ในอีกไม่กี่เดือนต่อจากนี้พวกเราจะก้าวเข้าสู่ปี 2023 กันแล้ว ทาง STEPS Academy จึงขออาสาพาทุกคนมาอัปเดตกันว่าในปีหน้าเทรนด์ Digital Marketing จะมีทิศทางเป็นอย่างไร เพื่อเตรียมพร้อมให้ธุรกิจของเราพัฒนา และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้นค่ะ
จากการรายงานของ Forrester บริษัทที่ปรึกษาด้านการวางกลยุทธ์ธุรกิจระบุว่า ในปี 2023 หลายบริษัททั่วโลกจะใช้งบประมาณด้าน Digital Marketing กว่า 1.46 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 5.5 ล้านล้านบาท) ซึ่งสถิตินี้สะท้อนให้เห็นว่า ธุรกิจทั่วโลกต่างให้ความสนใจการวางกลยุทธ์ให้ธุรกิจเติบโตผ่าน Digital Marketing
มาดูกันค่ะว่ามีเทรนด์ Digital Marketing ไหนที่น่าสนใจและนำไปปรับใช้กับธุรกิจของเราบ้าง เพื่อช่วยให้ธุรกิจขยาย เพิ่มยอดขาย และเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นค่ะ
1.เทรนด์การเก็บ Data ผ่านการแชทกับลูกค้า
จากการศึกษาของ McKinsey บริษัทที่ปรึกษาชั้นนำระดับโลกระบุว่าการตลาดแบบ Personalized ช่วยให้ลูกค้ากว่า 76% ประทับใจและตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น ซึ่งหนึ่งในช่องทางที่ช่วยให้เราเก็บข้อมูลความชอบของลูกค้าไปทำการตลอดต่อได้ง่ายคือแชทที่แอดมินพูดคุยกับลูกค้านั่นเองค่ะ
ดังนั้น ถ้าทางธุรกิจต่าง ๆ มีช่องทางสำหรับบันทึกข้อมูลส่วนนี้อย่างเป็นระบบก็จะสามารถนำข้อมูลที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการนำเสนอสินค้าให้ตอบโจทย์ทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่มากขึ้น
สำหรับกรณีของลูกค้าเก่าคือถ้าแบรนด์เรามีจัดโปรโมชันสินค้าหรือบริการอะไร เราก็สามารถนำเสนอสิ่งเหล่านั้นให้ลูกค้าเก่าที่ดูมีโอกาสสนใจได้
ในขณะเดียวกัน ถ้าเราหมั่นเติมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าโดยแบ่งตาม Segment ต่าง ๆ เราจะเห็นแพทเทิร์นบางอย่างที่สามารถนำไปออกแบบกลยุทธ์การตลาด เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ได้อย่างน่าสนใจมากขึ้น
2.เทรนด์การประยุกต์ใช้ AI
AI เป็นตัวช่วยสำคัญที่จะทำให้เราวางกลยุทธ์ด้านการตลาดได้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น เพราะ AI จะประมวลผลข้อมูลต่าง ๆ และตัดสินใจได้ไวกว่าสมองมนุษย์หลายเท่า
ตัวอย่างเช่น AI จะช่วยให้มั่นใจขึ้นว่าเรายิงแคมเปญการตลาดไปสู่กลุ่มเป้าหมายได้ในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดหรือไม่ เพื่อให้เราวางแผนการตลาดโดยใช้งบประมาณอย่างคุ้มค่าและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างตรงจุดมากขึ้นค่ะ
3.เทรนด์การใช้ E-mail Marketing
แม้ E-mail Marketing จะเป็นสิ่งที่ทำกันมานาน แต่การตลาดแบบนี้ยังได้ผลอยู่ในปัจจุบัน ทำให้ธุรกิจ B2B กว่า 82% ยังใช้กลยุทธ์การตลาดแบบนี้ผ่านการส่ง Newsletter ให้เคล็ดลับความรู้แนะนำสินค้าบริการ รวมถึงนำเสนอโปรโมชันให้กับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายค่ะ
ซึ่งสาเหตุที่ E-mail Marketing ยังได้ผลอยู่ก็เพราะว่าถ้าลองเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ใน E-mail จะมีสิ่งที่แย่งความสนใจของกลุ่มเป้าหมายน้อยกว่า ทำให้พวกเขามีโอกาสเห็นคอนเทนต์ของเรามากขึ้นนั่นเองค่ะ
4.เทรนด์การทำ Video Marketing
ด้วยความที่คนเรามีความชอบหลากหลายรูปแบบ บางคนชอบอ่านโพสต์สั้น ๆ ใน Facebook บางคนชอบอ่านบทความยาวในบล็อกต่าง ๆ บางคนชอบดูคลิปสั้น บางคนชอบฟังคลิปยาว ในฐานะนักการตลาด เราจึงควรผลิตคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ความชอบของกลุ่มเป้าหมายหลากหลายรูปแบบค่ะ
ซึ่งสำหรับปี 2023 นี้เทรนด์วิดีโอกำลังมาแรง อย่างหลาย ๆ แพลตฟอร์มก็ผลักดันคอนเทนต์รูปแบบนี้ เช่น วิดีโอใน TikTok หรือ Reels ใน Instagram เราจึงควรเริ่มต้นศึกษาว่าควรทำคอนเทนต์วิดีโออย่างไรให้ดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายที่อยู่ในโซเชียลมีเดียได้ โดยอาจจะลองวิเคราะห์จากสื่อต่าง ๆ ที่ทำคอนเทนต์วิดีโอได้ดีจนมี Engagement มากพอสมควรค่ะ
5.เทรนด์การทำ User-Generated Content
User-Generated Content หรือคอนเทนต์ที่ลูกค้าของเราเป็นคนสร้างเองนั้น ทำให้คนอื่น ๆ ที่ได้พบเห็นรู้สึกสนใจและเชื่อในสินค้าบริการของเรา มากกว่าการที่แบรนด์เป็นคนพูดโปรโมตสินค้าบริการต่าง ๆ ด้วยตัวเอง
ตัวอย่าง User-Generated Content ซึ่งเป็นที่นิยม เช่น การถ่ายรูปคู่กับสินค้าบริการพร้อมแคปชันที่พูดถึงความประทับใจในแบรนด์นั้น ๆ การทำคลิป TikTok โดยถือสินค้าประกอบในคลิป การเขียนบล็อกรีวิวสถานที่ท่องเที่ยว การให้เรทคะแนนพร้อมคอมเมนต์ใน App Store
6.เทรนด์การร่วมงานกับ Influencer
ในแต่ละวันหน้าฟีดโซเชียลมีเดียของเราย่อมมีคอนเทนต์ของ Influencer สายต่าง ๆ ปรากฏขึ้นมาไม่มากก็น้อย ขึ้นอยู่กับว่าเราสนใจในหัวข้ออะไรบ้างค่ะ และเราจะสังเกตเห็นว่าคอนเทนต์ของ Influencer เหล่านี้มักจะมี Engagement ค่อนข้างดี การตลาดแบบ Influencer Marketing จึงเป็นที่นิยมในช่วงหลายปีมานี้ค่ะ
โดยเราสามารถใช้ Influencer Marketing ได้หลายแบบ ขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ของธุรกิจในช่วงเวลานั้น ๆ เช่น เรามีกลุ่มเป้าหมายเป็นใคร (Target Group) เราอยากให้คอนเทนต์โปรโมทสินค้าหรือบริการนั้น ๆ Reach คนมากน้อยแค่ไหน เรามีงบประมาณเท่าไร เป็นต้นค่ะ
สรุป 6 เทรนด์ Digital Marketing สำหรับปี 2023
1.เทรนด์การเก็บ Data ผ่านการแชทกับลูกค้า
เพื่อนำข้อมูลความชอบของลูกค้าที่ได้ไปทำการตลาดแบบ Personalized
2.เทรนด์การประยุกต์ใช้ AI
เพื่อตัดสินใจและและวางกลยุทธ์ด้านการตลาดได้ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น
3.เทรนด์การใช้ E-mail Marketing
เพื่อให้คอนเทนต์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายกว่าเดิม
4.เทรนด์การทำ Video Marketing
เพื่อดึงดูดความสนใจของคนที่ใช้โซเชียลมีเดีย
5.เทรนด์การทำ User-Generated Content
เพื่อสร้างความเชื่อใจในสินค้าและบริการ
6.เทรนด์การร่วมงานกับ Influencer
