การใช้ข้อมูลในทุกๆ วันสำคัญต่อการวางแผนทางการตลาดมากขึ้นในองค์กร ดังนั้นการนำเสนอข้อมูลที่มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพสามารถช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจได้มากขึ้นด้วย “Data Therapy Canvas”
แล้วเราจะวางแผนการใช้ข้อมูลอย่างไรให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ลองดูกัน
Data Therapy Canvas คืออะไร
คือ เครื่องมือที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยธุรกิจใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ข้อมูลขององค์กรเป็นประโยชน์สูงสุดและช่วยในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ รูปแบบ Canvas ช่วยให้คุณแยกส่วนข้อมูลที่สำคัญออกจากข้อมูลทั้งหมดขององค์กร และช่วยในการวางแผนและปฏิบัติในการใช้ข้อมูลในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ ทำให้ทุกคนในองค์กรเห็นภาพเดียวกัน
องค์ประกอบของ Data Therapy Canvas ดังนี้
1. BUSINESS GOALS & BUSINESS BACKGROUND
เป้าหมายของธุรกิจและประวัติธุรกิจเพื่อเข้าใจเป้าหมายและความสำคัญของการใช้ข้อมูลในธุรกิจของคุณ
ตัวอย่าง: การเพิ่มยอดขายของสินค้าในระยะเวลา 2 ปี โดยใช้ข้อมูลในการเข้าใจความต้องการของลูกค้าและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ประวัติธุรกิจเกี่ยวกับการบริการอาหารมากว่า 20 ปี
2. EXISTING DATA SOURCES
ข้อมูลที่มีอยู่แล้ว เพื่อให้เข้าใจว่าเรามีทรัพยากรที่จะใช้ในกระบวนการ Data Therapy
ตัวอย่าง: ข้อมูลการสั่งอาหารออนไลน์จากเว็บไซต์ของเรา, ข้อมูลการจองโต๊ะ, และข้อมูลการชำระเงิน ฐานข้อมูลลูกค้าที่เป็นสมาชิก
3. TEAMS & SKILLS
ทีมงานและทักษะที่จำเป็นที่ต้องกําหนดผู้นําทีมและกําหนดหน้าที่ความรับผิดชอบในงานของแต่ละคน และคอยเช็คทักษะการทํางานของแต่ละคนว่าอยู่ในระดับ ควรเพิ่มทักษะในส่วนของผู้ที่ขาด
ตัวอย่าง: เรามีทีมสำหรับ Data Therapy ที่ประกอบด้วยนักวิเคราะห์ข้อมูล, นักพัฒนาซอฟต์แวร์, และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ทักษะที่จำเป็นรวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูล, การโปรแกรม, และความเข้าใจเรื่องอาหารและการบริการ เป็นต้น
4. PROBLEM
ปัญหาที่มีผลต่อธุรกิจ และปัญหาที่ต้องการแก้ไข
ตัวอย่าง: ลูกค้าไม่พึงพอใจในบริการการจัดส่งที่ช้าเกินไป ควรปรับปรุงกระบวนการการจัดส่ง เพื่อให้ถึงมือลูกค้าโดยที่สินค้าไม่เสียหายและใช้เวลาน้อยที่สุด
5. SOLUTION
วิธีการแก้ปัญหาที่ระบุไว้ในข้อที่ 4
ตัวอย่าง: วิเคราะห์ข้อมูลการสั่งอาหารและแนวโน้มในเวลาการจัดส่งที่เหมาะสม โดยใช้ระบบจัดส่งแบบอัตโนมัติและสื่อสารกับลูกค้าเพิ่มขึ้นเพื่อลดความขัดแย้งและเพิ่มความพึงพอใจกับลูกค้า
6. COMMUNICATION CHANNELS
เลือกช่องทางที่จะใช้ในการประชาสัมพันธ์สำหรับองค์กร
ตัวอย่าง: ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย เพื่อโปรโมทและสร้าง Engagement และใช้เว็บไซต์เผยแพร่บทความที่เป็นประโยชน์กับกลุ่มเป้าหมาย
7. TOOLS
เลือกเครื่องมือที่จะใช้ในกระบวนการ Data Therapy เพื่อให้เข้าใจว่าคุณใช้อะไรและเพราะอะไร
ตัวอย่าง: ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่กำหนดเองและระบบจัดส่งแบบอัตโนมัติที่ทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันโทรศัพท์มือถือสำหรับความสะดวกของลูกค้า
8. KPI
ระบุตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดความสำเร็จของ Data Therapy และเพื่อปรับปรุงผลการใช้ข้อมูลในองค์กร
ตัวอย่าง: อัตราการส่งอาหารที่ตรงเวลา, อัตราความพึงพอใจของลูกค้า, และเงินรายได้ที่เพิ่มขึ้น 20% ในระหว่างปีนี้
สรุป
องค์ประกอบของ Data Therapy Canvas ประกอบด้วย 8 ส่วน
- BUSINESS GOALS & BUSINESS BACKGROUND
- EXISTING DATA SOURCES
- TEAMS & SKILLS
- PROBLEM
- SOLUTION
- COMMUNICATION CHANNELS
- TOOLS
- KPI
ลองนําไปปรับใช้ในธุรกิจของทุกคนกันดูนะคะ