ไม่ว่าเราจะทำธุรกิจอะไร การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายถือเป็นเรื่องที่สำคัญมากๆ ทั้งการออกแบบ product หรือ packege แม้กระทั่งการทำโฆษณา วันนี้ทีมคอนเทนต์ของ STEPS มี 4 เคล็ดลับที่จะมาช่วยในการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้า ให้เรารู้ลึกรู้จริง และนำไปต่อยอดในการวางกลยุทธ์ได้ ถ้าพร้อมแล้ว มาเริ่มกันได้เลย
1 WHO
ใครคือลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของเรา แล้วเราต้องวิเคราะห์อะไรบ้าง
ก่อนอื่นเลยเราต้องวิเคราะห์ข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าก่อน เช่น
– เพศ
– ช่วงอายุ
– อาชีพ
– รายได้
– ที่อยู่ จังหวัด ประเทศ
– การศึกษา คณะที่เรียน
– ศาสนา
– Lifestyle
หลังจากนั้นเราก็ต้องมาวิเคราะห์พฤติกรรมเชิงลึก เช่น
– ใน 1 วันเขาทำอะไรบ้าง
– เจอสื่อแบบไหนในแต่ละวัน
– ใช้ Social Media อะไรบ้าง
– ชอบสื่อสารทางไหน โทรศัพท์ ไลน์ ข้อความ เป็นต้น
– ติดตามแฟนเพจอะไร
– ชอบดูรูปภาพหรือวิดีโอมากกว่ากัน
– มีความสนใจในด้านอะไร
– ตื่นกี่โมง นอนกี่โมง
– เวลาว่างชอบทำอะไร
– ชอบดูหนังประเภทไหน
– ชอบเดินห้างรึป่าว ถ้าเดินไปเดินที่ไหน
– ซื้อของออนไลน์เป็นมั้ย ซื้อบ่อยมั้ย
– ใช้ Smartphone หรือ computer บ่อยกว่ากัน
– เดินทางใช้พาหนะอะไร
– แต่งตัวแบบไหน ใส่รองเท้าอะไร ซื้อเสื้อผ้าราคาเท่าไร
หลังจากที่เรารู้ว่ากลุ่มเป้าหมายเราเป็นใคร เป็นคนอย่างไร มันก็ง่ายที่จะเข้าถึงพวกเขาเหล่านั้น
2 WHAT
สินค้าหรือบริการของเราสามารถช่วยอะไรให้ลูกค้าเราได้บ้าง ลูกค้าต้องการอะไร เช่น
– ช่วยแก้ปัญหาอะไรให้ลูกค้า
– ช่วยให้ความสะดวกสบาย
– ช่วยให้ดูดี
– ช่วยให้รู้สึกอร่อย
– ช่วยเรื่องสุขภาพ
– ช่วยให้เกิดประสบการณ์ที่ดี
– ช่วยให้ความรู้สึกแตกต่างจากสิ่งที่เคยใช้เคยกินมาก่อน
– ช่วยทำให้ง่าย
เรื่องนี้ขึ้นอยู่กับสินค้าและบริการของเราด้วยว่าเป็นประเภทอะไร ต้องตีโจทย์ของเราให้แตกก่อน เมื่อเรารู้ว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของเราต้องการอะไร เราก็สามารถผลิตคอนเทนต์ให้โดนกับกลุ่มเป้าหมายเราได้
ยกตัวอย่างเช่น ปัญหาของลูกค้าเราคือ ผมร่วง แล้วเคยใช้น้ำยาปลูกผมแล้วมันยุ่งยาก ขั้นตอนเยอะ แต่ผลิตภัณฑ์ของเรา ใช้ง่ายแค่ทาทิ้งไว้ 15 นาที วันละครั้ง เราก็อาจจะผลิตคอนเทนต์เกี่ยวกับขั้นตอนการใช้ว่ามันใช้ง่าย และอาจจะแทรก Key Word ที่กระตุ้นความต้องการเข้าไปหน่อย เช่น สะดวก รวดเร็ว เพียงขั้นตอนเดียว ทาทิ้งไว้ 15 นาที เป็นต้น
3 WHY
ทำไมลูกค้ากลุ่มเป้าหมายถึงต้องซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ
โดยเราต้องคิดในฐานะลูกค้ากลุ่มเป้าหมายว่า เขาคิดอะไรเมื่อเจอสินค้าหรือบริการคล้ายๆกัน เช่น
– เลือกยี่ห้อไม่ถูกเลย ซื้อยี่ห้อไหนดี
– กลัวซื้อแล้วใช้ไม่ดี
– แพงกว่าแบรนด์นั้นอีก มันดีกว่ายังไงนะ
– มันน่าจะใช้ยากนะ
เป็นต้น
หลังจากที่เราวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายอย่างละเอียดแล้ว ขั้นต่อมาเราต้องทำให้ผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย รู้ให้ได้ว่าสินค้าหรือบริการของเราแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร เคลียร์ข้อสงสัยที่เขามีต่อสินค้าหรือบริการ ทำออกมารูปแบบคอนเทนต์ หรือ จะทำโฆษณาก็ได้
4 HOW
ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายสามารถซื้อสินค้าหรือบริการของเราได้อย่างไร
หลังจากที่เราวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อสินค้าหรือบริการของผู้บริโภคแล้ว เราก็ต้องนำมาสื่อสารในการทำโฆษณา หรือ การ PR ของแบรนด์เราว่า ซื้อขายผ่านช่องทางไหนได้บ้าง
ถ้าลูกค้าส่วนใหญ่ของเราซื้อของผ่านออนไลน์หมด เราอาจจะทำเว็บที่มีระบบ E-payment ขึ้นมาเลยก็ได้
เท่านั้นยังไม่พอ เราต้องตั้งคำถามด้วยว่า เราจะสื่อสารกับผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายของเราได้อย่าง ทั้งปัญหา ความชอบ พฤติกรรม ของผู้บริโภค เราอาจจะสื่อสารออกมาในการทำ PR ทำโฆษณา เป็นต้น
หลังจากอ่านกันมาครบ 4 เคล็ดลับแล้ว หวังว่าทุกคนคงจะได้ประโยชน์ไม่มากก็น้อย และอย่าลืมนะครับ การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายถือว่าเป็นเรื่องที่สำคัญมากๆ ในการทำธุรกิจ อย่าละเลยเด็ดขาด ต้องตั้งใจใส่ใจและละเอียดในการวิเคราะห์ รวมถึงการเก็บข้อมูลต่างๆของลูกค้าด้วยนะ
