จากบทความที่แล้ว เราได้พูดถึง ความสำคัญของข้อมูลลูกค้า หรือที่เรียกว่า Database กันไปแล้ว วันนี้ทีมคอนเทนท์ของ STEPS จะมาเล่าต่อให้ฟังถึงวิธีการเก็บ Database ของลูกค้ากันต่อนะครับ เรามาเริ่มกันได้เลย
ก่อนจะอ่านบทความต่อจากนี้ ทุกท่านคงทราบกันแล้วว่า การเก็บข้อมูลลูกค้ากลุ่มเป้าหมายนั้นสำคัญมากแค่ไหน แต่เราจะมีวิธีการอย่างไรบ้างล่ะ ที่จะให้ลูกค้าหรือคนที่น่าจะเป็นลูกค้ายอมให้ข้อมูลกับเรา
เราต้องคิดก่อนว่า ถ้าเราอยากให้ใครให้อะไรกับเรา เราต้องให้ก่อน ลูกค้าก็เช่นกันครับ วิธีการเก็บข้อมูลลูกค้าที่จะมาเล่าให้ทุกท่านฟังนั้น Concept คือการ GIVE หรือการให้นั่นเอง หลายคนอาจจะยังสงสัย ให้อะไรบ้าง ลูกค้าถึงจะยอมให้ข้อมูล เรามาดูกันเลยครับ
STEP 1 Giving Free Content
คอนเทนต์ของเรานั้นสำคัญมากๆ คนจะติดตามเราจากคอนเทนต์ของเรา ถ้า Content ของเราดี มีคนติดตามแน่นอน โดยวิธีการ คือ ให้เราใส่กล่องกรอกข้อมูล ไว้ในเว็บไซต์ในหน้าคอนเทนต์ของเรา โดยต้องติดตั้งระบบหลังบ้านของเว็บไซต์ ให้โปรแกรมเมอร์หรือคนที่ดูแลเว็บไซต์ติดตั้งให้ หรือถ้าเราทำเป็นก็สามารถติดตั้งเองได้เลยครับ ปัจจุบันเราสามารถแก้ไขเว็บไซต์ของเราเองได้โดยใช้ wordpress สามารถลองเข้าไปใช้งานได้ฟรีที่ www.wordpress.com
เมื่อมีคนเข้าเว็บไซต์เรามาอ่านคอนเทนท์เป็นระยะเวลาหนึ่ง กล่องกรอกข้อมูลก็จะเริ่มทำงาน โดยจะเด้งขึ้นมาให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายกรอกข้อมูลที่เราตั้งค่าเอาไว้ครับ ผมแนะนำสิ่งที่ให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายกรอก คือ ชื่อ อีเมล หรือจะเพิ่มเบอร์โทรศัพท์เข้าไปด้วยก็ได้ครับ ยกตัวอย่างเช่น กรอกชื่อ และ อีเมล เพื่อติดตามคอนเทนต์และข้อมูลดีดีจากเรา เป็นต้น
สิ่งที่เราควรทำหลังจากที่เราได้ข้อมูลลูกค้ามาแล้ว คือ ส่งคอนเทนต์ดีดีที่เป็นประโยชน์กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายไปให้พวกเขา จะเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์เราด้วยครับ
นี่คือตัวอย่างกล่องกรอกข้อมูลที่เด้งขึ้นมาในหน้าคอนเทนต์ ของเว็บ https://stepstraining.co/
STEP 2 Giving Promotion (Coupon)
การจัดโปรโมชันหรือแจกคูปองลด แลก แจก แถม อย่าทำให้เสียเปล่าเราควรจะได้ข้อมูลลูกค้ากลุ่มเป้าหมายกลับมาด้วย วิธีการคือ ทุกครั้งที่เรามีการจัดโปรโมชัน ลด แลก แจก แถม เราต้องมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับลูกค้าด้วย
โดยให้คนที่อยากได้คูปองโปรโมชัน กรอกชื่อ อีเมล ก่อนที่จะได้รับ หรือ กรอกแบบสอบถามของเราก่อนก็ได้ครับ ทั้งนี้ทั้งนั้นอาจจะติดตั้งที่หน้าเว็บไซต์แบบ STEP ที่ 1 หรือถ้าเราจัดโปรโมชันใน Fanpage Facebook เราอาจจะขอข้อมูลจากทาง inbox กับลูกค้าก็ได้เช่นกันครับ
STEP 3 Giving Free Gift
Gift ในที่นี้อาจจะไม่ได้หมายถึงโปรโมชันนะครับ แต่คือของขวัญเล็กๆน้อยๆที่ทางแบรนด์คัดสรรมาเพื่อลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ยกตัวอย่างเช่น E-book ที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า หรือสูตรอาหารที่ลูกค้าอยากได้ หรืออาจจะเป็นของที่ระลึกสุดพิเศษจากแบรนด์ของเราที่หาซื้อไม่ได้ที่ไหน เป็นต้น และแน่นอนก่อนที่ลูกค้าจะได้รับ Gift เหล่านี้ ต้องกรอกข้อมูลให้กับเรา โดยวิธีการก็เหมือนกันกับ STEP ที่ 1 และ STEP ที่ 2 ครับ จะติดตั้งที่หน้าเว็บไซต์ หรือ จะติดต่อผ่าน inbox ทาง Facebook ก็ได้ครับ เท่านี้เราก็สามารถได้ข้อมูลลูกค้ามาอยู่ในมือแล้ว
นี่คือตัวอย่างการแจก E-Book ฟรี ของเว็บ www.socialmediaexaminer.com
เป็นอย่างไรกันบ้างครับกับ STEP 3 GIVE ในการเก็บข้อมูลลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย หวังว่าทุกท่าน คงจะมีไอเดียในการเก็บข้อมูลของลูกค้าสำหรับธุรกิจตัวเองกันมากขึ้นนะครับผม และอย่าลืมนำข้อมูลที่เราเก็บจากลูกค้า มาพัฒนาต่อยอดทางธุรกิจกันด้วยนะ จะทำให้ธุรกิจของทุกท่านเติบโตขึ้นแน่นอนครับ
