เมื่อถนนทุกสายมุ่งสู่ ‘โซเชียล มีเดีย’ ความสำคัญของเว็บไซต์ก็ดูน้อยลงทันที !
ด้วยยุคเฟื่องฟูของ ‘โซเชียล มีเดีย’ ที่ผ่านมา ได้ทำให้ใครหลาย ๆ คนละทิ้งหรือลดบทบาทความสำคัญใน ‘เว็บไซต์’ ของตนลง และโยกทรัพยากรก้อนใหญ่ที่มีไปกับการบริหารจัดการในช่องทางของ ‘โซเชียล มีเดีย’ เป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการผลิต ‘คอนเทนต์’ เพื่อขาย(Sales) หรือเพื่อสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์(Brand Awareness)
‘คอนเทนต์’ ทุกประเภท ได้ถูกโพสต์ลงบน ‘โซเชียล มีเดีย’ อย่างไม่ขาดสาย ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของ บทความ รูปภาพ หรือวิดีโอ ซึ่งนี่เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ เพราะจำนวนผู้ใช้งาน ‘โซเชียล มีเดีย’ นั้นมีเยอะจริง ๆ เยอะจนไม่อาจมองข้ามไปได้ อย่างข้อมูลล่าสุด ณ ปัจจุบัน จำนวนผู้ใช้งาน facebook ทั่วโลกที่มีสถานะ active อยู่ก็วิ่งไปเกิน 2 พันล้านคนแล้ว
ข้อมูล Q2/2561 – จำนวนผู้ใช้งาน facebook ที่มีสถานะ active
แล้ว ‘โซเชียล มีเดีย’ ไม่ดีอย่างไร?
‘โซเชียล มีเดีย’ ดีอย่างแน่นอน ดีอย่างไม่ต้องสงสัย เพราะเป็นช่องทางหนึ่งในการเข้าถึงลูกค้าของเรา
แต่กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่พึ่งพิงเพียงช่องทางเดียวนี่สิน่าเป็นห่วง
เพราะเมื่อวันใดที่ช่องทางนั้นมีการเปลี่ยนแปลง อย่างความนิยมใน ‘แพลตฟอร์ม’ ลดน้อยถอยลง หรือตัว ‘แพลตฟอร์ม’ เองมีการปรับเปลี่ยนรูปแบบการใช้งาน เป็นสิ่งที่เราไม่สามารถควบคุมได้ และยังส่งผลกระทบกับเราโดยตรง เรียกว่าในสนามที่เราต้องแข่งขันกับคอนเทนต์จากสื่อ จากคนใกล้ตัวของผู้ใช้งานแล้ว หากคอนเทนต์ของเราไม่โดดเด่นจริง เราก็คงต้องทุ่มงบประมาณไปกับการซื่อโฆษณาผ่านแพลตฟอร์มโซเชี่ยลมีเดียนั้นๆ โดยใช่เหตุ
จำนวนผู้ใข้งาน facebook ในสหรัฐอเมริกาลดลงไป 7.5% เมื่อเทียบกับปี 2560 เป็นการลดลงครั้งแรกตลอด 10 ปีที่ผ่านมา
แล้วเราควรทำอย่างไรดี? ในวันที่ไม่สามารถพึ่งพา ‘แพลตฟอร์ม’ ข้างนอกได้
เราควรหันกลับมาแบ่งทรัพยากรที่มีไม่ว่าจะเป็นทุนทรัพย์ เวลา บุคลากรมาพัฒนา ‘เว็บไซต์’ ของเรามากขึ้นหรือขนานกันไปกับการทำการตลาดในช่องทางอื่น เพื่อที่ว่าเมื่อวันใดที่ ‘แพลตฟอร์ม’ ข้างนอกอย่าง ‘โซเชียล มีเดีย’ มีการเปลี่ยนแปลง เราก็ยังมีฐานที่มั่น ที่เราสามารถจะทำการตลาดต่อไป ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบเสียเงินหรือไม่เสียเงินค่าโฆษณาก็ตาม
เว็บไซต์ที่ดี และหน้าที่ของเว็บไซต์คืออะไร?
จะทำ ‘เว็บไซต์’ ที่ดีได้ต้องยึด ‘ผู้ใช้’ เป็นศูนย์กลาง คือมีความ friendly กับ ‘ผู้ใช้’ ในขณะเดียวกันก็ต้องตอบโจทย์ธุรกิจ คือนอกจาก ‘เว็บไซต์’ จะเป็นสื่อกลางในการสื่อสารกับ ‘ลูกค้า’ แล้วยังสามารถช่วยสร้างยอดขาย หรือช่วยนำพา lead ที่ใช่เข้ามาให้ได้ ถ้าพูดถึง Sales Funnel ตัว ‘เว็บไซต์’ ก็จะเข้าไปอยู่เป็นส่วนประกอบในทุกเลเยอร์ของ Sales Funnel ตั้งแต่ฟันเนลชั้นบนสุด(Top Of Funnel) ฟันเนลระดับกลาง(Middle of Funnel) ไปจนถึงฟันเนลชั้นล่างสุด(Bottom of Funnel)
ความหมาย: Sales Funnel คือการเดินทางของลูกค้า(customer journey path) ตั้งแต่ที่ลูกค้ารู้จักเรา(awareness) จนมาถึงซื้อของเรา(purchase)
ขยายความเรื่อง ‘เว็บไซต์’ Friendly
‘เว็บไซต์’ ที่ Friendly คือ ‘เว็บไซต์’ ที่เข้าใจง่าย ใช้งานง่าย และมีเนื้อหาของ ‘คอนเทนต์’ ที่ตอบโจทย์ทั้ง ‘ผู้ใช้’ และ ‘ธุรกิจ’ ถ้าอยู่ในฟันเนลชั้นบนสุด(Top Of Funnel) คือสามารถช่วยสร้างการรับรู้ให้กับธุรกิจ(awareness) ได้ ถ้าอยู่ในชั้นของเลเยอร์ที่ต่ำลงมา คือสามารถช่วยสร้างยอดขาย(Sales) ให้กับธุรกิจได้
มี ‘เว็บไซต์’ แล้วอย่างไรต่อ?
เมื่อมี ‘เว็บไซต์’ แล้วสิ่งที่คุณต้องทำต่อไปคือ การนำเนื้อหา ‘คอนเทนต์’ ทั้งบทความและ Landing Page ไปโปรโมทตามช่องทางต่าง ๆ รวมถึงการทำ SEO ให้กับ ‘เว็บไซต์’ เพื่อให้ ‘ผู้ใช้’ สามารถเจอคุณได้ผ่านทางช่องทาง Searh Engine อย่าง Google Search ซึ่งการทำ SEO นั้นเป็นการปรับปรุง ‘เว็บไซต์’ ของเราให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการทำการตลาดออนไลน์
ความหมาย: โดยปกติแล้ว Landing Page ก็คือ Sales Page ของเรา เป็นหน้าบนเว็บไซต์ที่ใช้ขายของ
กล่าวโดยสรุป
- การมี ‘เว็บไซต์’ เป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ ที่ไม่สามารถหลงลืมไปได้ ถ้าคุณต้องการทำ ‘ธุรกิจ’ แบบระยะยาวหรือ Long-term
- ‘เว็บไซต์’ ต้องไม่ใช่แค่เพียงสร้างครั้งเดียวแล้วจบ ‘เว็บไซต์’ ต้องมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ตอบโจทย์ทั้ง ‘ผู้ใช้’ และ ‘ธุรกิจ’ มากที่สุด
- ‘เว็บไซต์’ ต้อง friendly คือ friendly ทั้ง ‘ผู้ใช้’ และ friendly ทั้ง ‘ธุรกิจ’
Writer: Thorn Phuttitorn
Editor: Nuttawee Tantisajjatham
