ปัจจุบันที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย แบรนด์จึงต้องหาวิธีดึงดูดความสนใจและสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าให้ได้ โดยหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ คือการใช้ User Generated Content (UGC) หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
UGC คืออะไร?
UGC คือ User Generated Content แปลเป็นไทย หมายถึง เนื้อหาที่ผู้บริโภคหรือลูกค้ากลุ่มเป้าหมายสร้างขึ้นด้วยตัวเอง เป็นการกล่าวถึงแบรนด์หรือสินค้าหรือบริการของแบรนด์ โดยที่แบรนด์ไม่จำเป็นต้องเสียเงินจ้างแม้แต่บาทเดียว รูปแบบของ UGC นั้นสามารถแบ่งได้เป็นหลายประเภท เช่น รีวิวสินค้าหรือบริการ ภาพถ่ายหรือวิดีโอ
ทำไม UGC จึงสำคัญ และสําคัญมากในปัจจุบัน?
เพราะ UGC ช่วยเสริมความน่าเชื่อถือในแง่มุมของผู้บริโภคที่ให้ความเชื่อถือกับเนื้อหาที่มาจากผู้ใช้ด้วยกันเองมากกว่าเนื้อหาที่มาจากแบรนด์ และสร้างการรับรู้จากการกระจายข่าวสารกับฝั่งของผู้บริโภคด้วยกันเองและสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว อีกประเด็นสําคัญ UGC มีส่วนช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคมักให้ความสำคัญกับรีวิวและความคิดเห็นจากผู้ใช้ด้วยกันเองก่อนตัดสินใจซื้อ
ตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจากการใช้ UGC
- Starbucks จัดกิจกรรม White Cup Contest ให้ผู้บริโภคได้วาดลวดลายลงบนแก้วกาแฟสีขาวของ Starbucks
- Nike ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ด้านกีฬาเพื่อสร้างคอนเทนต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Nike
- Netflix แชร์บทวิจารณ์และความคิดเห็นของผู้ใช้บนโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์เหล่านี้ช่วยกระตุ้นความสนใจในภาพยนตร์และซีรีส์ของ Netflix
สรุปแล้ว
UGC เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดในยุคดิจิทัลและช่วยให้แบรนด์สร้างความน่าสนใจและความเชื่อถือในการตลาดออนไลน์ที่มีแข่งขันอย่างสูง แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับ UGC จะสามารถเรียนรู้และเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์สามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการและประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว
