หลังจากที่ผมและทีมงาน STEPS Academy ได้เริ่ม Work From Home (ทำงานจากที่บ้าน) เพื่อหลีกเลี่ยงการแพร่ระบาดของเชื้อ COVID – 19 นี่ก็นับเป็นเวลาเกือบ 3 สัปดาห์แล้ว
ผมสังเกตเห็นพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของคนในครอบครัว คุณพ่อของผมที่มักจะชอบตระเวนหาร้านอาหารอร่อยๆ กลับเริ่มใช้เวลากับการดูรีวิวร้านอาหารบน YouTube แทน คุณแม่ของผมที่ชอบไปจ่ายตลาดในทุกเช้าวันพฤหัส ก็เริ่มหันมาซื้ออาหารออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่น
แล้วคุณเชื่อหรือไม่ครับว่า เพื่อนๆของผมหลายๆคน ก็พบว่าพ่อ แม่ของเขา ใช้ชีวิตบนโลกออนไลน์มากขึ้นเช่นกัน
ใครจะไปเชื่อครับว่า แค่เวลาเพียง 3 สัปดาห์ คนที่คุ้นชินกับการทำอะไรบนโลกออฟไลน์มาตลอดอย่างคุณพ่อ คุณแม่ของผมและเพื่อนๆ ก็จะสามารถปรับตัวเข้าสู่โลกออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว
ซึ่งเราต้องยอมรับเลยนะครับว่า วิกฤติเชื้อ COVID – 19 นี้คือตัวกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคจาก ออฟไลน์ สู่ ออนไลน์ อย่างแท้จริง
เจ้าของธุรกิจจำนวนมาก ต่างมองเห็นพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปเช่นกัน รวมถึงเห็นโอกาส และ วิธีการสร้างรายได้ในยุควิกฤติ COVID -19 นี้ด้วย และนี่คือตัวแปรสำคัญที่ทำให้ธุรกิจต่างเริ่มปรับตัว เปลี่ยนบริการออฟไลน์ของตนเอง มาเป็น บริการออนไลน์ อาทิเช่น
- ร้านอาหาร เริ่มทำ Online Food Delivery
- โรงเรียน หรือ มหาวิทยาลัย เริ่มสอนหนังสือผ่านระบบออนไลน์
- ร้านขายของ หรือ เจ้าของแบรนด์ เริ่มหันมาขายของบนช่องทางออนไลน์
โดยในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆสามารถเริ่มต้นให้บริการบนช่องทางออนไลน์ได้ง่ายๆ ทันที ด้วยตัวเอง ผ่านเครื่องมือทางการตลาดที่ได้รับความนิยม ไม่ว่าจะเป็น Facebook และ LINE Official Account
ซึ่งในการที่คุณจะเริ่มต้นให้บริการลูกค้าบนช่องทางออนไลน์ จะมี 3 อย่างที่คุณต้องทำในเชิงของการตลาดได้แก่
- การทำให้ลูกค้ารับรู้ว่าคุณให้บริการอะไรบนช่องทางออนไลน์บ้าง
- การทำให้ผู้ติดตามของคุณตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณ
- การทำให้ลูกค้าของคุณซื้อสินค้าจากคุณซ้ำ
ซึ่งในบทความนี้เราจะพูดถึงเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือหนึ่งที่ทำให้การขายสินค้าบนช่องทางออนไลน์ ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป และเครื่องมือนั้นก็คือ LINE Official Account นั่นเอง
ผมเชื่อว่าท่านผู้อ่านหลายๆคนก็คงนึกถึง LINE Official Account เหมือนกันใช่ไหมหละครับ เพราะ
- LINE Official Account ใช้สื่อสารกับลูกค้าได้ง่าย แค่พิมพ์คุย ก็เริ่มขายของได้แล้ว
- ทำประชาสัมพันธ์ข่าวสารของแบรนด์ของคุณให้ลูกค้าได้ง่าย ไม่ซับซ้อน ด้วยการบรอดแคสต์
นอกจากจุดเด่น 2 ข้อนี้ที่จะทำให้ LINE Official Account เป็นแอปพลิเคชั่นยอดนิยมสำหรับขายสินค้าบนโลกออนไลน์แล้ว คุณยังสามารถติดอาวุธลับให้แก่ LINE Official Account ของคุณ ให้มีฟีเจอร์พิเศษสำหรับการขายของ ได้มากกว่า LINE Official Account ทั่วไป
ด้วยฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการขายของแก่ร้านค้า และ ยังช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้อย่างสะดวก โดยที่ไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชั่น LINE เลยแม้แต่นิดเดียว
ดังนั้นผมขออนุญาตแนะนำให้ทุกคนรู้จักกับ ฟีเจอร์ใหม่ของ LINE Official Account ที่ชื่อว่า “MyShop”
MyShop คืออะไร
ภาพจาก : https://linemyshop.com/
MyShop คือส่วนต่อขยายโปรแกรมของ LINE Official Account สำหรับเพิ่มความสามารถในการทำ E-Commerce (ขายของออนไลน์)ให้กับบัญชี LINE Official Account ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณขายของได้สะดวกสบายมากขึ้นด้วยฟีเจอร์ดังต่อไปนี้
ภาพจาก : https://linemyshop.com/
1. ออกออเดอร์ให้ลูกค้าได้ในแชท
แต่ก่อน หากคุณขายของบน LINE Official Account คุณจะต้องขายสินค้าผ่านการพิมพ์แชทเป็นหลัก ซึ่งมักจะเกิดข้อผิดพลาดในการออกออเดอร์อยู่บ่อยครั้ง เนื่องจากสินค้าหลายชิ้น มีชื่อที่คล้ายๆกัน หรือ มีขนาดผลิตภัณฑ์ หลากหลายขนาด ดังนั้นการที่ทำให้ลูกค้าเห็นออเดอร์ก่อนชำระเงิน จะช่วยลดข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้มากโข
2. ระบบเว็ปไซต์หน้าร้าน ที่ทำให้ลูกค้าสามารถเข้ามาดูสินค้า และสั่งซื้อได้เอง
การที่ทำให้ลูกค้าสามรถดูเว็ปไซต์หน้าร้านได้ นอกจากจะช่วยในเรื่องลดการตอบคำถามของแอดมินได้แล้ว แต่การมีหน้าเว็ปไซต์ ยังช่วยทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้เร็วขึ้น เพราะลูกค้าสามารถกดชำระเงินได้สะดวกได้และทันที ในขณะที่ตนเองต้องการซื้อสินค้า
3. ระบบเลือกวิธีการจัดส่งสินค้า ที่ลูกค้าสามารถพิจารณาและเลือกได้เองว่าต้องการส่งด้วยวิธีไหน
หากคุณเคยขายของบนแชท สิ่งที่ลูกค้ามักจะถามก่อนจ่ายเงินทุกครั้งคือ สินค้าใช้เวลาส่งกี่วันคะ ราคาเท่าไหร่คะ MyShop สามารถช่วยแอดมินลดระยะเวลาการตอบแชทคำถามที่ลูกค้าถามซ้ำๆเหล่านี้ได้
4. ระบบชำระเงินผ่าน LINE Pay และ การแนบสลิปการโอนเงิน
นี่ก็เป็นอีกคำถามยอดนิยมก่อนลูกค้าจะชำระค่าสินค้าเช่นกัน ซึ่งการที่ MyShop ทำให้ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่าน LINE Pay และ การแนบสลิปการโอนเงิน โดยที่ไม่ต้องคุยกับแอดมิน นั่นช่วยทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้สะดวกและเร็วขึ้นมาก
5. ระบบตัด และจัดการสต็อกอัตโนมัติ
หมดปัญหา ขายสินค้าไปแล้ว พบว่าสินค้าหมดสต็อก หรือว่า ขายสินค้าเสร็จ ตอนกลางคืน ต้องมานั่งทำสรุปสต็อกใหม่ MyShop จะมีระบบจัดการสต็อก ว่าสินค้าคงเหลือมีกี่ชิ้น หลังจากขายสินค้าไปแล้ว มีคงเหลือกี่ชิ้น และนี่เป็นอีก 1 สาเหตุหลักที่ทำให้การขายของออนไลน์ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป
6. หน้าจอสรุปรายการสั่งซื้อสินค้าในแต่ละวัน
ในทุกๆวัน เจ้าของธุรกิจย่อมอยากรู้ว่า สินค้าที่เราขายได้แต่ละวันมีกี่ชิ้น ได้เงินเท่าไหร่ เพื่อนำไปปรับแผนการตลาดและแผนการขาย ซึ่งการสรุปยอดขายจากแชท ทำได้ค่อนข้างลำบาก และ มีโอกาสผิดพลาดได้ง่าย ดังนั้นเพื่อลดปัญหาดังกล่าว MyShop จึงทำหน้าจอสรุปรายการสั่งซื้อสินค้าในแต่ละวัน ซึ่งทำให้คุณรู้ว่ายอดขายในแต่วันเป็นเท่าไหร่ อะไรขายดี และสินค้าที่ต้องจัดส่งในวันรุ่งขึ้นคือกี่ชิ้น
และนี่คือตัวอย่างคลีนิคเสริมความงาน – V Design ที่ใช้ระบบ MyShop ในการขายของบน LINE Official Account
ภาพจาก : LINE Official Account ของบริษัท V-Design
ดังนั้นวันนี้ทีมงาน STEPS Academy จึงได้รวบรวม 5 สิ่งที่คุณควรต้องรู้ก่อนเปิดร้านขายของบน LINE Official Account ผ่าน MyShop
5 สิ่งที่คุณควรต้องรู้ก่อนเปิดร้านผ่าน MyShop
สิ่งแรกที่ผมคิดว่าทุกคนที่อยากขายของออนไลน์ด้วย ฟีเจอร์ MyShop อยากจะรู้ คือ
ข้อที่ 1 ข้อกำหนดในการเปิดร้านขายของด้วย ฟีเจอร์ MyShop
ข้อกำหนดเพียงข้อเดียวในการเปิดร้านขายของด้วยฟีเจอร์ MyShop คือ ร้านค้าของคุณต้องมีบัญชี LINE Official Account ก่อน โดยบัญชี LINE Official Account ของร้านค้าในตอนแรกจะยังไม่สามารถใช้งานฟีเจอร์ MyShop ได้ โดยคุณจะต้องไปเปิดใช้งานฟีเจอร์ MyShop ที่เว็ปไซต์ https://oaplus.line.biz/link-account เสียก่อน
ภาพตัวอย่างเพื่อสาธิตวิธีการเปิดใช้งาน MyShop
ข้อที่ 2 ช่องทางในการขายของ ผ่านฟีเจอร์ MyShop
เมื่อคุณเปิดร้านกับ LINE MyShop เสร็จแล้ว คุณจะสามารถใช้ MyShop ขายสินค้าได้ 2 ทางหลักๆ
1. ลูกค้าซื้อสินค้ากับแอดมิน ร้านค้าจะขายสินค้าให้กับลูกค้าได้ง่ายมากยิ่งขึ้น ซึ่งเมื่อลูกค้าสอบถามข้อมูลสินค้าจากร้านค้าเสร็จแล้ว และ มีความตั้งใจที่จะซื้อสินค้า ร้านค้าก็จะสามารถออกออเดอร์ให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ทันที
ภาพสาธิตตัวอย่างเพื่อแสดงวิธีการใช้งาน MyShop ซื้อสินค้ากับแอดมิน
2. ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านหน้าร้าน MyShop หากคุณไม่มีแอดมินคอยขายสินค้าให้แก่ลูกค้าบนช่องทาง LINE Official Account การให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าผ่านหน้าร้าน MyShop ก็เป็นหนึ่งในทางเลือกที่ดี เพราะลูกค้าสามารถเลือกดูสินค้า และซื้อสินค้าได้เองโดยไม่ต้องมีแอดมินคอยบริการเลย
ภาพสาธิตตัวอย่างเพื่อแสดงวิธีการใช้งาน MyShop ซื้อสินค้าผ่านหน้าร้าน
ข้อที่ 3 ไม่ใช่แค่ให้ร้านค้าขายง่าย แต่ยังมีระบบจัดการสต็อกและออเดอร์ให้ด้วย
นอกจากจะช่วยให้ร้านค้าสามารถขายสินค้าได้สะดวกขึ้น แต่ MyShop ยังช่วยให้คุณสามารถจัดการออเดอร์และสต็อกได้ง่ายขึ้นด้วยระบบหลังบ้านที่ประกอบไปด้วย
- หน้าสรุปออเดอร์แบบเรียลไทม์
- หน้าสรุปรายการสั่งซื้อ
- หน้าสรุปการติดตามการชำระเงิน
- หน้าสรุปการจัดส่ง
- หน้าจัดการสินค้าและสต็อก
ข้อที่ 4 จัดการพัสดุได้ง่ายขึ้น ด้วยระบบออกใบเสร็จ และ ใบปะหน้าพัสดุ
คุณสามารถเตรียมพัสดุในการส่งของสินค้าไปหาลูกค้าได้ง่ายขึ้นและประหยัดเวลาขึ้น ด้วย MyShop
โดยการให้แอดมินปริ้นใบเสร็จ และ ใบปะหน้าพัสดุผ่านระบบ MyShop ได้ทันที
ข้อที่ 5 MyShop รองรับการทำงานบนช่องทาง Social Media อื่นๆด้วย
คุณสามารถนำหน้าร้านขายสินค้าออนไลน์ของ MyShop ไปใช้งานบนช่องทาง Social Media อื่นๆได้ด้วย ไม่ว่าจะเป็น Facebook, YouTube หรือแม้กระทั่งเว็ปไซต์ของคุณเอง
โดยลูกค้าที่จะซื้อสินค้าของคุณผ่าน MyShop ได้ ลูกค้าจะต้องมีบัญชี LINE ส่วนตัว
และนี่คือทั้งหมด 5 สิ่งที่ทาง STEPS Academy รวบรวมข้อมูลมาให้ และคิดว่าควรต้องรู้ก่อนเปิดร้านผ่าน MyShop
หลังจากที่ท่านผู้อ่านได้รู้จักกับ MyShop ฟีเจอร์ใหม่ถอดด้ามของ LINE Official Account แล้วคิดว่าฟีเจอร์นี้เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่?
หากคุณต้องการสนใจการติดตั้งและตั้งค่าร้านของคุณด้วย MyShop บน LINE Official Account ให้มีประสิทธิภาพกว่าร้านไหนๆ สามารถติดต่อได้ที่ LINE : @digitalsetup เบอร์ 085-099-2551 (คุณอ๋อง)
ผู้เขียน : ประภาส ศรีสุมะ
ตำแหน่ง : LINE Certified Coach จาก LINE Thailand
ผู้เชี่ยวชาญด้าน Chatbot Developer
เรียบเรียง : STEPS Academy
