ความเชื่อผิดๆ บทที่ 2 : การตลาดช่องทางเดียวก็เพียงพอ

ช่องทางการทำการตลาดออนไลน์

ก่อนหน้านี้เราได้พูดถึงเรื่องของ Digital Marketing = Facebook Marketing เป็นเรื่องความเข้าใจที่คนส่วนมากมักจะเข้าใจผิดคิดว่าการตลาดออนไลน์คือ Facebook ทำให้มีผลกระทบต่อเนื่องในเรื่องช่องทางของการทำการตลาด ที่คนส่วนมากนั้นเข้าใจว่าเพียงแค่ Facebook อย่างเดียวก็เพียงพอแล้วสำหรับการตลาดบนโลกออนไลน์ ความจริงคือไม่มีผิดและไม่มีถูก ถ้าหากว่าพฤติกรรมของลูกค้าของคุณมีการตัดสินซื้อจาก Facebook เพียงช่องทางเดียว

 

พอมาถึงจุดนี้หลายคนอาจจะมีคำถามว่า “แบบนี้ก็ต้องทำการตลาดในทุกช่องทางเลยใช่หรือป่าว?”

คำตอบคือไม่จำเป็นต้องใช้ทุกช่องทางสำหรับการทำการตลาด แต่ทุกช่องทางที่ลูกค้าอยู่หรือใช้สำหรับการประกอบการตัดสินใจซื้อ ควรจะเจอสินค้าหรือบริการของคุณที่สามารถช่วยเหลือกลุ่มเป้าหมายของคุณได้

 

3 ขั้นตอนการเริ่มต้นเลือกช่องทางสำหรับการทำการตลาด

 

1. รู้จักลูกค้า

Customer persona เป็นเครื่องมือทุ่นแรงที่ช่วยให้ทีมงานของคุณทุกคนเห็นและเข้าใจลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายในทิศทางเดียวกันได้ คำถามหลัก สำหรับการทำ Customer persona มีอยู่ด้วยกัน 4 คำถามคือ Who , What , Why , How

 

Who : เขาเป็นใคร เช่น ชื่อ อายุ เพศ การศึกษา ตำแหน่งงาน รายได้ ที่อยู่ ลักษณะครอบครัว บุคลิกภาพเป็นต้น

What : อะไรคือสิ่งที่เขาต้องการ เช่น เป้าหมายในชีวิต ความท้าทายในชีวิตเขาคืออะไร ความต้องการเขาคืออะไร

Why : ทำไมเขาถึงเลือกใช้บริการของคุณ พวกเขามีวัตถุประสงค์ใดที่คุณสามารถตอบโจทย์เขาได้ ซึ่งในจุดตรงนี้จะทำให้ทราบถึงความต้องการที่แท้จริงของกลุ่มลูกค้า

How : วิธีการซื้อสินค้าหรือบริการ เขาเดินทางมาเจอคุณได้ยังไง ผ่านอะไรบ้าง พบเห็นคุณจากช่องทางไหนบ้าง ในร้านค้าออฟไลน์ หรือร้านค้าออนไลน์

Example-buyer-persona
ที่มา : buyerpersona.com/buyer-persona-template

 

2. รู้ทันพฤติกรรมของลูกค้า

การเดินทางของผู้บริโภค (Customer Journey) การที่ตัดสินใจซื้อสินค้า 1 ชิ้น ไม่ได้เกิดจากการที่เห็นโฆษณาเพียงครั้งเดียวและตัดสินใจเลือกซื้อทันที ทุกคนเสมอไป ในทุกการตัดสินใจของผู้บริโภค ถ้าหากแบรนด์ สินค้าหรือบริการของคุณสามารถอยู่ช่วยเหลือและตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้ ไม่ยากเลยที่ผู้บริโภคจะตัดสินใจเลือกซื้อและใช้แบรนด์ของคุณ

digital_experience
ภาพจาก : https://econsultancy.com/blog/68958-the-five-key-steps-towards-understanding-the-customer-journey-and-where-most-marketers-are-stuck

ขั้นตอนการตัดสินใจของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นในแต่ละช่วง มีความต้องการในการรับสารหรือเสพคอนเทนต์ที่แตกต่างกัน และที่สำคัญพฤติกรรมของผู้บริโภคแต่ละช่องทางแตกต่างกันเช่นกัน สำหรับกลยุทธ์การวางคอนเทนต์เพื่อการสื่อสารในแต่ละช่วงของการตัดสินใจ อ่านเพิ่มเติมที่นี่

 

3. ข้อมูลของลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ

หลายๆ ธุรกิจมุ่งเน้นแต่การทำการตลาดเพื่อหาลูกค้าใหม่ๆ เพียงอย่างเดียว ไม่ได้รักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ทำให้ต้องค้นหาอยู่เรื่อยๆ และอาจจะทำให้สูญเสียเงินไปกับช่องทางการทำการตลาดที่ไม่จำเป็น การปรับกลยุทธ์การใช้ช่องทางการทำการตลาด เลือกใช้ช่องทางที่กลุ่มลูกค้าที่แท้จริงของคุณใช้งาน มีโอกาสที่ทำให้ได้ลูกค้าที่ตรงความต้องการมากยิ่งขึ้น

 

เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่จากทั้ง 3 ขั้นตอนข้างต้น รู้จักลูกค้า(Customer Persona) รู้ทักพฤติกรรมของลูกค้า (Customer Journey) แล้วสุดท้ายรู้เรื่องข้อมูลของลูกค้า ทั้ง 3 ส่วนสามารถวางกลยุทธ์การเลือกใช้ช่องทางได้ ตัวอย่างเช่น

สมมติธุรกิจอยู่ในช่วงเพิ่งเริ่มต้นทำการตลาดบนโลกออนไลน์ แต่สำหรับโลกออฟไลน์มีกลุ่มคนรู้จักอยู่ในระดับนึง สิ่งที่ธุรกิจนี้ควรทำเป็นอันดับต้นๆ คือ

  1. ทำคอนเทนต์ประชาสัมพันธ์ให้กลุ่มลูกค้าที่อยู่บนโลกออนไลน์รู้จักมากขึ้น
  2. วิเคราะห์ข้อมูลพฤกรรมของกลุ่มลูกค้าจากที่มี อยู่ในช่วงการตัดสินใจแบบไหน และใช้ช่องทางไหนบ้างเป็นส่วนประกอบในการตัดสินใจ
  3. ทำคอนเทนต์ให้สอดคล้องกับช่องทางการทำการตลาดและตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคในแต่ละช่วงการตัดสินใจ

 

การเลือกใช้ช่องทางการทำการตลาด ช่องทางเดียวไม่เพียงพอกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน ทุกๆจุดที่ผู้บริโภคสามารถเกิดการตัดสินใจซื้อควรที่จะเจอคุณบนโลกออนไลน์ ไม่จำเป็นต้องใช้ทุกช่องทางที่อยู่บนโลกออนไลน์ แต่เลือกใช้ช่องทางที่กลุ่มเป้าหมาย หรือกลุ่มที่เป็นลูกค้าของคุณใช้บริการก็เพียงพอ

Learning More

Top 5 คอนเทนต์ที่ควรอ่านก่อนวางเกมส์กลยุทธ์ให้ธุรกิจบนโลกดิจิทัล
ความเชื่อผิดๆ บทที่ 3 : ความสำเร็จบนโลกดิจิทัลวัดผลได้จากจำนวนผู้ติดตามบนโลกออนไลน์เท่านั้น
ความเชื่อผิดๆ บทที่ 1 : Digital Marketing = Facebook Marketing