ความหลากหลายของผู้บริโภคในยุคปัจจุบันเป็นความท้าทายของนักการตลาดในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดให้สามารถตอบโจทย์ผู้บริโภคได้ ในบทความนี้ผู้เขียนจึงได้นำแนวทางในการทำ Marketing Segmentation เพื่อการทำการตลาดอย่างเข้าใจผู้บริโภค
Market Segmentation คืออะไร
Market Segmentation คือ การทำการตลาดโดยแบ่งส่วนของกลุ่มเป้าหมายที่มีลักษณะคล้ายคลึงกันออกมาเป็นกลุ่มๆ เพื่อการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างเข้าใจผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น
โดยทั่วไปแล้วในการทำ Market Segmentation สามารถแบ่งออกเป็น 4 ประเภทพื้นฐานดังนี้
- Geographic Segmentation: แบ่งตามลักษณะภูมิศาสตร์
- Demographic Segmentation: แบ่งตามลักษณะประชากรศาสตร์
- Psychographic Segmentation: แบ่งตามจิตวิทยา ความชื่นชอบ หรือความสนใจ
- Behavioral Segmentation: แบ่งตามพฤติกรรมของผู้บริโภค
สำหรับผู้อ่านที่ต้องการทำความเข้าใจ 4 ประเภทพื้นฐานของการทำ Market Segmentation สามารถอ่านต่อได้ที่บทความ ทำความเข้าใจ Segmentation เพื่อเข้าถึงลูกค้าให้มากขึ้น
6 ไอเดียในการทำ Market Segmentation
ต่อมาเรามาดูไอเดียในการแบ่งส่วนการตลาด หรือ Market Segmentation ในรูปแบบอื่นๆ ที่นักการตลาดสามารถนำมาเป็นไอเดีย หรือนำมาปรับใช้ให้เหมาะสมกับธุรกิจได้ดังนี้ค่ะ
1. Media Segmentation
![Media Segmentation](https://stepstraining.co/wp-content/uploads/2022/03/pile-3d-popular-social-media-logos-1024x683.jpg)
การแบ่งตามพฤติกรรมการบริโภคสื่อต่างๆ ทั้ง social media,TV,search engine preferences และการใช้ social media เพื่อการนำไปต่อยอดในการวางแผน Content Marketing และการวางแผนการยิงโฆษณาผ่านช่องทาง Social Media ได้อย่างเหมาะสมกับพฤติกรรมของผู้บริโภค
2.Benefit Segmentation
![Benefit Segmentation](https://stepstraining.co/wp-content/uploads/2022/03/woman-giving-order-curbside-pickup-outside-1024x683.jpg)
การแบ่งตามผลประโยชน์ที่ผู้บริโภคมองหาจากสินค้า กลุ่มผู้บริโภคที่กำลังมองหาสินค้าชนิดเดียวกันแต่กำลังมองหาประโยชน์ของสินค้าที่แตกต่างกัน จึงเป็นหน้าที่ของนักการตลาดในการสื่อสารสินค้าออกไปได้ยังตรงใจกับสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหา ขึ้นอยู่กับความเหมาะสมของสินค้า หรือธรุกิจนั้นๆ เช่น
- Customer Service หรือ การบริการลูกค้า
- Quality หรือ คุณภาพ
- Other Specific Expectations หรือ ความคาดหวังเฉพาะที่ผู้บริโภคค้นหา
3.Environmentally Aware
![Environmentally Aware](https://stepstraining.co/wp-content/uploads/2022/03/close-up-woman-holding-groceries-701x1024.jpg)
การแบ่งตามความตระหนักถึงสิ่งแวดล้อม เป็นอีกหนึ่งไอเดียที่น่าสนใจสำหรับแบรนด์ค่ะ เนื่องจากผู้บริโภคในบุคปัจจุบันหันมาให้ความสนใจต่อประเด็นสิ่งแวดล้อมมากยิ่งขึ้น ซึ่งข้อกังวลเหล่านี้เองจะขยายไปถึงปัจจัยในการซื้อผลิตภัณฑ์ไม่ว่าจะเป็น
- ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
- กระบวนการผลิตที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
- การย่อยสลายของผลิตภัณฑ์ เป็นต้น
จึงหมายถึงความรับของขององค์กรต่อสิ่งแวดล้อมค่ะ ซึ่งการทำ Market Segmentation ในส่วนนี้จะทำให้แบรนด์สามารถทำความเข้าใจผู้บริโภคที่มีความใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม และเป็นจุดขายที่ดีต่อแบรนด์ได้อีกด้วยค่ะ
4.Health and Diet Conscious
![Health and Diet Conscious](https://stepstraining.co/wp-content/uploads/2022/03/vegetable-white-milk-made-cocnut-oat-hazelnut-pistachio-almond-ingredients-preparing-vegetarian-beverage-product-contains-good-amount-protein-vitamin-d-calcium-healthy-drink-1024x683.jpg)
การแบ่งตามระดับความใส่ใจในสุขภาพและอาหาร เป็นอีกหนึ่งไอเดียที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับอาหารและเครื่องดื่มที่ต้องการทำการตลาดในกลุ่มผู้บริโภคที่มีความใส่ใจด้านสุขภาพ
โดยการแบ่งส่วนการตลาดสำหรับกลุ่มผู้บริโภคที่มีความใส่ใจด้านสุขภาพ สามารถแบ่งย่อยได้ตามระดับความใส่ใจในสุขภาพตั้งแต่ ผู้บริโภคที่มีความใส่ใจสุขภาพโดยทั่วไป ไปจนถึงผู้บริโภคที่มีความใส่ใจในสุขภาพแบบเจาะจง เพื่อการนำเสนอสินค้าได้ตรงกับใจผู้บริโภครวมไปจนถึงรูปแบบในการนำเสนอสินค้าอีกด้วย
5.Variety Seekers
![Variety Seekers](https://stepstraining.co/wp-content/uploads/2022/03/female-friends-out-shopping-together-1024x683.jpg)
“Many markets will have a group of consumers who seek out variety.”
กลุ่มผู้บริโภคบางกลุ่มชื่นชอบทางเลือกใหม่ๆ และชอบการทดลองสินค้าใหม่ๆ เพื่อเปิดรับกับประสบการณ์ใหม่ๆ ในการซื้อของค่ะ
ซึ่งผู้บริโภคกลุ่มนี้ค่อนข้างตอบสนองต่อการขยายผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ จึงถือเป็นตลาดเป้าหมายเริ่มต้นที่น่าดึงดูดใจในการสร้างยอดขายสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อีกทั้งยังมีสัดส่วนมากยิ่งขึ้นและมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้นำในการแสดงความคิดเห็นเพื่อดึงดูดไปยังกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ได้อีกด้วย
6. Firmographic Segmentation
![Firmographic Segmentation](https://stepstraining.co/wp-content/uploads/2022/03/unnamed.png)
ภาพจาก Hubspot
สำหรับธุรกิจในรูปแบบ B2B ที่ต้องการทำ Market Segmentation จะต้องมีการวางแผนกลยุทธ์ที่แตกต่างออกไป ด้วยการใช้ Firmographic Segmentation เข้ามาในการช่วยแบ่งกลุ่มบริษัทต่างๆ คล้ายคลึงกับการทำ Demographic Segmentation นั่นเองค่ะ โดยเราสามารถแบ่งย่อยออกมาได้ตามตัวอย่างดังต่อไปนี้
- Turnover and Profit หรือ มูลค่าการซื้อขายและกำไร
- Industry หรือ อุตสาหกรรม
- Size of Business หรือ ขนาดของธุรกิจ
- Number of Employees หรือ จำนวนของพนักงาน
- Location(s) หรือ สถานที่
- Ownership (public, private, government, etc.) หรือ ความเป็นเจ้าของ
- Organizational Trends หรือ แนวโน้มในอนาคตขององค์กร
- Average Sales Cycle หรือ รอบการขายโดยเฉลี่ย
ที่มา
https://www.semrush.com
https://www.segmentationstudyguide.com
https://sixads.net