Chatbot Platform ไหนดีที่สุด?

หากคุณต้องการจะลองสร้างแชทบอทให้กับเพจของคุณ ตอนนี้คุณสามารถสร้างแชทบอทได้เอง โดยที่คุณไม่มีความจำเป็นที่จะต้องมีความรู้ด้านการ Coding หรือเขียนโปรแกรมเลยแม้แต่น้อย เพราะปัจจุบันได้มี Programmer มากมายได้พัฒนา Chatbot Building Platform ขึ้นมา เพื่อให้ใครก็ได้สามารถสร้างแชทบอทได้เอง

ปัจจุบัน Chatbot Building Platform มีให้เราเลือกใช้มากมาย จนเราเลือกไม่ถูกว่าเราควรใช้แพลตฟอร์มของผู้ให้บริการรายไหน

ยกตัวอย่าง แพลตฟอร์มของผู้ให้บริการแชทบอทระดับโลก ที่มีผู้ใช้มากที่สุดตอนนี้ คงหนีไม่พ้น ManyChat และ Chatfuel

โดยทั้งสองแพลตฟอร์มนี้ต่างเป็นแพลตฟอร์มที่ดีและโดดเด่นไม่แพ้กัน โดยไม่ว่าจะเป็น ManyChat หรือ Chatfuel ต่างก็คอยพัฒนาฟีเจอร์ของตัวเองอย่างสม่ำเสมอ ดังนั้นหากคุณผู้อ่านต้องการจะตัดสินว่า ManyChat หรือ Chatfuel อันไหนดีกว่ากัน

มันก็จะไม่ต่างอะไรกับการถามว่า Mac หรือ Window ดีกว่ากัน, มือถือต้อง Android หรือ IOS คำตอบของแต่ละคนจะไม่เหมือนกัน ขึ้นอยู่กับความต้องการส่วนบุคคลของคนๆนั้น

ดังนั้นในบทความนี้ผมจึงจะมาอธิบาย 5 ข้อแตกต่างระหว่าง ManyChat และ Chatfuel เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าคุณจะใช้ Chatbot Building Platform ของค่ายไหนดี

1.User Interface

ManyChat จะมีลักษณะเป็น Flow Builder ดังรูปภาพต่อไปนี้

รูปที่ 1 ภาพจาก https://www.youtube.com/watch?v=_q_7JdBa2vo

ข้อดี ของ Flow Builder คือการที่เราได้เห็นรูปแบบความสัมพันธ์ระหว่างข้อความได้โดยง่าย

ยกตัวอย่างเช่น ในรูปที่ 1 หากแชทบอทถามเราว่า 1+1 มีค่าเท่ากับเท่าไหร่

หากเราตอบ 2 แชทบอทจะตอบเราว่า “Correct”แต่หากเราตอบ 3 แชทบอทจะตอบเราว่า “Hmmm…not quite”

Chatfuel จะมีลักษณะเป็นแบบ Block ดังรูปภาพต่อไปนี้

รูปที่ 2 ภาพจาก https://www.youtube.com/watch?v=_q_7JdBa2vo

ข้อดี ของ User Interface แบบ Block คือค่อนข้างเป็นระเบียบ ใช้พื้นที่น้อยกว่า และเมื่อต้องใช้คำตอบ หรือ Block เดิมซ้ำหลายๆครั้ง User Interface แบบ Block จะสามารถทำได้ง่ายกว่า

ยกตัวอย่างเช่น ในรูปที่ 2 หากแชทบอทถามเราว่า 1+1 มีค่าเท่ากับเท่าไหร่

หากเราตอบ 2 แชทบอทจะเลือกคำตอบหรือ Block ที่เราตั้งชื่อว่า Correct มาตอบ

2.Third-Party integration

ManyChat นั้นสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือหรือแพลตฟอร์มอื่นๆ อาทิเช่น Google Sheet, Active Campaign, Mailchimp, หรือแม้กระทั้ง Payment Gateway อย่าง Paypal ผ่าน Zapier

โดย Zapier นั้นคอยแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง ManyChat และแพลตฟอร์มอื่นๆ โดยที่คุณไม่ต้อง Coding เลยแม้แต่น้อย

รูปที่ 3 การเชื่อม ManyChat (manychat.com) กับ แพลตฟอร์มอื่นๆ ผ่าน Zapier (zapier.com)

แต่ถ้าหากคุณมีความรู้ด้านการ Coding คุณจะ Coding เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง ManyChat กับแพลตฟอร์มอื่นๆ เองก็สามารถทำได้ โดยข้อดีที่คุณได้จากการ Coding เองนั้นคือค่าใช้จ่ายที่ถูกกว่า เนื่องจากไม่ต้องไปเสียค่ารายเดือนไห้ Zapier

การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง Chatfuel กับ แพลตฟอร์มอื่นๆ จะแตกต่างกันออกไป เพราะไม่มี Zapier คอยช่วยในการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับแพลตฟอร์มอื่นๆ โดยที่คุณไม่ต้อง Coding

โดย Chatfuel จะใช้ JSON, API เป็นสื่อกลางในการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ซึ่งหากคุณต้องการใช้มัน คุณจะต้องมีความรู้ในการ Coding นิดหน่อย

3.Set up AI

ManyChat ไม่มีระบบ AI ในการสร้างความเข้าใจให้แก่แชทบอทว่าลูกค้ามีเจตนาในการสื่อสารอะไร โดยสิ่งที่ ManyChat พอจะรับมือได้เมื่อลูกค้าพิมพ์ข้อความมาหาคือ การจับ Keyword

ยกตัวอย่างเช่น เราสามารถตั้งค่าแชทบอทให้ตอบลูกค้าที่พิมพ์มาว่า “Hello” ตอบกลับไปว่า “สวัสดีจร้า ยินดีที่รู้จัก” เป็นต้น

Chatfuel จะพอมีระบบ AI อยู่บ้าง จึงทำให้แชทบอทสามารถเข้าใจบทสนทนาดีกว่า ManyChat

โดย Chatfuel จะสามารถเข้าใจบทสนทนาของลูกค้าได้ แม้เค้าจะไม่ได้พิมพ์ข้อความมาหาบอทตามที่เราได้ตั้งเอาไว้

อาทิเช่น เราตั้งค่าแชทบอทว่า หากลูกค้าพิมพ์มาว่า “Are you fine?” ให้บอทตอบไปว่า “Yes”

แต่เมื่อเกิดบทสนทนากับลูกค้าจริงๆ ลูกค้าอาจจะพิมพ์ว่าแค่ “You Fine?” บอทก็สามารถเข้าใจเจตนาของลูกค้าได้ว่าจริงๆลูกค้าถามว่า Are you fine? บอทก็จะตอบลูกค้าไปอย่างรวดเร็วว่า “Yes”

รูปที่ 4 การตั้งค่าการตอบข้อความของบอทบน Chatfuel (chatfuel.com)

4.Marketing Tools

ManyChat มีจุดเด่นในเรื่องของเครื่องมือในการเพิ่มยอด Subscriber ในแชทบอท โดย Marketing Tools เหล่านี้จะถูกเรียกว่า Growth Tools

โดย ManyChat มี Growth Tools เลือกใช้มากมาย ไม่ว่าจะเป็น เครื่องมือสร้างลิงก์ URL เข้ามาที่แชทบอท หรือ Facebook Comment ที่จะทำให้แชทบอทสามารถทัก Messenger ไปหาลูกค้าของคุณที่มา Comment ใน Post ของเราได้ในทันที รวมถึงสามารถทำ Chat Widget บนหน้าเว็ปไซต์ของคุณได้อีกด้วย เป็นต้น

รูปที่ 5 ตัวอย่างเครื่องมือ Marketing tools ของ ManyChat (manychat.com)

Chatfuel ก็ทำได้ดีไม่แพ้กัน แต่จะมีเครื่องมือให้เลือกใช้น้อยกว่า ManyChat โดยเฉพาะในเรื่องของ Widget ต่างๆ

รูปที่ 6 ตัวอย่างเครื่องมือ Marketing Tools ของ Chatfuel (chatfuel.com)

5.Pricing

ManyChat อัตราค่าบริการของ ManyChat จะถูกแบ่งเป็นระดับคิดตามจำนวนผู้เข้าถึง โดยค่าบริการของ ManyChat จะเริ่มต้นอยู่ที่ 10$ หรือ ประมาณ 323 บาท ต่อเดือน สามารถเข้าถึงสมาชิกได้จำนวน 500 คน เป็นต้น