แม้ว่า Facebook จะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการทำการตลาดบนโลกออนไลน์ ซึ่งสามารถสร้างได้ง่าย รวดเร็ว และฟรี และเนื่องจากความง่ายในจุดนี้นี่เอง ก็ทำให้ผู้คนต่างพากันสร้างแฟนเพจขึ้นมาเพื่อโปรโมทสินค้าและบริการของแบรนด์
แต่มันก็ไม่ได้ง่ายดังที่เห็นเสมอไป เพราะการสร้างนั้นง่าย แต่การที่จะทำให้ผู้คนที่ใช้ Facebook หลายล้านคนเข้ามามีส่วนร่วมกับแฟนเพจแบรนด์ของคุณนั้น เป็นเรื่องที่ต้องมีกลยุทธ์และเทคนิคในการโพสต์ เพื่อให้ผู้คนเข้ามามีส่วนร่วม
เพราะต่อให้จำนวนไลค์ของแฟนเพจมีสูง แต่ในขณะที่ทำการโพสต์แต่ละครั้งกลับพบว่า ผู้คนไม่ค่อยมีส่วนร่วมเลย ดังนั้นนี่คือ 7 เทคนิคง่าย ๆ แต่ทรงพลังที่คุณสามารถนำไปใช้บนแฟนเพจของแบรนด์ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มโอกาสในการซื้อขายเพิ่มขึ้นอีกด้วย
เทคนิคที่ 1 อย่าใช้ Facebook ส่วนตัวปะปนกับแฟนเพจที่ใช้ทำธุรกิจ
แม้ว่านักการตลาดที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงหลายคนใช้โปรไฟล์ส่วนตัวในการสร้าง Personal Branding และสามารถสร้างยอดขายให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดี แต่หากคุณใช้ปนกันกับโปรไฟล์ส่วนตัวบน Facebook คุณอาจจะต้องแลกกับการสูญเสียความเป็นส่วนตัวไปในทันที ไม่ว่าจะเป็นโพสต์ ข้อความ, รูปภาพหรือวีดีโอ ที่คุณต้องการให้เห็นเฉพาะในกลุ่มของเพื่อน ๆ
โดยแนะนำว่า หากคุณต้องการสร้าง Personal Branding ก็ให้คุณดำเนินการสร้างแฟนเพจขึ้นมาใหม่อีกอันหนึ่งเพื่อใช้ควบคู่ไปกับแฟนเพจของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น
แฟนเพจสำหรับธุรกิจ
Digital Marketing Academy by STEPS
แฟนเพจสำหรับ Personal Branding – Emmie Inspire
ซึ่งข้อได้เปรียบของการสร้างโปรไฟล์แบบแฟนเพจนั้น จะได้เปรียบในเชิงธุรกิจในทุก ๆ ด้านของการใช้งานไม่ว่าจะเป็น สามารถลงโฆษณาได้, สามารถติดตั้งให้เป็น Facebook Business Manager ที่สามารถเพิ่มผู้ดูแลและทีมงานของคุณเข้าไปจัดการได้ โดยที่ไม่ต้องวุ่นวายกับโปรไฟล์ส่วนตัวของคุณ
และนอกจากนั้นการมีบัญชีส่วนตัวมากกว่า 1 บัญชี เป็นการขัดต่อกฏของ Facebook อีกด้วย โดยคุณสามารถอ่านกฏของ Facebook ได้จาก Terms of service
เทคนิคที่ 2 เพิ่มภาพโปรไฟล์ที่จดจำได้ง่าย
ในขณะที่ผู้คนพิมพ์ในช่องค้นหาเพื่อค้นหาหน้าแฟนเพจธุรกิจของแบรนด์คุณ สิ่งที่พวกเขาจะเห็นและจดจำได้เป็นอย่างดีก็คือรูปโปรไฟล์ธุรกิจที่โดดเด่นและจดจำได้ง่าย ซึ่งคุณจำเป็นที่จะต้องทดสอบขนาดของรูปโปรไฟล์ในรูปแบบต่าง ๆ รวมไปถึงในอุปกรณ์ต่าง ๆ ว่ามีความชัดเจนเพียงพอหรือไม่ ซึ่ง Facebook มักจะมีการเปลี่ยนแปลงขนาดของรูปภาพที่แสดงผลอยู่เสมอ คุณสามารถดูขนาดภาพต่าง ๆ ที่ใช้บน Facebook ได้ที่ Facebook Page’s profile picture โดยปกติแล้วขนาดของภาพที่เหมาะสมจะอยู่ที่ 170×170 pixel สำหรับหน้าจอคอมพิวเตอร์และขนาด 128×128 pixel สำหรับหน้าจอสมาร์ทโฟน
เทคนิคที่ 3 เลือกภาพหน้าปกที่ดึงดูดใจ
Image credit: http://blog.fotor.com/facebook-cover-profile-pic-resize/
หน้าปก Facebook (Facebook Cover) ถือได้ว่าเป็นพื้นที่อสังหาริมทรัพย์ที่ใหญ่ที่สุดบนหน้าแฟนเพจของแบรนด์คุณเลยก็ว่าได้ เพราะเนื่องจากผู้คนจะเห็นก่อนเป็นอันดับแรกสุดเมื่อพวกเขาเข้ามายังหน้าแฟนเพจของคุณ และนอกจากนั้น Facebook Cover ยังกินพื้นที่กว่า 1 ใน 3 ของหน้าจอ
ดังนั้นคุณจำเป็นที่จะต้องให้ความใส่ใจกับการออกแบบรูปภาพหน้าปก ให้มีความน่าสนใจและดึงดูดมากพอที่จะทำให้ผู้คนนั้นจดจำแบรนด์ของคุณได้ ซึ่งโดยปกติแล้วขนาดของภาพหน้าปกที่เหมาะสมจะมีขนาด 820×360 pixel สำหรับหน้าจอคอมพิวเตอร์ และขนาด 640×360 pixel สำหรับหน้าจอสมาร์ทโฟน และ Facebook มักจะเปลี่ยนแปลงขนาดของรูปภาพแสดงผลอยู่เสมอ คุณสามารถดูการอัพเดทขนาดของรูปภาพหน้าปกได้ที่ Facebook Page’s cover picture
5 ไอเดียการใช้ Facebook Cover อย่างสร้างสรรค์สำหรับธุรกิจ
1. ตัวอย่างการใช้ภาพ Cover เพื่อกระตุ้นให้เกิดการอยากซื้อสินค้า
โดยคุณจะสามารถเห็นข้อความ Happy Birthday ข้าง ๆ กับผลิตภัณฑ์ เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าอุดหนุนสินค้าเพื่อเป็นของขวัญวันเกิดสำหรับคนพิเศษ
แฟนเพจ: Edible Arrangements
2. จงบอกธุรกิจของคุณภายในหนึ่งประโยค
มันสำคัญมากที่จะบอกคนแปลกหน้าภายในระยะเวลาไม่กี่วินาที ให้เข้าใจว่าคุณทำธุรกิจเกี่ยวกับอะไรและมันช่วยให้ผู้คนมีชีวิตที่ดีขึ้นได้อย่างไร มันสามารถช่วยแก้ไขปัญหาให้ผู้คนอย่างไรได้บ้าง จากตัวอย่างจะพบว่า เป็นผู้ให้บริการเอเจนซี่ทางการตลาดออนไลน์ ซึ่งใช้ประโยคว่า “Smart. Creative. Focused on Results.” บ่งบอกถึงลักษณะการทำงานด้านการตลาดออนไลน์อย่างชาญฉลาด สร้างสรรค์ และได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม
แฟนเพจ: TopRank Marketing
3. แสดงความเป็นตัวตนของแบรนด์
MailChimp เป็นผู้ให้บริการด้านเครื่องการทำการตลาดด้วย E-mail Marketing ซึ่งบริษัทได้ใช้พื้นที่นี้ในการแสดงออกถึงตัวตนของแบรนด์ ที่มีความขี้เล่น น่ารัก สดใส ทำให้การทำการตลาดที่ยุ่งยากซับซ้อนอย่าง E-mail Marketing นั้นดูเป็นมิตรและใช้งานได้ง่ายกว่าที่คิด
แฟนเพจ: MailChimp
4. การส่งสารด้วยศัพท์เฉพาะที่คุ้นเคยในกลุ่มของลูกค้า
บริษัท logitech ได้ใช้พื้นที่ของหน้าปก Facebook เป็นพื้นที่สำหรับการโปรโมทสินค้าใหม่ ๆ เกี่ยวกับอุปกรณ์การเล่นเกมสำหรับเหล่าบรรดาเกมเมอร์ทั้งหลาย ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ พร้อมกับประโยคสั้น ๆ ว่า “OFFICIAL ESL ONE GAMING GEAR” ซึ่งได้เน้นคำว่า ESL ที่ย่อมาจาก Electronic Sports Leage ซึ่งเป็นศัพท์เฉพาะที่รู้กันเฉพาะเหล่าเกมเมอร์ตัวยง
5. สร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์
ในบางครั้งพื้นที่หน้าปก ก็ไม่ได้มีไว้แต่โปรโมทขายของเพียงอย่างเดียว แต่สามารถแสดงถึงพันธกิจของแบรนด์ได้ ตัวอย่างจาก Toys “R” Us ที่รูปภาพหน้าปกบ่งบอกถึง จินตนาการของเด็กที่เล่นของเล่นอย่างสร้างสรรค์ ซึ่งดูเรียบง่ายและเป็นกันเอง
แฟนเพจ: Toys “R” Us
Tools & Tips
คุณสามารถสร้างรูปภาพโปรไฟล์และหน้าปกเฟสบุ๊คได้ด้วยตนเองอย่างง่าย ๆ ได้ที่เว็บไซต์ Canva ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สามารถสร้างรูปภาพที่ใช้ใน Social Media ต่าง ๆ ในภายในไม่กี่นาที และยังสามารถใช้งานได้ฟรีอีกด้วย
เทคนิคที่ 4 เพิ่มปุ่ม Call-to-action (CTA)
ปุ่ม Call-to-Action (CTA) คือ ปุ่มที่จะส่งผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าเว็บไซต์ตามจุดประสงค์ที่นักการตลาดต้องการให้กระทำ ยกตัวอย่างเช่น หากต้องการเพิ่มอัตราการลงทะเบียนของผู้เยี่ยมชมแฟนเพจ ก็สามารถกำหนดให้ปุ่ม CTA บนเฟสบุ๊คส่งผู้คนไปยังหน้าลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของคุณได้ โดยสามารถตั้งค่าได้ที่บริเวณมุมขวาล่างของหน้าปกแฟนเพจเฟสบุ๊คนั้น ๆ
Call-to-action (CTA) นั้นสามารถกำหนดจุดประสงค์ได้หลายรูปแบบดังนี้
- บริการจอง
-
- จองเลย – ช่วยให้ผู้คนจองการเดินทางหรือทำรายการนัดหมายได้อย่างง่ายดาย
- เริ่มสั่งอาหาร – ช่วยให้ลูกค้าสั่งอาหารกับคุณได้ด้วยวิธีง่าย ๆ
- ติดต่อเรา
-
- โทรเลย – ให้ผู้คนโทรถึงคุณได้ด้วยการแตะครั้งเดียวบนโทรศัพท์
- ติดต่อเรา – พาผู้คนมายังแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ได้ข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติม
- ส่งข้อความ – ช่วยให้ผู้คนส่งข้อความบน Facebook ถึงเพจของคุณได้อย่างง่ายดาย
- ลงทะเบียน – พาผู้คนมายังแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ได้รับลูกค้าเป้าหมายและผู้สมัครรับข้อมูลมากขึ้น
- ขอทราบราคา – พาผู้คนไปที่แบบฟอร์มบนเพจของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถส่งคำขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
- ส่งอีเมล – ช่วยให้ผู้คนส่งอีเมลถึงคุณได้ง่ายขึ้นจากเพจของคุณ
- เรียนรู้เพิ่มเติม
-
- ชมวิดีโอ – พาผู้คนมาชมวิดีโอบน Facebook หรือมายังเว็บไซต์ของคุณ
- เรียนรู้เพิ่มเติม – พาผู้คนไปยังที่ที่สามารถเห็นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์กรของคุณได้
- ทำรายการซื้อหรือบริจาค
- เลือกซื้อเลย – พาผู้คนจำนวนมากขึ้นเข้ามาดูและซื้อสินค้าบนเว็บไซต์หรือเพจของคุณ
- ดูข้อเสนอ – เพิ่มจำนวนผู้เห็นและขอรับข้อเสนอบนเพจของคุณ
- ดาวน์โหลดแอพหรือเกม
- ใช้แอพ – พาผู้คนมายังแอพของคุณเพื่อเพิ่มจำนวนการดาวน์โหลดหรือการมีส่วนร่วม
- เล่นเกม – อนุญาตให้ผู้คนดาวน์โหลดหรือเล่นเกมของคุณ
เทคนิคที่ 5 กรอกข้อมูลพื้นฐานในหน้า About และเหตุการณ์สำคัญของบริษัท
แม้ว่าข้อมูลหน้า “About” หรือ “เกี่ยวกับ” ผู้คนทั่วไปมักจะมองไม่เห็นรายละเอียดในส่วนตรงนี้จนกว่าจะคลิกเข้าไปดู แต่ก็มักจะเป็นหน้าที่บรรจุข้อมูลที่ผู้ชมมักจะเข้าไปอ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ที่พวกเขากำลังให้ความสนใจอยู่ และในบางครั้งหากข้อมูลในหน้า About ตรงกับความสนใจของผู้ชม มันก็ส่งผลให้พวกเขากด Like และกดติดตามข่าวสารจากทางแฟนเพจของธุรกิจคุณเพิ่มเติมได้โดยปริยาย
โดยคุณสามารถใส่ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับบริษัทเช่น
- แผนที่ตั้งของธุรกิจ
- หมายเลขโทรศัพท์
- ข้อมูลทั่วไป
- หมวดหมู่
- ชื่อแฟนเพจ
- ชื่อผู้ใช้ (URL ที่อยู่ของแฟนเพจ)
- ข้อมูลธุรกิจ
- ข้อมูลติดต่อเพิ่มเติม
- อีเมล์
- เว็บไซต์
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- เกี่ยวกับ
- ภาพรวมของบริษัท
- ข้อมูลลิขสิทธิ์
- Founding date
- รางวัล
- สินค้า
- เพิ่มเมนู
- นโยบายความเป็นส่วนตัว
- ความเป็นมา
Tips:
ในส่วนของ “ความเป็นมา” คุณสามารถใช้การเล่าเรื่องราวในการก่อร่างสร้างธุรกิจของคุณและพันธกิจของคุณว่า บริษัทถูกสร้างขึ้นมาเพื่ออะไร และทำให้ชีวิตความเป็นอยู่ของผู้คนนั้นดีขึ้นได้อย่างไร
เทคนิคที่ 6 กำหนดระยะเวลาและความถี่ในการโพสต์
หลังจากที่คุณได้สร้างแฟนเพจเฟสบุ๊คมาแล้วแต่กลับไม่มีการวางและกลยุทธ์ในการอัพเดทเนื้อหาลงบนแฟนเพจ จะยิ่งทำให้แบรนด์ของคุณมีความน่าเชื่อลดลง ลองคิดในมุมของผู้บริโภคว่า หากพวกเขาค้นหาแบรนด์แล้วพบแฟนเพจของแบรนด์คุณ แต่กลับพบว่าไม่มีความเคลื่อนไหวใด ๆ เกิดขึ้นบนแฟนเพจ มาเป็นสักระยะเวลาหนึ่งแล้ว นั่นจะทำให้พวกเขาเริ่มไม่แน่ใจว่า ธุรกิจของคุณยังคงอยู่ดีหรือไม่ สั่งของไปแล้วของจะส่งถึงบ้านหรือเปล่า เพราะขนาดแฟนเพจยังไม่มีการโพสต์หรือตอบรับใด ๆ เลยเป็นเวลาหลายเดือน
หรือในทางกลับกัน หากคุณมีการอัพเดทที่ถี่และเยอะจนเกินไป ผู้ติดตามอาจจะรู้สึกได้ว่า พวกเขากำลังโดนแบรนด์ของคุณคุกคามอยู่ตลอดเวลา จนเกิดความรำคาญได้ แต่ในปัจจุบันนั้น Facebook มีการปรับลดการมองเห็น ซึ่งแม้ว่าพวกเขาจะกดติดตามคุณ แต่ก็อาจจะไม่เห็นโพสต์ทั้งหมด แต่สำหรับแฟนเพจที่กดการแจ้งเตือนเอาไว้ก็อาจจะเปลี่ยนใจและยกเลิกการแจ้งเตือน และอย่างแย่ที่สุดก็คือเลิกติดตามแบรนด์ของคุณ
คุณสามารถดาวน์โหลด ตารางวางแผนการอัพเดท Social Media เพื่อทำให้ระบบการจัดการเป็นสัดเป็นส่วน และสามารถวางแผนการอัพเดทเนื้อหาได้อย่างเป็นระบบมากยิ่งขึ้น
เทคนิคที่ 7 ปักหมุดโพสต์สำคัญไว้บนสุดของหน้าแฟนเพจ
โดยปกติแล้วเมื่อคุณโพสต์เนื้อหาใหม่ลงบนแฟนเพจ จะทำให้โพสต์เก่า ๆ นั้นถูกผลักลงด้านล่างตาม Timeline ของคุณ ซึ่งในบางครั้งอยู่ในช่วงกำลังโปรโมทสินค้าใหม่ หรือกิจกรรมที่กำลังจะจัดขึ้น หรือต้องการจะเน้นโพสต์นั้น ๆ เป็นพิเศษ โดยคุณสามารถกดเลือกปักหมุดได้ที่บริเวณมุมขวาบนของโพสต์นั้น ๆ โดยกดที่ “ปักหมุดไว้ด้านบนสุดของเพจ”
โดยสามารถปักหมุดได้ครั้งละ 1 โพสต์เท่านั้น ซึ่งทุกครั้งที่มีคนเข้ามายังหน้าแรกของแฟนเพจของคุณ ก็จะพบโพสต์นี้ก่อนเป็นอันดับแรก ซึ่งจะช่วยให้ผู้ที่ติดตามแฟนเพจ ที่อาจจะยังไม่เห็นสิ่งที่คุณโพสต์เอาไว้ ทำให้อัตราการเข้าชมโพสต์นั้น ๆ สูงขึ้น รวมไปถึงเพิ่มการมีส่วนร่วมต่าง ๆ เพิ่มขึ้นด้วย ไม่ว่าจะเป็นการไลค์ แชร์ หรือคอมเม้นท์
และสิ่งสุดท้ายที่คุณจะต้องไม่ลืมก็คือ การวัดผลจากสิ่งที่คุณได้ทำลงไปว่า สิ่งที่ลงมือทำไปนั้น ส่งผลอะไรกับแบรนด์ของคุณ ยอดขายของคุณ จำนวนผู้ติดตามบนแฟนเพจของคุณ รวมไปถึงการมีส่วนร่วมต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น การไลค์ แชร์ คอมเม้นท์ ซึ่งคุณสามารถเรียนรู้ตัวแปรสำคัญที่ใช้การวัดผลเพิ่มเติมได้ที่ 5 ขั้นตอนการวัดผล E-commerce ให้ทรงประสิทธิภาพสำหรับผู้เริ่มต้น
Resources:
- https://blog.hubspot.com/marketing/how-to-create-facebook-business-page-ht
- http://www.socialmediaexaminer.com/12-creative-ways-to-use-facebook-cover-images-for-business/
