หลายๆท่านคงทราบกันดีว่าแชทบอทสามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ในงานที่หลากหลาย โดยเฉพาะการตอบแทน Call Center บนโลกออนไลน์
แต่ความจริงแล้วแชทบอทไม่ได้มีความสามารถเพียงแค่รับเรื่องจากลูกค้า หรือตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังสามารถทำอะไรมหัศจรรย์ได้อีกหลายอย่าง ซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาทำงานในโลกธุรกิจ ประหยัดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร และยังเป็นเครื่องมือทางด้านการตลาดที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำแบบคุณภาพอีกด้วย
บทความนี้ผมจึงขอนำเสนอฟังก์ชันของแชทบอท 7 ฟังก์ชันที่คุณอาจจะไม่เชื่อ จนคุณต้องอุทานว่า “แบบนี้ก็ได้เหรอ”
1. เล่นเกมชิงรางวัลในแชทบอท
ในยุคที่ Headline การเล่าเรื่องผ่านคอนเทนต์อาจจะไม่เพียงพอ แต่คอนเทนต์ที่นำเสนอให้ผู้ชมผู้อ่านเข้ามามีปฏิสัมพันธ์หรือ Engage กับแบรนด์กลับส่งผลลัพธ์การเล่มเกมส์เพื่อให้ Audience มีส่วนร่วมจึงเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่กระตุ้นให้ผลลัพธ์คอนเทนต์ออกมาดีกว่าที่ควรเป็น
แชทบอทสามารถเข้ามามีส่วนร่วมในการจัดกิจกรรมเกมส์ชิงรางวัลได้ดี โดยแชทบอทนั้นสามารถตั้งความน่าจะเป็นในการชนะรางวัลได้ โดยจากในรูปตัวอย่างข้างล่างนี้ ผมได้ตั้งค่าแชทบอทให้ผู้เล่นมีโอกาสชนะเกมชิงรางวัล 90% และแพ้เกมชิงรางวัล 10% โดยหากลูกค้าชนะเกมชิงรางวัลก็จะได้รับของรางวัลเป็น Code ลดราคาเป็นต้น
2. แจกคอนเทนต์ออนไลน์ เปลี่ยนจากคนแปลกหน้าให้มาเป็นลูกค้า
ท่านที่ทำธุรกิจคงทราบกันดีว่า การที่เราจะขายของให้กับคนแปลกหน้ามันยากเย็นขนาดไหน
การที่ทำให้ลูกค้ารู้จักเราก่อน คุ้นเคยกับเราก่อน จะช่วยทำให้ลูกค้าเปิดใจกับเรามากขึ้นและทำให้เราสามารถปิดการขายได้ง่ายขึ้น
แชทบอทสามารถเข้ามาเป็นตัวช่วยในการที่ทำให้ลูกค้ารู้จักเราได้ดีขึ้น
ผมขอยกตัวอย่างว่าในกรณีของสถาบันการศึกษาที่ให้ความรู้ ธุรกิจบริการก็สามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่ลูกค้าหรือคนที่มาดูเพจ เราอาจจะสามารถทำได้โดยการแจกคอร์สเรียนออนไลน์สั้นๆ (อาจจะ 3-4 คลิป) แก่ลูกค้า
โดยแชทบอทนั้นสามารถเข้ามาช่วยส่งคลิปบทเรียนออนไลน์ให้กับลูกค้าทุกวันโดยอัตโนมัติ เป็นเวลา 3-4 วัน เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกคุ้นชินกับเราก่อน และเมื่อลูกค้าเรียนคอร์สเรียนออนไลน์จบ นั้นก็เป็นโอกาสที่ดีที่บอทจะเสนอขายคอร์สเรียนแก่ลูกค้าคนนั้นครับ
3. แค่คอมเมนต์ แชทบอทก็รู้ใจนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงใจลูกค้าได้
เคยไหมครับที่เวลาโพสต์ขายสินค้าหรือบริการบางอย่าง แล้วมีคนมาคอมเมนท์ว่า “อยากได้จังเลย” “สนใจจัง” “อยากเป็นเจ้าของ”
สิ่งที่เจ้าของธุรกิจอย่างเราๆทำนั้นก็คือการไปนั่งไล่อ่านคอมเมนต์ แล้วทักลูกค้าคนนั้นไปเองการทำแบบนี้ต้องใช้เวลาและความพยายามเป็นอย่างมาก
แต่แชทบอทสามารถเข้ามาช่วยคุณทำหน้าที่แสนน่าเบื่อนี้แทนคุณได้ โดยแชทบอทสามารถทักไปหาลูกค้าคนที่มาคอมเมนต์ว่าอยากได้สินค้าในโพสของเราได้ทันที และเสนอสินค้าหรือบริการของเราที่เกี่ยวข้องกับโพสต์นั้นแก่ลูกค้าโดยอัตโนมัติ
4. ทำ 1 ได้ 2 !!! แชทบอทบนFacebook แต่สามารถนำไปใช้บนเว็ปไซต์ได้ด้วยนะ
แน่นอนว่าหากเราจะทำแชทบอทไปใช้บน แพลตฟอร์มสักแพลตฟอร์มหนึ่ง แพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคงจะหนีไม่พ้นบน Facebook แต่จะมีสักกี่คนที่รู้ว่าหากคุณใช้ Manychat ในการสร้างบอท คุณจะสามารถนำบอทที่สร้างนี้ไปใช้บนหน้าเว็บของคุณได้ด้วย
ซึ่งหากคุณอยากทดลองใช้ก็ไปต้องไปทดลองที่ไหนไกล คุณสามารถเข้ามาได้ที่เว็ปของ Steps Academy ตามลิงก์นี้เลย https://stepstraining.co/
5. ไม่ใช่แค่คนคุยแก้เหงา แต่อยากเป็นคนรู้จัก
แชทบอทนั้นนอกจากจะคอยให้ข้อมูลลูกค้าเวลาลูกค้าเกิดสงสัยแล้ว แชทบอทยังสามารถจดจำได้อีกด้วยว่าคุณเคยตอบอะไรมาบ้าง ยกตัวอย่างเช่น หากแชทบอทเคยถามคุณว่า “คุณชอบไปเที่ยวไหน” แล้วคุณตอบบอทไปว่า “เชียงใหม่” แชทบอทจะจดจำว่าคุณชอบไปเที่ยวเชียงใหม่ไว้ในตัวแปรที่เรียกว่า Custom value
และหากในอนาคตคุณมีสินค้าที่เกี่ยวกับจังหวัดเชียงใหม่ คุณก็สามารถบอกให้แชทบอทของคุณส่งข้อมูลเกี่ยวกับสินค้านั้นไปหาทุกคนที่ชอบไปเที่ยวเชียงใหม่ได้เป็นต้น
6. ไม่ใช่เพียงบอกเธอ แล้วไม่สนใจ แต่จะถามไถ่ คอยเป็นห่วงเธอ
เคยเจอลูกค้าเข้ามาสอบถามข้อมูลสินค้าจากท่าน แล้วเมื่อท่านให้ข้อมูลสินค้าลูกค้าคนนั้นไปแล้ว ก็ไม่ได้รับการติดต่อจากลูกค้าท่านนั้นอีกเลย ถึงแม้ท่านจะอยากทักไปหาลูกค้าคนนั้นว่าเขาคิดอย่างไรกับข้อมูลสินค้าที่เรานำเสนอไปให้บ้าง แต่ท่านก็ไม่สามารถหา Contact ของลูกค้าคนนั้นเจอ
ปัญหานี้จะหมดไปเมื่อท่านให้แชทบอทเขามาช่วยด้วยการใช้ฟังก์ชั่นที่เรียกว่า Sequence
Sequence คือการตั้งค่าให้บอทพิมพ์ไปทักทายไปหาลูกค้าเพื่อถามไถ่ หรือสอบถามความพึงพอใจจากการให้บริการของท่าน หลังจากบทสนทนาระหว่างคุณและลูกค้าจบลงในเวลาที่คุณกำหนด
ยกตัวอย่างเช่น คุณได้ให้โค้ดลดราคาสินค้ากับลูกค้ากลุ่มหนึ่งไป การใช้ sequence จะทำให้คุณสามารถสั่งให้บอทพิมพ์ไปเตือนลูกค้ากลุ่มนั้นได้ว่า อย่าลืมใช้โค้ดลดราคาของคุณภายในวันเวลาที่กำหนดนะครับ ไม่เช่นนั้นส่วนลดจะหมดอายุเป็นต้น
7. ไม่ได้อยู่แค่บนโลก Online แต่ Offline ก็ได้เหมือนกัน
การใช้แชทบอทไม่ได้ถูกจำกัดว่าลูกค้าจะสามารถเข้าถึงได้เพียงแค่บนโลกออนไลน์เท่านั้น ลูกค้าที่อยู่บนโลกออฟไลน์ เช่นกำลังเดินเที่ยวงาน หรือขับรถอยู่ ก็สามารถเข้าถึงแชทบอทได้ด้วย QR Code
โดยเพียงลูกค้าหยิบมือถือมาแสกน QR Code แชทบอทก็สามารถเข้ามาช่วยบริการลูกค้าท่านนั้นได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูลส่วนตัวลูกค้า หรือ การแจกโค้ดลดราคา ก็สามารถทำได้เช่นกัน
ทั้งหมดนี้ก็เป็นเพียง 7 ตัวอย่าง Features ของแชทบอท ที่คุณอาจจะคาดไม่ถึง และสามารถช่วยแบ่งเบาภาระงานของคุณได้เป็นอย่างมาก รวมถึงยังสามารถยกระดับคุณภาพงานบริการของคุณให้ดีมากยิ่งขึ้น ตื่นตาตื่นใจมากยิ่งขึ้น รวดเร็วมากยิ่งขึ้น และ บริการได้ในหลากหลายสถานการณ์มากยิ่งขึ้นครับ
เมื่อทุกคนรู้ถึงพลานุภาพของแชทบอทแล้ว คุณก็อย่ารอช้า รีบนำแชทบอทมาประยุกต์ใช้ในธุรกิจของคุณกันนะครับ เพราะอย่างที่สำนวนไทยเคยกล่าวไว้ “สิบปากว่า ไม่เท่าตาเห็น” แล้วคุณจะรู้ว่าแชทบอทดียังไง?
ประภาส ศรีสุมะ (อ๋อง)
