“Instagram Stories” หรือ “IG Stories” เป็นช่องทางที่ผู้ใช้สามารถโพสต์รูปภาพ และวิดีโอต่างๆ ที่เต็มไปด้วยสติกเกอร์และข้อความที่น่าสนใจ ถึงอย่างนั้นอินสตาแแกรมก็อนุญาติให้ปรากฎโพสในช่องทางนี้ได้เพียง 24 ชั่วโมงเท่านั้น
จึงเกิดคำถามสำคัญที่ว่า “เหตุใดจึงควรใส่ใจสร้างคอนเทนต์ผ่านช่องทาง Instagram Stories เพื่อจุดประสงค์ทางการตลาด แทนที่จะเน้นการโพสต์ Instagram บนหน้าเพจร้านค้าธรรมดาๆ” ทั้งนี้เพราะ
- Instagram Stories มีผู้ใช้งานถึง 400 ล้านคนในแต่ละวัน
- Instagram Stories เป็นช่องทางที่ผู้ใช้รู้สึกสนุก และสร้าง Engagement ผู้คนได้มากกว่า
- แม้ว่าโพสบน Instagram Stories จะแสดงผลได้ไม่นาน แต่กลับให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ธุรกิจ
1.ธุรกิจสามารถใช้ Instagram Stories เก็บรวบรวมผลตอบรับ หรือความคิดเห็นของลูกค้าผ่าน “Poll Sticker” ได้
การรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณ มีความสำคัญต่อการพัฒนาธุรกิจเป็นอย่างมาก เพราะท้ายที่สุดแล้ว คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้ามีความสุขกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ มีอะไรที่ต้องปรับปรุง หรือมีสิ่งใดที่ลูกค้าต้องการเพิ่มมากขึ้น
หากคุณไม่รวบรวมคำติชมจากลูกค้าเลย สิ่งที่คุณต้องทำคือการคาดเดา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องถามความเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่งก่อน
ธุรกิจสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าได้จากช่องทางไหนใน Instagram Stories?
การรวบรวมคำติชมจากลูกค้าผ่าน Instagram Stories สามารถทำได้ง่ายกว่าที่คุณคิด อีกทั้งยังสร้างความสนุก สร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าต่อโพสนั้นๆได้ดี จากการสร้างสรรค์คอนเทนต์โดยใช้ Poll Sticker เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า
นี่คือตัวอย่างการใช้ Poll Sticker เพื่อรวบรวมความรู้สึก และความคิดเห็นของลูกค้าค่ะ
2.ธุรกิจสามารถใช้ Instagram Stories เพื่อการเก็บรวบรวม “Email List” ของลูกค้าได้
คุณรู้หรือไม่ว่า Instagram Stories สามารถพัฒนากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณได้?
ด้วยคุณสมบัติบางอย่างของ Instagram Stories ทำให้สามารถเก็บรวบรวมอีเมลสมาชิก ซึ่งเป็นการเพิ่มอีเมลรายชื่อลูกค้าเพื่อการทำ Remarketing ในภายหลังได้ ทั้งนี้เมื่อคุณมีผู้ติดตามถึง 10k ขึ้นไป Instagram จะอนุญาตให้คุณเพิ่มลิงก์ไปใน Instagram Stories คุณจึงสามารถใส่ลิงค์เพื่อนำพาลูกค้าไปยังหน้าลงทะเบียนของคุณได้
แต่มีบางสิ่งที่คุณต้องจดจำไว้ ลิงก์ทั้งหมดใน Instagram Stories จะไม่ปรากฏให้เห็นในโพส แต่จะซ่อนอยู่ภายใต้ตัวเลือก“ ดูเพิ่มเติม” หรือ “See More” แทน
ดังนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรับทราบว่ามีการเพิ่มลิงก์ลงไปในโพสต์ จึงควรเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจเช่น “ปัดนิ้วเพื่อลงทะเบียน” หรือ “Swipe up to sign up.” ลงไปด้วย เป็นต้นค่ะ
3.ธุรกิจสามารถใช้ Instagram Stories เพื่อเพิ่มยอดขายทางออฟไลน์ หรือหน้าร้านได้ จากการใช้ “Location Stickers”
Instagram Stories สามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงกิจกรรมรวมถึงตำแหน่งร้านของคุณได้มากขึ้น ด้วยสติ๊กเกอร์ระบุตำแหน่ง หรือ “Location stickers” แบรนด์สามารถแจ้งผู้รับชมของคุณได้ว่า อยู่ที่ไหน มีกิจกรรมของแบรนด์จัดขึ้นที่ใด รวมถึงบอกข้อมูลว่าร้านค้าของคุณตั้งอยู่ที่ใดได้ จากการใช้ “Location Sticker” ลูกค้าสามารถเดินทางมาเข้าชมสินค้าที่ร้านค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย ผ่านช่องทางนี้ เป็นอีกวิธีการที่ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าในการเดินทางได้อีกด้วย
นี่คือตัวอย่างบางส่วนของแบรนด์ที่ใช้สติกเกอร์ระบุตำแหน่ง หรือ “Location Stickers” ใน Instagram Stories ของพวกเขาค่ะ
4.ธุรกิจสามารถเปลี่ยนลูกค้าชั่วคราว ให้เป็นลูกค้าประจำได้ จากการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีของแบรนด์กับลูกค้า ผ่านช่องทาง Instagram Stories
หากคุณต้องการสร้างธุรกิจให้เติบโต คุณต้องเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำให้ได้ ท้ายที่สุดแล้ว ยิ่งธุรกิจมีลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์มากเท่าไหร่ กิจการของคุณก็จะยิ่งเติบโต สร้างกำไรมากขึ้นเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะตัดสินใจซื้อสินค้าในร้าน หรือใช้บริการของคุณ คุณจะต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ เหมือนเพื่อนที่ใกล้ชิด
แนวทางการสร้างคอนเทนต์ใน Instagram Stories เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีของแบรนด์กับลูกค้า
- สร้างสรรค์และแชร์ คอนเทนต์สอนทำกิจกรรมต่างๆในรูปแบบง่ายๆมีประโยชน์ เช่น วิดีโอ DIY (“do it yourself”) สอนทำสิ่งของต่างๆด้วยตนเอง
- โต้ตอบกับผู้ชมของคุณโดยการถามคำถามที่น่าสนใจ
- แสดงความขอโทษเมื่อเกิดข้อผิดพลาดและขอบคุณผู้ติดตามที่สนับสนุนแบรนด์คุณอยู่เสมอ
- แบ่งปัน UGC (“user-generated content”) หรือโพสที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ที่ลูกค้าสร้างสรรค์มาเอง เพื่อแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจกับเนื้อหาของพวกเขาและชื่นชมสิ่งเหล่านั้น
ภาพตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้หลักการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี จากการแบ่งปันโพสของลูกค้าที่เกี่ยวโยง สัมพันธ์กับแบรนด์ (UGC) เพื่อแสดงความใส่ใจต่อลูกค้าที่คอยสนับสนุนแบรนด์ค่ะ
5.ธุรกิจสามารถใช้ช่องทาง Instagram Stories เพื่อเพิ่มการรับรู้ เข้าถึงแคมเปญใหม่ๆหรือคอนเทนต์ดีๆ เพื่อบรรลุเป้าหมายของแบรนด์ได้
ใครๆก็พูดกันว่า “Content is king” แต่นั่นเพียงพอหรือไม่สำหรับธุรกิจ การสร้างและเผยแพร่คอนเทนต์ที่น่าสนใจนั้น สามารถให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมไม่ว่าจะเป็นในด้านของ SEO การเพิ่มยอดขายหรือการช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับผู้ชมได้ดีขึ้น แต่คุณจะไม่ประสบความสำเร็จในเป้าหมายนั้นๆได้เลย หากไม่มีใครรับรู้ว่าแบรนด์มีเนื้อหาหรือสิ่งที่น่าสนใจใหม่ออกมาโปรดจงจำไว้ว่า คอนเทนต์ไม่สามารถขับเคลื่อนปริมาณการเข้าชมเนื้อหาได้ด้วยตัวคอนเทนต์เองเพียงอย่างเดียว การโปรโมทจึงเป็นสิ่งหนึ่งที่แบรนด์ต้องให้ความสำคัญ
วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คือการแบ่งปันเนื้อหาใหม่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างสรรค์เรื่องราวใหม่ๆที่ดี เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าคลิกลิงก์ และนำพาลูกค้าเข้าไปยังเว็บไซต์ เพียงเท่านี้ลูกค้าก็จะไม่พลาด คอนเทนต์ดีๆ แคมเปญใหม่ๆ ที่แบรนด์อยากนำเสนอ
นี่คือตัวอย่างการใช้ Instagram Stories เพื่อสร้างการรับรู้แคมเปญ หรือคอนเทนต์ใหม่ๆของแบรนด์
6.ธุรกิจสามารถนำเสนอสินค้าใหม่ โดยไม่สร้างความรำคาญและความสับสนให้กับลูกค้าจากการใช้ Instagram Stories
จะมีวิธีใดที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ ได้ดีไปว่าการแบ่งปันรูปภาพและวิดีโอของสินค้าใหม่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
อย่างไรก็ตามมีปัญหาเล็ก ๆ น้อยๆกับกลยุทธ์นี้ เพราะโดยทั่วไปแล้วผู้ใช้จะรู้สึกไม่พอใจเมื่อถูกโจมตีด้วยโฆษณาหลายสิบรายการทุกวันที่แจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ส่วนลด หรือข้อเสนอพิเศษ ดังนั้นยิ่งโฆษณา หรือสร้างโพสต์เยอะจนเกินไป ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่ผู้ชมจะเลิกติดตามแบรนด์คุณ
แต่ Instagram Stories เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการแจ้งผู้ชมของคุณว่าแบรนด์มีอะไรใหม่ๆ สินค้าดีอย่างไร เพราะผู้ใช้หลายล้านคนเข้าชม Instagram Stories ทุกวัน รวมถึงโพสต่างๆ เหล่านี้ จะหายไปหลังจาก 24 ชั่วโมง ดังนั้นผู้ติดตามของคุณจะไม่รู้สึกรำคาญ หรือสับสนกับข้อความทางการตลาดที่ผู้ใช้งานอาจจะเห็นซ้ำๆบนหน้าแพลตฟอร์มอื่นๆ
7.ธุรกิจสามารถใช้ Instagram Stories เพิ่มการเข้าถึง เพื่อเพิ่มปริมาณลูกค้าที่ติดตามเพจได้ จากการใช้ “Hashtags”
ต้องยอมรับว่าธุรกิจสามารถตั้งอยู่ และดำเนินต่อไปได้เพราะลูกค้า ยิ่งคุณมีลูกค้ามากเท่าไหร่ความสำเร็จของคุณก็จะยิ่งมากขึ้น ธุรกิจของคุณก็จะพัฒนาเร็วขึ้นเท่านั้น
คำถามแรกคือ คุณจะได้ลูกค้ามากขึ้นได้อย่างไร?
สิ่งที่แบรนด์ต้องทำคือ สร้างสรรค์คอนเทนต์ดีๆ และค้นหาวิธีการที่ผู้ใช้จะพบเห็นโพสของคุณมากขึ้น เพราะเมื่อแบรนด์มีผู้สนใจและติดตามมากขึ้น นั่นหมายถึงธุรกิจมีโอกาสที่จะมีลูกค้าเพิ่มขึ้นในอนาคตด้วย
คำถามที่สองคือ แบรนด์จะเพิ่มปริมาณการมองเห็นโพสได้อย่างไร?
หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้คนนับพันคือการใส่ “แฮชแท็กที่เหมาะสม” ลงไปใน Instagram Stories ที่น่าสนใจของคุณ ซึ่งแบรนด์สามารถเพิ่มการเข้าถึงและติดตามได้ จากการใช้แฮชแท็กซึ่งเป็นที่นิยม แฮชแท็กที่มีความเชื่อมโยงกับแบรนด์ หรือแฮชแท็กที่เป็นที่พูดถึงในเวลานั้นๆ
ตัวอย่างแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้ #Hashtag เพื่อเพิ่มการมองเห็นโพสใหม่ๆที่น่าสนใจของพวกเขา
8.ธุรกิจสามารถใช้ช่องทางของ Instagram Stories เพื่อสร้าง Brand Awareness ได้
Brand awareness คือสิ่งที่ลูกค้ารับรู้ และจดจำต่อแบรนด์ของคุณยิ่งผู้คนคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณมากเท่าไหร่ ชื่อของแบรนด์คุณก็จะถูกนำไปใช้แทนที่สิ่งของทั่วไป (เช่น Jeep, Pampers หรือ Tupperware) ซึ่งนั่นแปลว่าคุณประสบความสำเร็จทางธุรกิจเรียบร้อยแล้ว
อย่างไรก็ตามเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นคุณต้องมุ่งเน้นที่การส่งเสริมแบรนด์ให้มากขึ้น แม้ว่าจะสามารถทำได้หลายวิธีและหลายช่องทาง แต่วิธีที่ง่ายที่สุดคือการสร้างคอนเทนต์ผ่าน Instagram Stories และแบ่งปันเรื่องราวหรือคอนเทนต์ของบุคคลอื่นๆที่เป็นที่รู้จัก สถานที่ บทสัมภาษณ์ หรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ นอกจากนี้คุณยังเพิ่มเติมด้วยการใส่โลโก้ของแบรนด์ในตอนท้ายของเรื่องราวใหม่ๆเพื่อตอกย้ำ และสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ได้ค่ะ
9.ธุรกิจสามารถถ่ายทอดเรื่องราวเบื้องหลังของแบรนด์ผ่าน Instagram Stories เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี เพิ่มลูกค้าประจำได้
เพื่อผลประกอบการของธุรกิจที่ดีขึ้น ไม่เพียงแต่จะสร้างลูกค้าใหม่ให้เพิ่มขึ้นในแต่ละเดือนเพียงเท่านั้น แต่ความสำเร็จที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อมีคนเลือกที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณไม่ใช่เพียงครั้งเดียว แต่กลับมาซื้อซ้ำหลายต่อหลายครั้ง และชอบผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากกว่าคู่แข่ง
แม้จะไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำแต่ก็สามารถทำได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ที่ดี เพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์คุณ โดยการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณมากขึ้นรวมถึงแง่มุมหรือบุคคล“ เบื้องหลัง” ของธุรกิจคุณก็ได้ เพื่อสร้างความเข้าใจหรือความสนิทสนมของแบรนด์กับลูกค้า
10.สร้างภาพลักษณ์และความรู้สึกดีๆต่อธุรกิจผ่านการนำเสนอคอนเทนต์ที่ใส่ความเป็นมนุษย์ลงไปใน Instagram Stories
สิ่งที่คนทำธุรกิจควรรู้คือ ผู้คนมักจะชอบโต้ตอบ หรือรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบุคคลความเป็นมนุษย์มากกว่าข้อมูลเชิงบริษัท หรือเครื่องจักร ดังนั้นมุมมองการรับรู้ที่มีต่อแบรนด์ของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณนั้นจะดีขึ้น หากคุณแสดงให้พวกเขาเห็นว่ามีคน มีการใช้ชีวิต มีความสัมพันธ์ที่ดีอยู่เบื้องหลังแบรนด์ มากกว่าการเป็นแค่บริษัทขนาดใหญ่
ดังนั้นการใช้ Instagram Stories เพื่อแสดงมุมมองของคน บุคลิกภาพ สไตล์ หรือแบ่งปันเนื้อหาที่น่าสนใจ เช่นวิดีโอสนุก ๆ หรือนำเสนอสิ่งที่แบรนด์สนับสนุน ข่าวกิจกรรมการกุศลต่างๆ ก็สามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ชมต่อคอนเทนต์ของคุณมากขึ้นได้
สำหรับการทำการตลาดบนโลกออนไลน์ในปี 2019 Instagram Stories เป็นช่องทางหนึ่งที่มาแรง และมีผู้สนใจทำธุรกิจบนแพลตฟอร์มนี้เป็นจำนวนมาก ผู้ประกอบการจึงต้องหาแนวทาง วิธีการ ทำอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีจากการใช้แพลตฟอร์มที่น่าสนใจนี้ ทางทีมงาน Steps Academy จึงหยิบยกแนวทาง วิธีการที่น่าสนใจ มาถ่ายทอดให้กับผู้อ่าน และผู้ติดตาม เพื่อนำไปใช้ในการพัฒนา และเพิ่มยอดขายทางธุรกิจต่อไปได้ค่ะ
