Update !! 5 การเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจใน Facebook (ประจำเดือน กรกฎาคม 2020)

Facebook update July

 

  • Facebook Shops กับฟีเจอร์ช่วยกำหนดเป้าหมายที่จะช่วยเพิ่มโอกาสปิดการขายได้มากขึ้น (Custom Audience Creation)
  • ข้อมูลเชิงลึกในการคอมเมนต์ (Comment Insight) เพื่อปรับปรุง Engagement ให้ดีมากขึ้น
  • รูปแบบการโฆษณาแบบใหม่ พร้อมช่องทางการหารายได้ของ Content Creator
  • อัปเดตใหม่ใน LIVE Producer ที่จะทำให้การ LIVE มีคุณภาพมากขึ้น
  • Christmas Marketing Guide พร้อมข้อมูลเชิงลึกที่คุณสามารถนำไปประยุกต์ได้กับการทำการตลาด

ผ่านกันไปแล้วสำหรับครึ่งปีแรกของปี 2020 ที่มีทั้งวิกฤต Covid-19 และเศรษฐกิจ ที่เชื่อได้เลยว่าพฤติกรรมการใช้ชีวิตและแนวทางของธุรกิจหลาย ๆ แห่งต้องเปลี่ยนไป ซึ่งนี่ก็เป็นเหตุผลที่ทำให้ในช่วงเดือนที่ผ่านมา Facebook ได้ทำการประกาศข่าวสารการอัปเดตต่าง ๆ  เพื่อตอบสนองกับโลกยุคใหม่  ซึ่งสำหรับบทความนี้ผมได้รวบรวมการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่น่าสนใจ ที่คุณอาจพลาดไป ซึ่งมีทั้งหมด 5 เรื่องด้วยกัน

1. Facebook Shops กับฟีเจอร์ช่วยกำหนดเป้าหมายที่จะช่วยเพิ่มโอกาสปิดการขายได้มากขึ้น (Custom Audience Creation)


หลังจากที่ Facebook ได้ทำการประกาศออกมาก่อนหน้านี้ว่าทั้ง Facebook และ Instagram จะมีฟีเจอร์ที่เรียกว่า
“Shops” ฟีเจอร์ที่ช่วยส่งเสริมธุรกิจออนไลน์ให้มีช่องทางการขายสินค้าแบบ E-commerce ซึ่งได้มีการเปิดให้ใช้กันในบางประเทศไปเรียบร้อยแล้ว โดยในวันนี้ Facebook ได้ทำการประกาศเพิ่มเติมสำหรับฟีเจอร์ที่น่าจับตามองนี้ ซึ่งนั่นก็คือการเพิ่มตัวเลือก “Shopping” เข้าไปในการตั้งค่า Custom Audience 

Custom Audience คืออะไร ? 

Custom Audience คือหนึ่งในฟีเจอร์สำคัญของ “Facebook Ads Manager” ที่ช่วยให้เราสามารถระบุกลุ่มเป้าหมายของการโฆษณาตามที่เราต้องการได้ประกอบกับการนำข้อมูลที่เรามีมาให้เพื่อทำให้ โฆษณาสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจงได้มากขึ้น

ในการใช้งาน Custom Audience เราสามารถระบุกลุ่มเป้าหมายได้หลากหลายแบบ เช่น กลุ่มเป้าหมายที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ และ กลุ่มผู้ใช้ที่เคยมีส่วนร่วมกับโพสต์ของเรา ซึ่งเราสามารถสร้าง Custom Audience ได้ถึง 500 กลุ่มต่อ 1 บัญชีโฆษณา Facebook เลยทีเดียว

ตัวเลือก Shopping ใน Custom Audience
ตัวเลือก Shopping ใน Custom Audience

ที่มา Socialmediatoday.com

“Shopping” ตัวเลือกใหม่สำหรับ Custom Audience

ในการอัปเดตครั้งนี้ที่จะมีตัวเลือก Shopping เพิ่มขึ้นมาจะเป็นการตั้งเป้าหมายโฆษณาที่อิงตามข้อมูลของลูกค้าที่เคยมามีส่วนร่วมกับ Shops ของเราซึ่ง Shopping มีทั้งหมด 3 ตัวเลือกย่อย ๆ ให้เราเลือกใช้ ซึ่งได้แก่

1.1 ตัวเลือกเฉพาะกลุ่มผู้ใช้ที่เคยเข้ามาดูสินค้าใน Shops ของเรา (People who viewed products)

1.2 กลุ่มผู้ใช้ที่เคยเลือกสินค้าตัวใดตัวหนึ่งของเราลงในตะกร้า (People who added any products to their basket)

1.3  กลุ่มผู้ใช้ที่เคยซื้อสินค้าตัวใดตัวหนึ่งจาก Shops ของเรา (People who purchased any product)

 

ตัวเลือกย่อยภายใน Shopping
ตัวเลือกย่อยภายในตัวเลือก Shopping

ที่มา Socialmediatoday.com

จากตัวเลือกด้านบนเราจะเห็นได้เลยว่า การระบุเป้าหมายโฆษณาตามตัวเลือก Shopping จะยิ่งทำให้เรามีโอกาสในการปิดการขาย ด้วยพฤติกรรมการใช้งานตามตัวเลือกซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีโอกาสที่จะกลายเป็นลูกค้าสูงจริง ๆ 

แค่นั้นยังไม่พอ เพราะจากสถิติที่มีเกี่ยวกับการ Remarketing ระบุด้วยอีกว่า กลุ่มผู้ใช้ที่เห็นโฆษณาจากการ Remarketing มีโอกาสที่จะกลายเป็นลูกค้าถึง 70 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งนี่ก็ยิ่งทำให้เราได้เห็นว่าการอัปเดตครั้งนี้จะทำให้เรามีโอกาสปิดการขายสินค้าที่อยู่ภายใน Shops ของเราได้มากขึ้น

นอกจากนี้ตัวเลือก Shopping ใน Custom audience ยังสามารถถูกนำมาใช้สำหรับการกำหนด “Lookalike Audience” ได้อีกด้วย ซึ่งสำหรับ Lookalike Audience นั้นก็เป็นการกำหนดกลุ่มเป้าหมายโฆษณาที่คล้ายกับลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าจากเรา ซึ่งจะเปิดโอกาสให้เราเจอกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ที่มีโอกาสกลายมาเป็นลูกค้าสูง


2. ข้อมูลเชิงลึกในการคอมเมนต์ (Comment Insight) เพื่อปรับปรุง Engagement ให้ดีมากขึ้น


มากันที่อัปเดตที่ 2 ของ Facebook ที่คราวนี้เป็นการอัปเดตเกี่ยวกับข้อมูลหลังบ้านที่เปิดโอกาสให้เราสามารถนำมาวิเคราะห์ เพื่อเป็นแนวทางในการวางแผนการตลาดได้ ซึ่งในครั้งนี้ข้อมูลเชิงลึกที่ทาง Facebook กำลังจะเพิ่มเข้ามาให้เราสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ได้ก็คือ
“ข้อมูลเชิงลึกของคอมเมนต์ หรือ Comment Insight”

ภาพตัวอย่าง Comment Insight
ภาพตัวอย่าง Comment Insight

ที่มา Digitalinformationworld.com

ข้อมูลเชิงลึกของคอมเมนต์ (Comment Insight) คืออะไร ? 

จากการเปิดเผยของคุณ Matt Navarra ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียได้มีการระบุว่า Facebook กำลังเตรียมความพร้อมที่จะปล่อยฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า “Comment Insight” ซึ่งจะเป็นข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับโพสต์ที่เราคอมเมนต์ซึ่งก็มี 2 ชุดข้อมูลที่น่าสนใจ ได้แก่

2.1 จำนวนความแตกต่างด้านการตอบสนองของลูกค้าในโพสต์ที่เราคอมเมนต์ เทียบกับโพสต์คล้ายกันที่เราไม่ได้คอมเมนต์ (Change in reaction)

2.2 จำนวนความแตกต่างระหว่างจำนวนการมองเห็นของโพสต์ที่เรามีการคอมเมนต์โต้ตอบ เทียบกับจำนวนการมองเห็นของโพสต์ที่คล้ายกันที่เรายังไม่ได้คอมเมนต์โต้ตอบเลย  (Change in post impression)

Comment Insight ช่วยอะไรเราได้บ้าง ? 

ฟีเจอร์นี้มีความน่าสนใจ ซึ่งหากเรามองข้ามเรื่องความเป็นส่วนตัวออกที่หลายคนมีการพูดถึงออกไป ฟีเจอร์นี้จะเป็นตัวชี้วัดให้เราได้เห็นภาพชัดว่าการคอมเมนต์ลงไปในโพสต์ของเรา จะมีผลต่อการมีส่วนร่วม (Engagement) และ การถูกมองเห็น (Impression) หรือไม่ ซึ่งจะทำให้เรารู้ว่าผู้ติดตามของเรามีลักษณะอย่างไร และเราควรวางตัวแบบไหนจึงจะเหมาะสม

3. ช่องทางการโฆษณารูปแบบใหม่ และช่องทางการหารายได้ของ Content Creator

 

ตัวอย่างฟีเจอร์ต่าง ๆ ของ Content Creator
ตัวอย่างฟีเจอร์ต่าง ๆ ของ Content Creator

ที่มา Facebook

นับเป็นข่าวดีสำหรับเหล่าผู้ผลิตคอนเทนต์ที่อยู่บน Facebook เพราะล่าสุดทาง Facebook ได้มีการประกาศออกมาว่าจะมีการเพิ่ม “ช่องทางในการสนับสนุนผู้ผลิตคอนเทนต์ หรือ Fan Support Product” ขึ้นมาเพื่อให้เหล่าผู้ผลิตคอนเทนต์สามารถหารายได้ผ่านระบบการสมัครสมาชิกที่ผู้ติดตามจะต้องจ่ายเพื่อสิทธิพิเศษในเพจนั้น ๆ โดยรูปแบบใหม่ของการหารายได้สำหรับผู้ผลิตคอนเทนต์จะมีทั้งหมด 3 รูปแบบได้แก่

3.1 ระบบสมัครสมาชิกของเพจ  (Fan Subscription) ซึ่งผู้ใช้จะต้องทำการจ่ายเงินรายเดือน เพื่อให้สามารถได้รับสิทธิพิเศษ เช่น การได้เข้าถึงคอนเทนต์ที่ถูกจำกัดการเข้าถึง การได้ติดเครื่องหมายพิเศษในช่องคอมเมนต์ เป็นต้น

3.2 การซื้อดาว (Stars) คือช่องทางพิศษในการสนับสนุนเพจที่ผู้ใช้ชอบ ซึ่งผู้เหล่าแฟน ๆ ของเพจนั้นจะสามารถสนับสนุนได้ผ่านการซื้อ “ดาว”  ส่งให้ทางช่องคอมเมนต์ ซึ่งในฐานะของผู้ผลิตคอนเทนต์เราสามารถตั้งเป้าจำนวนของดาวที่ต้องการได้ และยังสามารถตั้งค่าการ์ดขอบคุณอัตโนมัติเพื่อขอบคุณผู้สนับสนุนได้ด้วยเช่นกัน

3.3 โฆษณาระหว่างการ LIVE Streaming  (In-stream ads) โดยทาง Facebook ได้ประกาศออกมาว่ากำลังทำการพัฒนาโฆษณาในรูปแบบใหม่ที่จะช่วยให้ผู้ผลิตคอนเทนต์มีช่องทางการหารายได้ และ ธุรกิจมีช่องทางการโฆษณาสินค้าที่มากขึ้น  เช่น การใส่โฆษณาคั่นกลางระหว่างไลฟ์ ซึ่งตัวโฆษณาจะเด้งขึ้นมาพร้อมลดหน้าไลฟ์ให้เหลือเป็นหน้าต่างเล็ก ๆ  เป็นต้น

4. อัปเดตใหม่ใน LIVE Producer ที่จะทำให้การ LIVE มีคุณภาพมากขึ้น


สืบเนื่องจากพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้ใช้ Facebook ในช่วงวิกฤต COVID-19 ที่มีแนวโน้มว่าการ LIVE Streaming จะเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยสถิติจาก Facebook ระบุว่ามีอัตราการเข้าชม Facebook LIVE Stream เพิ่มมากขึ้นถึง 50 เปอร์เซ็นต์นับตั้งแต่เดือนมกราคมที่ผ่านมา จากสถิติข้างต้น Facebook จึงมองเห็นความสำคัญของอุตสาหกรรมการ LIVE Streaming และ นั่นก็เป็นเหตุผลที่ทำให้ Facebook ได้ประกาศการอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ที่จะทำให้การ LIVE ผ่าน Facebook LIVE Producer ของเรามีคุณภาพ และ มีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น 

เครื่องมือ LIVE Producer
เครื่องมือ LIVE Producer

Facebook LIVE Producer คืออะไร ? 

Facebook LIVE Producer คือเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ผลิตคอนเทนต์สามารถปรับแต่ง และจัดการการ LIVE Streaming บน Facebook ให้มีคุณภาพมากขึ้น โดยการอัปเดตครั้งนี้ก็มีฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่น่าสนใจอยู่หลากหลาย โดยผมจะขอยกตัวอย่างด้านล่างครับ

4.1 ตัวเลือกในการใส่กราฟิกเข้าไปใน LIVE Streaming (Graphic Overlay) ซึ่งฟีเจอร์ใหม่นี้จะช่วยให้เราสามารถตั้งค่าให้ระหว่างการ LIVE โดยใส่กราฟิกเข้าไปเพื่อความสวยงาม และ มืออาชีพ โดยเราสามารถปรับแต่งได้หลากหลาย เช่น การใส่สติ๊กเกอร์ เป็นต้น

4.2 ฟีเจอร์ที่เปิดโอกาสให้กับผู้ LIVE ให้สามารถไฮไลท์คอมเมนต์ที่สำคัญไว้ด้านบนของหน้าจอ (Featured Comments)

4.3 Poll และ Display Viewer ฟีเจอร์ที่จะทำให้ระหว่างการ LIVE เราสามารถกิจกรรมร่วมกันกับผู้ชมได้ ช่วยเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมต่อกันให้มากขึ้น

ถึงแม้ว่าในปัจจุบันจะยังไม่สามารถใช้ฟีเจอร์สำหรับการ LIVE นี้ได้ทุกคน แต่ผมเชื่อว่านี่นับเป็นการแสดงออกถึงทิศทางของ Facebook ที่กำลังให้ความสนใจกับเป้าหมายในการเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มสำหรับการ LIVE ที่จะกลายเป็นช่องทางสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งเราจำเป็นต้องเตรียมวางแผนเอาไว้ว่าจะใช้ช่องทางนี่ให้เกิดประโยชน์สูงสุดอย่างไร 

การตั้งค่ากราฟิกใน LIVE Producer
การตั้งค่ากราฟิกใน LIVE Producer

ที่มา Socialmediatoday.com

5. Christmas Marketing Guide พร้อมข้อมูลเชิงลึกที่คุณสามารถนำไปประยุกต์ได้กับการทำการตลาด


ในช่วงเดือนที่ผ่านมา Facebook ได้ทำการเปิดตัว Christmas Marketing Guide ซึ่งเราสามารถเข้าไปดูข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ โดยใจความสำคัญของ Christmas Marketing Guide ปีนี้ คือการแสดงข้อมูลของพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไปจากช่วงครึ่งปีที่ผ่านมา โดยเนื้อหาที่น่าสนใจก็มีทั้งการเปิดให้เราสามารถใช้เครื่องมือ
“Interactive Data Dashboard” ซึ่งเป็นหน้าแสดงข้อมูลสถิติการใช้งานต่าง ๆ เช่น พฤติกรรมการค้นหา และ การซื้อสินค้าของลูกค้า ซึ่งเราสามารถตั้งระยะเวลาได้ย้อนไปถึง 3 ปี 

ตัวอย่าง Interactive Data Dashboard
ตัวอย่าง Interactive Data Dashboard

นอกจากนี้ใน Christmas Marketing Guide ยังประกอบไปด้วย “Holiday Campaign Planning Guide” ซึ่งมีเนื้อหาเป็นแนวทางในการวางแผนแคมเปญการตลาดสำหรับช่วงเทศกาลปลายปี โดยเนื้อหาก็มีอยู่ถึง 26 หน้าด้วยกัน โดยเนื้อหาข้างในนั้นสามารถดูได้จากภาพตัวอย่างคร่าว ๆ ด้านล่างครับ ทั้งนี้สำหรับใครที่สนใจ อยากจะลองเข้าไปดูข้อมูลข้างต้นก็สามารถไปที่หน้าเว็บไซต์ Christmas Marketing Guide 2020 ตามลิงก์นี้ได้เลยครับ 

หน้าเว็บไซต์ Christmas Marketing Guide 2020
หน้าเว็บไซต์ Christmas Marketing Guide 2020

ที่มา Facebook

ตัวอย่างเนื้อหาใน Christmas Marketing Guide 2020
ตัวอย่างเนื้อหาใน Christmas Marketing Guide 2020

ที่มา Facebook

เป็นยังไงกันบ้างครับสำหรับ 5 การเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจที่เห็นได้ชัดเลยว่า Facebook นั้นกำลังให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการ และ พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์มากที่สุด ซึ่งจากที่ได้ลองดูกันแล้วเราจะเห็นได้ว่า Facebook นั้นยังคงให้ความสำคัญกับเรื่องคอนเทนต์ และ การสร้าง Engagement ที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมซึ่งกันและกัน

หากคุณเป็นหนึ่งคนที่สนใจอยากนำคอนเทนต์มาใช้เป็นส่วนหนึ่งในการทำการตลาดให้กับธุรกิจ ไม่ว่าจะเพื่อทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก เพิ่มปฏิสัมพันธ์ หรือ ปิดการขาย วันนี้ STEPS Academy เรามีหลักสูตร Digital Content Marketing หลักสูตรที่จะทำให้คุณยิ่งเข้าใจหลักการวางแผนและทำการตลาดออนไลน์ผ่านการใช้คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง พร้อม workshop ที่คุณจะได้ลงมือทำจริง รายะเอียดเพิ่มเติม คลิก 

ที่มา

https://www.socialmediatoday.com/news/facebook-adds-custom-audience-creation-options-based-on-shopping-activity/580922/

 https://www.digitalinformationworld.com/2020/06/facebook-is-rolling-out-a-feature-that-will-provide-more-insights-about-comments.html

https://www.facebook.com/creators/new-ways-to-monetize-on-facebook-instagram

https://www.socialmediatoday.com/news/facebook-rolls-out-updates-for-live-producer-streaming-platform-including/580485/

https://www.socialmediatoday.com/news/facebook-publishes-new-christmas-marketing-guide-for-2020/580937/

 

Learning More

Top 5 คอนเทนต์ที่ควรอ่านก่อนวางเกมส์กลยุทธ์ให้ธุรกิจบนโลกดิจิทัล

Interesting Topics

6 เหตุผล ทำไมธุรกิจต้องใช้ Facebook Business Manager
วิธีการวิเคราะห์ข้อมูล Facebook Insight เพื่อวางแผนการตลาดออนไลน์ ได้อย่างมีประสิทธภาพ