่งสินค้าฟรี เป็นต้น
ได้รับของแถมฟรี
การใช้ข้อเสนอในการแถมสินค้าเป็นเทคนิคที่สามารถช่วยเพิ่มยอดขายเฉลี่ยต่อคนได้ หรือหากต้องการระบายสินค้าที่คงค้างก็สามารถใช้เทคนิคนี้ได้เช่นกัน
8 วิธีการใช้ข้อเสนอพิเศษในโอกาสต่าง ๆ เพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์
วิธีที่ 1 – การใช้ข้อเสนอพิเศษในช่วงปลายสัปดาห์หรือปลายเดือน
วิธีการนี้เป็นวิธีการยอดนิยมที่ใช้โดยปกติในห้างสรรพสินค้าหรือหน้าร้านค้าทั่วไป ซึ่งต้องการผลักดันยอดขายให้ได้ตามเป้าในช่วงสินเดือนหรือไตรมาสสุดท้าย
วิธีที่ 2 – การใช้ข้อเสนอพิเศษในช่วงก่อนเปิดตัวสินค้า
วิธีนี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่กำลังจะเปิดตัวสินค้าใหม่หรือใช้ในช่วงเปิดตัวกิจการใหม่ก็สามารถทำได้ เพื่อเพิ่มความสนใจให้มากที่สุด
วิธีที่ 3 – ใช้ข้อเสนอพิเศษในช่วงวันหยุดเทศกาลหรือวันสำคัญในแต่ละฤดูกาล
อย่าลืมใช้ข้อเสนอพิเศาในช่วงวันหยุดเทศกาลหรือวันสำคัญพิเศษ ๆ ในแต่ละเดือน เช่น วันปีใหม่ วันสงกรานต์ วันคริสต์มาส วันวาเลนไทน์ วันเด็ก วันครู เป็นต้น
วิธีที่ 4 – การส่งข้อเสนอพิเศษสำหรับสมาชิกที่ลงทะเบียน
หากคุณเรียนรู้การสร้างรายชื่อฐานลูกค้าด้วยวิธีการ Lead Generation คุณก็สามารถที่จะส่งข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ สำหรับสมาชิกที่ลงทะเบียนกับคุณไว้เรียบร้อยแล้วไม่เพียงแต่จะเพิ่มโอกาสเฉพาะการเพิ่มยอดขายเท่านั้น แต่สามารถส่งข่าวสารอัพเดทและข้อเสนอพิเศษสำหรับการเปิดตัวสินค้าใหม่ครั้งต่อไปได้อีกด้วย
วิธีที่ 5 – ข้อเสนอพิเศษสำหรับ Like Share Comment บน Social Network
เทคนิคนี้ อาจจะใช้ไม่ค่อยได้ผลเท่าไหร่สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่พึ่งเปิดใหม่และยังไม่เป็นที่รู้จักอย่างเพียงพอบนโลกออนไลน์ ที่จะขอความร่วมมือจากแฟนเพจหรือผู้ติดตามบน Facebook ให้ Like Share Comment เพื่อแลกกับสิทธิพิเศษที่จะได้รับ แต่ข้อดีสำหรับธุรกิจที่มีร้านค้าออนไลน์อยู่แล้ว จะสามารถช่วยเพิ่มโอกาสในการมองเห็นข้อเสนอของคนบนโลกโซเชียลได้มากขึ้น และยอดขายก็มีโอกาสเพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย
วิธีที่ 6 – การใช้ข้อเสนอกับว่าที่ลูกค้าใหม่
เพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้อขายครั้งแรกของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใหม่ การยื่นข้อเสนอพิเศษสำหรับการซื้อครั้งแรก ก็สามารถทำให้โอกาสที่ผู้เยี่ยมชมกลายมาเป็นลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น เพราะจากสถิติพบว่า ลูกค้าใหม่แทบจะออกจากเว็บไซต์ในทันทีและอาจไม่กลับมาอีกเลย ในกรณีที่ไม่ได้รู้จักแบรนด์นั้น ๆ มาก่อน แต่หากเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าได้ทันที ซึ่งจะทำให้โอกาสในการนำเสนอขายในครั้งต่อ ๆ ไป จะทำได้ง่ายยิ่งขึ้น เพราะลูกค้าเคยอุดหนุนสินค้ามาก่อนหน้านี้แล้ว
วิธีที่ 7 – กำหนดการซื้อขั้นต่ำเพื่อรับสิทธิพิเศษ
สามารถใช้การจัดส่งฟรี, การลดราคาหรือของแถม ถ้าหากลูกค้าซื้อสินค้าถึงจำนวนขั้นต่ำ โดยจะทำให้ค่าเฉลี่ยของยอดขายต่อคนสูงมากขึ้น
วิธีที่ 8 – การให้ข้อเสนอพิเศษกับลูกค้าชั้นดี
วิธีการนี้จะช่วยเพิ่มความจงรักภักดีแก่ลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถส่งข้อเสนอพิเศษเฉพาะกลุ่มนี้ได้ เนื่องจากลูกค้าเก่าคุณจะมีข้อมูลการติดต่ออยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร หรือ ข้อความแชทต่าง ๆ
การใช้เทคนิคการนำเสนอข้อเสนอพิเศษให้กับผู้คนบนโลกออนไลน์นั้น อาจไม่ได้ผลทุกคน แต่คุณก็สามารถที่จะใช้เทคนิคต่าง ๆ เหล่านี้ เพื่อบรรลุผลตามเป้าหมายที่ตั้งเอาไว้ ไม่ว่าจะเป็น การเพิ่มยอดขาย การเพิ่มความจงรักภักดีต่อแบรนด์
Resources: https://www.shopify.com/blog/15514000-14-ways-to-use-offers-coupons-discounts-and-deals-to-drive-revenue-and-customer-loyalty
