สำหรับคนที่ทำการตลาดผ่าน Facebook ที่ผ่านมามีคนเจ็บปวดไปไม่น้อยกับค่าโฆษณาที่มีราคาสูงขึ้น แต่ได้ผลลัพธ์ที่เท่าเดิม เผลอๆอาจจะน้อยกว่าเดิม กว่าที่เคยเป็นด้วยซ้ำไป ด้วยราคาที่สูงขึ้นยิ่งต้องมีการวางแผน วางกลยุทธ์ให้รัดกุมมากยิ่งขึ้น สำหรับคอนเทนต์นี้ขอพูดถึงเครื่องมือที่จะช่วยเหลือทุกท่านสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยที่ไม่เสียค่าโฆษณาเพิ่มเติม
จากภาพข้างต้น เป็นภาพผลสถิติจาก Adstage ที่รวบรวมผลสถิติของการทำโฆษณาผ่าน Facebook เปรียบเทียบค่าโฆษณากับการมองเห็นโฆษณา จะเห็นว่าภายใน 1 ปีที่ผ่านมาค่า CPMs(Cost per thousand impressions – ราคาโฆษณาต่อการมองเห็น1000 ครั้ง) ได้เพิ่มขึ้น 2-3 เท่า ในขณะที่ Impressions (
ถ้าหากว่าแบรนด์หรือร้านค้าต่างๆยังไม่เตรียมแผนการรับมือเอาไว้ ค่าใช้จ่ายในการทำโฆษณาบน Facebook ที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ อาจจะส่งผลกระทบต่อกำไรที่เกิดขึ้นกับธุรกิจได้ และด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันที่ชอบการพูดคุย สอบถามข้อมูลของสินค้าผ่านการแชทที่มากขึ้น สำหรับช่องทางนี้ถือว่าเป็นอีก 1 โอกาสที่สามารถทำการตลาดและเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้มากยิ่งขึ้น
วันนี้ทางทีมงาน STEPS Academy ขอนำเสนอเครื่องมือในการสื่อสารให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย โดยที่ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมบนช่องทางของ Facebook ผ่านระบบ ManyChat
บรอดแคสต์คืออะไร?
บรอดแคสต์คือฟีเจอร์หนึ่งใน Facebook Messenger ที่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อส่งข้อความกลับไปหากลุ่มคนที่เคยทักแชทผ่าน Inbox ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูล หรือเข้ามาพูดคุยกับเพจ ซึ่งอัตราของผู้ที่เปิดอ่านข้อความจากการบรอดแคสต์นั้นอยู่ที่ 70 – 90% เป็นอัตราตัวเลขที่สูงมากแต่ฟีเจอร์บรอดแคสต์ไม่ได้มีแค่ใน Facebook Messenger อย่างเดียวนะครับ แต่ในแอพลิเคชันแชทยอดนิยมในประเทศไทยอย่าง Line ก็มีเหมือนกัน ซึ่งความแตกต่างของทั้ง 2 แพลตฟอร์มนั้นมีดังต่อไปนี้
- จำนวนครั้งในการส่งบรอดแคสต์และค่าใช้จ่าย
- กฎระเบียบในการบรอดแคสต์
- การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
1.จำนวนครั้งในการส่งบรอดแคสต์และค่าใช้จ่าย
Line@ : จำนวนครั้งสำหรับการส่งบรอดแคสต์จะขึ้นอยู่กับประเภท Package ที่เลือกใช้
Facebook Messenger (By ManyChat) : ไม่จำกัดจำนวนครั้งสำหรับการส่งบรอดแคสต์และไม่มีค่าใช้จ่าย
2.กฎระเบียบในการบรอดแคสต์
สำหรับ Line@ คุณสามารถบรอดแคสต์ข้อความอะไรก็ได้ไปหาลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น โปรโมชั่นสินค้า แจ้งข้อมูล หรือ ติดตามการขายสินค้า แต่ในทางกลับกัน กฎระเบียบในการบรอดแคสต์ของ Facebook Messenger มีความเข้มงวดกว่ามาก เพราะหากคุณทำผิดกฏระเบียบ ผู้ติดตามของคุณใน Facebook Messenger อาจจะหายไปเพราะผู้ติดตามอาจจะรู้สึกว่าแบรนด์กำลังก้าวล้ำเส้นของความเป็นส่วนตัวและกดบล๊อคหรือยกเลิกการติดตามได้นะครับ
กฎระเบียบในการบรอดแคสต์ของ Facebook Messenger ถูกแบ่งออกเป็น 3 ประเภทดังต่อไปนี้
- Subscription Broadcast – คือการส่งข้อความทั่วไปที่ไม่มีเนื้อหาเกี่ยวกับการโฆษณาหรือการขายสินค้า โดยการส่งข้อความลักษณะนี้ คุณสามารถส่งหาผู้ติดตามได้ตลอดเวลา
- Promotional Broadcast – คือการส่งข้อความที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับการโฆษณาหรือการขายสินค้า โดยการส่งข้อความลักษณะนี้ คุณสามารถส่งหาผู้ติดตามได้ภายใน 24 ชม. หลังจากการสนทนาครั้งล่าสุด
- Follow-up Broadcast – คือการส่งข้อความติดตามหลังการขายได้อีก 1 ครั้ง หลังจากเลย 24 ชม. จากการสนทนาครั้งล่าสุด
3.การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
Line@ : ปัจจุบัน Line@ ยังไม่สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ แต่อีกไม่นานนี้ Line@ ได้มีการปรับรูปแบบใหม่ซึ่งจะเปิดตัวในวันที่ 18 เมษายน นี้ จะรองรับให้สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายจาก เพศ และอายุได้ดังรูปต่อไปนี้ครับ
Facebook Messenger (By ManyChat) : สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายจากข้อมูล Demographic เช่น อายุ เพศ ภาษาที่ใช้ เป็นต้น รวมถึงสามารถจำแนกกลุ่มเป้าหมายจากการติด Tag ได้อีกด้วย
หลังจากที่ทุกท่านได้ทำความรู้จักกับฟีเจอร์บรอดแคสต์กันไปแล้ว หลายๆคนอาจเกิดความสนใจ อยากที่จะเรียนรู้วิธี รวมถึงขั้นตอนในการบรอดแคสต์ข้อความกันมากขึ้น ดังนั้นวันนี้เรามาลองบรอดแคสต์ข้อความบน Facebook Messenger ด้วยระบบ ManyChat กันดีกว่า!
ก่อนที่จะเข้าสู่หัวข้อถัดไป ผมขอแนะนำให้ทุกท่านอ่านบทความนี้ก่อน เพื่อเสริมความเข้าใจการบรอดแคสต์ได้ง่ายมากขึ้นนะครับ
สร้าง Chatbot ง่ายๆให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณ ภายใน 10 นาที
https://stepstraining.co/entrepreneur/make-chatbot-in-10-minute
วิธีการบรอดแคสต์ข้อความมีทั้งหมด 6 ขั้นตอนดังต่อไปนี้
ขั้นตอนที่ 1 : Log in ระบบ ManyChat ผ่าน https://manychat.com เพื่อเข้าเมนูการบรอดแคสต์
ในระบบ ManyChat คุณสามารถบรอดแคสต์ข้อความได้ 2 แบบ
1.1 + Broadcast From Flow : คือการบรอดแคสต์ข้อความที่คุณเคยสร้างไว้ในระบบ ManyChat แล้ว (ไม่ต้องเขียนข้อความสำหรับส่งหากลุ่มเป้าหมายใหม่)
1.2 + New Broadcast : คือการบรอดแคสต์ข้อความใหม่ (เขียนข้อความสำหรับส่งหากลุ่มเป้าหมายใหม่ทั้งหมด)
ขั้นตอนที่ 2 : ตรวจสอบบทสนทนาที่คุณจะส่งหากลุ่มเป้าหมายก่อน หากพึงพอใจกับข้อความนี้แล้วให้กดปุ่ม Go Next
ขั้นตอนที่ 3 : เลือกประเภทของข้อความที่คุณต้องการจะบรอดแคสต์
ขั้นตอนที่ 4 : เลือกกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการส่งข้อความไปหา
คุณสามารถเช็คจำนวนคนที่คุณต้องการจะบรอดแคสต์ข้อความไปหาได้ที่บริเวณข้างใต้ปุ่ม Send Now
ขั้นตอนที่ 5 : เลือกเงื่อนไขช่วงเวลาในการส่งข้อความ
คุณสามารถเลือกได้ว่าจะส่งข้อความไปหาผู้ติดตามในทันที หรือจะตั้งเวลาในการส่งข้อความเอาไว้
หากคุณต้องการตั้งเวลาการส่งข้อความ คุณจะต้องระบุวันที่ และเวลาที่คุณต้องการบรอดแคสต์ข้อความนั้นด้วย
ขั้นตอนที่ 6 : กดยืนยันเพื่อส่งบรอดแคสต์ด้วยการกดปุ่ม Send Now
เพียงเท่านี้ คุณก็สามารถบรอดแคสต์ข้อความไปหาผู้ติดตามของคุณได้แล้วครับ
วิธีการติดตามผลลัพธ์ในการบรอดแคสต์
ในกรณีที่คุณต้องการติดตามหรือวัดผลการบรอดแคสต์ ว่าผู้ติดตามให้ความสนใจหรือกดลิงก์ข้อความที่เราส่งไปหาหรือไม่ คุณสามารถดูได้ที่หน้าเมนู Broadcast ดังรูปต่อไปนี้ครับ
ด้วยเครื่องมือการบรอดแคสต์ผ่าน ระบบของ ManyChat ก็สามารถช่วยให้คุณสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการโฆษณาได้อย่างมาก และยังเป็นจุดที่เชื่อมระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้มีความใกล้ชิดกันมากยิ่งขึ้น เท่านี้ก็ถึงตาคุณบ้างแล้วที่เริ่มลงมือสร้างระบบการบรอดแคสต์ให้เป็นของตัวเอง
