ยุคดิจิทัลในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ส่งผลให้การทำธุรกิจมีความซับซ้อนมากขึ้น หลายธุรกิจต้องพบกับความท้าทายและต้องคอยรับมือกับปัญหาไม่รู้จบ นั่นทำให้มีหลายธุรกิจที่ใช้ข้อมูล (Data) ที่มี มาช่วยแก้ปัญหาให้กับธุรกิจ
มาลองดูกันดีกว่า ว่าธุรกิจของคุณกำลังเจอปัญหาเหล่านี้อยู่หรือเปล่า
ตัวอย่างปัญหาที่ควรรักษาด้วย Data
1. พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เนื่องจากสภาวะตลาด, สังคม, หรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เช่น โควิด-19 ที่ส่งผลให้การซื้อของผู้บริโภคเปลี่ยนไป การเคลื่อนไหวที่เร็วทำให้ต้องรีบปล่อยกลยุทธ์ออกมา การใช้ Data เพื่อติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคในสถานะเวลาจริงหรือตามช่วงเวลา เช่น ข้อมูลการซื้อออนไลน์, ข้อมูลการค้นหาบนเว็บ, และข้อมูลสื่อสังคม เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำนายแนวโน้มและปรับกลยุทธ์การตลาด
2. ผลลัพธ์ไม่ตรงโจทย์วัตถุประสงค์
บางครั้งผลลัพธ์ของธุรกิจอาจจะไม่ตรงกับเป้าหมายที่ตั้งไว้ เหตุผลอาจมาจากการเปลี่ยนแปลงในตลาดหรือความผิดพลาดในกิจกรรมธุรกิจ การใช้ Data เพื่อวิเคราะห์สิ่งที่ทำให้ผลลัพธ์ไม่ตรงเป้าหมาย อาจรวมถึงการตรวจสอบข้อมูลการขาย, ข้อมูลลูกค้า, และข้อมูลการตลาด เพื่อระบุปัญหาและปรับกลยุทธ์ตลาดตามไปตามมา
3. ลูกค้ากลุ่มไหน คือสุดยอดลูกค้าของธุรกิจ
การระบุกลุ่มลูกค้า (Segmentation) ที่สร้างรายได้ หรือสร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจได้นั้น สำคัญในการวางแผนกลยุทธ์การตลาดและการบริการ ข้อมูลที่เก็บได้สามารถช่วยระบุลูกค้าที่สร้างกำไรสูงสุด โดยการวิเคราะห์ข้อมูลการซื้อ, ประสิทธิภาพของการตลาด, และข้อมูลการติดต่อลูกค้า เพื่อช่วยกำหนดกลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดขายแก่กลุ่มนี้
4. สินค้าไหนควรไปต่อ ตัวไหนควรหยุด
เราควรระบุได้ว่าสินค้าหรือบริการไหน ที่สามารถจะสร้างรายได้ให้ธุรกิจ ข้อมูลจะช่วยในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของสินค้าและบริการ โดยออิงจากข้อมูลการขาย, ข้อมูลการกําจัดการสินค้า, และข้อมูลตลาด เพื่อตัดสินใจในการผลิตหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น
5. ต้องการขยายสินค้าไปยังตลาดใหม่
หากต้องการให้ธุรกิจเติบโต การขยายสินค้าไปยังตลาดใหม่ๆ เป็นสิ่งที่ธุรกิจจำเป็นต้องทำ แต่ก็ต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ ควรใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ตลาดใหม่และความต้องการของลูกค้าในท้องถิ่นใหม่ โดยการตรวจสอบข้อมูลตลาดท้องถิ่น, ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าในสถานที่นั้น, และข้อมูลคู่แข่งในตลาดใหม่ เพื่อช่วยในการวางแผน
6. ต้องการเพิ่มยอดขายอย่างต่อเนื่อง
เพิ่มยอดขายให้โตอย่างต่อเนื่องเป็นเป้าหมายสำคัญของธุรกิจ แต่อย่างไรก็ตามควรระวังเรื่องของต้นทุนที่จะต้องใช้ด้วย การใช้ Data สามารถช่วยในการวิเคราะห์แนวโน้มยอดขายและความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยต่างๆ ที่มีผลกับยอดขาย โดยการตรวจสอบข้อมูลการขายในเวลาต่อเนื่อง, ข้อมูลลูกค้า, และข้อมูลตลาด เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดและยอดขายให้เหมาะสม
7. ต้องการ Up-Selling + Cross-Selling
Up-Selling และ Cross-Selling เป็นวิธีเพิ่มยอดขายโดยจูงใจให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้น ข้อมูลจะทำให้เห็นพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า โดยการตรวจสอบข้อมูลการซื้อก่อนหน้า, ข้อมูลการติดต่อลูกค้า, และข้อมูลสินค้า เพื่อระบุสินค้าที่เหมาะสมสําหรับ Up-Selling และ Cross-Selling
ถึงแม้ว่าการใช้ข้อมูล (Data) มาแก้ปัญหาทางธุรกิจ มันจะช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจกลยุทธ์การทำการตลาดได้มากขึ้น แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าทุกธุรกิจควรจะลงทุนไปกับกระบวนการนี้ เพราะการใช้ข้อมูลโดยที่ไม่จำเป็นก็อาจทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมขึ้นมา
ตัวอย่างปัญหาที่ไม่ต้องรักษาด้วย Data
1. ยังไม่เป็นที่รู้จักของผู้บริโภค
ถ้าธุรกิจยังไม่เป็นที่รู้จักของผู้บริโภคไม่ควรใช้ Data เข้ามาช่วย ควรโฟกัสที่การใช้กลยุทธ์การตลาด เพื่อสร้างความนิยมและเพิ่มผู้ติดตามมากกว่า
2. มีฐานข้อมูลหลักร้อยถึงหลักพัน
หากธุรกิจมีฐานข้อมูลไม่มากพอ ก็ยังไม่สามารถจะเอามาวางแผนหรือตัดสินใจอะไรได้ นอกจากนั้น การรวบรวมและการเข้าถึงข้อมูลก็ไม่ใช่เรื่อองยากอะไร จึงยังไม่จำเป็นต้องใช้ Data เข้ามาช่วย แต่ควรใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่อย่างเต็มที่ก่อน
3. ไม่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าต่อเนื่อง
ถ้าธุรกิจของคุณไม่มีลูกค้าที่ต้องการความติดตามหรือความร่วมมือต่อเนื่องและมีการขายผ่านธุรกิจครั้งเดียว เช่น ธุรกิจจัดงานแต่งงาน (นอกจากจะแต่งงานหลายครั้งหรือบอกต่อเพื่อนๆ) ในกรณีนี้ Data ไม่จำเป็นต้องเข้ามาช่วย จะเป็นการเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมมากกว่า
