10 คำถามที่พบบ่อย สำหรับคนที่จะเริ่มใช้งาน LINE OA

สวัสดีครับ ผม ประภาส ศรีสุมะ (อ๋อง) LINE Certified Coach ประจำปี 2019

ผมเชื่อว่าหลายๆคนที่พึ่งเริ่มต้น หรือกำลังจะเปลี่ยนจาก Line@ มาเป็น Line OA อาจจะกำลังมีข้อสงสัยในการเริ่มต้นใช้งาน ว่าต้องเริ่มอย่างไร และการย้ายบัญชีมาจาก Line@ จะมีผลกระทบให้ข้อมูลสูญหายหรือไม่

ในวันนี้ผมเลยได้รวบรวมคำถามที่ผู้ใช้งานถามบ่อยทั้งสิ้น 10 คำถาม มาชี้แจงให้ผู้ประกอบการหรือนักการตลาดทุกท่านที่อาจกำลังคาใจเกี่ยวกับ LINE OA ได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และสามารถเริ่มต้นใช้งาน LINE OA ได้อย่างไร้กังวลครับ เพื่อไม่เป็นการเสียเวลาเรามาเริ่มข้อแรกกันเลยครับ

 

1. LINE OA จำเป็นสำหรับธุรกิจมากแค่ไหน

LINE OA ถือว่าเป็น 1 ในเครื่องมือในการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่ดีที่สุด เพราะปัจจุบันคนไทยอยู่บน Platform ของ LINE มากถึง 44 ล้านคน และ LINE ยังเป็นแอปพลิเคชั่นที่คนไทยใช้เวลาเฉลี่ยนานถึง 63 นาที / วัน  ซึ่งคิดเป็น 30% ของเวลาที่คนไทยใช้มือถือ

ดังนั้นหากธุรกิจของคุณต้องการช่องทางการสื่อสารที่สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตในประเทศไทย และมีส่วนร่วมบนแอปพลิเคชั่นอยู่อย่างสม่ำเสมอ 

ผมว่า LINE OA คือเครื่องมือที่ตอบโจทย์ และ เป็น 1 ในเครื่องมือที่คุณจะขาดไม่ได้เลยครับ

 

2. LINE OA ต่างจาก LINE@ ยังไง

• LINE OA ถูกพัฒนาขึ้นมาจาก LINE@ ดังนั้นอะไรที่ LINE@ เคยทำได้ LINE OA จะยังคงทำได้ทั้งหมด
• LINE OA สามารถใช้ฟีเจอร์ Rich Content ได้ฟรีในทุกแพ็กเกจ ซึ่งต่างจาก LINE@ ที่ต้องใช้แพ็กเกจที่เสียเงินมากขึ้น เพื่อปลดล็อกฟีเจอร์ได้มากขึ้น
• ระบบ 1:1 Chat ของ LINE OA ที่ตอบโจทย์ CRM ที่มากขึ้น เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วย Tag หรือการตั้งค่าคำตอบล่วงหน้า สำหรับตอบในสิ่งที่ลูกค้าถามบ่อยได้
• วิธีการคิดเงิน โดย LINE OA จะคิดเงินจากจำนวนการบรอดแคสต์ แต่ LINE@ จะเป็นจำนวนผู้ติดตาม
• LINE OA สามารถสร้างแชทบอทมาตอบแชทลูกค้าแบบอัตโนมัติได้

 

3. วิธีการคิดเงิน LINE OA  / LINE OA แพงไหม

ถ้าถามว่า LINE OA แพงไหม ผมขอตอบว่าขึ้นอยู่กับว่าผู้ติดตามของคุณคือใคร

หากผู้ติดตามของคุณใน LINE OA ส่วนใหญ่เป็นกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ และมีโอกาสที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ คุณส่งข้อความโปรโมชั่นด้วยข้อความละ 4 สตางค์สำหรับผมมองว่าไม่แพงจนเกินไปครับ หากจะลองเทียบกับ SMS ก็เรียกได้ว่าถูกกว่าเป็น 10 เท่าเลยทีเดียว

นอกจากนี้ LINE OA ยังให้คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ Rich Content ได้ฟรี ซึ่งสมัยก่อนหากคุณอยากปลดล็อกทุกฟีเจอร์ Rich Content คุณจะต้องใช้เงินเกือบ 1 หมื่นบาทต่อเดือนเลยทีเดียวนะครับ

สุดท้าย LINE OA จะแพงไม่แพง ผมมองว่าจะต้องพิจารณาจากการใช้งานของแต่ละธุรกิจครับ ดังนั้นผมขอแนบตารางสรุปราคาแพ็กเกจของ LINE OA ไว้ให้เพื่อใช้พิจารณาและวางแผนครับ

 

4. ฟีเจอร์ใน LINE OA ช่วยโจทย์ธุรกิจออนไลน์ได้อย่างไร

สำหรับผม ฟีเจอร์เด่นของ LINE OA ที่จะสามารถเข้ามาตอบโจทย์ธุรกิจออนไลน์ได้ จะมีทั้งหมด 5 ฟีเจอร์ดังต่อไปนี้ครับ

1. Greeting Message – สร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้าของคุณ ด้วยข้อความต้อนรับอัตโนมัติ
2. Tag  – เป็นฟีเจอร์ใหม่ที่เพิ่มขึ้นมาในระบบ 1:1 chat ซึ่งจะทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้า และค้นหากลุ่มลูกค้าที่คุณสนใจเจอได้ง่ายขึ้น 
3. Quick Reply – เป็นฟีเจอร์ที่จะช่วยให้คุณตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น โดยการตั้งคำตอบที่ใช้บ่อยๆไว้ล่วงหน้า แล้วแอดมินสามารถนำคำตอบนั้นมาตอบลูกค้าได้ทันที โดยที่ไม่ต้องเสียเวลาพิมพ์คำตอบใหม่ในทุกๆครั้ง 
4. Note – ร้านค้าสามารถบันทึกข้อมูลของลูกค้าแต่ละคนได้ใน Note ซึ่งทำให้การเก็บข้อมูลลูกค้าทำได้ง่ายขึ้น
5. Account Page – เป็นฟีเจอร์ที่เหมาะกับธุรกิจที่ยังไม่มีเว็บไซต์มากๆ โดยการสร้าง Mini Website ให้ร้านค้าของคุณได้ง่ายๆบน LINE 

คุณสามารถศึกษาฟีเจอร์ LINE OA ได้มากขึ้นที่บทความเรื่อง “ทำไมต้องใช้ LINE OA + 5 ฟีเจอร์เด็ดของ LINE OA ที่คนขายของออนไลน์ต้องรู้จัก”

 

5. วิธีการย้าย LINE@ เป็น LINE OA

คุณสามารถศึกษาวิธีการย้าย LINE@ เป็น LINE OA ได้จากวิดีโอข้างล่างนี้ครับ

 

6. เวลาย้ายบัญชีจาก LINE@ ไป LINE OA ข้อมูลเก่าจะหายหรือไม่ 

ข้อมูลเก่าที่มีจะไม่หายไปไหนครับ ขอให้ทุกท่านสบายใจได้ เพราะข้อมูลเหล่านี้จะถูกส่งจาก LINE@ ไป LINE OA

1. ผู้ติดตามทั้งหมด
2. ข้อมูลย้อนหลัง 2 เดือน
3. Rich Menu ที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
4. Rich Message ที่ตั้งค่าไว้
5. Keyword Auto Reply ที่ตั้งค่าไว้
6. Reward
7. Coupon

 

7. ย้ายเป็น LINE @ แล้ว QR Code เก่าจะเปลี่ยนหรือไม่

QR Code จาก LINE@ ยังสามารถใช้งาน LINE OA ได้ครับ แต่จะใช้ได้จนถึงปีหน้าครับ 31 มี.ค. 2020

ดังนั้น หากคุณจะนำ QR Code ของ LINE ใส่ไว้ในกล่องผลิตภัณฑ์หรือนามบัตรหลังจากนี้ ก็ควรเปลี่ยนรูป QR Code เป็นของ LINE OA ก่อนนะครับ

 

8. หาปุ่มย้าย LINE OA ไม่เจอ

 

ผู้ใช้งานบางคนอาจพบว่า บัญชีของตัวเองไม่มีปุ่ม Migrate บัญชี ทั้งบนคอมพิวเตอร์ (admin-official.line.me) และ แอปพลิเคชัน

วิธีตรวจสอบ – วิธีการย้าย

1. มีการสมัครบัญชี หรือเคยซื้อเเพ็กเกจผ่านช่องทาง  https://lineatth.line.me/register/ หรือไม่ ?
   บัญชีประภทนี้จะสามารถขอ Migrate ได้เเล้วผ่านทาง https://lineatth.line.me/register/choose-account เมื่อกด Migrate บัญชี สามารถเริ่มใช้งานผ่านระบบใหม่ได้ตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2019 เป็นต้นไป
2. ID LINE ที่ทำการย้ายเป็นแอดมินหลักหรือไม่ ?
   แอดมินหลักคือคนที่จะสามารถย้ายระบบจาก LINE@ เป็น LINE OA ได้เท่านั้น
3. มีการซื้อเเพ็กเกจผ่านเอเจนซี่หรือไม่ ?
   ผู้ที่ใช้บริการ LINE@ ผ่านเอเจนซี่  แล้วต้องการย้าย LINE@ เป็น LINE OA จะต้องติดต่อเอเจนซี่เพื่อให้เอเจนซี่เปลี่ยนให้

ในกรณีที่คุณเป็นแอดมินหลักเเล้ว เเละบัญชีไม่ได้ซื้อผ่านทางเอเจนซี่ เเต่ยังไม่พบปุ่มกดย้าย กรุณาติดต่อ LINE Call-Center ได้ที่เบอร์ 02-8415466

 

9. 1 LINE Account สามารถสร้าง LINE OA ได้กี่บัญชี

1 LINE Account สามารถมีบัญชีได้ทั้งหมด 100 บัญชี ดังนั้น ธุรกิจประเภท Retail จึงไม่ต้องกังวลว่าจะสร้างบัญชี LINE OA ให้แบรนด์ได้ไม่ครบอีกต่อไป

 

10. LINE@ จะถูกย้ายไปเป็น LINE OA ทั้งหมดเมื่อไหร่

ทุกบัญชี LINE@ จะถูกย้ายไปสู่ LINE OA ทั้งหมดในช่วงต้นปีหน้า

 

        เป็นยังไงบ้างครับ สำหรับคำตอบทั้ง 10 ข้อ ผมหวังว่าการตอบคำถาม FAQ ของผมเกี่ยวกับ LINE OA จะช่วยให้ทุกคนได้รู้จัก LINE OA มากยิ่งขึ้น และคลายข้อสงสัยของนักการตลาดและผู้ประกอบการได้บ้าง ไม่มากก็น้อย และหากมีท่านใดที่อยากเรียนรู้กลยุทธ์ในเชิงลึกเกี่ยวกับการสร้างยอดขาย ด้วยเครื่องมือ LINE OA ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ รวมไปถึงการใช้งาน Chatbot ผมขอแนะนำหลักสูตร LINE Official Account and Chatbot ที่จะไม่ได้สอนแค่การใช้เครื่องมือ แต่จะสอนให้คุณเข้าใจถึงกลยุทธ์ ตั้งแต่การทำ CRM จนนำไปสู่การเพิ่มยอดการซื้อซ้ำ และเราจะสอนให้คุณทำเป็น แบบจับมือทำ 

 

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : https://stepstraining.co/line-crm-marketing