UGC คืออะไร ??
UGC ย่อมาจาก User Generated Content หมายถึง การที่ผู้บริโภคหรือลูกค้ากลุ่มเป้าหมายผลิตคอนเทนต์ด้วยตัวเอง ซึ่งคอนเทนต์ที่ผลิตออกมานั้นจะมีการกล่าวถึงแบรนด์นั้นๆ ที่ผู้บริโภคหรือลูกค้ากลุ่มหมายนั้นมีความสนใจ โดยที่แบรนด์ไม่จำเป็นต้องเสียเงินจ้างผู้บริโภคกลุ่มนี้เลย
ยกตัวอย่างเช่น Package ของสินค้าแบรนด์ A มีความแปลกใหม่ ดูดีมีสไตล์ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้านี้ไปแล้ว ลูกค้าถ่ายรูปสินค้าที่มี Package ที่ดูดีนี้ ลงสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ นี่แหละครับคือ User Generated Content ลูกค้าเล่าถึงแบรนด์เอง โดยที่แบรนด์ไม่ได้เสียเงินจ้างเลยด้วยซ้ำ
หรืออีกตัวอย่างคือ Starbuck ที่จัดแคมเปญ White Cup Contest เป็นแคมเปญที่ให้บรรดาคอกาแฟ Starbuck ได้มีโอกาสวาดลวดลายลงบนแก้วกาแฟของ Starbuck ที่มีพื้นที่สีขาวให้ได้แสดงฝีมือวาดลวดลายกันให้เต็มที่ โดยแคมเปญนี้มีการสร้าง Hashtag #WhiteCupContest ซึ่งเป็นอีกแคมเปญของ Starbuck ที่ประสบความสำเร็จมากๆ คนแชร์ลงโซเชียลเป็นจำนวนมาก
ข้อดีของ User Generated Content (UGC) คือ
- ผู้บริโภคหรือลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เป็นลูกค้าและได้ใช้งานสินค้าหรือบริการของเราจริงๆ
- การที่ผู้บริโภคบอกต่อกันเองนั้น มีความน่าเชื่อถือมากๆกับเพื่อนรอบข้างของพวกเขา
- อีกทั้งยังได้สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์อีกด้วยครับ
- เพิ่ม Engagement ให้กับทางแบรนด์ และทำให้ผู้บริโภคได้รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์อีกด้วยครับ
- มีผู้บริโภคคอยผลิตคอนเทนต์ให้เรื่อยๆในทุกๆวัน
- ประหยัดงบประมาณในการจ้าง Influencer เพราะลูกค้าของเราเป็น Influencer ให้แทน และคอนเทนต์ยังเป็นธรรมชาติอีกด้วย
- ช่วยลดงบประมาณในการที่จะทำ PR หรือ โฆษณา เพราะมีผู้บริโภคคอยกระจายข่าวสารให้
- การใช้คอนเทนต์ที่มาจากผู้บริโภค นอกจากจะเป็นการเติมความน่าเชื่อถือแล้ว ยังเป็นสิ่งที่จะช่วยให้เราสามารถ สร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง ในระยะเวลานานอีกด้วย ในโลกของดิจิตอลธุรกิจไหนที่ได้รับความเชื่อมั่นจากลูกค้า และ มีหลักฐานเพียงพอ ก็จะทำให้ยอดขายเกิดได้ง่ายขึ้นเพราะลูกค้าเลือกที่จะตัดสินใจซื้อ หรือ บริโภค จากเหตุผลหลักที่มาจากลูกค้ากันเอง มากกว่าการตัดสินจากผู้ทรงอิทธิพลบนโลกออนไลน์แบบอื่นๆ
ข้อดีมากมายขนาดนี้ ต้องทำให้ลูกค้าของเราเป็น UGC ให้ได้เลยนะครับ หวังว่าทุกท่านคงจะคิดถึงการทำ UGC กันมากขึ้นนะครับผม
