5 ขั้นตอนกระบวนการคิด Content ให้ปังบนโลกออนไลน์

ในปัจจุบันการผลิต Content จากแบรนด์เพื่อสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายเป็นปัจจัยที่สำคัญสำหรับการสร้าง Inbound marketing หากเราสามารถผลิต Content ที่เป็นประโยชน์ช่วยในการแก้ปัญหา หรือนำเสนอในสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ให้ความสนใจ จะสามารถสร้างกลุ่มผู้ติดตามที่มีคุณภาพและให้ความสนใจกับแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง จนสามารถนำไปสู่การปิดการขายได้

แล้วเราจะเริ่มต้นสร้าง Content คุณภาพอย่างไร ?

โดยทั่วไปเราจะสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับประเภท Content ต่างๆบนโลกออนไลน์ได้ไม่ยาก แต่สำหรับกระบวนการคิดและสร้าง Content ให้ปังแบบมีคุณภาพ อาจจะต้องใช้เวลาในการเรียนรู้และตกผลึกนานกว่าจะคิดออก

วันนี้เราเลยขอสรุปกระบวนการคิด แบบที่ถูกเกลามาจากประสบการณ์ของทีม STEPS และ แหล่งข้อมูลต่างๆอีกด้วย
ผ่านกระบวนการ 5 กระบวนการโดยเริ่มต้นจาก

สิ่งแรกที่ต้องทำ คือกำหนดเป้าหมาย โดยเป้าหมายแบ่งออกเป็น 3 ประเภท คือ

• ต้องการAwareness (ทำให้เป็นที่รู้จัก)
• ต้องการLead generation (ทำให้เกิดฐานข้อมูลมากขึ้น)
• ต้องการ Conversion (ทำให้เกิดยอดขาย)

วิธีการสื่อสารผ่าน Content ก็จะถูกสื่อออกมาอย่างชัดเจน

ในโลกออนไลน์ Content ต้องมีความชัดเจนเสมอ เพราะผู้อ่านสามารถประหยัดเวลาไม่ต้องหาข้อมูลจากที่ไหนเพิ่มเรียกว่าสร้างความสะดวกก็จะเป็นจุดดึงดูดให้ผู้อ่านกลับมาอ่านอีกครั้ง

และเราสามารถแตกประเด็นย่อยจากเป้าหมายใหญ่เพิ่มเติมได้อีกว่าเราต้องการให้ผู้อ่านได้อะไรจาก Content นี้

ตัวอย่างเช่น

ต้องการให้ผู้อ่านเข้าใจวิสัยทัศน์ของธุรกิจ

ต้องการให้ความรู้ How toเพื่อที่ผู้อ่านจะได้เกิดความรู้สึกเชิงบวกกับแบรนด์

ต้องการช่วยในเรื่องของการแก้ไขปัญหา เพื่อให้ผู้อ่านรู้สึกถึงความเป็นมิตร และ ไว้ใจได้ในการเลือกเสพ Content จากแพลตฟอร์มของเรา

เพื่อสร้างไอเดีย หรือความคิดใหม่ๆ

เพื่อสร้างแรงบัลดาลใจ

2.ทำความรู้จักลูกค้าของเราอย่างลึกซึ้ง

ข้อผิดพลาดที่มักเกิดขึ้นคือ เรากำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเพียงเปลือกนอก แต่มองข้ามความรู้สึกนึกคิดจากภายใน ยกตัวอย่างให้เข้าใจมากขึ้น

เปลิอกนอกคือ ข้อมูลพื้นฐาน เช่น (อายุ, เพศ, ที่อยู่, การศึกษา, ความสนใจ)

แต่สิ่งสำคัญคือความรู้สึกนึกคิดภายใน คือปัญหาที่เขาต้องเผชิญ จนกลายเป็นความเจ็บปวด

ตัวอย่างเช่น

เรากำลังเปิดโรงแรมใหม่ที่พัทยา เรามีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้บริหารรุ่นใหม่ที่เวลาพักผ่อนไม่ค่อยมี

แต่อยากมีเวลาพัก สัก 1 คืนก็ยังดี ในที่ที่สงบ และ มีแต่บริการที่รู้ใจไปในทุกเรื่อง

ไม่มีเวลาในการจัดการพักผ่อน

เพราะฉะนั้นแล้ว สิ่งที่เขาต้องการคือความรวดเร็ว และ วิธีผ่อนคลายแบบประหยัดเวลา

สิ่งที่เราสามารถช่วยได้คือเวลาประมาณ สี่ทุ่มหลังจากที่ชีวิตพวกเขายุ่งมาทั้งวัน หรือช่วงเช้าที่อาการเมื่อยล้ากำเริบหนัก

Content ที่สั้น กระชับ เรื่องของการผ่อนคลาย ตัวอย่างเช่น

5 วิธีช่วยคุณคลายเครียดจากงานได้ภายใน 10 นาที

10 สถานที่พักผ่อนแนะนำใกล้กรุงเทพ ขับรถเพียง 30 นาที

เราต้องรู้ว่ากลุ่มลูกค้าของเราเป็นใคร มีความต้องการอะไร มีปัญหาอะไรยิ่งเรารู้จักกลุ่มลูกค้าของเราได้ลึกเท่าไหร่คอนเทนต์ที่เราเขียนออกมาก็จะยิ่งตอบโจทย์ได้มากเท่านั้น

3.ตอบปัญหาผ่าน Content

ตัวอย่างจากข้อ 2 ก็เป็นตัวอย่างการตอบโจทย์ปัญหาของลูกค้าอย่างเห็นได้ชัด

เพราะฉะนั้นแล้ว Content ไหนที่สามารถตอบปัญหา ช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้า และประหยัดเวลาอย่างข้อที่ 3

เขาไม่ต้องไปค้นหาเพิ่มเติม หรือเสียเวลาค้นหา Content นั้นจะตอบโจทย์ความต้องการในวงกว้างเป็นอย่างดี

ยิ่งเข้าใจง่าย และ เข้าถึงง่ายก็จะถูกกระจายไปได้มากขึ้น

4.เลือกใช้ เทคนิค Content ที่น่าดึงดูด

ทีม STEPS คัดมาให้ 5 เทคนิคโดยเริ่มต่อ

4.1 สถิติ หรือ Statistic

เช่น มากกว่า 89% ของคนในยุคปัจจุบันเลือกที่จะค้นหาข้อมูลผ่านจากสื่อออนไลน์มากกว่าออฟไลน์

*สถิตินี้ยกเป็นตัวอย่างเพื่อให้ผู้อ่านอ่านแล้วเห็นภาพได้ชัดเจนมากขึ้นแต่เวลาที่เลือกจะทำ Content ประเภทสถิติ

ข้อแนะนำคือควรค้นหาข้อมูลที่แท้จริง และให้เครดิตแหล่งที่มาด้วย

4.2 เทคนิค หรือ Technique

เช่น 3 เทคนิคการป้องกันแสงสีฟ้าจากคอมพิวเตอร์อย่างง่าย

4.3 เคล็ดลับ Secret

เช่น เคล็ดลับการปกป้องดวงตาคู่สวยจากแสงสีฟ้า หรือ กลยุทธ์การกำจัดแสงสีฟ้ารอบตัวเรา เป็นต้น

4.4 ใช้เรื่องของการเปรียบเทียบ Comparison

ในส่วนของการเปรียบเทียบนั้นสิ่งที่ดีที่สุดคือการวางตัวเป็นกลางไม่เข้าข้างฝ่ายหนึ่งฝ่ายใด

เช่น เทรนยุคปัจจุบัน ไอโฟน VS แอนดรอย อะไรดีกว่ากัน ในการตั้งหัวข้อที่น่าดึงดูดแก่การอ่าน แต่เนื้อหาข้างในควรจะวางตัวแบบเป็นกลางถ้ามีการเอนเอียง อาจจะมีกระแสลบมาได้ เพราะฉะนั้นควรวางตัวเป็นกลางดีที่สุด

4.5 เรื่องราวสร้างแรงบันดาลใจ Inspiration

โดยนำเรื่องราวความประทับใจของลูกค้ามาแบ่งปันเพื่อให้เห็น success proven หรือความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริง

ก็จะช่วยสะท้อนความจริง และ ลดความสงสัยก่อนตัดสินใจซื้อได้เป็นอย่างดี

5.รูปแบบการนำเสนอ

ในรูปแบบการนำเสนอปัจจุบันมีหลายหลายช่องทางมาก เช่น Photo Series , VDO , Text หรือ บทความ ซึ่งทั้ง 3 อย่างนี้ก็จะใช้ในการตอบโจทย์ที่แตกต่างกันไปตามกลุ่มผู้บริโภคและช่องทางที่เราจะเลือกใช้ เช่น

Photo Series จะเหมาะกับกลุ่มคนที่ไม่ชอบอ่านตัวหนังสือเยอะๆ อาศัยความเร็วและเข้าใจง่ายที่มา : facebook.com/digitalmarketingacademythailand