อะไรคือแรงบันดาลใจที่ทำให้เกิด Storyteller บริษัท เอเจนซี่ ชั้นนำของประทศไทย
จุดเริ่มต้นของ storyteller เกิดขึ้นจากความท้าทายของผม เมื่อปี 2013 ปีนั้นผมไป Cannes Lions (เป็นเหมือนโอลิมปิกของวงการโฆษณา) ปีนั้นผมได้มีโอกาสได้ไปรับรางวัล Gold Lion (เหมือนได้เหรียญทองโอลิมปิก)
แต่สิ่งที่ผมตื่นเต้นมากกว่าการได้รับรางวัลคือ เอเจนซี่ที่เกิดขึ้นในโลกหลายๆที่ เกิดขึ้นมามีแนวคิดที่ชัดเจนแข็งแรง แตกต่างและเขาทำให้เราเริ่มมีเหตุผลในการใช้เขามากขึ้น ซึ่งลูกค้าอาจจะเลือก 1 บริษัทที่ใช้ทำ ดีไซน์ เลือก 1 บริษัทที่ทำ ดิจิตอล อย่างที่เกิดขึ้น ณ ตอนนี้
จุดที่สำคัญที่สุดเราต้องเชี่ยวชาญสักอย่าง storyteller ไม่ใช่เอเจนซี่โฆษณา แต่เราตั้งตัวเองให้เป็น ไอเดียเอเจนซี่ โดยที่มีเรามีความเชื่อใน Creative Opportunity และ storyteller คือคนที่ ทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้า หาไอเดีย และใส่ วิสัยทัศน์ ลงไปในไอเดีย ทำให้เกิดโอกาสทางการตลาดใหม่ๆให้กับลูกค้า ก่อนที่จะทำการสื่อสารออกไป หรือสร้างแบรนด์ เราจำเป็นที่จะต้องมีไอเดีย ไอเดียสำคัญที่สุดในธุรกิจ
ซึ่งเราจะมีทักษะในการสร้างไอเดียที่มันสร้างสรรค์ได้ยังไง นั้นคือทักษะที่เราต้องฝึกฝน บางลูกค้ามี ไอเดียดี แต่มีการเล่าเรื่องที่ไม่น่าสนใจมันก็จบ บางลูกค้ามีไอเดียดีมีการเล่าเรื่องที่น่าสนใจ แต่ไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เราคาดหวังได้ก็จบ
ดิจิตอลจึงเข้ามาเป็นตัวช่วย ในยุคปัจจุบันคือ ดิจิตอลนั้นเกิดขึ้นมาพร้อมกับคำว่า big data หรือฐานข้อมูลขนาดใหญ่ (คือสิ่งที่ทุกคนสร้างขึ้นทุกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นการ ค้นหา การโพส แชร์ เช็คอิน ต่างๆนานา) คนที่เข้าใจ big data คือคนที่เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า การที่เข้าใจสามารถคิดได้เลยว่าอนาคตจะเกิดอะไรขึ้น ก่อนที่จะมีเฟสบุ๊คเข้ามา ธุรกิจอย่าง ฟิตเนต ยาเม็ดเสริมสวย สถาบันเสริมความงาม ธุรกิจศัยกรรม เติบโตขนาดนี้ไหม?
ในยุคที่คนเริ่มมีความชัดเจนกับตัวเองธุรกิจที่ส่งเสริมให้ตัวเขารู้สึกดีขึ้น เรื่องราวที่ทำให้ตัวเขารู้สึกน่าสนใจมากยิ่งขึ้น นั่นคือการสร้างแบรนด์ในยุคดิจิตอล
สำหรับผมมองว่าแบรนด์ 1 แบรนด์ เท่ากับคน 1 คน ซึ่งคนหนึ่งคนจะทำให้เพื่อนเขาน่าสนใจขึ้นได้ยังไง ทั้งหมดนั้นเกิดจาก “แบรนด์นี้เกิดขึ้นมาพร้อมแนวคิดอะไร? มีจุดมุ่งหมายยังไง?” สำหรับผมนี้คือการสร้างแบรนด์ และเราคิด นอกเหนือจากโฆษณา และมุ่งสร้างโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ ให้กับแบรนด์ใหม่ๆ
แบรนด์ในมุมมองของคุณปิ๊กคืออะไร ?
แบรนด์คือคนๆนึง เหมือนการสร้างคนๆนึงเพราะว่า ในโลกของการตลาดมีสินค้าที่มีคำว่าแบรนด์ คนอาจจะชอบสินค้าเราแต่คนไม่ได้อยากจะเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของเรา เพราะฉะนั้นเราต้องทำตัวเองให้เป็นมนุษย์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น เพื่อน พี่ หรือ ผู้ใหญ่ในชีวิตของเขา ซึ่งทั้งหมดนี้จะเป็นตัวกำหนดจุดมุ่งหมายของแบรนด์ รวมไปถึงความคิดที่มันอยู่ในหัวของเรา การสร้างแบรนด์ไอเดีย คือ แบรนด์มีความคิดยังไง ที่จะสร้างสรรค์โอกาสทางการตลาดที่จะเอาความคิดนั้นไปปรับเปลี่ยนความคิดของ ผู้มุ่งหวัง ให้เป็นลูกค้าของเรา
ในการทำธุรกิจแบรนด์สำคัญยังไง
ณ ปัจจุบันผมคิดว่าในยุคที่มีช่องทางในการสื่อสารที่เยอะมาก แบรนด์จึงสำคัญเพราะว่าปัญหาของหลายๆธุรกิจที่เกิดขึ้นคือ เขามีหลายๆสินค้า แต่ไม่สามารถทำให้สินค้าเป็นแบรนด์ได้ เพราะฉะนั้นแล้วเมื่อลูกค้าซื้อของคุณไปก็อาจจะไม่ได้กลับมาซื้อสินค้าคุณซ้ำ แบรนด์จะเป็นตัวช่วยที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อของ ของคุณแนะนำลูกค้าให้คุณโดยที่คุณไม่ต้องเสียค่าการตลาดเลยก็เป็นได้ เพียงแต่แบรนด์ที่คุณสร้างขึ้นมาต้องมีความชัดเจน
ในมุมมองของการทำธุรกิจ แบรนด์ส่งเสริมอะไรบ้างในการทำธุรกิจ
คำว่าแบรนด์คือจุดที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึง ความคุ้ม ความไว้วางใจ ทำให้รู้สึกภูมิใจที่ได้ใช้มัน ในกรณีที่สินค้าราคาเท่ากัน
ตลอดเวลาที่ผมทำธุรกิจสิ่งที่ผมค้นพบเลยคือ กว่าเราจะสร้างแบรนด์นึงขึ้นมากได้ มันจะต้องมี 2 ส่วนคือ
- แบรนด์ สื่อสารอะไร
- แบรนด์ ทำอะไร
เมื่อก่อนคนในยุคโฆษณา ที่ยังไม่มีการตลาดบนโลกออนไลน์ สินค้าต่างๆ จะใช้การตะโกนออกไป ว่าเราดียังไงเกิดมาเพื่อใคร ในขณะที่ยุคปัจจุบันคนเริ่มจะไม่ฟังในสิ่งที่ แบรนด์พูดมากขึ้น แต่คนจะประทับใจในสิ่งที่แบรนด์ทำมากกว่า แบรนด์ไอเดีย ทำให้เรารู้ว่าเราจะพูดอะไร และทำให้รู้ว่าเราจะทำอะไร ซึ่งไม่ใช่แค่ จากธุรกิจไปสู่ลูกค้า แต่จะทำให้คนในองค์กรเข้าใจด้วยว่า แบรนด์เราเชื่อเรื่องอะไร และแบรนด์เรามีจุดมุ่งหมายอะไรที่จะทำให้ผู้คน มีชีวิตที่ดีขึ้น ใช้ชีวิตอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และก็ใช้ชีวิตที่มีความหมายนั่นคือความภูมิใจที่ทำให้คนกับแบรนด์ 1 แบรนด์ สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวเข้าด้วยกัน
ในเรื่องการสร้างแบรนด์ มีอะไรถูกหรือผิดยังไงบ้าง
เรื่องความผิดถูกไม่มีจริง ยุคนี้เป็นยุคที่ไม่มีคำว่าการตลาดออนไลน์หรือการตลาดแบบออฟไลน์ แต่จะมีเพียงคำว่าการตลาดเพียงเท่านั้น และ การตลาดคืออะไร? มันคือการหาลูกค้าที่ใช่มาเจอกับสินค้าที่ใช่ แต่แบรนด์จะทำให้พวกเขาทั้งคู่อยู่ด้วยกันไปได้นาน
ความเป็นดิจิตอลส่งเสริมในเรื่องของแบรนด์ยังไงบ้าง
มันเป็นยุคที่เปิดโอกาสให้ทุกคนสามารถทำการตลาดได้ง่ายมากขึ้น เมื่อก่อนการที่ธุรกิจ จะทำการตลาด จะต้องมีทีมสำหรับทำการตลาดและก็ต้องติดต่อกับเอเจนซี่และ ก็ทำการประชาสัมพันธ์แคมเปญ แต่ในยุคปัจจุบันซึ่งมีความหลากหลายมากยิ่งขึ้นคนๆนึง สามารถไปเจอกับแบรนด์ๆ นึงได้หลายที่มาก เจอบนเฟสบุ๊ค เจอที่ช๊อป จากปากเพื่อน หรือ สัมผัสได้จากอีเว้นที่เขาจัด นี้คือสิ่งที่แบรนด์สร้างขึ้น มีทั้ง การพูด การโฆษณา การแสดง สีสัน ทุกอย่าง มันถูกออกแบบมาสำหรับแบรนด์นึงให้กลายเป็นมนุษย์คนนึง อยู่ที่เราจะสร้าง มนุษย์แบบไหนขึ้นมา ที่จะทำให้ผู้คนรักคุณมากยิ่งขึ้น
