วางกลยุทธ์ Video marketing ให้คนรู้จักและรักแบรนด์มากขึ้น ด้วยโมเดล “Hero Hub Help”

video-marketing-hero-hub-help

ในสนามการตลาดออนไลน์ปัจจุบัน Video Marketing ได้เข้ามามีบทบาทต่อการเติบโตของธุรกิจเป็นอย่างมาก ด้วยพฤติกรรมของผู้ใช้งานออนไลน์ที่นิยมรับชมคอนเทนต์ประเภทวิดีโอกันมากขึ้น อย่างไรก็แล้วแต่ การทุ่มเททำโฆษณาเพียงหนึ่งชิ้นให้ดังเพียงอย่างเดียว ใช้ไม่ได้ผลสำหรับปัจจุบันนี้แล้ว เพราะผู้ใช้งานในโลกออนไลน์มีทางเลือกมากขึ้น จึงตัดสินใจซื้อยากขึ้น รวมถึงซื้อซ้ำหรือเป็นแฟนคลับของแบรนด์ก็ยากขึ้นตามไปด้วย แม้ว่าการทุ่มเททำโฆษณาดังกล่าวอาจจะทำให้เกิดยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วได้ในตอนแรก แต่รับประกันได้ว่า ในไม่ช้า ลูกค้าเหล่านั้นก็จะหายไป ซึ่งส่งผลเสียต่อการลงทุนธุรกิจในระยะยาว เพราะจำนวนลูกค้าที่ลดลง ไม่คุ้มทุนกับค่าโฆษณาที่จ่ายแพงไป เป็นต้นค่ะ

แล้วทำการตลาดรูปแบบวิดีโอ (Video Marketing) อย่างไร 

ให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจมากที่สุดทั้งในปัจจุบันและระยะยาว?

อย่างที่ได้กล่าวไปแล้วว่า แค่ทำวิดีโอให้เป็นที่พูดถึง (Viral Video) ในโลกออนไลน์นั้น ไม่เพียงพอสำหรับธุรกิจอีกต่อไปแล้ว เพราะในความเป็นจริง การทำ Video Marketing ยังต้องมีองค์ประกอบอื่นๆร่วมด้วย Viral Video เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการตลาดที่ทำให้ผู้คนในโลกออนไลน์รู้จักแบรนด์ รับรู้ตัวตนของแบรนด์ แต่ก็ยังไม่ใช่สิ่งที่ทำให้พวกเขาอยากซื้อ และรู้สึกภักดี และไม่ได้การันตีถึงความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์ต่อๆไปได้

บทความนี้จึงหยิบโมเดลการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งหลายๆธุรกิจในต่างประเทศ รวมถึงธุรกิจใหญ่ๆหลายบริษัทใช้ในการทำให้ Video Advertising ประสบความสำเร็จ ซึ่งก็คือ โมเดล Hero-Hub-Help นั่นเองค่ะ

โดยในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้ความหมาย ความแตกต่างของ Hero Hub และ Help คอนเทนต์ รวมถึงตัวอย่างการนำไปใช้งาน ซึ่งคุณสามารถนำไปประยุกต์กับกลยุทธ์ Video Marketing ของคุณได้ เพื่อช่วยสนับสนุนการทำแคมเปญ ตั้งแต่ขั้นตอนดึงดูดผู้รับชม ไปจนถึงขั้นที่เปลี่ยนผู้รับชมให้เป็นลูกค้าได้ค่ะ

Hero Hub Help คืออะไร?

hero-hub-help-content

Hero Hub Help เป็นโมเดลหนึ่งของ Content Marketing ที่พัฒนาโดย Google เพื่อเป็นแนวทางในการเพิ่มจำนวนผู้ชมบน YouTube ซึ่งหลายๆธุรกิจได้นำไปประยุกต์ใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยเฉพาะในต่างประเทศ

โดยส่วนใหญ่แล้วโมเดล Hero Hub Help มักจะนำมาใช้กับแคมเปญ Video Marketing ซึ่งในบางครั้งเราสามารถอธิบายโมเดลนี้ ในรูปของ 3P หรือ Pow Push Pull ให้เข้าใจง่ายมากขึ้นได้ ดังคำอธิบายด้านล่างได้

  • POW  : รูปแบบคอนเทนต์ประเภท Hero, ออกแบบมาเพื่อดึงดูดความสนใจผู้รับชมจำนวนมากๆ โดยใช้วิธีสร้างความประหลาดใจ ดึงดูดใจ และสร้างแรงบันดาลใจแก่ผู้ชม
  • PUSH : รูปแบบคอนเทนต์ประเภท Hub, เป็นคอนเทนต์ทั่วๆไป ที่เราส่งมอบออกไปให้กับลูกค้า
  • PULL : รูปแบบคอนเทนต์ประเภท Help, ออกแบบมาเพื่อดึงผู้ใช้ให้เข้ามาช่องทางของเรา ตามการค้นหาและความสนใจ

หลังจากทำความเข้าใจคร่าวๆกันไปแล้ว จากนี้เราจะไปเรียนรู้รายละเอียด ความแตกต่างของแต่ละรูปแบบกันต่อเลยค่ะ

HERO

Hero video เป็นรูปแบบของวิดีโอที่โดดเด่น ดึงดูดใจ แปลกใหม่ จนเป็นที่พูดถึงในโลกออนไลน์ จึงสามารถทำให้คนที่พบเห็นจดจำแบรนด์จากวิดีโอนั้นๆได้ 

วิดีโอโฆษณารูปแบบนี้ออกแบบมาเพื่อสร้างการรับรู้ (Brand Awareness) สร้างความคุ้นเคย และสร้างสัมพันธ์ของแบรนด์กับสาธารณะ ซึ่งมักจะถูกสร้างขึ้นเมื่อมีเหตุการณ์สำคัญ หรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ โดยทั่วไปแล้ว Hero Content มักจะใช้งบประมาณที่สูงมาก จึงเป็นรูปแบบ Video Marketing ที่มีความเสี่ยงสูงที่สุดในทุกๆแบบ

Hero Content จะเป็นวิดีโอโฆษณาโปรเจคใหญ่ และต้องการให้ส่งผลต่ออารมณ์ของคนดูมากที่สุด เพื่อให้พวกเขาจดจำได้ โดยทั่วไป Hero Content มักจะ…

  • Disrupt     : กระจายชื่อเสียงของแบรนด์ออกไป
  • Engage      : ทำให้ผู้รับชมมีการตอบสนอง โต้ตอบกับแบรนด์
  • Entertain  : ให้ความบันเทิง
  • Inspire       : สร้างแรงบันดาลใจ

มีเป้าหมายหลักเพื่อสร้างการรับรู้ของแบรนด์ (Brand Awareness) โดย

  • ดึงดูดผู้ชมในวงกว้าง จำนวนมากๆ
  • เพิ่มจำนวนการรับชมมากขึ้น
  • ส่งเสริมให้เกิดการแชร์มากขึ้น

ข้อแนะนำเพื่อช่วยให้ Hero Content มีประสิทธิภาพมากขึ้น

  • มุ่งเน้นไปที่จุดแข็งของแบรนด์  – อะไรที่จะทำให้คุณโดดเด่นกว่าแบรนด์อื่นๆได้?
  • หากคุณไม่มีงบประมาณมากพอในการซื้อโฆษณาให้คนเห็นเป็นจำนวนมาก ให้คุณมุ่งเน้นไปที่การเล่าเรื่อง (Storytelling) ที่น่าสนใจและสร้างสรรค์ สามารถทำให้ผู้ชมตื่นเต้น ประหลาดใจ หรือสนุกสนาน จนอยากจะแชร์วิดีโอคอนเทนต์นี้ออกไปในวงกว้าง ซึ่งทำให้วิดีโอของคุณเข้าถึงผู้คนเป็นจำนวนมากได้เช่นเดียวกัน
  • คุณจะต้องรู้ว่าฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณต้องการทำอะไร อยากรับชมอะไร เพื่อช่วยให้มั่นใจได้ว่า คุณได้นำเสนอคอนเทนต์ถูกกลุ่มเป้าหมายที่จะเปลี่ยนแปลงมาเป็นลูกค้าในอนาคตได้
  • การโปรโมทที่ดีเป็นปัจจัยที่ควรให้ความสำคัญ คุณจะต้องทำให้แน่ใจว่าวิดีโอของคุณจะปรากฏให้คนเห็นได้มากที่สุด โดยโปรโมทวิดีโอออกไปในทุกช่องทาง ทั้งบนออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงแพลตฟอร์มวิดีโอ และโซเชียลมีเดียมากมายที่คุณสามารถใช้ได้ 

โดยเฉลี่ย YouTube ระบุว่า แต่ละบริษัทมีแนวโน้มที่จะเผยแพร่ Hero Video Content เพียงแค่ 1-2 เรื่องต่อปีเท่านั้น เพราะจำเป็นจะต้องใช้งบประมาณสูงมากในการผลิตคอนเทนต์

CASE STUDY | RED BULL

วิดีโอโฆษณาของ Red Bull เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่โดดเด่นมากๆของรูปแบบวิดีโอ Hero Content

ช่วงเวลาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งของโลกอินเทอร์เน็ตในปี 2012 โครงการของ Red Bull ได้ดึงดูดความสนใจไปทั่วโลกจากการส่ง Felix Baumgartner ไปยังขอบอวกาศ โดยวิดีโอนี้ Felix ได้ถูกส่งขึ้นไปยังขอบอวกาศโดยบอลลูน และกระโดดโรยตัวลงมาสู่พื้นดิน สร้างสถิติสำหรับการกระโดดโรยตัวที่สูงที่สุดในโลก

วิดีโอดังกล่าวโด่งดังไปทั่วโลก โดยเฉพาะในโลกออนไลน์ ทำให้คนรู้จักและให้ความสนใจแบรนด์ Red Bull เป็นจำนวนมาก

ที่มา : https://youtu.be/FHtvDA0W34I

HUB

Hub Content เป็นรูปแบบของวิดีโอทั่วๆไป ที่แบรนด์นำเสนอแก่ผู้รับชม ผู้ติดตาม อยู่เป็นประจำสม่ำเสมอ เพื่อรักษาความสัมพันธ์ และทำให้พวกเขาอยากลับมาหาแบรนด์ของเราอีกเรื่อยๆ

วิดีโอประเภท Hub Content จะถูกนำเสนอออกมาบ่อยกว่า Hero Content

เป้าหมายของ Hub Content คือการเพิ่มการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) เพิ่มความน่าเชื่อถือ และเพิ่มการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ เป็นรูปแบบที่ช่วยกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเข้าสู่ขั้นตอนต่อไปของช่องทางการขาย และทำให้พวกเขากลับมาหาแบรนด์อีกครั้งด้วย

ในอุตสาหกรรมวิดีโอ เราจะมีคำจำกัดความหลักสองประการสำหรับ ‘Hub’ ดังต่อไปนี้

HUB | ในความหมายของรูปแบบคอนเทนต์  (Content)

Hub Content เป็นรูปแบบของวิดีโอทั่วๆไป ที่แบรนด์นำเสนอแก่ลูกค้าเป็นประจำมากกว่า ซึ่งบางครั้งเนื้อหาอาจจะเกี่ยวเนื่องกับโฆษณา Hero Content ที่เปิดตัวออกไปก่อนได้

โดยทั่วไปแล้ว Hub Content มักจะ…

  • Engaging : ทำให้ผู้รับชมมีการตอบสนอง โต้ตอบกับแบรนด์
  • Entertaining : ให้ความบันเทิง
  • Regularly Updated : อัพเดทเป็นประจำ
  • Valuable : ให้ประโยชน์และคุณค่า

Hub Videos มีวัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้ชมกลับเข้ามาอีกในครั้งต่อๆไป และสร้างแรงจูงใจในการสมัครรับข้อมูล กดไลค์ และติดตาม

HUB | ในความหมายของแหล่งรวบรวมคอนเทนต์ (Home)

ในความหมายนี้ Hub จะเป็นเหมือนบ้าน หรือแหล่งที่รวบรวม Content

Hub มีไว้สำหรับ…

  • นำเสนอ Content แก่ผู้รับชมผู้ติดตาม
  • เก็บรวบรวม Hero Content และ Help Content ทั้งหมด
  • อัพเดทวิดีโอที่เผยแพร่แก่ผู้ชม (การเผยแพร่รายสัปดาห์, ทีเซอร์, การประกาศ ฯลฯ)

Hub ที่กล่าวถึงนี้ อาจจะเป็นช่องทาง Youtube, Blog หรือช่องทางใดๆ ที่ผู้สนใจสามารถเข้าชม และอัพเดทติดตามข่าวสารได้บ่อยๆ

CASE STUDY | RED BULL

ตัวอย่าง Hub Video ของ Red Bull คือการถ่ายทำเบื้องหลัง รวมถึงการฝึกฝนก่อนดำเนินการแคมเปญใหญ่ (Hero Content) ที่กล่าวไปในช่วงแรก เป็นการสร้างความสัมพันธ์ต่อเนื่องมาจาก Hero Content ที่ดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้แล้ว Hub video นี้จะช่วยรักษาผู้ชมเหล่านั้นให้ยังคงอยู่กับแบรนด์ กลับเข้ามารับชมเนื้อหาของเราอีกครั้ง

ที่มา : https://youtu.be/rbEDyf7KcCc

สำหรับ Hub ในความหมายของแหล่งรวมคอนเทนต์ ช่อง YouTube ของ Red Bull เป็นแหล่งรวบรวมคอนเทนต์ทั้งหมด เป็นหน้าหลักที่ผู้คนจะถูกดึงเข้ามา เมื่อรับชมวิดีโอโปรเจค Stratos 

hub-redbull

ที่มา : https://www.youtube.com/channel/UCblfuW_4rakIf2h6aqANefA

HELP

วิดีโอรูปแบบ Help ถูกสร้างและปรับให้เหมาะสมกับความสนใจเฉพาะของกลุ่มเป้าหมาย วิดีโอเหล่านี้มักจะพบได้จากการค้นหา คีย์เวิร์ด หรืออ้างอิงมาจาก Hero Video เพื่อดึงดูดผู้ชมเฉพาะกลุ่มที่สนใจ

หากจะจำกัดความคอนเทนต์ประเภท Help Video วิดีโอประเภทนี้จะนำเสนอเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจ ความต้องการของผู้รับชมที่เป็นเป้าหมายของคุณมากขึ้น ซึ่งอาจจะอยู่ในรูปของ

  • Product Demos and Tutorials : วิดีโอให้ความรู้ สาธิตการใช้งานสินค้า
  • Research Seminars : งานวิจัย
  • Technical Explanations : การอธิบายเชิงเทคนิค
  • อื่นๆ

แต่สำหรับบริษัทที่จำกัดความ Hub เป็นแหล่งของข้อมูล Help Video จะหมายถึงวิดีโอใดๆ ที่ช่วยส่งเสริม อธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญ Hero Content (คล้ายๆกับ Hub ในความหมายเชิงรูปแบบคอนเทนต์) ตัวอย่างเช่น

  • Behind The Scenes : เบื้องหลังแคมเปญ
  • How-To Series : สอนวิธีการทำ
  • Weekly/Monthly News : ข่าวสารประจำสัปดาห์ ประจำเดือน
  • อื่นๆ

CASE STUDY | RED BULL

แม้ว่า Help Content จะมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น แต่ก็ยังสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้ชมจำนวนมากได้ ดังตัวอย่างกรณีของแคมเปญ Stratos Jump ของ Red Bull ที่วิดีโอนำเสนอข้อมูลเชิงตัวเลข และข้อมูลเชิงวิทยาศาสตร์ที่เนื้อหาเฉพาะกลุ่มมากขึ้น โดยอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอน กระบวนการระหว่างการขึ้นสู่ขอบอวกาศก่อนโรยตัวสู่พื้นโลก เพื่อคนที่รับชมแคมเปญแล้วเกิดสนใจ อยากรู้รายละเอียด วิดีโอนี้ก็จะตอบโจทย์กลุ่มคนที่สนใจกลุ่มนี้ได้ค่ะ

ที่มา : https://youtu.be/OcU5Duvp7JI

เมื่อทำความเข้าใจโมเดลทั้งหมดนี้แล้ว อาจจะเกิดคำถามขึ้นในใจว่า 

“เราจำเป็นจะต้องทำทั้ง Hero Hub และ Help เลยหรือไม่”

คำตอบคือ ถ้าบริษัทของคุณเป็นบริษัทขนาดใหญ่ มีงบประมาณที่จะลงทุนในส่วนนี้ได้ เราขอแนะนำให้ทำทั้ง 3 ประเภท เพราะหากคุณใช้งานทั้งสามรูปแบบนี้ร่วมกันอย่างลงตัวโดยใช้ Hero Content เพื่อสร้างการรับรู้ ดึงดูดให้คนรู้จักแบรนด์ หลังจากนั้นสร้างสัมพันธ์ที่ดี สร้างความประทับใจต่อด้วย Hub Content และสุดท้ายนำเสนอคอนเทนต์ที่ตรงกับความสนใจ ความต้องการ หรือตอบโจทย์ปัญหาที่เค้ามีได้ด้วย Help Content ก็ไม่ใช่เรื่องยากที่จะทำให้ธุรกิจของคุณจะเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วและยั่งยืนได้

แต่ถ้าหากในวันนี้ธุรกิจของคุณ อาจจะมีงบประมาณไม่มากพอ และไม่กล้าเสี่ยงที่จะทำ Hero Content ที่ต้องใช้งบประมาณสูงๆได้ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การทำ Hub และ Help Content ให้ดี เพราะคอนเทนต์ที่มองว่าธรรมดาๆ แต่ให้ประโยชน์กับผู้รับชมมากกว่า ตรงกับความต้องการของพวกเขามากกว่า ก็อาจจะทำประโยชน์ให้กับบริษัทได้อย่างคาดไม่ถึงเลยค่ะ

อย่างไรก็แล้วแต่ บทความนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการทำการตลาดออนไลน์เท่านั้น ยังมีองค์ประกอบสำคัญอีกหลายๆอย่าง ที่ทำงานร่วมกันเพื่อให้การตลาดบนโลกออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จได้ หากคุณเป็นคนหนึ่งที่สนใจ อยากจะพัฒนาทักษะ รวมถึงวางกลยุทธ์ด้าน Digital marketing ได้ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ คอร์สเรียน DMS (Digital Marketing Specialist) สามารถตอบโจทย์ความต้องการของคุณทุกทักษะความรู้ที่ควรมีสำหรับการทำการตลาดออนไลน์ สามารถเรียนรู้ได้ในคอร์สนี้เลยค่ะ

สามารถอ่านรายละเอียดคอร์ส และสอบถามเพิ่มเติมได้ที่

https://stepstraining.co/digital-marketing-specialist

หากสนใจศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Video marketing ไม่ว่าจะเป็นสถิติ (Video marketing EP.01)  รูปแบบวิดีโอที่ตอบโจทย์แต่ละเป้าหมาย (Video marketing EP.02) รวมถึงขั้นตอนการวางกลยุทธ์ให้วิดีโอของคุณสร้างประโยชน์ต่อธุรกิจมากที่สุด(Video marketing EP.03)ได้ตามลิงก์ที่อยู่ด้านล่างนี้เลยค่ะ

Video marketing EP.01

Video marketing EP.02

Video marketing EP.03

ที่มา

http://www.herohubhygiene.com/

https://www.spielcreative.com/blog/hero-hub-hygiene/

Learning More

Top 5 คอนเทนต์ที่ควรอ่านก่อนวางเกมส์กลยุทธ์ให้ธุรกิจบนโลกดิจิทัล
5 ปัจจัยสำคัญ สำหรับผู้เริ่มต้นทำ Digital Marketing ให้คุณเห็นภาพรวมและพร้อมเติบโตในยุคดิจิทัล
7 เหตุผล ทำไมธุรกิจต้องวางกลยุทธ์ ก่อนลงมือทำ Digital Marketing