- Facebook Shops กับฟีเจอร์ช่วยกำหนดเป้าหมายที่จะช่วยเพิ่มโอกาสปิดการขายได้มากขึ้น (Custom Audience Creation)
- ข้อมูลเชิงลึกในการคอมเมนต์ (Comment Insight) เพื่อปรับปรุง Engagement ให้ดีมากขึ้น
- รูปแบบการโฆษณาแบบใหม่ พร้อมช่องทางการหารายได้ของ Content Creator
- อัปเดตใหม่ใน LIVE Producer ที่จะทำให้การ LIVE มีคุณภาพมากขึ้น
- Christmas Marketing Guide พร้อมข้อมูลเชิงลึกที่คุณสามารถนำไปประยุกต์ได้กับการทำการตลาด
ผ่านกันไปแล้วสำหรับครึ่งปีแรกของปี 2020 ที่มีทั้งวิกฤต Covid-19 และเศรษฐกิจ ที่เชื่อได้เลยว่าพฤติกรรมการใช้ชีวิตและแนวทางของธุรกิจหลาย ๆ แห่งต้องเปลี่ยนไป ซึ่งนี่ก็เป็นเหตุผลที่ทำให้ในช่วงเดือนที่ผ่านมา Facebook ได้ทำการประกาศข่าวสารการอัปเดตต่าง ๆ เพื่อตอบสนองกับโลกยุคใหม่ ซึ่งสำหรับบทความนี้ผมได้รวบรวมการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่น่าสนใจ ที่คุณอาจพลาดไป ซึ่งมีทั้งหมด 5 เรื่องด้วยกัน
1. Facebook Shops กับฟีเจอร์ช่วยกำหนดเป้าหมายที่จะช่วยเพิ่มโอกาสปิดการขายได้มากขึ้น (Custom Audience Creation)
หลังจากที่ Facebook ได้ทำการประกาศออกมาก่อนหน้านี้ว่าทั้ง Facebook และ Instagram จะมีฟีเจอร์ที่เรียกว่า “Shops” ฟีเจอร์ที่ช่วยส่งเสริมธุรกิจออนไลน์ให้มีช่องทางการขายสินค้าแบบ E-commerce ซึ่งได้มีการเปิดให้ใช้กันในบางประเทศไปเรียบร้อยแล้ว โดยในวันนี้ Facebook ได้ทำการประกาศเพิ่มเติมสำหรับฟีเจอร์ที่น่าจับตามองนี้ ซึ่งนั่นก็คือการเพิ่มตัวเลือก “Shopping” เข้าไปในการตั้งค่า Custom Audience
Custom Audience คืออะไร ?
Custom Audience คือหนึ่งในฟีเจอร์สำคัญของ “Facebook Ads Manager” ที่ช่วยให้เราสามารถระบุกลุ่มเป้าหมายของการโฆษณาตามที่เราต้องการได้ประกอบกับการนำข้อมูลที่เรามีมาให้เพื่อทำให้ โฆษณาสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจงได้มากขึ้น
ในการใช้งาน Custom Audience เราสามารถระบุกลุ่มเป้าหมายได้หลากหลายแบบ เช่น กลุ่มเป้าหมายที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ และ กลุ่มผู้ใช้ที่เคยมีส่วนร่วมกับโพสต์ของเรา ซึ่งเราสามารถสร้าง Custom Audience ได้ถึง 500 กลุ่มต่อ 1 บัญชีโฆษณา Facebook เลยทีเดียว
ที่มา Socialmediatoday.com
“Shopping” ตัวเลือกใหม่สำหรับ Custom Audience
ในการอัปเดตครั้งนี้ที่จะมีตัวเลือก Shopping เพิ่มขึ้นมาจะเป็นการตั้งเป้าหมายโฆษณาที่อิงตามข้อมูลของลูกค้าที่เคยมามีส่วนร่วมกับ Shops ของเราซึ่ง Shopping มีทั้งหมด 3 ตัวเลือกย่อย ๆ ให้เราเลือกใช้ ซึ่งได้แก่
1.1 ตัวเลือกเฉพาะกลุ่มผู้ใช้ที่เคยเข้ามาดูสินค้าใน Shops ของเรา (People who viewed products)
1.2 กลุ่มผู้ใช้ที่เคยเลือกสินค้าตัวใดตัวหนึ่งของเราลงในตะกร้า (People who added any products to their basket)
1.3 กลุ่มผู้ใช้ที่เคยซื้อสินค้าตัวใดตัวหนึ่งจาก Shops ของเรา (People who purchased any product)
ที่มา Socialmediatoday.com
จากตัวเลือกด้านบนเราจะเห็นได้เลยว่า การระบุเป้าหมายโฆษณาตามตัวเลือก Shopping จะยิ่งทำให้เรามีโอกาสในการปิดการขาย ด้วยพฤติกรรมการใช้งานตามตัวเลือกซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีโอกาสที่จะกลายเป็นลูกค้าสูงจริง ๆ
แค่นั้นยังไม่พอ เพราะจากสถิติที่มีเกี่ยวกับการ Remarketing ระบุด้วยอีกว่า กลุ่มผู้ใช้ที่เห็นโฆษณาจากการ Remarketing มีโอกาสที่จะกลายเป็นลูกค้าถึง 70 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งนี่ก็ยิ่งทำให้เราได้เห็นว่าการอัปเดตครั้งนี้จะทำให้เรามีโอกาสปิดการขายสินค้าที่อยู่ภายใน Shops ของเราได้มากขึ้น
นอกจากนี้ตัวเลือก Shopping ใน Custom audience ยังสามารถถูกนำมาใช้สำหรับการกำหนด “Lookalike Audience” ได้อีกด้วย ซึ่งสำหรับ Lookalike Audience นั้นก็เป็นการกำหนดกลุ่มเป้าหมายโฆษณาที่คล้ายกับลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าจากเรา ซึ่งจะเปิดโอกาสให้เราเจอกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ที่มีโอกาสกลายมาเป็นลูกค้าสูง
2. ข้อมูลเชิงลึกในการคอมเมนต์ (Comment Insight) เพื่อปรับปรุง Engagement ให้ดีมากขึ้น
มากันที่อัปเดตที่ 2 ของ Facebook ที่คราวนี้เป็นการอัปเดตเกี่ยวกับข้อมูลหลังบ้านที่เปิดโอกาสให้เราสามารถนำมาวิเคราะห์ เพื่อเป็นแนวทางในการวางแผนการตลาดได้ ซึ่งในครั้งนี้ข้อมูลเชิงลึกที่ทาง Facebook กำลังจะเพิ่มเข้ามาให้เราสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ได้ก็คือ “ข้อมูลเชิงลึกของคอมเมนต์ หรือ Comment Insight”
ที่มา Digitalinformationworld.com
ข้อมูลเชิงลึกของคอมเมนต์ (Comment Insight) คืออะไร ?
จากการเปิดเผยของคุณ Matt Navarra ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียได้มีการระบุว่า Facebook กำลังเตรียมความพร้อมที่จะปล่อยฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า “Comment Insight” ซึ่งจะเป็นข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับโพสต์ที่เราคอมเมนต์ซึ่งก็มี 2 ชุดข้อมูลที่น่าสนใจ ได้แก่
2.1 จำนวนความแตกต่างด้านการตอบสนองของลูกค้าในโพสต์ที่เราคอมเมนต์ เทียบกับโพสต์คล้ายกันที่เราไม่ได้คอมเมนต์ (Change in reaction)
2.2 จำนวนความแตกต่างระหว่างจำนวนการมองเห็นของโพสต์ที่เรามีการคอมเมนต์โต้ตอบ เทียบกับจำนวนการมองเห็นของโพสต์ที่คล้ายกันที่เรายังไม่ได้คอมเมนต์โต้ตอบเลย (Change in post impression)
Comment Insight ช่วยอะไรเราได้บ้าง ?
ฟีเจอร์นี้มีความน่าสนใจ ซึ่งหากเรามองข้ามเรื่องความเป็นส่วนตัวออกที่หลายคนมีการพูดถึงออกไป ฟีเจอร์นี้จะเป็นตัวชี้วัดให้เราได้เห็นภาพชัดว่าการคอมเมนต์ลงไปในโพสต์ของเรา จะมีผลต่อการมีส่วนร่วม (Engagement) และ การถูกมองเห็น (Impression) หรือไม่ ซึ่งจะทำให้เรารู้ว่าผู้ติดตามของเรามีลักษณะอย่างไร และเราควรวางตัวแบบไหนจึงจะเหมาะสม
3. ช่องทางการโฆษณารูปแบบใหม่ และช่องทางการหารายได้ของ Content Creator
ที่มา Facebook
นับเป็นข่าวดีสำหรับเหล่าผู้ผลิตคอนเทนต์ที่อยู่บน Facebook เพราะล่าสุดทาง Facebook ได้มีการประกาศออกมาว่าจะมีการเพิ่ม “ช่องทางในการสนับสนุนผู้ผลิตคอนเทนต์ หรือ Fan Support Product” ขึ้นมาเพื่อให้เหล่าผู้ผลิตคอนเทนต์สามารถหารายได้ผ่านระบบการสมัครสมาชิกที่ผู้ติดตามจะต้องจ่ายเพื่อสิทธิพิเศษในเพจนั้น ๆ โดยรูปแบบใหม่ของการหารายได้สำหรับผู้ผลิตคอนเทนต์จะมีทั้งหมด 3 รูปแบบได้แก่
3.1 ระบบสมัครสมาชิกของเพจ (Fan Subscription) ซึ่งผู้ใช้จะต้องทำการจ่ายเงินรายเดือน เพื่อให้สามารถได้รับสิทธิพิเศษ เช่น การได้เข้าถึงคอนเทนต์ที่ถูกจำกัดการเข้าถึง การได้ติดเครื่องหมายพิเศษในช่องคอมเมนต์ เป็นต้น
3.2 การซื้อดาว (Stars) คือช่องทางพิศษในการสนับสนุนเพจที่ผู้ใช้ชอบ ซึ่งผู้เหล่าแฟน ๆ ของเพจนั้นจะสามารถสนับสนุนได้ผ่านการซื้อ “ดาว” ส่งให้ทางช่องคอมเมนต์ ซึ่งในฐานะของผู้ผลิตคอนเทนต์เราสามารถตั้งเป้าจำนวนของดาวที่ต้องการได้ และยังสามารถตั้งค่าการ์ดขอบคุณอัตโนมัติเพื่อขอบคุณผู้สนับสนุนได้ด้วยเช่นกัน
3.3 โฆษณาระหว่างการ LIVE Streaming (In-stream ads) โดยทาง Facebook ได้ประกาศออกมาว่ากำลังทำการพัฒนาโฆษณาในรูปแบบใหม่ที่จะช่วยให้ผู้ผลิตคอนเทนต์มีช่องทางการหารายได้ และ ธุรกิจมีช่องทางการโฆษณาสินค้าที่มากขึ้น เช่น การใส่โฆษณาคั่นกลางระหว่างไลฟ์ ซึ่งตัวโฆษณาจะเด้งขึ้นมาพร้อมลดหน้าไลฟ์ให้เหลือเป็นหน้าต่างเล็ก ๆ เป็นต้น
4. อัปเดตใหม่ใน LIVE Producer ที่จะทำให้การ LIVE มีคุณภาพมากขึ้น
สืบเนื่องจากพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้ใช้ Facebook ในช่วงวิกฤต COVID-19 ที่มีแนวโน้มว่าการ LIVE Streaming จะเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยสถิติจาก Facebook ระบุว่ามีอัตราการเข้าชม Facebook LIVE Stream เพิ่มมากขึ้นถึง 50 เปอร์เซ็นต์นับตั้งแต่เดือนมกราคมที่ผ่านมา จากสถิติข้างต้น Facebook จึงมองเห็นความสำคัญของอุตสาหกรรมการ LIVE Streaming และ นั่นก็เป็นเหตุผลที่ทำให้ Facebook ได้ประกาศการอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ที่จะทำให้การ LIVE ผ่าน Facebook LIVE Producer ของเรามีคุณภาพ และ มีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น
Facebook LIVE Producer คืออะไร ?
Facebook LIVE Producer คือเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ผลิตคอนเทนต์สามารถปรับแต่ง และจัดการการ LIVE Streaming บน Facebook ให้มีคุณภาพมากขึ้น โดยการอัปเดตครั้งนี้ก็มีฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่น่าสนใจอยู่หลากหลาย โดยผมจะขอยกตัวอย่างด้านล่างครับ
4.1 ตัวเลือกในการใส่กราฟิกเข้าไปใน LIVE Streaming (Graphic Overlay) ซึ่งฟีเจอร์ใหม่นี้จะช่วยให้เราสามารถตั้งค่าให้ระหว่างการ LIVE โดยใส่กราฟิกเข้าไปเพื่อความสวยงาม และ มืออาชีพ โดยเราสามารถปรับแต่งได้หลากหลาย เช่น การใส่สติ๊กเกอร์ เป็นต้น
4.2 ฟีเจอร์ที่เปิดโอกาสให้กับผู้ LIVE ให้สามารถไฮไลท์คอมเมนต์ที่สำคัญไว้ด้านบนของหน้าจอ (Featured Comments)
4.3 Poll และ Display Viewer ฟีเจอร์ที่จะทำให้ระหว่างการ LIVE เราสามารถกิจกรรมร่วมกันกับผู้ชมได้ ช่วยเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมต่อกันให้มากขึ้น
ถึงแม้ว่าในปัจจุบันจะยังไม่สามารถใช้ฟีเจอร์สำหรับการ LIVE นี้ได้ทุกคน แต่ผมเชื่อว่านี่นับเป็นการแสดงออกถึงทิศทางของ Facebook ที่กำลังให้ความสนใจกับเป้าหมายในการเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มสำหรับการ LIVE ที่จะกลายเป็นช่องทางสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งเราจำเป็นต้องเตรียมวางแผนเอาไว้ว่าจะใช้ช่องทางนี่ให้เกิดประโยชน์สูงสุดอย่างไร
ที่มา Socialmediatoday.com
5. Christmas Marketing Guide พร้อมข้อมูลเชิงลึกที่คุณสามารถนำไปประยุกต์ได้กับการทำการตลาด
ในช่วงเดือนที่ผ่านมา Facebook ได้ทำการเปิดตัว Christmas Marketing Guide ซึ่งเราสามารถเข้าไปดูข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ โดยใจความสำคัญของ Christmas Marketing Guide ปีนี้ คือการแสดงข้อมูลของพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไปจากช่วงครึ่งปีที่ผ่านมา โดยเนื้อหาที่น่าสนใจก็มีทั้งการเปิดให้เราสามารถใช้เครื่องมือ “Interactive Data Dashboard” ซึ่งเป็นหน้าแสดงข้อมูลสถิติการใช้งานต่าง ๆ เช่น พฤติกรรมการค้นหา และ การซื้อสินค้าของลูกค้า ซึ่งเราสามารถตั้งระยะเวลาได้ย้อนไปถึง 3 ปี
นอกจากนี้ใน Christmas Marketing Guide ยังประกอบไปด้วย “Holiday Campaign Planning Guide” ซึ่งมีเนื้อหาเป็นแนวทางในการวางแผนแคมเปญการตลาดสำหรับช่วงเทศกาลปลายปี โดยเนื้อหาก็มีอยู่ถึง 26 หน้าด้วยกัน โดยเนื้อหาข้างในนั้นสามารถดูได้จากภาพตัวอย่างคร่าว ๆ ด้านล่างครับ ทั้งนี้สำหรับใครที่สนใจ อยากจะลองเข้าไปดูข้อมูลข้างต้นก็สามารถไปที่หน้าเว็บไซต์ Christmas Marketing Guide 2020 ตามลิงก์นี้ได้เลยครับ
ที่มา Facebook
ที่มา Facebook
เป็นยังไงกันบ้างครับสำหรับ 5 การเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจที่เห็นได้ชัดเลยว่า Facebook นั้นกำลังให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการ และ พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์มากที่สุด ซึ่งจากที่ได้ลองดูกันแล้วเราจะเห็นได้ว่า Facebook นั้นยังคงให้ความสำคัญกับเรื่องคอนเทนต์ และ การสร้าง Engagement ที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมซึ่งกันและกัน
หากคุณเป็นหนึ่งคนที่สนใจอยากนำคอนเทนต์มาใช้เป็นส่วนหนึ่งในการทำการตลาดให้กับธุรกิจ ไม่ว่าจะเพื่อทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก เพิ่มปฏิสัมพันธ์ หรือ ปิดการขาย วันนี้ STEPS Academy เรามีหลักสูตร Digital Content Marketing หลักสูตรที่จะทำให้คุณยิ่งเข้าใจหลักการวางแผนและทำการตลาดออนไลน์ผ่านการใช้คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง พร้อม workshop ที่คุณจะได้ลงมือทำจริง รายะเอียดเพิ่มเติม คลิก
ที่มา
https://www.socialmediatoday.com/news/facebook-adds-custom-audience-creation-options-based-on-shopping-activity/580922/
https://www.digitalinformationworld.com/2020/06/facebook-is-rolling-out-a-feature-that-will-provide-more-insights-about-comments.html
https://www.facebook.com/creators/new-ways-to-monetize-on-facebook-instagram
https://www.socialmediatoday.com/news/facebook-rolls-out-updates-for-live-producer-streaming-platform-including/580485/
https://www.socialmediatoday.com/news/facebook-publishes-new-christmas-marketing-guide-for-2020/580937/
